항공사 이용고객과 승무원의 서비스 관계성 강화에 관한 연구

김현정 광운대학교 경영대학원 2012 국내석사

기업의 지속가능 경영활동이 기업이미지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

허윤주 광운대학교 경영대학원 2013 국내석사

본 연구에서는 지속가능경영활동의 이론적 고찰을 통해 기업의 지속가능경영 활동을 TBL모형에 의해 경제적 측면, 사회적 측면, 환경적 측면으로 나누어 분석해보고, 지속가능 경영활동이 기업이미지와 고객만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 기존의 문헌연구에서 벗어나 설문조사를 통한 실증조사를 거쳐 기업의 지속가능경영활동이 기업이미지와 전반적인 고객의 만족도에 미치는 영향을 분석해보았다. 본 연구의 결과는 크게 두 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 기업의 지속가능경영활동이 기업이미지에 미치는 영향에 관한 내용이다. 선행연구 및 사례를 살펴보았을 때, 기업의 지속가능경영활동은 기업의 이미지 형성과 구매에 영향을 준다는 결과를 도출할 수 있었다. 본 연구의 결과 또한 기업의 지속가능경영활동이 기업이미지에 긍정적인 영향을 주고 있음을 입증하였다. 둘째, 지속가능경영활동과 기업이미지 요인이 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 내용이다. 분석결과, 지속가능경영활동과 기업의 이미지는 고객만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. In this study, we examined the theoretical consideration of the sustainability management activities through corporate sustainability activities. TBL model divided by economic aspects, social aspects, environmental aspects, analysis of its sustainability activities to try, looked at the impact on corporate image and customer satisfaction. Beyond the existing literature through an empirical research through surveys of enterprises sustainable management activities impact on the corporate image and overall customer satisfaction was analyzed. The results of this study can be summarized into two major categories. First, information about the impact on corporate image corporate sustainability activities. When you look at previous studies and practices, corporate sustainability activities affects the image formation and purchase of corporate results could be derived. The results of this study also give corporate sustainability activities have a positive impact on the corporate image that has proved. Second, sustainability management activities and corporate image factors impact on customer satisfaction, does the on. Analysis, the sustainability of business activities and enterprises were affecting customer satisfaction.

기능성화장품 인식수준에 따른 사용실태와 제품의 만족도

박하영 광운대학교 대학원 2016 국내석사

본 연구는 기능성화장품 인식수준에 따라 달라지는 피부 관리행동과 피부 상태만족도를 알아보고, 기능성화장품의 구매와 사용실태를 파악하여 제품의 선호도와 신뢰도 근거, 만족도 연구를 통해, 기능성화장품 시장의 마케팅의 기초자료의 일환으로 활용되어 추후 기능성화장품 시장 흐름의 방향을 제시하고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위해 2016년 2월 27일부터 3월30일까지 34일에 걸쳐 자료를 수집하였으며, 설문 379부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구는 SPSS WIN 22.0 프로그램을 활용하였는데 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 기능성화장품에 대해 바르게 인식하고 있다고 응답한경우 제품상의 표기문구가 상대적으로 높게 나타났으며, 그렇지 않다고 응답한 경우 광고와 판매원의 설명이 높게 나타났다. 이는 기능성화장품임을 알리는 다양한 광고와 제품을 소개하여 판매하는 직원들의 교육 또한 화장품의 판매에 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 둘째, 기능성화장품에 대해 올바르게 인식하고 있는 경우 본인의 피부상태에 대한 만족도가 높았으며 한 달에 소비하는 피부관리 비용 또한 높게 나타났다. 이는 기능성화장품의 인식여부가 제품의 구매로 이어질 뿐만 아니라 다양한 홈케어 관리품목의 구매로도 이어질 수 있다고 사료되며 팩, 마스크,마사지기기 등 구매자 특성에 따라 다양한 마케팅 접근이 필요하다고 사료된다. 셋째, 제품의 성분, 효능, 효과 뿐만 아니라 화장품 용기의 디자인에서 느껴지는 심미적인 만족도 또한 제품의 구매에 큰 영향력을 미치는 것으로 사료되며, 인터넷 모바일에서 사용가능한 쿠폰이나 가격할인 등 온라인상에서의 마케팅전략을 세부적으로 제시할 필요가 있을 것으로 보여진다. 넷째, 제품 형태에 관해서는 세럼, 에센스, 앰플을 선호함에 따라 무겁지않고 가벼우면서도 고농축 타입으로 효과를 볼 수 있는 제품이 각광받고 있음을 알 수 있었는데 소비자의 이러한 욕구를 충족시키기 위하여 제품 생산시 이점을 염두해두어 마케팅 전략을 생각해 볼 필요가 있을 것으로 사료된다. 다섯째, 기능성화장품에 대해 올바르게 인식하고 있는 경우 기초화장품과 동일한 경우가 많았으며 재구매 또한 높게 나타났다. 제품사용 후 만족도 여부에 관해서도 만족한다는 응답이 높게 나타났으며 다른 누군가에게 소개했다는 응답이 높게 나타났다. 따라서 기능성화장품의 올바른 인식여부에 의해 제품의 충성도가 높아질 수 있으며 나아가 제품의 홍보에도 큰 영향을 미치는 것으로 보여진다. 따라서 기능성화장품의 인식수준에 의해 만족도와 브랜드의 충성도가 달라지는 결과에 따라 사람들에게 기능성화장품에 대한 정확한 인식전달을 할 수있는 방안에 대해 생각해보아야 할 것이다. 본 연구를 통해 효능, 효과를 중 요시하는 만큼 기능성화장품의 효과에 대해 만족도를 높일 수 있는 제품개발이 꾸준히 향상 되어야 하며 제품군에 따른 가격선정과 품질의 개발이 이루어지기를 기대한다. 또한 제품 구매동기를 좀 더 세분화하여 그에 따른 적합한 상품들과 함께 마케팅 전략에 효과적으로 적용되기를 기대한다. This study aims to provide a functional cosmetic market with essential marketing data in an effort to suggest a direction for a functional cosmetic market. In this study, consumers' skin management and the satisfaction on their skin condition depending on an awareness on functional cosmetics, and the purchase and the use of them were identified to understand their preference, reliability and satisfaction on the product. For this study, data were collected for 34 days from February 27 to March 30, 2016, and 379 copies of a survey were used for the data analysis. This study was conducted by using SPSS WIN 22.0 program. The study result is stated below. First, if consumers responded that they had a proper awareness on a functional cosmetic, the statements regarding the ingredient and the function written on the product were found to be relatively specific. However, if responses were negative, advertisements and a verbal explanation by a seller played a bigger role that the statements. This shows that a training for employees who promote and sell functional cosmetics also plays a crucial role in sales of the product. Second, consumers who had a proper awareness on a functional cosmetic were highly satisfied with their skin condition and spent lots of money per month on skin management. This shows that the awareness on the functional cosmetic not only leads to the purchase of the product but also buying of other home care cosmetics. In this regard, various marketing strategies and approaches are needed to satisfy different needs of consumers such as packs, mask sheet packs and massagers. Third, not only ingredients, functions and effects of the product but also aesthetic satisfaction on cosmetic containers make a big impact on the purchase of the product. Therefore, online marketing strategies including mobile or discount coupons should be devised to target specific consumers. Fourth, in terms of the product type, a product that is light but high-enriched is highly demanded by consumers as they prefer the types of a serum, an essence or an ample. To satisfy consumers' needs, marketing strategies considering their preference should be established in a production stage. Fifth, consumers who had a proper awareness on a functional cosmetic also did with basic skin care products and were most likely to be a repurchaser. In terms of the level of satisfaction after using the product, most respondents said they were satisfied and introduced the product to their acquaintances. Therefore, it is fair to say that a proper awareness on a functional cosmetic contributes to raising a product royalty and plays an important role in the promotion of the product. As a level of awareness on functional cosmetics shows a difference in consumer satisfaction and brand loyalty, it is time to establish effective strategies to facilitate a proper awareness among consumers. As most of consumers place a great importance on functions and effects of the product, cosmetic manufacturers should keep this in mind in developing products to enhance consumers' satisfaction and should put a price depending on the product type. Furthermore, segmentation of purchase motivation is needed in developing appropriate products and devising effective marketing strategies.

이미지 메이킹 인식이 자아 존중감의 변화에 미치는 영향

김도희 광운대학교 대학원 2017 국내석사

본 연구에서는 진학과 취업을 앞둔 학생들에게 이미지 메이킹과 자아 존중감에 대한 인식을 이미지 메이킹 교육 전, 후의 결과를 검증해 보고자 하였다. 따라서 이미지 메이킹 교육을 통해 자신의 가치에 대한 인식과 태도를 환기시키고 나아가 자아 존중감을 함양하는데 목적이 있다. 또한 이를 통해 올바르고 다양한 내용의 이미지 메이킹 교육의 확산 기회와 학문적 기초 자료를 제공 하고자 하였다. 연구대상은 이미지 메이킹 교과목을 이수하였거나, 20시간 이상 이수한 사람을 대상으로 하였다. 연구방법은 연구 대상자 200명을 선별하여 그들에게 본 연구의 취지를 설명하고 설문지를 배포하여 최종 선정된 175명 만을 통계처리 하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 이미지 메이킹 교육 전과 후의 이미지 인식 차이를 살펴본 결과는 이미지 인식 전체 점수를 포함하여 관리능력, 인식태도, 표현자신감 하위영역 모두에서 그 차이가 유의미한 것으로 나타났다. 따라서 이미지 인식에 대한 모든 가설은 채택되었다. 즉, 이미지 인식 전체 점수에서 그 차이가 유의미한 것으로 나타났는데( =-13.638, <.001), 교육 후 점수 4.35(±.60)가 교육 전 점수 3.64(±.71) 보다 더 높은 것으로 나타났다. 자아 존중감에 차이가 있었는지 알아본 결과, 자아 존중감 전체 점수에서 그 차이가 유의미한 것으로 나타났 는데( =-5.347, <.001), 교육 후 점수 4.02(±.51)가 교육 전 점수 3.70(±.75) 보다 더 높은 것으로 나타났다. 또한 자아 존중감 차이는 자아 존중감 전체 점수를 포함하여 자존감, 긍정적 인식 등 하위영역에서 그 차이가 유의미한 것으로 나타났다. 따라서 이들에게만 가설이 채택되었고, 이미지 메이킹 교육 전과 후를 비교해 보았을때 자아 존중감의 자기 관리에 긍정적 인식에 보다 더 긍정적인 차이가 있을 것이라는 가설은 기각되었다. 한편, 독립 변수별 하위 종속변수는 이미지 메이킹 교육을 이수한 사람들의 성별에 따른 이미지 인식과 자아 존중감의 차이가 나타나지 않았다. 그러나 학력별 차이가 유의미하게 나타났는데, 전문대 재학 집단이 고등학교 재학 집단보다 높은 것으로 나타났고, 대학교 재학 집단이 재학 집단보다 높은 것으로 나타났으며, 대학원 이상 집단이 고등학교 재학 집단보다 높은 것으로 나타났다. 또한 연령에 따른 이미지 인식과 자아 존중감의 차이는 연령이 높아질수록 효과가 많은 것으로 나타났다 즉, 관리능력, 인식태도, 표현자신감과 자존 감, 긍정적 인식, 자기 관리에 대하여 높은 점수 차이가 있는 것으로 나타났 다. 또한 이미지 인식과 자아 존중감에 있어서 전체 교육 전, 후의 점수에서 학력별 차이가 유의미하게 나타났는데(=10.412, <.001), 전문대 재학 집단이 고등학교 재학 집단보다 높은 것으로 나타났고, 대학교 재학 집단이 고등 학교 재학 집단보다 높은 것으로 나타났으며, 대학원 이상 집단이 고등학교 재학 집단보다 높은 것으로 나타났다. 연령에 따른 차이는 표현자신감 과 자아 존중감 전체에서 교육 전과 교육 후 점수에서 차이가 나타났다. 이러한 결과는 연령이 높아질수록 학력이 높아질수록 이미지 메이킹 교육에 있어서 효과가 높다는 것을 증명한다고 볼 수 있다. The purpose of this study is to examine the image-making and self-esteem perceptions before and after the image making education for the students who are going to enter the university. Therefore, it is to raise awareness and attitude about their value through image making education and to raise self esteem. Through this, we tried to provide opportunities to spread the correct and diverse contents of image making education and academic basic data. The subjects of the study were those who completed the course of image making or completed 20 hours or more. For the study method, 200 subjects were selected, and the purpose of this study was explained to them and the questionnaire was distributed. The differences in image recognition before and after the image making class showed that the difference was significant in both the management ability, the recognition attitude, and the expression confidence sub - domain including the total image recognition score. Thus, all hypotheses about image recognition were adopted. In other words, the difference in the total score of image recognition was significant (t= -13.638, <.001), and the post-instructional score 4.35 (± 60) was higher than the pre-instructional score 3.64 (± 71). As a result of examining whether there was a difference in self-esteem, the difference in the total score of self-esteem was significant (t= -5.347, <.001). 75). Also, the difference of self - esteem was found to be significant in sub - domains such as self - esteem, self - esteem, and positive perception. Therefore, the hypothesis that only hypotheses were adopted for them, and that there is a more positive difference in positive perceptions of self - esteem lecture self - esteem compared to before and after image - making education was rejected. On the other hand, subordinate variables by independent variables showed no difference in image recognition and self-esteem according to the gender of people who completed image making training. However, there was a significant difference in educational attainment. The college attendance group showed higher than the high school attendance group, the college attendance group was higher than the college attendance group, and the post graduate college group was higher than the high school attendance group. In addition, the difference between image recognition and self - esteem according to age was found to be more effective as age increased. That is, there was a high score difference between management ability, awareness attitude, expressive self - esteem, positive perception, and self - management. In other words, in the image recognition and self-esteem, there was a significant difference in educational attainment before and after the whole education (t= 10.412, <.001), and the college attendance group was higher than the high school attendance group. Higher than the high school students, and higher than the high school students. Differences according to age showed differences in pre - and post -education scores in express self - esteem and self - esteem. These results demonstrate that the higher the age, the higher the level of educational attainment.

반영구화장 시술고객의 사후행동 영향요인에 관한 연구 – 재시술 의도 및 추천 의도를 중심으로 -

유채원 광운대학교 2017 국내석사

Aiming to provide basic data with which to develop the direction of the rationalization of the semi-permanent makeup market, business strategies for cosmetic surgery providers, improve service quality and promote customer values, the study analyzed the effect of the service quality, service value, and customer satisfaction of semi-permanent makeup surgical procedures on customers’ post-surgical behavior, centered on their intention on reoperation and recommendation, which are key post-surgical behaviour of semi-permanent surgery customers. Toward this end, the study limited its scope to the semi-permanent surgery customers in Busan, Republic of Korea, who have received their procedures within six months, and used for its empirical analysis 284 effective questionnaire samples out of the those distributed to and collected from the target group. And based on the objective of the study, it conducted statistical analysed, using SPSS Windows v. 21.0, to verify the proposed research hypothesis. The measured variables from the frequency analysis and the quantity of descriptive statistics were used in the reliability and validity tests through the factor analysis and scaling analysis. To verify the research hypothesis on service quality, service value, customer satisfaction, customers’ intention for reoperation, and their intention for recommendation, the study conducted a correlational analysis, simple regression, and multiple regression analyses. The results from these analyses showed that all the research hypotheses were verified. First, the three dimensions that comprise the service quality of semi-permanent makeup surgery—the procedures, the environment, and the resulting quality—were shown to have a positive effect on the service value, customer satisfaction, intention for reoperation, and intention for recommendation. Second, the service value identified by the customers of semi-permanent makeup surgery was shown to have a positive effect on customer satisfaction, intention for reoperation, and intention for recommendation. Third, the satisfaction of semi-permanent makeup surgery customers had a positive effect on the intention for reoperation and intention for recommendation. Fourth, the customers’ intention for reoperation had a positive effect on their intention for recommendation. As a result, it was shown that the service quality of the semi-permanent makeup survey and the customers’ value awareness, which are the customers’ rational evaluation of the service offered, affected their post-surgery behavior, which was their intention for reoperation and recommendation. This study is significant in that it verified the effect of service elements in semi-permanent makeup surgery, which previous studies had not examined, on customers’ post-surgery behaviour. Therefore, it is determined that for the quality growth of the semi-permanent makeup surgery industry and its market expansion, the industry needs to develop not only the basic service quality, but also strategies to cultivate positive and welcoming atmosphere for the services by considering customers’ psychological traits. Furthermore, the industry need to build a long-term relationship with its customers and word-of-mouth-oriented marketing strategies, keeping in mind that the majority of customers for semi-permanent makeup services are female adults. 본 연구는 반영구화장 시술 시장의 합리화 방향과 시술업체의 경영전략 도출, 서비스 품질 제고, 고객 가치 향상을 효율적으로 실천할 수 있는 대안마련의 기초자료를 얻고자, 반영구화장 시술고객의 서비스 이용 후 사후행동인 재시술의도 및 추천의도를 중심으로, 반영구화장 시술 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 등이 고객사후행동에 미치는 영향을 분석하였다. 이에 본 연구의 대상은 부산 지역의 반영구화장 시술고객으로 연구범위를 한정하였고, 최근 6개월 이내에 반영구화장 시술을 받은 사람들을 표본으로 설문지를 배포하고, 회수된 설문지 중 유효한 표본 284부를 실증분석에 이용하였다. 그리고 본 연구의 목적에 의거, 도출된 연구가설을 검증하기 위하여 SPSS Win. 21.0을 이용, 통계분석을 실시하였으며, 빈도분석과 기술통계량 산출, 측정변수를 요인분석과 척도화 분석을 통해 신뢰도 및 타당도 검증을 실시하였고, 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족, 재시술의도, 추천의도 간의 연구 가설을 검증하기 위하여 상관관계분석과 단순회귀분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구가설에 대한 검증을 실시한 결과, 본 연구를 위해 설정된 연구가설은 모두 채택이 되고 있음을 확인하였다. 첫째, 반영구화장 시술 서비스 품질을 구성하고 있는 3개 차원인 과정․ 환경․결과품질은 서비스 가치와 고객만족, 재시술의도, 추천의도에 대해서 긍정적인 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 둘째, 반영구화장 시술고객이 지각하는 서비스 가치는 고객만족, 재시술의도 및 추천의도에 대해서 긍정적인 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 셋째, 반영구화장 시술고객의 만족은 재시술의도 및 추천의도에 대해서 긍정적인 영향을 미치게 되는 것으로 나타났다. 넷째, 반영구화장 시술고객의 재시술의도는 추천의도에 대해서 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 결국, 반영구화장 시술 서비스 품질과 고객의 합리적 평가인 가치 지각이 고객의 전반적 만족과 함께, 사후행동으로서 재시술의도와 추천의도에까지 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 본 연구는 기존 연구에서 다루지 못한 반영구화장 시술 서비스적인 요소를 중심으로 고객의 사후행동에까지 효과를 가지고 있음을 입증하였다는데 의의가 있다. 따라서 반영구화장 산업에서는 산업의 질적 성장 및 시장 확대를 위해 기본적인 서비스 품질은 물론, 고객의 심리적 요소를 고려하여 호의적인 감정을 가질 수 있는 전략과 함께, 반영구화장 서비스가 주로 성인여성층 고객이 많은 점을 감안하여 장기적인 안목에서 고객과의 관계를 쌓고, 구전을 통한 마케팅 방안을 세워야 할 것이다.

금속 회수공정을 통한 은 나노와이어 투명전극의 제조 및 화학적 치환반응을 이용한 성능 향상에 관한 연구

권남훈 단국대학교 일반대학원 2021 국내석사

미용왁싱 산업의 현황과 예측 : VAR모형을 중심으로

이선재 광운대학교 대학원 2016 국내석사

본 연구는 미용왁싱이 뷰티서비스 시장의 새로운 수용창출과 산업발전에 기여할 것이라는 예측으로 미용왁싱 산업의 규모를 예측하고 이를 바탕으로 미용왁싱 산업이 지속적으로 발전할 수 있는 실질적인 전략을 제안하고자 하였다. 이를위해 2010년 1월부터 2015년 12월까지 분기별 지료를 통계청의 KOSIS에서 보유한 자료와 미용왁싱 관련 업체의 매출 자료를 중심으로 수집하였으며, EVIEWS9.1을 활용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 뷰티서비스 지수, 화장품 판매지수, 뷰티관련 가구당 지출 금액은 지속적으로 증가하는 추세임을 확인하였다. 이와 같은 결과는 뷰티산업이 지속적으로 성장하고 있다는 것을 입증하는 결과로서 뷰티산업이 새로운 성장 동력으로 자리매김을 하고 있다는 것을 확인한 결과이다. 둘째, 미용왁싱 산업은 2011년 이후 조금씩 감소하는 추세를 보였다. 그러나 관련 뷰티산업의 매출 증가와 뷰티관련 지출의 증가는 미용왁싱 산업의 성장 기반이 확고하다는 것을 확인하였다. 이는 미용왁싱은 새로운 뷰티서비스이기 때문에 아직은 소비자 인식의 저변확대가 되어있지 않으며, 서비스 효과에 관해서도 긍정과 부정적인 평가가 엇갈리는 상황에서 보다 적극적인 마케팅 활동이 필요하다는 것을 보여주고 있다. 셋째, 미용왁싱 산업의 매출규모와 이에 영향관계가 있는 변인들 간의 VAR모형 분석결과 미용왁싱 매출에는 과거 미용왁싱 매출과 뷰티서비스 지수 및 화장품 판매지수, GDP, 뷰티관련 지출이 미용왁싱 매출을 예측하는 변인임을 확인하여 미용왁싱 산업이 뷰티관련 다른 산업과의 연관성을 확인하였다. 넷째, 미용왁싱 산업의 최근 하락세는 2016년을 기점을 상승세로 변화할 것이며, 이와 같은 추세는 당분간 지속될 것이라는 전망으로 예측되었다. 이와 같은 결과는 미용왁싱 산업과 연관된 산업의 지속적인 성장, 뷰티관련 지출로 인한 수요기반의 확대 등이 미용왁싱 산업의 성장을 이끌어갈 기회요인으로 작용할 수 있다는 것을 의미하는 결과이다. 이상과 같은 연구결과를 바탕으로 본 연구에서는 미용왁싱 시장의 확대를 위해서는 소비자 인식의 저변확대, 인적자원 강화를 위한 전문 양성기관의 설립,서비스 품질 향상을 위한 노력과 브랜드 경험 마케팅의 강화 등이 필요하다. 이러한 활동들은 미용왁싱에 대한 호의적인 태도 형성에 도움이 되며, 고객만족을 통한 고객 충성도 확보 차원에서 매우 중요하다는 것을 시사하고 있다. This study aims to suggest practical strategies to facilitate a continuous growth of waxing industry with a prediction that waxing will create a new demand in a beauty service market and contribute to a robust growth of the industry. From January 2010 to December 2015, data from KOSIS held by Statistics Korea and sales data from waxing service providers were collected ,and analyzed using EVIEWS 9.1. Through this analysis, it was found that beauty service index, cosmetic sales index and household expenditure on beauty products had been on the steady increase. It is an illustration that beauty industry is steadily growing and the industry is rising as a new growth engine. Second, the growth of the waxing industry has begun to slightly decline since 2011. However, this study reconfirmed that the sales increase in beauty industry and the increase of consumers' expenditure on beauty products show a great potential of growth in waxing industry. As this industry has just entered the beauty service market, consumer awareness is relatively low at the moment. Furthermore, there is a mixed evaluation on the effects of waxing. In this regard, more aggressive marketing activities are needed. Third, the VAR model analysis on the sales of waxing industry and variables, the followings were found to serve as variables to predict the sales in waxing industry: the industry's previous sales, beauty service index, cosmetic sales index, GDP and expenditure on beauty product. Through this analysis, a correlation between the waxing industry and other beauty industries was identified. Fourth, the downward trend of waxing industry will begin to show an upward movement from 2016. It is expected that this trend will last for a while. A steady growth of the related industry and increase in demand on beauty products will also serve as an opportunity to lead the growth of waxing industry. Based on the study results, this study suggests the following strategies to expand the waxing industry market: raise consumer awareness, establish a specialized institute to enhance human resources, strengthen efforts to increase the service quality and marketing activities on brand exposure. These activities will not only contribute to consumers' establishing a positive attitude on waxing but also enhancing their royalty with customer satisfaction

도화(桃花)메이크업의 매력정도에 관한 연구

김정은 광운대학교 경영대학원 2016 국내석사

얼굴은 외모에 있어서 사람의 매력을 결정하는 가장 중요한 부분이며 많은 여성들은 아름답고 매력적인 외모를 만들기 위해 메이크업을 한다. 즉, 사회적으로 이성이나 다른 사람에게 호감을 주고 매력적으로 보이기 위한 수단으로 메이크업을 활용하고 있다. 이처럼 여성들의 심리를 반영하듯 최근에는 방송을 통해 이성이 따르는 관상인 ‘도화상(桃花相)’과 화장으로 인해 도화상(桃花相)처럼 보이게 만드는 ‘도화메이크업’에 대해 언급이 되었다. 이는 영화 ‘관상’과 드라마, 각 종 뷰티프로그램 등의 방송매체를 통해 소개된 새로운 메이크업의 트렌드라고 볼 수 있으며 그 관심은 지속적으로 높아지고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 매력적으로 보이고 싶은 여성들의 심리를 반영하고 시대적으로 메이크업 트렌드가 된 도화메이크업의 효과와 메이크업 선호도 및 매력도를 알아보기 위함이다. 연구방법은 도화상에 관한 이론적 고찰, 문헌 및 기사자료, 전문가를 통해 도화살의 정의, 정립하고 도화의 관상을 갖고 있지 않은 20대 일반인 여성을 대상으로 그에 맞는 도화메이크업을 실시한 한 후 설문에 그 이미지를 포함하였다. 이는 본인의 메이크업과 도화메이크업으로 수정한 후를 비교분석 하기 위함이며 설문을 통해 도화메이크업의 효과 분석, 도화메이크업의 남·여의 차이분석을 살펴보았다. 이에 따른 연구 결과는 첫째, 도화메이크업의 효과 분석의 결과는 도화메이크업이 본인의 평소 메이크업에 비하여 매력적으로 인식되고 있음을 확인하였다. 또한 도화메이크업 이후의 변화에 대한 인식을 알아본 결과 인상의 차이, 이미지 변화, 매력도 상승에 긍정적인 반응으로 나타났으며 모두 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 본인의 메이크업은 청순한 이미지와 섹시한 이미지로 인식하였으며 도화메이크업은 매력적인 이미지와 여성스러운 이미지로 인식하고 있는 것으로 분석되었고 이들 간의 차이분석결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 도화메이크업을 통해 인상의 변화와 이미지 개선, 호감도 증가가 나타나 대부분 도화메이크업 후 호감 가는 인상으로 이미지가 개선되었다고 인식하는 것으로 분석되었다. 넷째, 도화메이크업 후 변화부위는 눈매인 것으로 보아 도화메이크업의 포인트인 눈매를 변화시키는 것만으로도 외모를 매력적으로 가꿀 수 있었으며 남성과 여성 모두 주변 친구나, 애인, 배우자에게 권유하겠다는 반응이 높게 나타났고 통계적으로도 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 도화메이크업에 대한 남·여의 차이분석에서는 유의한 차이는 없었다. 위와 같은 결과로 볼 때 도화메이크업이 주는 긍정적인 반응과 효과를 통해 매력정도를 확인 할 수 있었으며 이로써 많은 여성들이 얼굴의 단점만을 보완하는 단순한 메이크업의 목적에서 벗어나 다양한 메이크업을 시도하는 등 도화메이크업을 효과적으로 적용할 수 있기를 기대한다. 이로써 본 연구자는 도화메이크업에 대한 학술적 정의 및 표준화에 대한 연구의 필요성을 도출해 내어 이를 기초로 한 도화메이크업의 효과적 연출에 목표를 두고 있다. A face is an important factor of the appearance determining the attractiveness of a person and many females do the make-ups to create beautiful and attractive appearance. In other words, make-up is now being used as means to give a good impression or to look attractive to the other gender or other people socially. As if the females’ mentality is reflected, the physiognomy attractive to other gender, named “Dohwa” and the method to be seen as “Dohwa” by the make-up is mentioned through the broadcast. This is a kind of a newly introduced make-up trend through the movie “The Face Reader” and soap operas and many beauty related programs on TV and the interest in this trend is continuously increased. Therefore, the purpose of this study is to reflect the mentality of females and to review the effect of Dohwa male-up that became a contemporary trend, the preference of the make-up and the attractiveness. The method of this study is to make a theological review on physiognomic type of Dohwa, and to refer to literature and articles, and to establish the concept of Dohwa in the aspect of its feature by the expert in the field and also applied the Dohwa make-up to the ordinary females whose physiognomy are not a type of Dohwa and included the image to a survey. This is to compare and analyze the make-up of the each female itself and the make-up after Dohwa make-up is applied, and the effect of Dohwa make-up is analyzed and the difference of Dohwa make-up between males and females was analyzed. The result of the study is that Dohwa make-up was recognized as more attractive than the ordinary make-up that was normally applied. In addition, the result of the recognition after Dohwa make-up showed that the difference of appearance, changing of image and the increase of attractiveness in the positive aspect and statistically, meaningful changes have been analyzed. At second, the ordinary make-up was recognized as the innocent or sexy, and Dohwa make-up is recognized and attractive or feminine, and statistically meaningful changes in differences of these have been analyzed. At third, the appearance was changed and the image was improved and the attractiveness was increased through Dowha make-up and also analyzed the fact that the participants recognized that the appearance has been improved to be favorable by Dohwa make-up. At forth, the main changed area is around the eyes and having an attractive appearance by changing the areas around the eyes and the opinions that the participants will recommend Dowha make-up to their friends or spouses and statistically meaningful changes in differences of these have been analyzed. At fifth, the analysis between males and females on Dohwa make-up did not show any meaningful differences. According to the results of the above, the attractiveness could be confirmed through the response and effect that Dohwa make-up gives and applying Dohwa make-up in effective way by attempting various make-ups beyond the simple purpose of the make-up is expected. The researcher of this study is to lead the necessity of scientific concept and standardization and to aim the effective expression of Dohwa make-up based on these.

림프드레나쥐에 대한 이용실태 연구

오진주 광운대학교 경영대학원 2016 국내석사

림프드레나쥐는 피부 미용사 국가 자격증 과제의 하나인 수기 마사지요법으로, 인간을 전인적인 관점에서 바라보면서 건강을 증진시키고 예방하며 치료하는 의학인 대체요법의 하나이다. 손을 이용하여 림프의 배출을 촉진시키는 방법으로 일반마사지와 달리 압이 거의 들어가지 않으며 모세혈관 확장피부, 예민 피부 등 마사지가 어려운 문제성 피부와 부종이 있는 고객, 수술 후 순환에 도움을 받고자 하는 고객에게 좋은 효과를 기대할 수 있는 것으로 알려져 있다. 그러나 림프드레나쥐는 비 가압식 마사지라는 특이성 때문에 실제 활용도가 매우 낮은 실정으로 본 연구는 피부 미용을 수강하는 대학생과 전문가에게 림프드레나쥐에 대한 인식도 및 시행 가능 여부를 파악하고 고객 만족도의 실증분석을 하고자 하였다. 피부 미용사들의 정확한 지식과 효과에 대한 인식을 높혀 자신의 직무에 자존감을 높혀주고, 소비자들에게 보다 효과적인 서비스를 제공 할 수 있도록 전문성을 높이는데 목적을 두고 있다. 미용을 수강하는 대학생들의 설문지법에서는 마사지에 대한 일반적 인식은 경락 마사지가 가장 높게 나타났으며, 림프드레나쥐가 필요하고 중요하다는 것은 인식하고 있으며 테크닉이나 이론적인 지식은 부족함을 알 수 있었다. 또 림프드레나쥐의 목적과 기대효과 모두 부종방지와 체액순환으로 가장 중요하게 생각하고 있었다. 림프드레나쥐를 국가 자격증에서 다루고 있어서 많은 대학생들이 인식은 하고 있으나 전문적이고 체계적인 교육은 다소 부족하다는 결과로 생각된다. 전문가 집단의 심층면접의 결과를 보면, 림프드레나쥐는 특히 여드름 피부 개선과 안색을 좋게하는데 더욱 효과적이라는 의견이고 순환이 안돼고 막혀있거나 예민한 피부를 가진 고객에게 효과적이라는 의견이다. 고객들은 림프드레나쥐를 잘 모르지만 전문가의 상담을 받고 관리를 받게 되며, 일회성보다는 장기적으로 관리를 받아야 효과를 느낄수있다는 의견이었다. 아울러, 전문가들은 경력이 오래될수록 림프드레나쥐를 선호하는 경향이었으며 고객들이 느끼는 만족도도 높다고 느꼈으며 시간이 오래 걸리고 일일이 설명을 해야 하지만 붓기와 통증완화, 스트레스 감소등의 효과를 준다는 특징 때문에 앞으로의 수요가 점점더 늘어날것이라고 전망하였다. 따라서 위의 결과를 종합해보면 연구 대상자들은 림프드레나쥐에 대해 보통 이상의 인식을 하고 있었으며 림프드레나쥐 효과에 대해서는 체액 순환과 부종 방지에 대해 효과적이라고 응답하였다. 미용을 전공하는 대학생들은 체계적인 지식이나 테크닉이 부족하였지만 림프드레나쥐의 효과에 대해서는 많이 알고 있었고, 경력이 오래된 전문가일수록 림프드레나쥐를 선호하였으며 고객의 수요가 점차 늘어날것이라 전망하였다. 림프드레나쥐의 고객 반응은 단발성 관리가 아니라 지속적인 관리를 했을때 효과를 많이 본다고 하였으며 피부 미용사의 경력이 오래될수록 림프드레나쥐를 선호하는 것으로 나타난 것이다. 전문가 집단의 림프드레나쥐 인식이 고객의 림프드레나쥐 선택에 영향을 주는지에 대하여는, 경력이 많은 전문가일수록 림프드레나쥐를 선호하며 고객이 느끼는 만족도도 크게 느끼는 것으로 나타났음을 결론 지을 수 있을 것이다. 다른 마사지들도 여러 가지 좋은 효과들이 있지만, 림프드레나쥐는 가장 정적인 마사지로서 비가압식이며 반복적인 동작이 수면에 들게하는 것으로 알려져있다. 이러한 점이 스트레스 완화와 독소배출 등 스트레스에시달리는 현대인에게 특히 더 휴식의 여유를 줄 수 있을 것이다. 현장에서 피부미용사들 나름대로의 방안으로 아로마 테라피나 다른 마사지와 함께 활용하는 방법들을 좀더 체계화하고 림프드레나쥐가 갖고 잇는 특징을 잘 살릴 수 있는 프로그램 개발이 된다면 림프드레나쥐가 대중적으로 활용되는데 큰 도움이 될 수 있으리라 사료 된다 Lymph drainage is the manipulative massage therapy, one of the national qualification of esthetician challenges and is one of thealternative therapy, the medicine improving the health, preventing and treating the diseases in a holistic perspective. It is the method to accelerate the discharge of lymph using hands and differently from the general massage, no pressure is applied and is known that the customers having problematic skin, which the massage is hard to be applied such as telangiectasia skin, sensitive skin, etc, and the edema and want to get help for circulation after suegery can expect the good effects. However, due to characteristic of non-pressure massage, the lymph grainage is used very lowly and this study intended to identify the awareness and the practice of the lymph drainage from the college students who attend the skin care class and the experts and analyze the customer satisfaction empirically. The purpose of this study is to enhance the self-esteem of their duty and to increase the expertise of the skin care specialists so that they can provide the consumers with effective services by increasing the exact knowledge and the awareness on the effects. In the questionnaire survey from the college students who attend the beauty class, for the general awareness on the massage, it was observed that the meridian massage was represented the highest, it was recognized that the lymph drainage is needed and important but the technique and theoretical knowledge were insufficient. In addition, both the purpose and expected effect of the lymp drainage were thought to be the most important to prevent the edema and the circulation of body fluid. As the lymph drainage is included in the national qualification certificate, many college students aware that but the professional and systematic education is deemed to be insufficient. In the in-depth interview with the expert group, they have opinion that especially, the lymph drainage is effective to improve the skin with acne and the complexion and is effective for the customers that the circulation is stopped or having sensitive skin. They expressed opinion that although the customers do not know the lymph drainage, they receive the therapy through the expert consultation and it is much effective getting the therapy not one-time but long-term. In addition, it is inclined that the longer the career is, the more the experts prefer the lymph drainage, they felt that the customer satisfaction was high and due to the characteristics that it gives effects such as mitigation of swelling and the pain, the reduction of stress, etc. they expected that the demand would be increased gradually in future. So, if the above results are aggregated, the subjects were aware of the lymph drainage more than normal and responded that the lymph drainage is effective for the circulation of body fluid and the prevention of edema. The college students majoring the beauty care lacked the systematic knowledge or technique but know the effects of lymph drainage a lot and the longer the career is, the experts prefer the lymph drainage and expected that the demand of the customer would be increased gradually in future. The lymph drainage customers said that they got more effects when it is applied one-time therapy but long-term therapy and it is represented that the longer the career of the skin care specialists is, the more they prefer the lymph drainage. Regarding whether the expert group's awareness on the lymph drainage has influence on the selection of lymph drainage by the customer, it can be concluded that the longer the career of the expert is, the more the lymph drainage is preferred and the greater the customer felts the satisfaction. Although other massages have various good effects, as the most static massage, the lymph drainage is known as the non-pressure and repetitive motion makes the customer to fall into sleep. This characteristic may give the extra rest to the modern men who are suffering from the stress with the mitigation of stress and discharge of toxin. If the measures to utilize it with aroma therapy or other massages as a measure of the skin care specialists in the field are systemized more and the program to vitalize the characteristics of the lymph drainage is developed, it is deemed that the lymph drainage would be utilized more popularly.

국가직무능력표준(NCS) 기반의 항공객실서비스실무 교육과정이 학습전이에 미치는 영향

이길자 광운대학교 경영대학원 2016 국내석사

세계경제 발달의 가속화로 세계관광산업시장 규모는 지속적으로 증가하고 있는 추세로 세계 관광객의 대다수는 교통수단으로 항공기를 이용하고 있어 관광산업과 항공운송산업은 밀접한 연계성을 가지고 있다. 이러한 관광산업의 발전은 항공운송산업의 발전을 야기하고 있으며 항공운송산업의 발전은 국제적 감각과 서비스 능력을 갖춘 인재양성 발굴이 필수적으로 요구되고 있다. 하지만 현행 항공운송산업의 인적자원개발체제에서는 산업체의 요구를 반영하지 못하고 있어 표준화된 지식, 기술, 태도를 제시하는 체계적인 교육과정의 부재에 대한 문제점이 대두되고 있다. 이에, 본 연구는 산업체에서 업무를 성공적으로 수행하기 위해 요구되는 직무능력을 과학적이고 체계적으로 도출하여 표준화된 국가직무능력표준(NCS)을 적용한 항공객실서비스실무 교육과정이 학습전이에 미치는 영향을 규명함으로서 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 하는 교육과정이 학습자에게 미치는 영향을 파악하여 교육성과를 높이는데 목적이 있다. 또한, 국가직무능력표준 기반 교육과정의 문제점과 한계를 도출하여 국가직무능력표준(NCS) 교육과정의 발전방향을 제언하고자 한다. 본 연구는 국내 전문대학에서 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 한 교육과정으로 교육중인 학생들을 대상으로 설문지를 작성․배포하여 검증을 하였고, 설문지 분석은 빈도분석, 주성분분석, 회귀분석을 하였으며, 크론바하알파 계수를 이용하여 신뢰성과 타당성을 입증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 독립변수로 개인적 특성(자기효능감, 학습동기)과 교육적 특성(교육과정특성, 직무관련성)을 설정하였고, 매개변수로 학습몰입, 종속변수로 학습전이를 설정하여 연구모형을 구성하였다. 연구의 실증분석 결과 개인적 특성과 교육적 특성이 학습몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 자기효능감을 제외한 학습동기, 교육과정특성, 직무관련성이 학습몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학습전이에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과 학습몰입, 자기효능감, 직무관련성은 학습전이에 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났지만 교육과정특성은 학습전이에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 동 연구의 결과에 대한 시사점은 첫째 국가직무능력표준(NCS) 기반의 교육과정을 평가하기 위해 학습전이모형의 관점으로 분석하였다는 학문적 의의, 둘쨰, 교육과정특성이 학습전이에 부정적인 영향을 미침을 검증하여 국가직무능력표준(NCS) 기반의 교육과정을 긍정적으로만 바라보는 시각에서 탈피하여 문제점을 정확히 파악하고 산업체에서 요구하는 것을 명확하게 파악하여 실질적인 교육과정으로 운영되어야 한다는 것을 규명하였다. Due to acceleration in the development of world economy, market size of the world’s tourist industry is increasing continuously. As most of the world’s tourists use aircraft as a means of transportation, tourist industry and air transportation industry are quite closely linked to each other. Hence, development of the tourist industry contributes to development of the air transportation industry, and the latter in turn requires discovery and nurturing of human talents with international sensibility and service capability by necessity. However, under the current system of human resource development in the air transportation industry, requirements of industry are not properly reflected, causing problems related to the lack of a systematic curriculum that can present standardized knowledge, technology, and attitude to come to the fore. Therefore, an attempt was made in this research to enhance the results of education by grasping the effect that a curriculum which is based on National Competence Standards (NCS) has on trainees by finding out the effect that a curriculum of aircraft cabin service practice which has adopted National Competence Standards (NCS) --competency that was drawn and standardized in a scientific and systematic way in order to carry out jobs required by industry successfully— has on learning transfer. At the same time, this research aims at discovering problems of NCS based curriculum and its limitation in order to propose a developmental direction for the NCS curriculum itself. For this research, a survey questionnaire was prepared and distributed to students who are receiving education with a curriculum that is based on NCS at a junior college as target for verification of its validity. As for methods of analysis, such analyses as frequency analysis, principal component analysis, and regression analysis were carried out, and their reliability and validity were verified using Cronbach’s alpha coefficient. To achieve the aforementioned objective, personal characteristics (self-efficacy, learning motivation) and educational characteristics (curriculum characteristics, job relevance) were setup as independent variable, learning flow as parameter, and learning transfer as dependent variable in constituting a research model. As for the results of empirical analyses, as a result of analysis on the effect that personal characteristics and educational characteristics had on learning flow, learning motivation, curriculum characteristics, and job relevance (but excluding self-efficacy) turned out to have a positive (+) effect on learning flow. As a result of analysis of factors that had effects on learning transfer, whereas learning flow, self-efficacy, and job relevance turned out to have a positive (+) effect on learning transfer, curriculum characteristics turned out to have a negative (-) effect on learning transfer. Implications of these results can be summarized as follows: First, this research has academic significance in that it adopted a learning transfer model perspective in carrying out an evaluation of NCS based curriculum. Second, through verification of the negative effect that curriculum characteristics has on learning transfer, this research has proved the importance of practical curriculum oriented operation by deviating from the perspective that takes NCS based curriculum only positively and by grasping the problems of NCS based curriculum as well as the requirements of industry accurately.