초등 학교에서의 집단괴롭힘의 가해와 피해 행동에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

천영애 한양대교육대학원 2000 국내석사

이 연구는 초등 학교 어린이들 사이에서의 집단괴롭힘의 가해와 피해 행동에 영향을 미치는 요인들의 효과를 알아보기 위하여 수행되었다. 연구 문제 1. 사회적․심리적 특성은 일반 아동과 집단 괴롭힘 가해자, 피해자들에 따라 어떻게 다른가? 연구 문제 2. 사회적․심리적 변인들은 일반 아동과 집단 괴롭힘 가해자, 피해자들에 따라 어떤 상대적 효과가 있는가? 연구 문제 3. 초등학교에서 가해와 피해현상을 설명하는 데 있어서 사회 적 심리적 변인들 간에 상대적으로 중요한 예측 변인은 무엇인가? 이와 같은 연구 문제를 밝히기 위해 서울 시내 초등학교 4~6학년 어린이 1062명에게 설문 조사를 실시하였다. 자료처리는 SPSS 통계패키지를 이용하여 분석하였고, 집단괴롭힘과 관련된 4집단간 차이를 분석하기 위해 사회적 변인들은 χ2검증을 하였다. 심리적 변인들은 변량분석을 실시하였고 집단괴롭힘의 예측변인에 대한 분석은 Stepwise방법의 중다회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 밝혀진 결과는 첫째, 정상아동과 집단괴롭힘 피해자, 가해자, 가․피해자 집단간에는 사회적, 심리적 변인들 중에서 학년, 나이, 성별, 성적, 친구 수에서 의미있는차이가 나타났고, 심리적 변인들 중에서 애착(부애착, 모애착), 공감, 자존감, 집단주의 친구지지, 가족지지, 교사지지, 학업 스트레스, 대인 스트레스, 스트레스 대처 양식(소극적 대처), 폭력 노출 (부모 폭력, 교사 폭력, 친구 폭력 매체 폭력), 비행에서 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 집단괴롭힘 가해 행동 예측 변인들은 친구 폭력, 비행, 교사 폭력, 부모 폭력, 학년, 학업 스트레스, 친구수인 것으로 나타났고, 집단괴롭힘 피해 행동 예측 변인들로는 부모 폭력, 대인 스트레스, 친구 폭력, 교사 폭력, 가족지지, 낮은 수준의 친구지지인 것으로 나타났다. 또 성별에 의한 가해나 피해 행동의 차이도 나타났다. 성별에 따른 가해 행동의 예측 요인으로 남자의 경우 친구 폭력, 부모 폭력, 비행, 학년 등이었고 여자의 경우 교사 폭력, 친구, 비행, 대인 스트레스, 매체 폭력이었다. 성별에 따른 피해 행동의 예측 요인으로는 남자의 경우, 부모 폭력, 대인 스트레스, 친구 폭력, 낮은 수준의 비행 등이었고 여자의 경우 피해 행동의 예측 변인으로 가족지지, 부모 폭력, 대인 스트레스, 낮은 수준의 친구지지, 낮은 수준의 모애착 등이었다. 본 연구에서 나타난 결과를 토대로 집단괴롭힘의 가해 행동과 피해 행동의 예측 요인, 기존 연구의 결과들과의 비교와 함께 본 연구의 제한점, 시사점들이 논의되었다.

중학생의 욕설사용 실태

천영애 대진대학교 교육대학원 2014 국내석사

본 연구는 중학생의 욕설사용과 자기수용 및 친밀감과의 관계에 대해 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 경기도 남양주시에 소재한 D중학교 1학년, 2학년, 3학년 학생들이며, 자료는 SPSS WIN. 18 프로그램을 이용하여 전체 경향을 알아보기 위하여 빈도와 백분율을 구하고 학년 간 차이를 알아보기 위하여 χ² 분석을 하였다. 집단 간 의의수준은 .05로 설정하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 학생들 자신이 느끼는 언어사용의 문제점 가운데 높은 비중을 차지하는 것이 욕설(60.1%)과 언어폭력(24.6%)의 순서로 나타난 것은 본 연구에서 파악하고자 하는 욕설 내지는 언어폭력 문제가 중학생 자신들에게도 큰 문제로 인식되고 있음을 반영하고 있다. 둘째, 친하지 않은 친구의 욕설에 대한 나의 대응에서 짜증을 낸다(32.5%) 보다 욕하지 말라고 한다(37.2%)의 결과와 친하지 않은 친구 욕설에 짜증을 내거나 화내는 이유로 친하지 않으니까(62.7%)의 결과는 서로 욕설을 주고받는다는 것은 서로 친근감이 있다고 생각한다는 것으로 확인 됐다. 셋째, 친근감을 위한 욕설의 필요성여부에서 필요 없다(67.1%)의 양상을 보면 결국 욕설에 대해서는 부정적으로 생각하고 있음을 확인 할 수 있다. 따라서 이러한 연구 결과에 의거하여 중학생의 욕설사용 실태는 심리적인 공감과 느낌의 단계를 거쳐 수용되어지고 수용된 내용은 당연하다고 느끼며 그 느낌은 친밀감이라는 보이지 않는 끈으로 서로를 결속시키는 도구가 된다는 사실을 확인했다. 이러한 결과를 볼 때 욕설사용은 중학생의 생활에 확연히 부정적인 영향을 끼치는바 언어순화 교육을 강력히 실시 할 필요가 있다. This study is to know connection of using abuse, self-acceptance and sense of closeness with middle school students. The subject of study is the middle school 1, 2, 3 grades at D middle school in Nam Yang Ju si Gyeonggi- do. The data from the result of the research processed with the use of SPSS18 for windows program and verified mean, standard deviation, analysis to know establishing between groups level .05. The results of this study are as in the following. First, Highest percentage of the problems in the course of using language students to feel is swear words(60.1%) and verbal violence(24.6%), it reflects users to realisze the big problem that middle school students have swear words and verbal violence. Second, Unfamiliar friend's swear words don't say that the result of(37.2%) more than get my back up(32.5%) and, that reason is not closed(62.7%) is confirmed that they think close friends as exchange swear words each other. Third, Needing swear words for friendliness is not good(67.1%) means negative to use swear words. Therefore, according the research results, middle school students' using swear words is receptived by mental identify and the steping of feeling receptived contents are considered natural, and then its feeling to bind each other becomes a tool with intimacy. Using swear words has a bad effect middle school students life. So, strongly we need to teach purification of language for students.

지역금융기관의 상품 및 서비스품질 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 서울지역 신용협동조합과 새마을금고를 중심으로

천영애 중앙대학교 산업·창업경영대학원 2016 국내석사

최근 불확실한 금융환경변화에 따라 금융기관간의 경쟁이 심화됨과 동시에 금융기관을 이용하는 고객들의 니즈(needs)는 보다 복잡 다양해지고 있으며, 고객이 은행을 선택하는 금융의 디지털화 시대로 변화되고 있다, 고객 지향적 마케팅사고는 무한 경쟁시대에서 금융기관의 생존의 요건이 되어 가고 있다. 이에 따라 금융기관들은 경쟁체제에서의 고객의 니즈(needs)를 자세히 파악하여 고객이 원하는 상품ㆍ서비스로 고객을 만족 시키므로 충성고객들을 많이 유치하지 않으며 안되게 되었다. 고객만족경영의 중요성은 대부분의 금융기관들은 인식하고 새로운 변화를 시도하고 있다. 이러한 문제인식에 기초하여 지역금융기관의 상품 및 서비스 요인을 분석하여 다양하고 심화된 고객들의 니즈(needs)을 파악하여 고객의 서비스 수준 향상을 시키고 지역금융기관 경쟁력 강화를 통하여 무한 경쟁시대에서 경쟁우위를 확보하고 고객만족경영을 수립 할 수 있도록 하기 위함이다. 지역금융기관의 상품 및 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 어떤 영향이 미치는지 가설검증하고 제공된 서비스 각각에서 고객만족에 영향을 주는 상품 및 서비스품질 요인을 비교 분석하여 각 서비스요인들의 상대적인 중요도를 파악하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 지역금융기관 상품요인의 기대수준과 만족수준 사이에 차이를 알아보기 위하여 회귀분석 결과 10가지 상품요인 중 금리, 공제/보험, 복지사업은 채택되었고, 서비스수수료, 브랜드, 서민금융지원 상품, 정책자금 상품, 홍보은 기각되었다. 둘째, 지역금융기관의 서비스 품질요인의 기대수준과 만족수준 사이에 차이를 보기 위하여 회귀분석 결과 5가지 서비스 품질요인 중 접근성, 전문성, 공감성은 채택되었고 신뢰성, 대응성은 기각되었다. 셋째, 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향을 밝히기 위하여 회귀분석을 통하여 실시한 결과 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 규명되었다. 이러한 연구결과는 지역금융기관의 상품 및 서비스 품질을 규명했다는 점과 이용 고객이 지역금융기관을 선택할 때 중요시 생각하는 서비스로는 금리, 공제/보험 상품, 복지사업과 접근성, 전문성, 공감성순으로 서비스품질을 제시해야 한다고 조사되었다. With the recent uncertain change of financial environment, competition between financial institutions has become severe and customer's needs have been complicated and diversified, thus bringing about the era of financial digitalization in which customers choose a bank for themselves. And the idea of customer-oriented marketing has become the survival condition of financial institutions in the era of unlimited competition. Therefore, it is necessary for financial institutions under severe competition to understand customer's needs correctly and then provide items and services that satisfy customers, thus attracting many faithful customers. Most of financial institutions recognize the importance of customer satisfaction management and attempt novel changes. This study was initiated with the recognition of these problems, and then examined the items and services of local financial institutions and the diversified and intensified needs of customers, in order to improve the level of customer services and strengthen the competitiveness of local financial institutions, thus making financial institutions secure competitive advantages in the era of unlimited competition and establish customer satisfaction management. For this, the effects of local financial institution's financial items and service qualities on customer satisfaction and loyalty were examined based on hypotheses. And then the items and service qualities that had influence on customer satisfaction were comparatively looked into, focusing on provided services, thus finding out the relative importance of every service. Study findings are as follows: First, in order to find out the difference between the expected level and satisfied level of local financial institution's financial items, regression analysis was carried out. Among 10 items, interest rate, deduction/insurance and welfare project were accepted, whereas service commission, brand, ordinary people's financial support item, policy fund item and public relations were discarded. Second, in order to find out the difference between the expected level and satisfied level of local financial institution's service quality, regression analysis was carried out. Among 5 service qualities, accessibility, professionalism and empathy were accepted, whereas reliability and responsiveness were discarded. Third, in order to find out the effects of customer satisfaction on customer loyalty, regression analysis was carried out. Results showed that customer satisfaction had significant influence on customer loyalty. This study examined the items and service qualities of local financial institutions. Study findings present the fact that since customers regard interest rate, deduction/insurance, welfare project, accessibility, professionalism and empathy as important in order when they choose local financial institutions, it is necessary for local financial institutions to provide such items and services to customers in an orderly manner.