開發利益還收制度의 改善方案

이상영 호남대학교 1999 국내석사

3차원 측정점 변경을 통한 NURBS 곡선 순정에 관한 연구

이상영 홍익대학교 1998 국내석사

셀프 어파인 표면을 가진 인공고관절 계면 거동의 유한요소해석 : Finite Element Analysis of Hip Replacement Interface Behaviors using Self-Affine Fractal Model

이상영 경북대학교 대학원 2005 국내석사

(초록) 정상 골은 주위의 하중 환경에 끊임없이 적응하며 그 구조와 형태를 적응시킨다. 또한, 골절 고정기기나 인공관절의 적용에 따른 인위적인 환경 변화에 적응하여, 뼈는 국부적으로 생성 혹은 흡수과정을 일으켜 골과 스템이 서로 단단히 고정되도록 한다. 이 과정에서 골-스템 간의 계면의 형상은 매우 복잡해진다. 일반적으로 무시멘트형 스템의 경우 뼈와의 접착을 향상시키기 위해서 표면에 코팅처리를 하는데 미시적인 관점에서 볼 때 이 코팅처리 된 무시멘트형 스템의 실제 표면은 매끄럽지 않고 매우 거칠다. 이전의 많은 연구에서는 비용과 시간을 절약하기 위해 이 계면의 거칠기를 매끈하다고 가정하거나 그 형상을 단순화시켜서 해석하였다. 본 연구에서는 이 계면의 거칠기에 대해서 self-affine fractal을 적용한 유한요소모델을 제작함으로써 실제 모델에 더욱 가깝게 모델링 하여 유한요소 해석을 수행하였다. 균질화 및 단순화된 디자인에 대한 유한요소해석에서는 두 개의 매개변수 즉, 거칠기(roughness)와 마찰계수(friction coefficient)를 부여하여 민감도 해석을 수행하였다. 이 매개변수들은 골이 스템의 거친 표면으로 성장할수록 몇 배씩 커지게 되는데 점점 커질수록 계면강도는 증가하고 micromotion은 감소한다. 더불어 안정성이 향상되고 빠른 골 성장을 돕는다.(Orlik et al., 1999) 본 연구에서는 동일 거칠기(Ra=4.9㎛)하에서, 스템과 골의 계면에 마찰 계수의 변화와 동일 마찰계수(μ=0.2)하에서 거칠기의 변화에 따른 von-Mises응력분포 및 sliding과의 관계를 검토함으로써 마찰계수와 거칠기가 증가할수록 골의 소성변형을 줄여주고 interface sliding을 감소시키는 것을 보였다. 또한 그동안 계면에 대해서 단순화 하는 가정과 비교하여 실제 계면에 가까운 self-affine fractal에서의 결과가 좀 더 실제적이며 신뢰할 만한 결과임을 보이고 본 연구의 결과들이 bone-stem 디자인 연구의 실제 거동을 예측할 수 있음을 보이고자 한다.

토지분할의 문제점과 제도개선방안 연구

이상영 서울시립대학교 2010 국내석사

국문초록 토지는 원칙적으로 생산이나 대체가 불가능하여 공급이 제한되어 있고, 모든 국민이 생산 및 생활의 기반으로서 토지의 합리적인 이용에 의존하고 있으므로 사회적 기능에 있어서나 국민경제의 측면에서 다른 재산권과 같게 다룰 수는 성질의 것이 아니다. 따라서 토지소유권은 타 재산권과 다르게 공공의 이익 내지 공공복리의 증진을 위하여 의무를 부담하거나 제약을 수반하게 된다. 토지는 고도의 공공성과 사회성을 갖는 권리로 이해되고 있다. 토지재산권 보장이란 국민 개개인이 토지재산권을 향유할 수 있는 법제도로서의 사유재산제도(私有財産制度)를 보장함과 동시에 그 기조 위에서 그들이 현재 갖고 있는 구체적 재산권을 개인의 기본권으로 보장한다는 이중적 의미를 가지고 있다. 모든 국민은 헌법에 합치하는 법률이 정하는 범위 내에서 토지재산권을 보유하여 이를 자유롭게 사용 · 수익 · 처분할 수 있음을 의미한다. 그러나 한편, 헌법은 행사의 공공복리 적합의무, 즉 그 사회적 의무성을 규정하고 있고, 재산권 행사의 사회적 의무성의 한계를 넘는 재산권의 사용제한과 그에 대한 보상의 원칙을 아울러 규정하고 있다. 결국 헌법은 사유재산제도의 보장이라는 기조 위에서 원칙적으로 모든 국민의 토지재산권의 자유로운 이용·수익·처분을 보장하면서도, 다른 한편 공공필요에 의한 토지재산권의 사용 또는 제한을 헌법이 규정하는 요건을 갖춘 경우에만 예외적으로 인정하고 있는 것이다. 이와 같은 헌법규정은 토지의 공공성 · 사회성의 원리를 천명한 것이라 할 수 있고, 이는 공공복리에 적합한 재산권의 행사와 공공필요에 의한 재산권의 침해로 나타나고 있으며, 이를 바탕으로 그동안 규제를 내용으로 하는 많은 토지관련 법률이 제정되어 시행되어 왔다. 토지에 관한 법률들은 한결 같이 공공복리, 국토의 효율적 이용, 환경보전 등 저마다 공익적 목적의 추구를 위하여 개인의 재산권을 제한하는 근거규정을 가지고 있다. 이러한 공익목적을 반영한 여러 토지관련 제도들은 그 실제에 있어서 국민의 재산권 보장이라는 사익과 첨예하게 대립되게 되고, 항상 그 제도 속에 공익과 사익간의 충돌을 내재하고 있다고 해도 과언이 아니다. 그러나 이러한 토지재산권의 강한 사회성 내지는 공공성으로 말미암아 이에 대하여는 다른 재산권에 비하여 보다 강한 제한과 의무가 부과될 수 있다고 하더라도 토지재산권에 대한 제한입법 역시 다른 기본권을 제한하는 입법과 마찬가지로 비례의 원칙을 준수해야 하고, 재산권의 본질적 내용인 사용 · 수익권과 처분권을 부인해서는 안 된다. 국토계획법은 토지에 대하여 효율적이고 균형 있는 이용개발 보전을 위해 전국토를 대상으로 각종 구속적 또는 비구속적 행정계획을 수립하도록 하고 있고, 일정한 개발행위나 거래계약에 대하여는 제한적으로 허가를 받도록 규정하고 있다. 따라서 국토계획법은 토지재산권의 사용·수익 및 처분 권능을 제한하고 있는 가장 대표적이고, 핵심적인 법률이라고 할 수 있다. 국토계획법상의 토지재산권에 대한 이러한 규제수단도 헌법 구체화 법률의 하나로서 헌법에 규정한 재산권 보장과 그 한계에 비추어 이에 적합해야 한다는 것은 법치주의 실현을 위해 준수해야 될 당연한 명제이다. 본 논문은 토지분할에 대하여 국토계획법에서는 어떤 규제를 하고 있으며 그러한 규제수단들이 민법에 규정된 공동소유의 형태와 공동소유에 기한 공유토지의 분할의 자유성과 비교 검토한다. 그리고 국토계획법의 단순 토지분할을 개발행위대상으로 규정하여 허가를 받도록 하는 것이 토지재산권에 내재하는 사회적 제약의 범위 안에서 이루어지고 있는지를 주 연구 대상으로 하고자 한다. 사회적 제약을 넘는 재산권의 사용·수익 및 제한이라면 헌법이 천명하고 있는 재산권 보장 정신에 따라 정당한 제한인지 제한의 한계를 이탈한 제한은 아닌지 실질적인 법치주의를 구현하고 있는지 심층 분석하고자 한다. 국토계획법상의 개발행위허가를 피하기 위해 이용되는 제소전화해신청절차를 분석하여 토지분할의 문제점을 도출하고 이에 대한 합리적이고 실현가능한 법적 제도적 개선방향을 제시하고자 한다. 결론적으로 토지재산권에 대하여 가장 대표적인 계획제한 입법으로 기능하고 있는 국토계획법의 개발행위(토지분할)허가제가 토지분할의 공법적 규제수단으로 가장 광범위하고 강도가 높은 영향력을 가지는 법률이다. 이러한 개발행위(토지분할)허가제가 앞으로 보다 수준 높은 법적 안정성과 예측가능성이 확보하여 입법취지의 실효성을 확보하고 공익과 사익의 적절한 조화를 도모하면서 토지재산권 보장의 헌법적 가치를 재정립 하여야 할 것이다. 주요 용어 : 토지재산권, 토지분할, 개발행위허가, 공유물 분할 Protecting real property rights means to guarantee the private property system, one of legal institutions that each citizen enjoys his or her real property rights, based on which specific property rights of each individual as a fundamental right should be guaranteed as well. This again means every citizen has real property rights to use, to get profits from the property, and to dispose the property freely within the terms of the statutes in line with the constitution. On the other hand, the Korean Constitution stipulates the fact that exercise of property rights shall conform to the public welfare and it also provides restriction and compensation when the rights interfere with the social responsibility in the use of property. While the Constitution guarantees every citizen's free usage, earnings and disposition of real property, exceptional restrictions in the use of the land ownership are allowed for the public welfare under the terms of the Constitution. Any laws regarding land stipulate specific terms restricting personal land ownership for public purposes like public welfare, efficient use of the national land and the environmental conservation. Land-related Institutions reflecting this public welfare, in fact, are contradictory to private interest or, protection personal property rights. It is not too much to mention that confrontation between public and private interest is inherent to the institution. Although more strict restriction and duties are levied on the land property rights because of their social and public attributes, the laws restricting land ownership should abide by the principle of proportionality just like other Acts limiting other rights, but even then they must not deny rights to the benefit from the land usage and disposition. The Act of Land Planning allows diverse controlled or uncontrolled administrative planning of the land across the nation for the balanced national land development, and provides that developmental activities or deals shall need permission only in exceptional circumstances. The Act of Land Planning is one of the most typical laws that restrict rights to use, earnings and disposition of real property. The Act is also in line with the Constitution and therefore, the terms restricting the rights in the Act must be appropriate with the terms of protection and restriction in the Constitution, which is a necessary proposition in order to realize 'rule of law'. This study reviews what restrictions the Act of Land Planning stipulates regarding land division and how those terms are compared with the freedom of shared land division based on joint ownership in the civil law. The Act of Land Planning understands simple land division as a developmental activity and so it requires permission for the division. In this regard, this study examines whether the permission is appropriate in regards with the social responsibility inherent to land ownership.

조각보의 구성에 의한 현대자수의 조형적 표현 연구 : 작품 제작을 중심으로

이상영 이화여자대학교 대학원 1997 국내석사

미용고등학교 헤어미용교과서 ‘모발 의 원리’단원의 삽화 분석 및 삽화 제시 유형에 따른 학습효과

이상영 건국대학교 교육대학원 2015 국내석사

본 연구는 실습 위주의 수업을 받는 미용특성화고등학교 학생들에게 헤어미용교과서 ‘모발의 원리’ 단원의 삽화분석 및 삽화제시 유형에 따른 학습효과를 확인하기 위한 연구다. 이를 위해, 삽화에 대한 분류, 역할 및 기능을 살펴보고 제7차 개정교육과정, 2009년 개정교육과정 교과서 5권의 ‘모발의 원리’ 단원에 대하여 단순 삽화분석을 실시했다. 삽화분석을 위해 삽화의 종류와 유형을 구분하였다. 분석결과로는 첫째, 삽화의 종류는 사진 8개, 그림 34개, 표 3개, 만화 1개로 나타났다. 둘째, 삽화의 역할은 1개의 만화가 학습동기를 유발하였으며 45개는 자료제시 유형의 삽화였음을 알 수 있었다. 삽화를 통한 학습효과를 높이기 위해 삽화제시유형에 따른 연구를 진행하였다. 통합형 학습자료와 분리형 학습자료로 삽화와 본문의 위치를 분류하여 연구를 진행했다. 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 검사지 총점은 통합형 학습자료로 공부한 학생이 분리형 학습자료로 공부한 학생보다 높게 나타났다. 이는 통합형자료가 학생들의 학습내용에 대한 이해와 기억에 기여를 했다고 추론할 수 있었다. 같은 맥락에서, 설문측정 결과는 재미, 이해, 그림, 연결의 세 가지 항목뿐 아니라 선호항목에서도 학습자들은 분리형보다 통합형 학습자료에서 높은 선호를 보였다. 설문지 결과도 학생들이 대다수 통합형 학습자료를 선호하는 것으로 나타났다. 미용관련 학습자들에게 본 연구가 추후 연관된 논의를 더 확장시키며, 보조적 자료 방안으로서 앞으로의 연구들에 참신한 결과를 도출하는데 도움이 되었으면 한다.

IPv6 멀티캐스트 기반에서의 실시간 가상학술회의 시스템 구현 및 성능 분석

이상영 西江大學校 大學院 2001 국내석사

본 논문은 IPv6 멀티캐스트 기반의 가상학술회의 시스템을 구현에 관한 것이다 IPv6 프로토콜 상에서 동작하는 응용프로그램을 개발하기 위해서 IPv6를 지원하는 새로운 소켓을 구현하였다. 본 시스템은 화상 모듈, 음성 모듈, 그리고 화이트 보드 모듈로 구성되어 있다. 본 시스템은 인터넷을 통해 회의 발표자가 그의 동영상, 파워포인트 문서, 그리고 이러한 문서에 쓰기 기능을 이용하여 발표할 수 있도록 한다. 회의 진행 내용은 인터넷 상에서 그 그룹에 참여되어 있는 구성원들에게 멀티캐스트로 전송 되며, 또한 이러한 내용이 저장되어 후에 다시 재생하여 회의 사항을 볼 수 있다. 컨트롤 서버는 청중으로부터의 질문에 대한 응답을 조절한다. 한편 질문을 할 수 있는 자격을 갖추면, 그는 동영상이나 자료를 이용해 질문할 수 있다. 결국, 구현된 시스템은 사이버 공간에서 학술 회의를 지원하고, 보다 실제적인 회의를 저장 및 재생 기능을 통해 공급할 수 있다. 본 시스템에서의 중요한 과제는 멀티캐스트 소켓의 개발, 멀티캐스트 비디오에서의 UDP 기반의 비디오의 무한 대기 문제, 비디오나 화이트 보드 데이터로 인한 음성 지연 문제이다. 이러한 과제를 극복하기 위한 연구를 하였다. 예를 들어 음성 지연 문제는 비디오, 화이트 보드, 음성을 분리함으로써 해결하였다. 그리고 이렇게 분리된 비디오, 음성, 화이트보드 데이터 사이의 동기는 시간 정부를 모든 데이터에 넣어 줌으로써 해결하였다. 본 시스템은 몇 개의 IPv6 라우터들로 구성된 IPv6 전용 테스트망에서 매우 잘 동작하였다. 각 참여자들이 그룹에 참여 메시지를 보내고, 발표자료가 나타나는 동안을 측정한 참여 지연 시간은 평균 약 0.6초 정도의 시간이 걸렸다. This paper presents an implementation of IPv6 multicast virtual conference system. A new socket which supports IPv6 is created to facilitate the development of applications running on the IPv6 protocol. The system consists of video module, voice module and white board module. The system enables author to present his/her paper on the Internet via his motion picture, power-point slides and writing on the slides. The presentation is multicast to number of participants scattered on the Internet and can be stored for future playback. The control server coordinates the requests of quetions from audience. Once granted a participant can ask the presenter via motion picture, writing on the slides. In summary, the implemented system realizes the academic conference on the cyberspace and provides more than actual conferences by allowing recording for playback. Major obstacles for implementing the system include development of multicast sockets, infinite waiting of UDP-based video module for incoming multicast video, jitter of audio output caused by intervening video and whiteboard data. Effort is made to overcome the obstacles. For example, audio is transmitted in a separate module to avoid the delay caused by intervening video and white board. The synchronization among video, audio and whiteboard data transmitted separately is achieved by placing a time stamp in every data packet. The system runs well on our IPv6 native testbed consisting of several IPv6 routers. The join latency which measures the earliest time the presentation appears on each participant's computer from the time he/she send a join message to the control server averages about 0.6 sec assuming zero delay from network environment.

DYNANIC ANALYSIS OF BAFFLED FUEL-STORAGE TANKS BY ALE FINITE ELEMENT METHOD

이상영 부산대학교 2001 국내석사

多家口住宅의 立面計劃에 관한 硏究 : 진주시 사례를 중심으로

이상영 漢陽大學校 産業大學院 2001 국내석사

This treatise does to multi-family housings at occupying and staying as research about multi-family housing that increase rapidly the latest and progressed research. The site is area that demand by college student and company employees is increasing rapidly as is near residing to ordinary university and City Hall. After decide plan constituent about this plan by 6 elements and do theoretical analysis about this, choose investigation object equipment 20 cases and progressed analysis. Through analysis, conclusion drawn is same as following. 1) Most multi-family housing's has consisted in form that Gas fitting is exposed in building external appearance, and each piping works have consisted by various color in house. This is acting as element that check quality of multi-family housing's elevation of design. Need method of and so on that establish exclusive use duct for gas fitting to solve problems by exposure of Gas fitting. 2) Miseogi window that form of most window consists in quadrilateral form different form circle type window and curved line windows. Curved line and circle window are living room, was not used to indoor space such as the room, and was used in stairway. Form of window appears limited, and that various form appears in stairway only dwelling function of form window of window Miseogi that consist in quadrilateral that open and close is possible anytime the sun in window because is profitable. In the case of stairway, is judged by being because can use to elevation design as using mixing open and close window and window of various form that opening is impossible. 3) Location of stairway including main entry wealth shows feature planed in most central part and right side. Entrance does not face to whole surface road and case situated to side of a building uses color that difference becomes with surrounding department to elevate entry department's forefinger anger or frame. 4) As that much case of multi-family housing's middle leases rooftop floor through unlawfulness reconstruction, necessity of balcony and veranda can only just be more high actually because it is impossible that residents use rooftop. This spaces as ventilation and place that take charge lighting in small and narrow room, did to contact with open air establishing javelin beauty and there were most much form that combine window wall than stein-less railing and beauty. 5) There were much case that most equipment shows coupled stairway by rooftop merit and strange image by roof floor and elevation's height to height such as stairway as presented by these part hide and appeared by also hiding cistern. 6) Various attempt of color plan is possible after construction in apartment. But multi-family housing's color is influenced by exterior material mostly unlikely apartment. So, it must consider material selection for careful color plan together in multi-family housing. 7) There were most much case planed in form that vincinity․living is included in building to enhance profitability according to result that examine multi-family housing's utilization way. But multi-family housing that vincinity․livinge is included is acting in contradictory image to exterior design by signboard that is being planless enemy than other case. So, vincinity․living need to control use side of signboard in included multi-family housing's case. 본 논문은 최근 급증하고 있는 다가구주택을 대상으로 한 입면디자인에 관한 연구이다. 연구의 진행을 위해서 선정된 다가구주택들은 진주시 호탄동에 위치한 시설들이다. 대상지인 진주시 호탄동은 인근에 경상대학교와 시청을 접하고 있는 주거지로서 하숙 및 자취를 위해 주로 원룸형식의 가구임대를 원하는 대학생들과 직장주변에서 출퇴근할 수 있는 거리에 소규모의 거주공간 임대를 원하는 직장인들로 인한 수요가 급증하고 있는 지역이다. 본 연구에서는 먼저 이론적 고찰을 통해서 다가구주택의 문제점을 파악하고 다가구주택의 입면디자인계획을 위한 주요 요소를 크게 6가지로 추출하여 이에 관한 이론적 고찰을 하였으며, 이에 중점을 두고서 조사대상시설 20개를 선정하여 입면계획에 대한 분석을 진행하였다. 분석을 통해서 도출된 결론은 다음과 같다. 1) 대부분의 다가구주택은 가스배관이 건물외관으로 노출된 형태로 이루어져 있으며, 각각의 배관들은 주택마다 여러 가지의 색채로 이루어져 있는데 이는 다가구주택의 입면디자인의 질을 저해하는 요소로서 작용하고 있다. 가스배관의 노출로 인한 문제점들을 해결하기 위해서는 가스배관을 위한 전용덕트를 설치하는 등의 방법이 필요하다. 2) 대부분의 창의 형태는 사각형의 형태로 이루어진 미서기․여닫이 창이었으며, 그 외의 형태로는 원형창과 곡선창이 있었다. 곡선 및 원형창은 거실, 방과 같은 실내의 공간에는 이용되지 않고, 주로 계단실과 같은 공용공간의 창에서만 사용되고 있었다. 창의 형태가 이렇게 한정돼서 나타나고, 오직 계단실에서만 다양한 형태가 나타나는 이유는 거주공간은 창의 형태보다 창의 기능을 우선시 해서 언제든지 개폐가 가능한 사각형으로 이루어진 미서기․여닫이 창이 이용상 유리하기 때문이며, 계단실의 경우 창의 개폐여부에 있어서 거주공간보다는 자유롭기 때문에 다양한 형태의 창을 혼합해서 사용함으로서 입면디자인상에 변화를 줄 수 있기 때문인 것으로 판단된다. 3) 주진입부를 포함한 계단실의 위치는 대부분 중앙부와 우측에 계획되는 특징을 보인다. 또한 진입부가 전면도로에 면하지 않고 건물의 측면에 위치한 경우에는 진입부로서의 인지성을 높이기 위해서 주변부와 차이가 나는 색채를 사용하거나 철골프레임 등을 사용함으로서 시각적으로 특성을 부여하는 방법으로 도움을 줄 수 있다. 4) 다가구 중의 많은 경우가 불법개조를 통해 옥상층을 임대함으로서, 거주자들이 옥상공간을 이용하는 것이 불가능하기 때문에 현실적으로 발코니와 베란다의 필요성은 더욱 높을 수밖에 없다. 이 공간들은 협소한 실내공간에서 통풍과 채광을 담당하는 곳으로서, 대부분 개폐 가능한 미서기창을 설치하여 외기와 접할 수 있게 하였으며, 스테인레스 난간보다는 벽체와 미서기창을 결합한 형태를 사용함으로서 인접건물이나 주변으로부터 프라이버시를 보호받을 수 있게 사용한다. 5) 대부분의 시설에서는 옥상공간으로 연결된 계단실과 불법 개조된 옥탑층으로 인해 부조화스런 모습을 보이는 경우가 많았으며, 벽면의 높이를 계단실과 같은 높이로 올림으로서 이러한 부분을 감추고 또한 물탱크를 가리는 것으로 나타났다. 6) 다가구의 색채는 시공 후 색채계획에 따라 다양한 시도가 가능하고 또한 일정시한이 지나서 색채계획을 다시 할 수 있는 아파트와는 달리 건물외장재료의 선택에 의해 좌우되는 경우가 대부분이기 때문에 신중한 색채계획을 위해서는 재료선택을 함께 고려해야 한다. 7) 다가구주택의 이용방식을 살펴본 결과 임대방식에 따른 세 가지 유형 중, 수익성을 높이기 위해서 근․생시설이 건물내에 포함된 형태로 계획된 경우가 가장 많음을 알 수 있었다. 하지만 근․생시설이 포함된 다가구주택은 근․생시설을 나타내기 위해서 건물자체에 간판이 부착되고 있었으며, 이 간판들은 여러층에 걸쳐 무계획적으로 부착됨에 따라서 입면디자인에는 부정적인 이미지로 작용하고 있다. 따라서 근․생시설이 포함된 다가구주택의 유형에서는 간판부착에 관한 지침이 필요할 것으로 판단된다. 다가구주택과 같은 소형임대주거는 앞으로도 많은 수요의 증가가 예상되고 있는 주택유형이다. 비록 소규모 건물로서 크기상의 제한이 있지만, 새로운 택지개발지역 중 많은 부분을 차지하고 있으며 또한 기존주택가의 주택들 중 많은 수가 다가구주택으로 바뀌어 가고 있기 때문에 기존주택지와의 조화가 이루어질 수 있어야 함은 중요하다. 따라서 이를 위해서는 앞으로도 다가구주택의 입면디자인계획에 관한 건축적 연구가 꾸준히 이루어져야 할 것이다.

자동차 정비업체에서 고객의 관계품질: 선행요인과 결과

이상영 한밭대학교 창업경영대학원 2011 국내석사

ABSTRACT Customer Relationship Quality in the Automotive Repair Shop: Antecedents and Consequences Lee,Sang Young Department of : Management of Technology Graduate School of Entrepeneurial Management Hanbat National University Advisor : Ji,Seong Goo Many service organizations are recently focusing their attention on improving existing customer relationships by applying relationship marketing,and are attempting to generate profits by maintaining and acquiring customers. However,relationship marketing between existing customers and repair shop mechanics has been dealt with academic neglect. Therefore,this research attempts to examine the antecedents and Consequences,which are the core elements, in order to promote long-term relationships between repair shop mechanics and existing customers. An empirical analysis was conducted on customers who have history of maintenance transactions with the repair shop mechanics. As a result,it was found that expertise,likeability and customer orientation have a positive effect on the trust of mechanics,while reputation,facilities and equipments,and interaction have a positive effect on the trust of the repair shop. Also,trust of the mechanic has been shown to effect the trust of the repair shop,and such trust have been shown to effect the customer satisfaction and loyalty. Finally, research implications,its limitations and future research directions were proposed. Key words: expertise,likeability,customer orientation,reputation,facilities and equipments,interaction,trust,satisfaction,loyalty 국 문 요 약 자동차 정비업체에서 고객의 관계품질 : 선행요인과 결과 논문 제출자 : 이 상 영 지 도 교 수 : 지 성 구 최근 들어 많은 서비스 조직들은 관계마케팅 적용을 통해 기존 고객과의 관계증진 에 관심이 증가하고 있고‚ 고객을 계속 유지하고 획득함으로써 수익을 창출해 내기 위해 노력하고 있다. 그러나 기존 소비자와 정비업체,정비사와의 관계 마케팅은 학문적으로 소홀하게 다루었다. 이에 본 연구에서는 정비업체,정비사와 기존 소비자와의 장기적 관계를 증진하기 위해 핵심요소라 할 수 있는 관계품질의 선행요인과 결과 변수를 규명하고 자 하였다. 정비업체 정비사와의 정비거래 내역이 있는 고객을 대상으로 실증적으로 분석 하였다. 연구결과,전문성,호감성,고객지향성은 정비사의 신뢰에 정의 영향을 미치고 평판,시설 및 장비,상호작용은 정비업체의 신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정비사의 신뢰는 정비업체 신뢰에 정의 영향을 미치고 이러 한 신뢰는 고객 만족과 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 연구의 시사점을 제시하고 한계점과 미래 연구 방향을 제시하였다. 주제어 : 전문성‚ 호감성‚ 고객지향성‚ 평판‚ 시설 및 장비‚ 상호작용‚ 신뢰‚ 만족‚ 충성도