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      • 이동통신서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

        박용선 충남대학교 경영대학원 2003 국내석사

        RANK : 247631

        The environment of the domestic mobile telecommunication service market is going through changes and transformations due to domestic and overseas situations. First, when examining the market closely, one can easily notice that highly-rated international companies have made great inroads to the domestic market after the WTO telecommunication negotiation came through. Second, from the domestic point of view, new entry barriers were eased according to competition introduction policies that the Korean government is pushing forward and the maturing stage unfolds as the market is getting closer to its saturation point. Furthermore, IMT-2000, the telecommunication system for the next generation that integrated wired and wireless services, was introduced to Korea and new supplementary services have been developed at incredibly fast speed. For these reasons, the pace of market growth is slowed, while competition is getting fierce. Under these situations, customers' needs for the telecommunication service is changing fast along with the telecommunication technology. As the situations demand telecommunication service companies to cope with the changes in an effective manner, they face serious problems surviving and even growing in the market. The previous management that heavily concentrated on quantitative growth based upon price competition and subscriber attraction is expected to face its limitations in the market in the aspect of survival and growth. Thus, in order for telecommunication service companies in the worsened market environment to have the competitive edge in the future market, they need to realize the value of the service quality. For that, they should reshape their business strategies by separating themselves from reckless excessive competition for customer attraction which has deteriorated the market. And, they should shift their focus to ?the customer-oriented marketing that guarantees customer satisfaction and builds customer royalty by improving the service quality. This thesis examined the following two aspects in depth: (1) the service quality elements in the domestic mobile telecommunication service industry and (2) the influences of the service quality on customer satisfaction and royalty. By doing so, this study attempted to systematically develop theories on the elements of the mobile telecommunication service and their influences and further provide guidelines to carriers for marketing strategies for future references. To achieve these goals, the current thesis conducted both theoretical examination and actual research and analysis. Referring to the existing literatures in the same field, questionnaires were made to measure the service quality and customer satisfaction. The collected data were analyzed by using SPSSWIN 10.0 statistics package. In the actual analysis, the hypotheses were verified based on the study model. The findings are as follows: First, detailed properties and elements of the mobile telecommunication service quality in Korea were identified. The elements of the service quality differ from one researcher to another. In general, 5 elements - SERVQUAL's responsiveness, reliability, bondage and assurance - are used. This study considered the 5 elements above 'functional quality' and additionally included in service quality elements technical quality, price and corporate image, which are considered 'important clues' in the service quality perception by the previous studies. All of these aspects were used for this analysis. In this study, the elements of the domestic mobile telecommunication service quality were found to be technical quality, tangibles, reliability, assurance, expanded bondage, price and corporate image. As shown above, 7 service quality elements were drawn from 8. As pointed out by numerous researchers in the past, elements of the service quality are subject to change depending on applications. Taking this into account, the results of this study could be considered 'the property of the service quality' appropriate for the domestic mobile telecommunication service. This study also found that the elements of the service quality affected customers' perception of overall service quality. Second, the influences of mobile telecommunication service elements were analyzed. The correlation between an individual element of the service quality and the overall service quality perceived by customers was analyzed. The results showed that the degree of the influence of each element was different, and elements other than assurance and price had a great influence on the customers' perception of overall service quality. In addition, the customers' perception of the service quality was found to significantly affect customers' satisfaction with the service along with customers' royalty.

      • 유전자 관련 특허의 심사실무에 관한 연구 : 미국, 유럽연합, 일본 및 우리나라의 심사실무를 중심으로

        박용선 연세대학교 법무대학원 2003 국내석사

        RANK : 247631

        유전자 관련 발명은 생명공학 분야에서 가장 최근에 나타난 분야이다. 인간게놈프로젝트가 완성되어, 30억쌍의 인간의 유전 암호가 밝혀졌다. 그러나 이것은 단지 지도에 지나지 않을 뿐이고, 인간은 이 지도를 해독하여 인류에게 유용한 유전적인 정보를 찾아내어야 할 입장에 처해있다. 현재 문제가 되는 유전자 관련 발명은 인간게놈프로젝트를 통해서 밝혀진 유전자지도의 일부인 유전자 단편에 관한 것이다. 이는 향후 유전자 관련 발명의 기초가 되는 지식이기 때문에 이에 대하여 특허를 허여할지는 중요한 논제가 된다. 인간게놈프로젝트 이후 유전자 관련 발명에 특허를 허여할 것인가에 대하여 국제적인 논의가 있었다. 미국, 유럽, 일본의 특허청을 중심으로 한이 논의는 인간게놈프로젝트의 결과물인 유전자 관련 특허, 특히 유전자 단편에 대한 특허를 허여할 것인가에 대하여, 기능이 규명되지 않은 DNA 서열정보 자체는 특허성이 없고, 특정 질병의 진단용 등 구체적인 기능이 밝혀진 경우에만 특허를 인정하기로 합의한 바 있다. 그러나 이러한 구체적인 기능의 정도에 대하여, 유전자 기술의 선진국인 미국은 그 정도를 완화시키는 입장이고, 그 후발국인 유럽, 일본, 우리나라 등은 구체적이고, 산업상 이용가능한 정도를 명세서에 명확히 기제할 것을 요구하는 등 엄격한 기준을 적용하고 있는 실정이다. The genetic invention is the latest field of Biotechnology. Completion of Genome Project reveals 3 billions pairs of human genetic codes. But this is mere a gene map, we must decipher this map, then get the useful genetic information. Nowadays a problem of genetic inventions is the sequence or partial sequence of a gene, a part of the gene map, which was discovered by Human Genome Project. Because this is the base knowledge of further inventions of gene, it is important thesis whether this invention is allowed patent or not. There is an international discussion patentability of genetic inventions after the Human Genome Project. This debate, with Patent Offices of the U. S., the E. U., and Japan as leaders, was agreed to allow patent on genetic inventions, especially sequence or partial sequence of a gene, if a specific utility of the sequence or partial sequence of a gene was disclosed. Without a disclosure of specific utility, the Sequence of DNA itself have no patentability. But about a degree of specific utility, the U. S., a leading country of biotechnology, is willing to alleviate the standard. Other following countries, on the contrary, practically apply strict standards, such as an obligation of disclosure, which means that the industrial application of genetic inventions must be disclosed in the patent application.

      • 高等學生의 進路選擇과 進路敎育에 관한 硏究

        박용선 漢陽大學校 敎育大學院 1999 국내석사

        RANK : 247631

        진로교육은 청소년의 성공적인 직업생활을 돕는 교육의 방법론이다. 급변하는 기술세계와 다양하게 변화는 직업세계에서는 지식위주의 교육만으로는 이에 대처할 수 없다. 교육의 통합적인 면에서 볼 때 학생들에게는 자신의 적성, 취미, 능력과 소질에 맞는 교육이 이루어져야 한다. 대학 입시위주인 지금의 인문계 고등학교 교육은 결코 미래의 전문화, 다양화, 국제화 시대에 대처할 창의적인 인간을 양성하는데 한계가 있으며 IMF 관리를 받고 있는 최근의 한국경제는 매우 어려운 상황에 처해 있으며 특히 선진국들과의 국제경쟁에 대응할 수 있는 인적자원의 확보가 시급한 과제로 떠오르고 있다. 본 연구는 서울시내 인문계 고등학교 2학년 학생 400명을 대상으로 한 설문지를 통하여 진로의식, 진로선택 및 진로교육의 문제점을 3개 영역 38문항으로 나누어 진로의식, 진로선택 및 진로교육의 문제점을 파악하고 학생들의 바람직한 진로교육 및 진로지도 방안을 모색하는데 있다. 자료처리는 빈도와 백분율을 산출하였고값에 의한 변인간 유의 차를 검증하였으며 유의 수준은 P< 0.05로 하였다. 21세기의 교육은 개인의 창의력을 최대한 살려 통합적인 인간을 만드는 데 있다고 볼 수 있다. 그러므로 고등학교에서의 진로교육도 자신의 적성과 특기를 살려 각자 자기의 색깔을 드러낼 수 있는 것이어야 한다. 진로교육은 인간생활에서 가장 중요한 미래의 방향을 선택하는 의사결정의 과정으로써 개인이 어떤 진로를 선택하는가에 따라 그의 일생이 크게 좌우되기 때문에 더욱 소중하며 누구에게나 필요한 것이다. 이러한 필요성에서 볼 때 인문계 고등학교에서의 진로교육은 새로운 방안이 모색되어야 한다. 아울러 편향된 진로의식의 시정, 진로선택의 문제점 분석, 진로교육의 방향들이 새로이 정립되고 합리적인 진로의식 형성 및 삶에 대한 가치체계의 재구성이 시급하다.

      • 에스트로겐 투여가 난소절제 백서의 골수와 비장에 미치는 효과에 관한 실험적 연구

        박용선 단국대학교 대학원 1996 국내석사

        RANK : 247631

        폐경으로 인하여 에스트로겐 결핍으로 야기되는 문제중의 하나는 골다공증의 유발이다. 최근에는 골다공증이 유발되는 기전을 이해하기 위해 에스트로겐 결핍에 따른 골소실과 조혈기관과의 연관성에 대한 노력들이 이루어지기 시작했다. 에스트로겐은 골격계의 성장과 형태형성에 영향을 미쳐 조골세포와 파골세포에 직접적 혹은 간접적으로 작용하여 골흡수 기전을 억제시키는 기능과 파골세포의 조혈전구체의 증가를 억제시키고 각종 골흡수에 관여하는 면역기능 요소들을 억제함으로서 골양유지에 관여하는 것으로 밝혀져 있다. 난소절제로 에스트로겐의 분비가 억제되었을 때 골수와 비장의 변화를 관찰하여 조혈기능에 미치는 영향을 알아보고, 에스트로겐 투여가 효과가 있는지에 대해 알아보고자 본 실험을 행하였다. 150g 내외 자성백서의 난소를 절제하여 70일이 경과한 후 실험군은 에스트로겐을 1주일 간격으로 6회 투여하고, 투여 1,2,3,4,6주에 희생하여 백서의 대퇴골및 비장을 채취하였다. 대조군은 약물의 투여없이 계속 사육한 후, 난소절제 11,12,13,14,16주에 희생하여 대퇴골과 비장을 채취하였고, 또한 동일 조건하에서 사육한 정상백서의 대퇴골과 비장을 채취하여 통법에 의한 파라핀 포매와 헤마톡실린-에오진 염색을 실시한 후 광학현미경상에서 관찰하여 다음의 결과를 얻었다. 1. 대조군의 골수에서는 11주와 12주에서 조혈세포들의 분포도가 정상군에 비해 감소되었고 지방침윤이 관찰되었으며, 13주부터는 불규칙한 골개조 현상이 나타났다. 14주와 16주에는 조혈세포들의 분포도가 더욱 감소되었고 지방변성이 더 심해졌으며 구체적으로 조혈세포들의 지방변성이 나타났다. 2. 실험군 골수에서는 2주부터 조혈세포들의 구조와 지방변성이 회복되기 시작하여 6주까지 지속되는 소견을 보였다. 3. 대조군의 비장에서는 11주에서 16주까지 큰 차이 없이 전반적으로 백수와 적수의 경계가 뚜렷하지 않은 소견을 보였고, 백수의 크기가 감소된 양상을 보였다. 4. 실험군의 비장에서는 3주부터 백수와 적수간의 경계가 뚜렷해지기 시작하여 4주에는 백수의 분포가 증가하였고, 백수와 적수간의 경계가 명확해 지는 소견을 보였다. 이상의 소견으로 보아 난소절제로 인한 에스트로겐 결핍이 골수와 비장의 조혈기관세포에 영향을 미친다고 생각되었고, 에스트로겐 투여 3주 이후부터 정상에는 미치지 못했지만 조혈기관세포가 회복되는 소견이 관찰되었다. The most serious problem resulting from estrogen deficiency induce osteoporosis. Recently, they make efforts to inquire a relation between hematopoietic organ and bone loss due to estrogen deficiency. Estrogen have an effect on growth and formation of skeletal system, and inhibit bone resorption under the influence of osteoblast and osteoclast, and basically inhibit the increase of hematopoietic progenitor and immune factor connected with bone resorption and prevent the osteoid formation. The purpose of this article was to observe the change of spleen and effect on hematopoietic function following estrogen administration. In this study, female rats of 150g weight was ovariectomized, after 70 days, experimental group was injected estrogen at interval of a week and sacrificed on 1, 2, 3, 4, 6 weeks. Control group was sacrificed after ovariectomy on 11, 12, 13, 14, 16 weeks without estrogen injection, and normal rats were sacrificed for harvest of spleen and femur. Paraffin sections and H&E stain was performed, and observed under light microscope. The obtained results were as follows. 1. From 11 to 12 weeks at bone marrow of control group, hematopoietic cells were decreased in comparison with normal group, and lipid infiltration was seen, and irregular bone remodelling was seen after 13 weeks. From 14 to 16 weeks, there were more decreased hematopoietic cells and lipid degeneration, and lipid degeneration of hematopoietic cells appeared. 2. At the bone marrow of experimental group, the stucture of hematopoietic cells with decreased lipid infiltration was recovered from 2 weeks of estrogen administration and maintained to 6 weeks. 3. At spleen of control group, borders of white and red pulp was not well demarcated, and size of white pulp was decreased. 4. At spleen of experimental group, borders between white and red pulp have been well demarcated from 3 weeks of estrogen administration relatively, and white pulp was increased with distinct border. From above findings, we could regarded that estrogen deficiency due to ovariectomy influenced on hematopoietic cells of bone marrow and spleen, and histologic recovery of hematopoietic cells were observed after 3weeks of estrogen administration even if it was not reach to normal group.

      • 만성신부전환자에서 혈청 Adenosine deaminase 활성도에 관한 연구

        박용선 전남대학교 1989 국내석사

        RANK : 247631

        Adenosine deaminase(이하 ADA)는 핵산대사에 관여하여 adenosine을 inosine과 ammonia로 전환시키는 효소로서, 다양한 형태로 존재하며, 대부분의 인체조직에 분포되어 있는데, 혈구 및 각종체액에서의 ADA 활성도가 면역반응과 관계되어 있다는 것이 알려져 있다. 저자는 혈액투석중인 만성신부전환자에서 면역능에 대한 지표로서 혈청 ADA활성도의 유용성을 평가하기 위하여 1983년 1월부터 1988년 8월말 사이에 혈액투석을 시작한 기저질환이 확인된 만성신부전증환자 30예(장기투석군 15예, 투석시작군 15예) 및 정상성인 20예에서 혈청 ADA 활성도 및 기타 면역학적 지표를 측정하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 1) 정상성인의 혈청 ADA 활성도는 18.22±1.58U/L였으며, 성별, 연령별 차이는 없었다(각각 p>0.05). 2) 장기투석군(1년이상) 및 투석시작군(1개월미만)의 혈청 ADA 활성도는 각각 31.4±10.1U/L, 33.6±12.3U/L로서 양군 모두 정상성인에 비해 유의한 증가가 있었으나(각각 p<0.001), 양군 사이에는 통계적인 유의한 차이가 없었다. 3) 총 투석 30예에서 기저질환에 따른 ADA 활성도는 유의한 차이가 없었다. 4) 투석환자에서 ADA 활성도를 투석전후에 비교하였으며, 투석직후에 장기투석군 및 투석시작군에서 모두 유의한 감소가 있었다.(각각 p<0.05, p<0.01) 5) 혈청 ADA 활성도와 BUN, creatinine치, 총 T 와 B 임파구수 및 면역글로부린과의 유의한 상관관계는 없었다. 이상에서와 같이 혈액투석중인 만성신부전환자에서 혈청 ADA 활성도는 정상인에 비하여 증가되었으나, 만성신부전의 원인을 감별진단하거나, 혈액투석후에 따르는 면역능의 변화를 가리키는 지표로서는 부적절하였다. To evaluate the clinical availability of serum adenosine deaminase activity as an immunological parameter in chronic renal failure patients under the treatment with hemodialysis, serum ADA activities and other immunological parameters, such as, total lymphocyte count and its subpopulations, concentrations of immunoglobulin G, A, M were measured simultaneously and analyzed for their correlations in 20 normal adults and 30 chronic renal failure patients. The results are as follows: 1. In normal adults, the mean value of serum ADA activities is 18.22±1.58 U/L with no age and sex differences. 2. In groups of long-term hemodialysis(over 12 months) and short-term hemodialysis(under 1 month), mean values of serum ADA activities are 31.4±10.1U/L and 33.6±12.3U/L respectively. There are significant differences between normal adults and two hemodialysis groups, but there is no significant difference between two hemodialysis groups. 3. There is no significant difference among various renal diseases. 4. Mean values of serum ADA activities decreased after hemodialysis in each group. 5. There are no significant correlations between serum ADA activity and BUN, creatinine, total lymphocyte count and its subpopulations, concentrations of immunoglobulin G, A, M. As mentioned above, serum ADA activities in chronic renal failure patients undergoing hemodialysis are higher than in normal adults, and there is a decreasing tendency of serum ADA activity immediately after hemodialysis, but serum ADA activity seems of little use in chronic renal failure patients.

      • Cyclosporine이 혈관반응 및 신장의 Renin 분비에 미치는 영향

        박용선 전남대학교 대학원 1991 국내박사

        RANK : 247631

        Cyclosporine (CyA)은 강력한 면역 억제제로 신장 등 장기이식술후의 거부반응을 예방 또는 치료하는 데에 주요한 약재로 널리 사용되나 CyA으로 치료한 환자에서 때로 고혈압을 일으킬 뿐 아니라 특히 CyA에 의한 고혈압은 통상 사용하는 항고혈압제로 조절하기가 힘들다고 한다. 저자는 본연구를 통하여 CyA의 고혈압을 일으키는 기전을 구명하고자 하였다. Sprague-Dawley숫쥐를 이용하여 CyA(10mg/kg/day)을 1주 및 3주간 근육 주사한 후, 흉부 대동맥 표본의 혈관 수축제 및 이완제에 대한 반응을 조사하는 한편 적출 신피질 절편의 renin분비율을 조사하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 1. CyA 3주간 처치군의 수축기 혈압, 심박동수, 혈장 나트륨 및 칼리움 농도는 대조군과 비교하여 유의한 차이가 없었다. 2. 적출 흉부 대동맥 표본은 phenylephrine 및 endothelin에 의하여 그 최대수축 장력이 대조군과 비교하여 CyA투여군에서 감약되었으며, 1주 처치군보다 3주 처치군에서 더욱 저명하였다. 3. 적출 흉부 대동맥 표본에 phenylephrine을 가하여 수축시킨 후 acetylcholine을 첨가하였을 때 혈관표본은 용량의존 이완반응을 보였다. 이때에 CyA 3주 처치군은 acetylcholine에 대한 혈관이완반응이 감약되었으며 내피를 제거한 혈관과 엇비슷한 이완양상을 보였다. 4. 적출 흉부 대동맥 표본에 phenylephrine을 가하여 수축시킨 후 nitroprusside또는 ANP를 첨가하였을 때 보이는 혈관이완반응은 대조군과 CyA 3주 처치군 사이에 차이를 볼 수 없었다. 5. CyA 3주 처치군은 대조군과 비교하여 혈장 renin함량, 신피질 renin농도, 시험 관내 신장절편의 renin분비율 등이 모두 유의하게 높았다. 이상의 실험결과는 CyA처치가 혈관의 내피의존 이완반응 장애를 일으키며 신장의 renin합성 및 유리를 증가시켜 혈장 renin치를 높임을 시사하였다. The present study was aimed to learn the effects of cyclosporine on the vascular responsiveness to various vasoconstrictor and dilator agents and on the reno release from the kidney. Male rats (Sprague-Dawley, 250-300g) were traated with cyclosporine for either 1 or 3 weeks (10 mg/kg/day, i.m.), and thoracic aorta and both kidneys were removed. Isolated aortic rings were suspended in the tissue chamber and were examined in terms of their changes in isometric tension. Cortical slices were prepared from the left kidney and renin release was measured while they were kept at 37℃ and continuously supplied with oxygen. Cortical slice homogenate was prepared from the right kidney to measure its renin content. The results obtained were as follows. 1. Three-week-treated group did not show significant differences in systolic blood pressure, heart rate and plasma concentrations of Na and K compared with the control group treated with vehicle without cyclosporine. 2. The maximum tension developed by the cumulative doses of either phenylephrine or endothelin was lower in cyclosporine-treated groups than in the control group, the three-week-treated group showing ]ewer value than the one-week-treated group. 3. The magnitude of relaxation due to acetylcholine of phenylephrine-precontracted aortic ring was reduced by the cyclosporine-treaulent. The relaxation response of the three-week-treated group was almost identical to that of the endothelium-removed preparation. 4. The relaxation response to neither nitroprusside nor ANP was affected by the cyclosporine - treatment. 5. Three-week-treated group showed significantly higher values in plasma renin concentration, renal renin content and renin release rate of the cortical slice in the incubation media than the control group. No significant difference was noted in plasma atrial natriuretic peptide concentration, however. These results indicate that cyclosporine attenuates the endothelium-dependent vascular relaxation and increases renin storage and release in the kidnel.

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