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- 저자 : 최자호 (검색결과 2 건)
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인터넷 조경매체 이용성향 및 만족도 연구 : 전문포털사이트를 중심으로
인터넷 기반의 지식정보화사회로 진입하며 산업과 사회변화 속도가 한층 더 빨라지고 있다. 이제 조경분야도 ICT융합을 통한 변화와 새로운 시장으로의 진출이 촉구되고 있다. ICT의 핵심인 인터넷을 기반으로 하는 라펜트는 한국을 비롯한 미국, 중국, 일본, 독일 등의 전 세계에서 100만 여명에 달하는 월누적방문객이 접속하는 조경분야 전문포털사이트이다. 2008년에 오픈한 이후 뉴스 및 매거진 정보를 비롯한 채용, 커뮤니티, 조경소재, 사진 등의 종합적인 조경정보를 제공해 오고 있다. 하지만, 서비스 종류 및 이용자가 증가할수록 제공되는 정보의 총량과 다양성, 시스템 유지관리 및 확장의 범위가 커져, 한층 더 정교한 서비스 관리의 필요성이 커지고 있다. 이는 지식정보가 산업발전을 견인한다는 점에서, 전체 조경산업의 발전을 위해서도 매우 중요한 문제로 부상할 수 있다. 이에 본 연구에서는 인터넷 조경매체 이용자들의 인구사회학적 특성을 파악함으로써 수요시장의 형성구조를 이해하고, 이용성향과 서비스 품질에 대한 다양한 반응 유형을 확인하였다. 또한, 현재 운영 중인 인터넷 조경매체에 대해 중요도와 성취도를 조사하여, 서비스에 대한 이용자들의 가치부여와 평가 정도를 파악하였다. 마지막으로 인터넷 조경매체에 대한 이용자들의 중요도/성취도 반응과 전반적인 만족도의 양자관계에 대해 인과관계를 포함한 종합적인 연관성을 분석하였다. 연구방법은 서비스 품질의 평가척도로 국내외에서 충분히 검증된 SERVQUAL 모형을 활용하여, 이용자들의 서비스 중요도와 성취도를 측정하였다. 확신성, 신뢰성, 응답성, 외형성, 공감성의 5개 요인별로 44개 측정문항을 설계하였고, 만족도는 3개 문항으로 구성하였다. 자료수집은 설문조사로 이루어졌으며, 총 516명의 표본자료를 수집하였다. 연구의 목적을 효과적으로 수행하기 위해 선행연구에 대한 이론적인 검토를 거쳐 3개의 가설을 설정하였고, 다시 6개의 가설로 구체화하였다. 수집자료와 측정척도는 타당도와 신뢰도 분석을 거쳐 자료로서의 적정성을 충분히 검토한 뒤 본 분석에 활용하였다. 본 연구의 결과는 먼저 신뢰성, 응답성, 확신성 등이 이용자의 기대에 상응하고 있는 것으로 나타났다. 공감성과 외형성은 중요도와 성취도가 모두 낮게 나타났으나, 외형성은 만족도에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타나 가장 효율적인 진보 대상으로 나타났다. 둘째, 이용자들의 인구사회학적 특성에 따른 기대와 성과반응의 차이는 인구통계학적 특성 중 나이, 사회경제학적 특성 중 담당업무에 대해서만 유의한 차이가 있는 것으로 나타나 부분적으로 받아들여졌다. 셋째, 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향력은 유의한 정(+)의 영향력이 확인되었고, 특히 외형성의 영향이 가장 두드러졌다. 이와 같은 연구를 통해 인터넷 조경매체를 접하는 이용자들의 인구사회학적 특성과 이용빈도 등을 파악할 수 있었으며, 현재 제공되는 서비스에 대한 중요도/성취도 분석으로 각 서비스별 대응 방향수립의 기초자료를 구축하였다. 또한, 중요도/성취도 반응과 만족도와의 인과적 관계를 밝힘으로써 인터넷 조경매체의 만족도 관리방향을 종합적으로 시사하였다. With the emergence of internet based knowledge information society, the industrial and social changing speed gets faster. Now, the Landscape Architecture area is required to change through ICT convergence and to advance in a new market. LAFENT is a portal website specializing in Landscape Architecture, where as many as one million monthly cumulative visitors around the world, including Korea, the US, China, Japan, and German, make access. Since its opening in 2008, the portal website provides news and magazine information, and comprehensive Landscape Architecture information including recruitment, community, landscape materials, and photos. With increases in service types and users, the total amount and diversity of the information provided, system maintenance and scalibility have been larger. Therefore, more elaborate service management is required. In the point that knowledge information drives industrial development, such information can become a very important issue to develop the overall Landscape Architecture. This study tried to investigate the general characteristics of users of internet Landscape Architecture media, to understand the structure of demand market, and to examine use tendencies and diverse types of responses to service quality factors. In addition, it surveyed the importance and achievement of the internet Landscape Architecture media being provided as of now, and looked into the extents of users' values for services and their evaluation. This study also analyzed the comprehensive correlations, including causal relation, between users' importance and achievement reponses to internet Landscape Architecture service and their overall satisfaction. As a study method, SERVQUAL model, which was already proved home and abroad as service quality assessment scale, was employed to measure users' service importance and achievement. In the five categories of assurance, reliability, responsiveness, tangibility, and empathy, 22 questions for measurements were designed; for satisfaction, three questions were made. Data were collected through a questionnaire survey, and thus a total of 516 samples were collected. To perform the study purpose effectively, theoretical review was made on previous studies, and three study issues were determined. And then, six study hypotheses were set up. Suitability of the collected data was reviewed enough through validity and reliability analyses before they were used as analysis data. The study results are presented as follows: First, reliability, responsiveness, and assurance met users' expectation. Empathy and tangibility had low importance and achievement, but tangibility was so greatly influential over satisfaction that it was found to be the most efficient progressive factor. Secondly, regarding the difference in achievement reponses according to users' general characteristics, there was a significant difference in age among demographic characteristics, and in a main job among sociodemographic characteristics, and its relevant hypothesis was accepted partially. Thirdly, service quality significantly and positively influenced satisfaction, and espeically 'tangibility' was the most influential. Through this study, it was possible to find the general characteristics and use frequency of the users accessing internet Landscape Architecture media, and to build a fundamental material necessary to establish the response direction of each service through the analysis on the importance and achievement of the services being provided currently. In addition, by revealing the causal relation between importance/achievement reponses and satisfaction, this study comprehensively suggested the management direction of users' satisfaction with internet Landscape Architecture media.
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