地方自治團體 豫算編成에 관한 硏究

진성봉 군산대학교 1999 국내석사

고객의 행동유형과 서비스품질지각, 구매의도 간의 관계에 관한 연구

진성봉 인천대학교 2009 국내박사

본 연구는 고객의 행동유형(고객참여행동, 고객시민행동, 고객불량행동)과 서비스품질지각, 구매의도 간의 인과관계를 규명하고자 하였다. 스포츠 센터 회원 257명을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 검증된 연구결과는 다음과 같다. 고객참여행동이 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미치고, 고객불량행동에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객참여행동은 또한 서비스품질지각과 구매의도에도 긍정적인 영향을 미친다. 서비스품질지각은 다시 구매의도에 원인변수로 작용하고, 고객시민행동, 고객불량행동에도 유의한 영향을 미치고 있음이 입증되었다. 고객시민행동과 고객불량행동은 구매의도와 각기 긍정적이고 부정적인 인과관계를 형성하고 있는 것으로 확인되었다. 이 연구의 학문적이고 실용적인 의미와 함께 시사점이 논의되었고 연구의 한계, 향후 연구방향도 함께 제시되었다. This study was conducted to confirm the relationship among customer participation behavior, customer citizenship behavior, customer badness behavior, service quality perception and purchase intention. Data were collected from 257 health club members in Incheon area, and the results were as follows; Customer participation behavior showed a positive influence on the service quality perception and customer citizenship behavior, but a negative influence on the customer badness behavior. Service quality perception had a significant influence on the customer citizenship behavior, customer badness behavior, and purchase intention. Customer participation behavior and customer citizenship behavior had a positive impact on purchase intention; however, customer badness behavior had a negative influence on purchase intention. The academic and practical meaning of this study was discussed along with research limitations and future research.

效率的인 科學科(生物單元) 敎授·學習을 爲한 Web用 프로그램 開發에 關한 硏究

진성봉 濟州大學校 敎育大學院 2002 국내석사

본 연구는 과학교과 교수.학습을 효율적으로 하기 위한 프로그램을 개발하는데 있다. 이 프로그램의 특징은 다음과 같다. 첫째, 교사나 학생들이 학습에 필요한 자료를 정확하고 빠르게 단원별 또는 키워드에 따라 검색이 가능하도록 하였다. 둘째, 교사가 인터넷을 이용하거나 직접 제작한 그림, 동영상과 같은 자료를 데이터베이스에 축적하고 이것을 기반으로 학습용 프리젠테이션을 쉽게 제작하여 학습에 투입할 수 있도록 하였다. This study is to develop for the efficient teaching & learning method of science department. Some characteristics of this program are as followings; First, teachers and students can use key-words when you find the data which are used for teaching & learning. Using this program, you can work more quickly and correctly. Second, teachers can store all the data such as pictures, animations in the database. Based on this database, it is easy for you to make presentations for learning. And you can use them in classroom situations.

데이터베이스 마케팅을 이용한 주유소의 경쟁력 강화방안에 관한 연구

진성봉 仁川大學校 國際經營大學院 2001 국내석사

최근 우리나라 중소 서비스 기업은 공급과잉 및 계속되는 경제 불황으로 인한 소비심리의 위축 등 어려운 경영환경에 처해 있고, 생활패턴 변화에 따른 다양한 고객의 욕구와 치열한 경쟁 등으로 인해 집단이 아닌 개인으로서 고객을 대응해야 할 필요성이 높아졌다. 또한 시장이 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객의 창출보다는 기존고객의 유지가 보다 중요하게 되었고, 시장상황이 어려워질수록 기업의 성장은 신규고객을 통해서가 아니라 기존고객과의 관계강화를 통해서 이루어지고 있으며 심화되어 가고 있는 기업 간의 치열한 경쟁 속에 지속적인 경쟁우위를 갖기 위해서 고객만족은 그 어느 때보다도 중요한 지향점이 되었다. 이와 같이 시장상황 및 고객의 욕구변화와 더불어 정보통신기술의 발전은 다이렉트 마케팅(direct marketing)을 가능하게 만들었고 지금까지의 고객마케팅 활동의 한계를 극복하게 하였다. 이러한 환경적 변화에 의해 시작된 데이터베이스 마케팅은 시장에서 경쟁력 제고라는 목표 하에 수립된 현재고객 및 잠재고객의 정보에 기초, 고객과의 일대일 커뮤니케이션을 형성하고 유지함으로써 단지 상품이나 서비스를 사고파는 관계가 아닌 도움을 주고받는 동반자적 관계를 형성해 가려는 것이다. 특히 주유소의 경우에는 거리제한 폐지, 유가 자유화, 석유소비의 감소, 전면적인 대외개방 등의 환경변화에 의해 지금까지와는 다른 새로운 형태의 시장경쟁력이 요구됨으로써 과거 고객의 불확실한 시선 끌기 마케팅 전략에서 탈피하여 고객 개개인의 특성을 정확히 파악하여 고객이 원하는 맞춤서비스를 제공하기 위한 데이터베이스 마케팅으로의 전환이 절실히 필요한 시기이다. 따라서, 본 연구에서는 데이터베이스 마케팅을 통한 주유소 경쟁력 확보를 위한 방안의 하나로, 주유소에서의 데이터베이스 마케팅 구축 및 전략적 활용방안과 구체적인 마케팅 전략을 수립하였으며 그 내용은 다음과 같다. 첫째, 주유소 현장활동을 통해 판매분석 및 이탈고객의 사유를 분석하고 고객의 요구사항을 파악하여 고객을 분류한다. 둘째, 분류된 고객에 대한 현상분석을 실시하고 분석된 자료를 통해 주유소 현재의 문제에 대한 구조를 이해한다. 셋째, 문제구조의 이해를 바탕으로 해결안을 도출시켜 우량회원들에게 혜택을 주는 등의 마케팅전략으로 이용고객을 증가시키고 고객 이탈방지 활동을 지속시켜 나감으로서 고객의 로열티를 향상시킨다. 넷째, 현장활동을 통해 얻은 자료를 토대로 데이터베이스 마케팅 모델을 구축한 후 주유소 내부의 비즈니스룰과 여러 가지 제휴마케팅과 호환하여 다각적으로 활동을 추진함으로써 차별화된 데이터베이스 마케팅을 실시한다. 다섯째, 고객 segment tool을 적용해 고객맞춤서비스를 실시하는 등 지속적으로 서비스를 향상(version-up)시킨다. 주유소 데이터베이스 마케팅의 효율적인 구축과 성공적이고 지속적인 활용을 위해서는 결국 주유소 고객관리의 표준화 방안을 마련하고 고객관리 전문가를 육성하여야 한다. 또한 흑자고객의 활성화 전략, 고객 만족을 통한 회원이탈 방지 전략, 고객의 생애가치 극대화 전략, 적자고객에 대한 역 마케팅 전략, 브랜드 이미지 관리전략, 신규고객 확보전략, 과거고객 재활성화 전략, 긍정적인 구전이나 추천을 통한 신규판매 전략, 업 셀링과 크로스 셀링 전략, 업무제휴·연맹을 통한 판매증진 전략 등의 구체적인 마케팅 전략이 필요하다 하겠다. 그러나, 아직까지도 주유소의 고객 데이터베이스 마케팅을 통한 사례에 대한 실증적인 결과나 시스템을 관리 운용할 수 있는 전문인력 등이 부족한 상황이기 때문에 향후 더 많은 실증적인 연구가 보완되어져야 할 것이라고 생각한다. Recently. it is hard for Korean medium and small-sized enterprises to adapt to economical situations such as the shrinkage of consumption and the excessive supply. Also, it is highly necessary for the enterprises to feel the customers as not a group but an individual because of customers desire that are related with the variation of the life style and the business competition. In addition. as the business size is getting larger and the competition is getting hotter, it is valuable to take care of the current customers rather than to make a new one. To hold the consecutive and dominant position in industry, the business owner should think of how to give customers the satisfaction and to keep intimate relationship with them. Fortunately, the development of information technology largely contributes to overcome this situation; For on example, The database marketing started to meet the needs of changes in these circumstances. It implies that the business owner makes a cooperating relation with customer. It does not mean that he just attempts to use commercial transaction by keeping a person-to-person communication with customers. Especially, the gas station business is required to change its marketing type for its strong competition. The abolition of distance between gas stations, freeing of petroleum pricing, decrease of petroleum consumption and the open trading policy are the reasons of considering a new marketing strategy. In past, the business owner concentrated on the visual marketing such as outside decoration, but these days, he needs to catch each customers propensity to consume and gives customers a suitable service with database information. In conclusion, the research investigates to establishing the database marketing and its practical use. The details are followed. First, through the gas station field survey, customers requirement and sales tactics should be investigated, and according to the information, the customers should be classified. Second, the classified customers are analyzed, and through the separated information, gas stations structural analysis is required. Third, Understanding the structural analysis, the owner needs to figure out how to give some benefits to the loyal customers more than new customers. Also, he is required to use new marketing tactics to maintain the number of customers. Fourth, based on the gas station field survey, the owner should found the database marketing model. After that, he can also use cooperation marketing or make a partnership with other related business companies. Fifth, Applying customer segment tool and making a new service would help make version-up services. The customer care department needs to be established in the gas station, and the experts for customers' complain need to be brought up for efficient marketing. In addition, the activation strategy for loyal customers, the preventing strategy for being withdrawn by customer satisfaction, the maximization strategy for customers lifetime value, the de-marking strategy for disloyal customers, the brand management strategy, the joining strategy for new customers, the reactivation strategy for past customers, the new sales strategy by positive word-of-mouth and referral, the up & cross selling strategy, the sales promotion strategy in alliance with other groups are needed. However, there exists not enough practical information and instances, so positively research and the experts for system administration department are required for gas station business.