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- 저자 : 손윤승 (검색결과 2 건)
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손윤승 청주대학교 산업경영대학원 1996 국내석사
현대의 호텔경영은 고도의 기술인 하이테크와 고객의 심금을 울려주어야 하는 고감도 서비스 즉 하이터치의 조화가 새로운 과제로 대두되게 되었다. 정보기술 환경에 대한 호텔기업의 대응전략은 호텔기업내의 정보시스템, 조직과 운영적 차원, 호텔정보시스템에 대한 인식, 전반적인 정보기술환경 등 호텔정보시스템과 관련된 기업 내·외부의 여건들을 총체적으로 고려하는 접근법이 요구된다고 할 수 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 한국 호텔기업을 둘러싸고 있는 정보기술환경에 대한 이해를 바탕으로 호텔정보시스템에 관한 이론적 고찰과 실증분석을 통하여 대응전략을 제시하려고 하였다. 조사결과를 토대로 호텔경영정보시스템의 효율성 제고를 위한 당면과제들을 제시하면 다음과 같다. 첫째 HMIS에 대한 인식요인에 있어 대고객서비스부문에 대한 HMIS의 기여도에 대한 대응방안이 필요하다. 둘째, 운영과 조직요인에 있어서는 부서규모와 투자예산의 미비 문제가 지적되었다. 셋째, 정보기술환경요인으로는 전문인력의 수급부족이 제시되었다. 넷째, 호텔경영정보시스템의 자체요인으로는 시스템의 연계성, 소프트웨어와 하드웨어의 부적합성 등이 제시되었다. 이상의 연구결과를 기초로하여 효율성 제고를 위한 대응전략을 아래와 같이 제시해 볼 수 있다. 첫째, HMIS에 대한 인식요인에 따른 대응전략으로 대고객서비스 향상을 위한 자동화 시스템을 확충해야 된다. 둘째, 운영과 조직요인으로 전담부서의 규모와 투자액을 늘려야 하며, 교육훈련의 강화로 일선종사원의 HMIS요원화 시켜야 하며, 호텔업계 공동의 HMIS위원회가 구성되어야 한다. 셋째, 정보기술 환경요인으로 정보의 정보산업 지원정책이 강화되어야 하며, 호텔경영정보시스템의 전문요원 양성대책이 요청된다. 넷째, HMIS 자체요인으로 타 관광기업인 항공사, 여행사, 호텔과의 연계성이 높은 정보시스템을 구축해야 하며, 사용자 지향적인 경영정보시스템이 요망된다. 호텔경영정보시스템에 관한 현재까지의 연구는 시스템 자체의 기능을 호텔경영에 최적으로 적용시키는 문제가 주된 관심이 되어 있다. 급변하는 정보기술 환경에 적극적으로 대응할 수 있는 호텔경영정보시스템을 구축하기 위해서는 HMIS자체 요인뿐만 아니라 조직적이고 환경대응적 차원의 전략이 함께 수립되어야 할 것이다. The study was performed to emphasize the importance of information technology environment in the hotel business and, to present the strategy against it for Korean hotel industry. HMIS is an orderly arrangement of hotel data procedures and decision-making criteria designed to increase managerial effectiveness through the proper handing aand flow of information. The model on this study set up four factors which affect the HMIS effectiveness, on the basis of this model expert opinion survey was practiced. As a conclusion based on the findings of the study syggested the HMIS strategy for Korean hotels each factors respectively as following. Firstly, emphasis of P.R to HMIS, expansion of automation system are required in the recognition factor; Secondly, function enlargement of HMIS department, reinforcement of training program for HMIS users, establishment of internal & inter-hotel HMIS committee are requested in rhe operational & organizational factor; Thirdly, favorable government policy to information industry, developing HMIS software pertinent to Korea hotel, cultivation HMIS personnel of ability are needed in the information technology environment factor; Fourthly, orientating intergrated system, promoting the intergratedness of information systems between relating turism business, constructing user-friendly information system in the self-HMIS factor.
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