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베트남 온라인 앱쇼핑의 신뢰도와 구매의도에영향을 미치는 요인에 관한 연구
레티농 동서대학교 경영대학원 2023 국내석사
Nowadays, customers have more choices to fulfill their needs for shopping online such as online websites, and mobile application apps also. It is undeniable that the number of research papers about the online repurchasing intention of customers was up to date day by day to deal with customer need change for online shopping attitude. Based on the previous research, we can find a lot of material that mentions the direct influence of dependent variables on purchasing intention Customers’ trust is also one of the most influential factors in this independent variable. This paper will mainly construct an influential model of user experience of the mobile shopping app, SNS advertising attitude, online customer review, and mobile app design that will indirectly affect purchasing intention by customer trust mediator factor. Other factors also positively influence customer trust, except SNS advertising is not supported. The data were analyzed by SPSS 29.0 and AMOS 25.0 was used for path analysis. The results showed that the user experience of mobile shopping apps significantly impacts consumers’ trust. 스마트폰이 보급되면서 많은 소비자들이 앱으로 쇼핑을 하고 있으며 이에 대한 연구의 중요성도 높아지고 있다. 특히 베트남 온라인 앱쇼핑의 비중이 높아지면서 이에 대한 연구가 매우 필요한 실정이다. 따라서 본 연구는 모바일 쇼핑 앱의 사용자 경험, SNS 광고 태도, 온라인 고객의 리뷰 평가, 모바일 앱 디자인의 영향이 고객의 지각된 신뢰에 미치는 영향과 이러한 신뢰가 구매의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 연구결과 SNS 광고가 신뢰에 미치는 영향을 제외하고 모든 가설이 지지 되었다. 또한 모바일 쇼핑 앱의 사용자 경험이 소비자의 신뢰에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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