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      • 호텔 종사원의 직무만족도가 직무성과 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : -특1급호텔 중심으로

        조상수 세종대학교 관광대학원 2015 국내석사

        RANK : 247631

        ABSTRACT A study on the impact of employee satisfaction on performance and customer orientation - focusing on super-deluxe hotel employees The importance of intangible assets such as human resources has been a great concern in hospitality industry. Organizations in the hospitality industry face challenges in recruiting and maintaining well-motivated workforce which directly influence the job performance and the provision of high-quality customer orientated service. Although prior research has established a link between workers' customer orientation and performance outcomes, little research has addressed the effectiveness and relationship between employees's job satisfaction, performance, and customer orientation. The purpose of this study is to identify the job satisfaction into Herzberg's motivators and hygiene factors which contribute to overall job satisfaction of employees in selected super-deluxe hotels in South Korea and examine the effect of the level of job satisfaction to job performance and customer orientation. Moreover, this study is conducted to focus on the positive relationship between the level of job performance and customer orientation to suggest a sense of direction to win the loyalty of customers by developing well structured human resource management policies and top management commitment of work quality for employees in super-deluxe hotels. For the empirical survey, a total of 250 questionnaires has been distributed to employees working in super-deluxe hotels in South Korea for 60 days. 7 dishonest or faulty questionaries were discarded subsequently, therefore, total of 243 questionnaires were used. All collected data were coded by using SPSS ver. 21.0. The findings from the survey suggest that both motivators(internal) and hygiene(external) factors of job satisfaction have positive effects on job performance and need to deliver dimensions(psychological factor) of customer orientation. In addition, employees' job performance has positive relationship on customer orientation, and job performance has partial mediation effect on the relationship between job satisfaction and customer orientation. In conclusion, discussion of the implication of the results for hotel organizations and future researchers has been made. 논문요약 호텔 종사원의 직무만족도가 직무성과 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -특1급호텔 중심으로 무형의 서비스를 중요시하는 호텔산업에서 직무만족에 따른 고객지향적인 서비스정도가 중요한 과제로 떠오르고 있다. 따라서 본 연구는 국내 특 1급 호텔에 근무하는 서비스 접점 종사원들을 대상으로 호텔 종사원들의 직무만족도가 직무성과와 고객지향성에 미치는 영향을 알아보고 더 나아가 직무성과와 고객지향성간의 영향관계가 성립이 되는지 살펴봄으로써 호텔의 중요한 인적자원을 효율적으로 관리하여 고객 서비스의 질을 향상시키는 방향을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위한 실증적 분석을 위해 직무만족, 직무성과, 고객지향성에 관련된 국내·외 문헌들을 참고, 고찰하여 연구에 알맞은 연구모형, 가설, 그리고 분석방법을 설정하였다. 연구에 대한 가설을 검증하기 위하여 국내 특 1급 호텔에 종사하는 인턴 이상의 호텔 서비스종사원들을 대상으로 총 250부의 설문을 실시하였으며 표본추출 방법으로는 판단표출방법을 사용하였고 회수된 설문지 중의 243부의 유효 표본을 SPSS 21.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 기술통계 분석 그리고 신뢰도 분석을 실시하였으며 매개효과를 알아보기 위해 계층적 매개회귀분석을 실시하였다. 연구에 따라 직무만족의 요인은 동기(직무 내재적)요인과 위생(직무 외재적)요인으로 나뉘었고 요인분석 결과 값에 따라 연구목적에 적합하였다. 결론적으로 직무만족은 직무성과와 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무성과 또한 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족이 고객지향성에 영향을 줄때 직무성과가 부분매개효과를 갖는 것으로 나타나, 마지막 가설을 입증하였다. 이러한 연구 결과를 토대로 호텔 종사원들과 호텔기업을 위한 몇 가지 시사점을 제시하였으며 앞으로 국내 호텔기업의 직무만족, 직무성과 그리고 고객지향성 간의 관계를 이해하는데 보다 도움이 될 것으로 보인다.

      • 디지털 증거의 법적 효력 제고를 위한 무결성 보장 절차 연구

        조상수 숭실대학교 정보과학대학원 2010 국내석사

        RANK : 247631

        ABSTRACT A Study on Integrity Assurance Process to Improve Legal Force of Digital Evidence Jo, Sang su Department of Information Security Graduate School of Information Sciences Soongsil University A dramatic development in information technology, which began in the late 21st century, enables human beings to enter the information age, so computers have become necessities for our daily lives. At the same time, digital information makes up the majority of the information produced by human beings and we, human beings, enjoy convenience of technology thanks to the digitalized information. However, digital units continue to be misused as a means of various kinds of crimes, and measures to respond them are also urgently needed. Specially, digital evidence collected in crime scenes has increased rapidly, but both our legal and institutional rules are not enough to cope with the situation. Furthermore, the doubts about the possibilities of forgery and falsification, resulted from the nature of digital evidence, are always left unremoved, which has caused the situation where there is little digital evidence adopted in the court. While the studies over the methods for numerically increasing digital evidence to come into legal validity are continuously being developed from various angles, the outcome is still less than satisfying. Therefore, in this paper, I will go over the integrity assurance process of digital evidence. To achieve this, first, I need to examine the existing studies and go over the problems and improvement methods. Then, I proceed to make a legislative suggestion of digital evidence along with the ways for digital evidence to come into legal validity. 국문초록 디지털 증거의 법적 효력 제고를 위한 무결성 보장 절차 연구 정보보안학과 조 상 수 지 도 교 수 신 용 태 20세기 후반부터 시작된 정보기술의 비약적 발전으로 인류는 정보화시대를 맞이하게 되었고, 컴퓨터는 우리 생활에서 없어서는 안 될 필수도구로 자리를 잡았다. 그와 더불어 인류가 생산해내는 정보도 디지털 정보가 대부분을 차지하게 되었다. 이러한 정보의 디지털화로 인해 인류는 정보화시대의 편리를 맘껏 향유하게 되었지만, 반면 디지털 기기가 각종 범죄수단으로 악용되기 시작하면서 그에 대한 대책 마련 또한 시급하게 되었다. 특히 범죄현장에서 수집되는 디지털 증거의 양은 급속도로 증가하고 있다. 그러나 그에 대한 우리의 법적, 제도적 규율이 미흡할 뿐만 아니라, 디지털 증거의 속성 상 위․변조 가능성에 대한 의구심이 해소되지 못하는 상황이어서 법정에서 증거로 채택되는 디지털 증거는 거의 없는 실정이다. 이러한 이유로 급속히 그 양이 증가하고 있는 디지털 증거의 법적 효력을 제고할 수 있는 방안에 대한 연구가 여러 각도에서 지속적으로 전개되고 있지만, 아직까지 그 성과가 만족할 만한 수준에 이르지 못하고 있다. 따라서 본 논문에서는 디지털 증거의 법적 효력을 제고할 수 있는 디지털 증거의 무결성 보장 절차에 관하여 검토해 보기로 한다. 이를 위해 우선 기존의 관련 연구들을 살펴보아 그 문제점 및 개선 방안에 관하여 검토한다. 또한 디지털 증거에 관한 입법론적 제안과 아울러 디지털 증거가 그 법적인 효력을 발휘할 수 있도록 하는 방안에 관하여 기술한다.

      • 교도소 인터넷화상접견시스템의 서비스 품질과 특성이 수형자의 대인관계 향상에 미치는 영향

        조상수 숭실대학교 대학원 2017 국내박사

        RANK : 247631

        2015년까지 전국 교정시설에 수형자 접견을 위한 인터넷화상접견시스템이 구축되었다. 인터넷화상접견시스템은 수형자의 가족 등이 교도소를 직접 방문할 필요 없이 주거지에서 인터넷을 이용하여 원격지에 있는 수형자와 화상접견을 할 수 있는 시스템이다. 인터넷화상접견시스템 운용에 따라 접견의 편의성이 증대되어 접견 기회가 확대되었고, 가정의 편안한 분위기에서 접견이 가능하져 접견의 품질이 향상되었다. 2016년 이용실적이 63,856건에 이르는 등 많은 수형자와 가족 등이 혜택을 보고 있다. 형 집행은 교정·교화를 통해서 수형자가 건전한 시민으로 사회에 복귀할 수 있도록 지원하여 재범 방지에 기여하여야 한다. 선행 연구에 의하면 가족, 친구 등과의 유대 관계가 수형자의 수형생활 적응 및 재범 방지에 기여한다고 한다. 본 연구 결과, 인터넷화상접견시스템은 수형생활 만족도에 긍정적인 영향을 미치고, 수형생활 만족도는 수형자의 대인관계 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인터넷화상접견시스템을 많이 사용한 수형자일수록 시스템에 대한 만족도 및 그 사용에 따른 긍정적인 효과를 더 많이 지각하는 것으로 확인되었다. 따라서 인터넷화상접견시스템의 보다 폭넓은 활용이 요구된다고 하겠다. 그러나 현재 인터넷화상접견시스템은 사용 허가 범위와 사용 횟수 등에 일정한 제한이 가해져 있다. 따라서 인터넷화상접견시스템 운용 방식에 대한 재검토가 필요하며, 사용 허가 범위와 사용 횟수 확대 등 인터넷화상접견시스템의 보다 폭넓은 활용이 필요하다. The internet video conferencing systems for prisoner were established in correction facilities across the country until 2015. The internet video conferencing system is a service of video interview with prisoner through internet without visiting to the Penitentiary. The interview opportunity has been expanded by increase of interview convenience due to operation of the internet video conferencing system and the interview quality has increased because of interview possibility with quiet atmosphere at home. The result of usage was 63,856 in 2016 and many prisoners and their families have experienced the service. The punishment should support prisoners through corrections and reformations that they could return to society as sound citizens and contribute the prevention of repeated crime by prisoners. According to the advanced studies, the relationship with family and friends contributes an adaptation of prison life and the prevention of repeated crime of prisoner. The results of this study showed that the internet video conferencing system has positive effect on the satisfaction of prison life and the satisfaction of prison life has positive effect on relationship improvement. In addition, the more prisoner use internet video conferencing system, the more recognized satisfaction of the system and a positive effect by using the system have. Therefore, more extensive usage of the internet video conferencing system is needed. However, current internet video conferencing system has a use limit such as a range of use permission and number of usage. Therefore, the reexamination for operation method of internet video conferencing system is needed and more wide usage of internet video conferencing system system such as an expansion of use permission range and number of usage.

      • 중소 건설엔지니어링 업체의 해외사업 리스크 관리에 관한 연구 : FIRMS 적용성 검토를 중심으로

        조상수 中央大學校 建設大學院 2017 국내석사

        RANK : 247631

        우리나라가 선진국 대열에 들어선 이후 향후 국내 SOC예산은 감소할 전망이다 반면에 세계 건설시장은 매년 약 4~5%의 성장세가 유지될것이라고 전망되고 있다. 이에 따라 정부와 건설업체는 국내시장의 한계를 인지하고 세계시장으로 진출을 강하게 추구하고 있다. 하지만 해외시장은 불확실성으로 인하여 많은 리스크에 노출되어있어 리스크관리에 실패시 회사및 국가 경제력에 미치는 영향력이 매우크다. 특히 전문인력,자금력,해외경험,리스크 관리시스템이 부족한 중소기업에게는 해외시장의 리스크관리를 자력으로 하는것은 매우 힘든일이다. 이에 정부에서는 해외건설협회를 통하여 FIRMS(Fully Integrated Risk Management Systems)라는 프로그램을 통하여 중소건설업체의 해외사업 수행시 리스크관리를 지원해주는 프로그램을 개발하였다. 이에 따라 본 연구에서는 웹기반의 FIRMS를 중심으로 중소 건설엔지니어링 업체의 해외사업 리스크관리 적용성에 대하여 실제 프로젝트 사례를 입력하여 리스크 분석을 검토해 보고 엔지니어링 업체의 전문가들의 설문조사를 통하여 해외사업 리스크 관리에 대한 의견을 들었다. 효용성 검토결과 FIRMS가 리스크관리 경험과 시스템이 없는 중소엔지니어링업체들에게는 유익할 것이지만 발주국/발주자 리스크는 경험이 부족하고, 전문가가 부족한 중소엔지니어링 업체가 입력하기에는 오류가 발생할 확률도 있다는 결론에 도달하였다. 따라서 FIRMS의 3개의 대분류 리스크중에서 발주국/발주자 리스크를 정량화 하는 방안을 제시하여 향후 FIRMS가 중소건설엔지니어링 업체의 해외사업 리스크 관리 시스템으로서 효율적인 역할을 할수 있기를 제안해 본다. After Korea entering Developed country list, it is forcasted that Korea’s SOC budget will be decrese. On the other hand, world’s construction market growth will be maintained 4-5% every year. Accordingly, the Government and the construction companies are trying to enter overseas market to find a solution of domestic market’s limitation. However overseas markets have high risks so if they fail to handle risk management, its side effect will be fatal for the national economy and company’s financial conditions. Especially for the Small and Medium sized Enterprises(SME), which are lack of manpower, capital power, overseas experience and risk management sytem, it is very difficult to manage Overseas market risk by himself. Therefore the Government developed FIRMS (Fully Integrated Risk Management System) through ICAK(International Contractors Association of Korea), to support SME for overseas risk management. Accordingly, In this study risk management method was proposed using FIRMS for the Small and Medium sized construction engineering company. For the study , had put real data into the FIRMS system for the analyzing risk and had performed construction engineer’s survey qustionnaire. After studing I reached that the FIRMS will be very useful risk method if the system updated some parts. In conclusion,this study recommend to change the risk analysis method of FIRMS from qualitative risk analysis method to quantitative analysis method especially in Country risk category. Because the Small and Medium sized engineering company don’t have enough speciallist to judge the correct qualitative country risk factors.

      • ZigBee와 CAN 통신을 이용한 온실 토양 환경 모니터링 시스템에 관한 연구

        조상수 동아대학교 산업정보대학원 2015 국내석사

        RANK : 247631

        본 논문에서는 ZigBee와 CAN 통신을 이용한 온실 토양 환경 모니터링 시스템을 구현하였다. ZigBee 송·수신 모듈을 설계 구현 하였으며, 토양 센서를 이용하여 토양 환경의 정보를 수집하고 이를 통하여 재배지 토양 환경의 정보를 활용 가능 하도록 하였다. 온실 토양 환경 모니터링 시스템에서 중요한 부분은 데이터의 손실 없이 정확한 데이터를 송·수신 하는 것이며, 본 논문에서는 정확한 데이터 전송을 위해 데이터의 송·수신율에 의한 테스트를 수행했으며, 이를 토대로 무선 환경에 적합한 센서노드의 설치 및 구현방안을 제시 하였다. 메인서버와 중계노드의 통신은 온실 재배지의 환경 변화에 따른 전파 환경 변화에도 데이터의 신뢰성을 보장하기 위해 자동차 네트워크로 개발되어 설치와 확장이 편리하며, 데이터의 신뢰성이 입증된 유선 통신 네트워크인 CAN 통신을 접목하여 유·무선 복합 네트워크를 구현하였다. 그 결과, 본 논문에서 제안한 온실 토양 환경 모니터링 시스템은 정상적으로 동작함을 확인하였으며, 시스템에 저장된 객관적인 데이터를 이용하여 작물의 적정 토양 환경을 재현함으로써 농작물의 생산량을 증가 시킬 수 있다.

      • 십자주름 어초의 거동과 안정성에 관한 기초적 연구

        조상수 부경대학교 2018 국내석사

        RANK : 247631

        The artificial reefs are selected considering material, shape, and characteristics of the artificial reef in accordance with the purpose of use and the characteristics of the seawater area. Therefore, in order to maintain the function for the these purpose, it is necessary to examine the stability of the selected artificial reefs. In this study, artificial reef model used Cross-Wrinkle artificial reefs of 6.11×5.0×8.33(cm) scaled 1/36. And it reviewed about scour, subsidence, deposition by real sea monitoring and hydraulic model test. As Results of real sea monitoring, it appeared maximum subsidence of 20cm around Artificial reefs within no sliding and no overturn and Artificial Reefs kept stable conditions for two years. In hydraulic model test for scour and subsidence around artificial reefs, it appeared maximum 1.1cm subsidence and unstable in three cases. First case, relative depth(D/H) was less than 2.0 about both longitudinal and horizontal array of ARs. Second case, the surf parameter was less than 0.20 in longitudinal array. Third case, the surf parameter is less than 0.23 in horizontal array.

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