Investigating the use of multiple social networking services : a cross-cultural perspective in the United States and Korea

강한나 Graduate School, Korea University 2014 국내석사

Investigating the factors influencing the acceptance of a connected car service

경규석 Graduate School, Korea University 2019 국내석사

Automobile companies have begun to broaden their partnership with major IT companies to manufacture connected cars which are linked to a broadband network. More interestingly, not only do global companies dominate the existing automobile industry, but also non-traditional automobile companies show grow interest and make an investment in connected cars, which are high-tech innovations. Although the connected car market is growing rapidly both at home and abroad, the majority of researches have remained just focusing on the function and technical implementation of connected cars at the present stage. There is little research on the acceptance of a connected car from the point of consumer behavior. For that reason, based on the two-factor theory, this study aims to investigate the factors that facilitate acceptance as well as the factors that prevent acceptance that influence acceptance of connected car service. The empirical analysis was conducted in Korea and the results show that the perceived benefit, perceived ease of use, and perceived usefulness are direct and powerful antecedents for acceptance. Contrary to expectations, perceived costs did not have an impact on acceptance. Based on these results, strategies for acceptance of connected car services were discussed.

SNS커머스의 이용의도와 추천의도에 영향을 미치는 요인 연구 : 기술수용모델(TAM)을 중심으로

임세리 고려대학교 언론대학원 2019 국내석사

인터넷의 등장과 정보통신 기술의 발전에 따라 사용자의 삶이 보다 편리해졌으며, 모바일과 같은 디지털 디바이스 기술의 성장이 사용자들의 생활환경을 변화시켰다. 온라인쇼핑 산업은 유무선 분야 다양한 플랫폼과 디바이스를 통해 서비스가 확장되며 진화해 이제는 모바일로 언제 어디서나 원하는 상품을 주문할 수 있는 시대가 되었다. 2017년 기준 국내 온라인쇼핑 거래액은 78조 2,273억 원을 기록했으며, 이 중 모바일 쇼핑이 차지하는 비중도 61%나 된다. 본 연구는 온라인쇼핑과 모바일쇼핑 규모의 확대되고 있는 가운데, SNS를 통해 제품을 구매하는 SNS커머스를 중심으로 소비자들의 이용동기와 추천의도를 알아보았다. SNS커머스의 특징인 인지된 용이성, 사용편의성, 가시성, 정보성, 경제성, 개인화가 인지된 유용성과 인지된 유희성에 영향을 미치는지, 인지된 유용성과 인지된 유희성은 이용의도와 추천의도에 영향을 미치는지 기술수용모델(TAM)을 적용해 연구했다. 연구결과 각 요인이 SNS커머스에 미치는 영향을 파악했으며 사용편의성보다는 정보성과 경제성, 인지된 용이성이 인지된 유용성과 인지된 유희성에 영향을 미쳤다. 또 인지된 유용성과 인지된 유희성은 이용의도와 추천의도에 모두 영향을 주었다. 본 연구는 SNS커머스 이용자 측면에서 이용의도와 추천의도에 영향을 미치는 요인을 규명하여 앞으로 SNS커머스가 나아가야할 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다. 또한 현재 초기 단계인 SNS커머스 시장 확산의 마케팅 전략 수립에 기초 자료를 제공할 것으로 판단된다.

Understanding consumers' responses to a shoppable social media platform

Zang, Xuan 고려대학교 대학원 2019 국내석사

This paper is focus on investigating consumers’ responses toward a shoppable social media. The author differentiates the definition between social commerce and social media commerce. By the development of social networking technology, the existing electronic-commerce platform have been added a function that consumers can communication with other buyers and share their opinion toward the product. It is the typical direction or the opportunity for the electronic commerce platform. However, when we talk about social media, many consumers may consider it as a community to share their lifestyle, follow the famous people, or it is a platform for building a good social networking interpersonally. Thus, when commerce has been blended into social media platform, so many marketers have been started to sell the product to social media users. Thus, this curiosity makes the author selected this academic direction. The research model was built based on theory of reasoned action (TRA) and technology acceptance model (TAM) model. The main antecedents (independent variables) were included in the model, which are perceived compatibility, perceived personality, perceived social value, perceived enjoyment and perceived usefulness and the dependent variable was consumer’s intention to purchase. The result showed that perceived compatibility and perceived social value were positively related to perceived enjoyment and perceived usefulness. In terms of perceived personalization, this antecedent was positively related to perceived usefulness and satisfaction. And all the relationship was supported the hypothesis. It can be illustrated that consumers consider the shopping behavior as one of their daily life. Thus, they would like to consume anything based on their lifestyle. Secondly, people always glance more on the personalized content. The algorithm calculated the content based on their searching behavior, which can be a gateway to save time in terms of shopping. Social value plays an important role when consumer shop online. This concept can link with electronic word-of-month (EWOM). These findings both bring practical value and academic value.

검색어 수준에 따른 검색형 네이티브 광고 메시지 유형별 효과

차서영 고려대학교 2019 국내석사

Recently, as a new type of advertisement was introduced to minimize ad avoidance, search advertising is getting attention for its higher advertising effect. Search advertising was started from a portal site and is now being expanded to various platforms through video sites and social network services (SNS). Search advertising is considered to be a form of advertising that can achieve higher advertising effect in that a consumer approaches the advertiser first by revealing their search purpose through the search word as an information receiver. There are many researches on the legal regulation of search advertising, but studies on effects of search advertising are lacking. Therefore, this study deals with the effects of search word level and message type based on ‘power contents’ which is search type-native advertisements getting attention as a new type of search advertisement. Specifically, based on construal level theory, the influence of the search word level on the advertising value (value, informativeness, entertainment, irritation) and behavioral intention (purchase intention, search intention, click intention) are examined respectively. In this study, 2 (search word level: interest, category, brand) X 2 (message type: center, periphery) factor design was conducted. As a result of the experiment, it was found that the difference of search word level had a significant effect on the factor of value and irritation from advertising value. The more detailed level of search words showed the value of the ad was higher. On the other hand, the more comprehensive the search words showed the irritation toward ad was higher. The message type has a significant effect on the informativeness of advertising value. When the type of advertising message was central, the informativeness of ad was more highly felt. In addition, the search word level has a significant effect on purchase intention, click intention, and search intention. The more detailed the level of search word showed the purchase intention, the click intention, and the search intention were higher. However, there was no interaction effect between search word level and message type. The study is meaningful as an initial study of the search type-native advertisement, because it reflects the search purpose based on the level of search word and considers the message type and the level of the search word as a factor of search type-native advertising. The search type-native advertisement helps a recipient to accept an advertisement as useful information, and it will get attention in the future for its content type advertisement that adds a narrative element. Therefore, this study intends to suggest the academic implications through the review of advertising theory and psychological theory, and to provide a strategic and practical point of view based on the research results of the value and message type of search type-native ads. 최근 광고 회피의 대안으로 새로운 유형의 광고가 속출하고 있는 가운데 검색 광고는 높은 광고효과로 지속적으로 각광을 받고 있다. 검색 광고는 포털사이트에서 시작하여 현재는 동영상 사이트, 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 다양한 플랫폼으로 확장되고 있는 추세다. 검색 광고는 소비자가 검색어를 통해 자신의 검색 목적을 드러내며 정보 수용자의 입장으로 광고주에게 먼저 접근해 온다는 측면에서 높은 광고 효과를 얻을 수 있는 형태의 광고로 고려되고 있다. 검색 광고에 대한 법적 규제에 대한 연구는 다수 이루어지고 있지만 광고 효과를 다룬 연구는 부족한 실태다. 따라서 본 연구는 검색 광고의 새로운 유형으로 주목받는 검색형 네이티브 광고인 파워컨텐츠를 기반으로 검색어 수준과 메시지 유형에 따른 광고 효과를 다루었다. 구체적으로 해석수준이론을 바탕으로 검색어 수준이 메시지 유형을 통해 광고 가치(가치성, 정보성, 유희성, 성가심) 및 향후 행동 의도(구매의도, 검색의도, 클릭의도)에 미치는 영향력을 조사하였다. 본 연구는 2(검색어수준: 관심사, 카테고리, 브랜드) X 2(메시지 유형: 중심/주변) 요인 설계를 진행하였다. 실험 결과, 검색어 수준의 차이가 광고 가치의 가치성, 광고 성가심에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 검색어 수준이 세부적일수록 광고 가치성를 더 높게 느꼈다. 반면 검색어 수준이 포괄적일수록 광고 성가심을 더 높게 느꼈다. 메시지 유형이 광고 가치의 광고 정보성 요인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 드러났다. 광고 메시지 유형이 중심적일 때 광고 정보성을 더 높게 느꼈다. 또한 검색어 수준에 따른 향후 행동 의도에서 구매의도, 클릭의도, 검색의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 검색어 수준이 세부적일수록 높은 구매의도, 클릭의도, 검색의도를 보였다. 하지만 검색어 수준과 메시지 유형과의 상호작용효과는 나타나지 않았다. 본 연구는 검색형 네이티브 광고에서 중심이 되는 검색어를 수준별로 구분하여 검색 목적을 반영하였다는 점과 검색어 수준에 따른 메시지를 유형별 광고 효과를 살펴보았다는 점이 검색형 네이티브 광고의 초기 연구로서 의미가 있다고 보았다. 검색형 네이티브 광고는 수용자가 광고를 유용한 정보로 받아들일 수 있다는 특징이 있으며 네러티브한 요소를 더한 컨텐츠 형 광고라는 점에서 향후 주목받게 될 것으로 생각된다. 따라서 본 연구는 광고학적 측면에서 심리학 이론의 검토를 통해 학술적인 함의를 제시하고자 하였으며, 검색형 네이티브 광고의 가치 및 메시지 유형에 따른 연구 결과를 바탕으로 전략적·실무적 사사점을 제공하고자 하였다.

모바일 라이브 쇼핑 서비스의 이용의도에 영향을 미치는 요인 연구 : 티비온(TVon) 라이브를 중심으로

김민석 고려대학교 언론대학원 2019 국내석사

스마트폰의 보급 증가와 방송통신 기술의 발전에 따라 다양한 서비스를 모바일로 대체할 수 있는 시대가 되었다. 특히, 기존의 유선 인터넷을 기반으로 주를 이루었던 전자상거래는 언제 어디서나 손가락 하나만으로도 가능한 모바일 쇼핑 환경을 이룩하게 되었다. 본 연구의 목적은 모바일 쇼핑 산업이 나날이 성장하는 가운데, 새로운 형태의 미디어커머스인 티몬의 모바일 라이브 쇼핑 서비스 ‘티비온(TVON)'을 중심으로 기술수용모델(TAM)을 활용하여 모바일 쇼핑의 특성인 능동적 통제, 쌍방향 커뮤니케이션, 반응성, 개인화, 정보성, 지각된 오락성이 지각된 용이성과 유용성에 영향을 미치는지, 지각된 용이성과 유용성은 태도에 영향을 미치는지,태도는 이용의도에 영향을 미치는지 알아보았다. 연구 결과, 능동적 통제는 지각된 유용성에만 영향을 미치고, 지각된 용이성에는 영향을 미치지 못하였다. 쌍방향 커뮤니케이션은 지각된 용이성과 지각된 유용성 모두 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되어 기각되었다. 반응성은 지각된 용이성과 지각된 유용성 모두 영향을 미쳤다. 개인화, 정보성, 지각된 오락성은 모두 지각된 유용성에 영향을 미쳤으나, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 지각된 용이성과 지각된 유용성 두 변인은 모두 태도에 영향을 미쳤으며, 태도는 이용의도에 영향을 미쳤다. 새롭게 부상하는 미디어커머스 시대의 한 유형인 모바일 라이브 쇼핑 서비스는 아직 연구가 부족하지만, 본 연구를 통해 이용자 측면에서 서비스 태도와 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하여 앞으로의 미디어커머스가 나아가야 할 방향성을 시사하고, 학술적 접근을 시도하게 되었다는 점에 의의가 있다. 또한, 향후 미디어커머스 연구 및 마케팅 활용에 대하여 제언과 시사점을 제공하고자 한다.

에이전트의 의인화 인터페이스와 자기노출이 챗봇 이용경험에 미치는 영향

송유진 고려대학교 대학원 2019 국내석사

인공지능(AI)기술이 발달함에 따라 챗봇(chatbot)의 기술은 다양한 분야에 적용되고 있다. 특히 온라인에서 모바일로 쇼핑 서비스의 무게중심이 이동하는 가운데, 유통산업에서는 메신저 플랫폼 안에서 서비스를 구현하는 AI 챗봇에 대한 기대감이 크다. 그러나 쇼핑 서비스의 챗봇을 효과적으로 설계하기 위한 방안의 선행연구는 부족하다. 따라서 본 연구는 에이전트의 의인화 수준과 자기노출 정도에 따른 소비자 인식 및 반응을 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 최근 한 달 이내 모바일 쇼핑 경험이 있는 피험자를 대상으로 총 346명의 표본 데이터를 활용하여 실험연구를 진행하였다. 연구의 실험은 2(의인화 수준: 고/저) × 3(자기노출 정도: 고/중/저)에 따라 집단 간 실험설계(between-subjects design)로 구성하였다. 종속변인은 챗봇에 대한 인식과 서비스에 대한 인식 그리고 이용의도를 측정하였다. 즉 에이전트 의인화 수준과 자기노출 정도에 따라 챗봇에 대한 소비자의 지각된 인식 차이를 발견하고, 챗봇 서비스에 대한 인식과 반응의 차이에 영향을 미치는지 검증하였다. 분석 결과, 의인화 수준에 따른 주효과는 보이지 않았으나 자기노출 정도에 따른 주효과를 확인할 수 있었다. 구체적으로 자기노출 정도가 중간 수준일 때 챗봇에 대한 친밀성, 사회적 실재감 그리고 호감이 높게 나타났다. 더욱이 챗봇 서비스에 대한 인식에서도 자기노출 정도가 중간 수준인 조건에서 서비스 즐거움과 사용성에 대한 평가가 높이 나타났다. 마지막으로 챗봇 서비스의 이용의도 안에서 의인화 수준과 자기노출 정도에 따른 상호작용효과를 확인하였다. 이 연구는 챗봇과 소비자의 올바른 소통방식을 연구문제로 삼아, 에이전트의 의인화와 자기노출 정도를 단계별로 구분하여 소비자의 인식과 반응에 차이가 나타나는 것을 검증하였다. 또한 챗봇 에이전트의 의인화 인터페이스가 높은 수준에서는 자기노출 정도가 중간 수준인 조건에서 그리고 저의인화 수준에서는 에이전트의 자기노출 정도가 높을 때 소비자의 챗봇 서비스 이용의도를 제고할 수 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 심리학적 요인인 자기노출 개념을 적용하여, 챗봇의 초기 연구에 전략적인 마케팅 커뮤니케이션 방안을 제시하는데 학문적, 실무적으로 함의를 제공할 수 있다. Along with the development of Artificial Intelligence (AI), Chatbot technology is expanding into various fields. Expectations of AI Chatbot are high, especially in the distribution industry. While online shopping is shifting more into mobile, Chatbot technology can be implemented in customer services on messenger platforms. However, there is a lack of prior research on how to effectively design chatbots, particularly for shopping services. Therefore, this study was intended to empirically verify consumer perceptions and reactions based on the agent's level of anthropomorphism and self-disclosure. To this end, a total of 346 people with mobile shopping experience within a month were subjected to an experimental study. The experiment of the study consisted of between-subjects design according to Chatbot 2 (anthropomorphism level: high/low) × 3 (self-disclosure level: high/medium/low). Dependent variables measured the recognition and response on chatbot and its service. The difference in the perception of Chatbot in consumers according to agent anthropomorphism level and self-disclosure level was detected, and whether the level of anthropomorphism and self-disclosure affected the difference in perception and response to chatbot service was monitored. The analysis showed no main effects according to the level of anthropomorphism, but the main effects were identified with the degree of self-disclosure. In particular, when the level of self-disclosure was medium, intimacy, social presence and likability toward Chatbot were high. Moreover, the awareness level of Chatbot service also showed a high evaluation of enjoyment in service usage and usability under conditions where self-disclosure is medium. Finally, the interaction effects between the level of anthropomorphism and the degree of self-disclosure were identified in the user’s intention on the usage of Chatbot services from the consumers' responses. This research verified customer response and cognition by evaluating the degree of self-disclosure by stages to maximize the self-disclosure effect of Chatbot agents using the proper communication method between Chatbot and consumers. In addition, it seems that consumers can improve their willingness to utilize Chatbot services. When self-disclosure level of Chatbot is medium and self-disclosure level is high, and when self-disclosure level is high and self-disclosure level is low. By applying the concept of self-disclosure, a psychological factor, to a Chatbot, this study can provide implications both academically and practically in presenting strategic marketing communication methods for initial studies on Chatbot.

프로그래매틱 광고에 관한 인식 및 태도에 관한 탐색적 연구 : 광고 실무자를 중심으로

이경구 고려대학교 2019 국내석사

프로그래매틱 광고는 2019년까지 글로벌 디지털 미디어 거래 방법의 약 2/3을 차지할 것으로 전망 되며 올해만 해도 24% 이상의 성장으로 내년 글로벌 프로그래매틱 광고를 통한 거래 규모는 $84B에 달할 것으로 추정 되고 있다. 미국의 경우 총 광고 거래의 58%를 프로그래매틱 광고 방식으로 운영 되고 있으며 거래 규모는 $41B에 달한다. 미국의 2018년 올해 디지털 광고비용 $49B임을 감안 했을 때 거래 비중은 83%에 이른다. 미국을 포함한 글로벌 국가에서 프로그래매틱은 더 이상 새로운 광고 기법이 아닌 필수적인 광고 기법으로 자리를 잡은 것이다. 프로그래매틱 광고 기법은 미국과 유럽 등 글로벌 국가를 시작으로 빠르게 채택 되고 있지만 호주를 제외한 아시아 국가들은 이제야 프로그래매틱 광고를 통한 거래 방식에 관심을 가지기 시작했다. 호주 경우 프로그래매틱 광고를 통한 디지털 광고 거래 비용은 3.1B으로 호주 디지털 시장41%를 차지한다. 한국의 프로그래매틱 시작은 2013년 제일기획에서 미디어큐브 당시 DSP(Demand Side Platform) 사업을 시작함으로써 국내 빠르게 알려지기 시작하였다. 하지만 5년이 흐른 지금도 국내 프로그래매틱 시장은 총 광고 시장의 5%에도 이르지 못하는 것으로 추정 되고 있다. 이 연구에서는 국내 프로그래매틱 광고에 대한 실무자들의 인식 및 태도 연구를 통해 향후 프로그래매틱 광고의 확대 방향에 대한 시사점을 제시하고자 국내 광고 실무자들을 대상으로 설문을 통한 연구를 진행하였다. 연구 결과 실무자들이 새로운 광고 집행 방법인 프로그래매틱 광고의 필요성 인식은 대체로 긍정적으로 나타났다. 프로그래매틱 광고가 필요하며, 광고의 과학화와 고도화를 위해 필요하다는 데 전반적으로 찬성하였으며, ‘프로그래매틱 광고가 국내 상황에 적합하지 않다’는 항목에 대해서는 다소 동의하지 않는 경향을 보여, 전체적으로 프로그래매틱 광고가 국내에서도 필요하다는 데 동의한다는 것을 알 수 있다. 또한 실무자들이 프로그래매틱 광고를 시행하는 데 있어 고려하는 각 요인의 중요도를 평가한 결과를 볼 때, 도달률 등을 포함한 효과, 효율성 등의 성과 달성 혹은 분석과 관련한 요인들이 가장 중요하게 평가되었으며 개인정보보호와 함께 다양한 플랫폼과 연계한 구매와 집행을 중요하게 인식하는 것으로 나타났다.

When E-commerce meets live video : research on influencing factors of users' perception on taobao live streaming

丁慧 Graduate School, Korea University 2018 국내석사

국문 초록 본 연구의 목적은 중국 타오바오 라이브를 방탕으로 이커머스 와 라이브 비디오가 결합되어 새로운 커머스 형태인 비디오 커머스로 형성되었을 경우 사용자의 타오바오 라이브에 대한 인식에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 알아보고자 한다. 이를 통해, 트랜드가 되고 있는 비디오 커머스에 관한 학술적인 접근을 하고자 하였다. 총 361명의 이용자 대상으로 설문을 실시하였다. 주요 조사 변인은 지각된 정보성, 지각된 오락성, 지각된 용이성, 지각된 유사성, 사회적 상호작용, 지각된 유용성, 을 독립변인으로 설정하고 타오바오 라이브에 대한 만족과 지속사용의도를 종속변인으로 설정하였다. 본 연구의 결과 설정한 바와 같이 지각된 정보성, 지각된 용이성, 지각된 유사성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치며 사회적 상호작용과 지각된 유용성은 타오바오 라이브에 대한 만족에 영향을 미친다. 또한, 예상대로 지각된 유용성과 타오바오 라이브에 대한 만족은 소비자 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나, 지각된 오락성은 지각된 유용성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고 직접 소비자 지속적 사용의도에 영향을 준다. 이것은 새로운 비커머스 상의 재미과 즐거움이 중요하다고 판단할 수 있다. 이 연구의 모델은 콘텐츠, 플랫폼, 호스트 그리고 소비자와 관련된 요인들을 모두 고려 했다는 것에 의미을 둘 수 있다. 이를 통해, 트랜드가 되고 있는 비디오 커머스에 관한 학술적인 접근을 하게 되었다.

Uses and gratifications in the Korean social media using behavior : continuous intention for participation in Instagram stories

장은주 Graduate School, Korea University 2018 국내석사

The photo social media, Instagram, is popular among global users. The platform launched a new function, called “Instagram Stories”, and they also add some other new features, such as “Boomerang, Mentions, Swipe-up” and etc. Based on Instagram’s previous public data, the worldwide daily active users on Instagram Stories are up to 400 million until June, 2018. To compare Instagram stories with Snapchat, users are able to tag other Instagram users in their posts. Also, different from other social media platforms, the interaction between creator and audience on Instagram Stories is one-to-on and more friendly. A series of analyses, uses and gratification theory (U&G) is widely applied to discuss users’ behavior on social network usage. Since there are lots of new functions in Instagram stories, in this research, we studied what factors can possibly affect users’ continuous usage based on U&G theory. In the last part of this study, several suggestions that might improve users’ continuous intention on Instagram stories also be presented.