해양레저관광 마리나 이해집단 협력관계의 관계성과와 개발성과 및 개발지지도 구조 연구

박재덕 경희대학교 대학원 2013 국내박사

지역의 해양레저관광활성화를 위해 정부와 지자체를 중심으로 마리나의 도입 및 운영을 위한 많은 노력을 경주하고 있다. 그러나 마리나는 요트와 보트, 관리선 등의 원활하고 안전한 입출항이 가능토록 환경적으로 민감한 해안선과 해안선 근해에 개발을 하게 된다. 또한 사회적으로 요트와 마리나를 통한 해양레저관광문화가 일부 부유하고 특수계층을 위한 것으로 인지되어 경제적 위화감과 문화적 이질감이 발생하는 경우도 있다(Hall, 2001; 윤유식·전제균·이상호, 2011). 이렇듯 마리나는 지역의 경제, 사회, 문화, 환경 등 다양한 분야와 밀접한 사회적 관계를 가지고 있다. 이는 마리나가 도입 및 운영되는 과정에 주변지역에 거주하는 지역주민을 비롯하여 경제, 사회, 문화 환경 등의 분야에서 마리나와 관련된 다양한 집단들이 참여한다는 것을 반증한다(Goeldener, Ritichie & Meintosh, 2000; 이영진, 2009). 이는 해양레저관광활성화를 통해 지역 관광과 경제를 활성화시킬 수 있는 대안으로 부상하고 있는 마리나를 성공적으로 도입·운영하기 위해서는 지역주민과 관련 집단들의 협력관계 형성이 근원적으로 필요하다는 것이다. 더욱이 사회의 다원화와 지방화의 진전은 지역의 관광개발에 대한 지역주민과 관련 이해집단의 의견 수렴을 중시하게 만들었고, 이는 또 다른 갈등을 양산하여 전국적으로 관광개발을 원활하게 하지 못하는 원인으로 작용하고 있다(윤유식·곽용섭, 2005). 특히 현재 마리나 개발이 민간기업 중심으로 전개되는 것이 아니라, 국가 주도의 성장 중심적 관광개발로 진행되기 때문에 더욱 위와 같은 문제들이 발생하게 되는 것이다(유광민, 2006). 따라서 마리나의 성공적인 개발 및 정착을 통한 해양레저관광활성화를 위해서는 마리나의 도입시기부터 지역주민과 관련 이해집단들의 적극적인 협조가 필요하다. 특히 도입 및 운영과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등을 사전에 방지하고 해결하면서 지속적으로 협력해 나갈 수 있는 방향제시가 무엇보다도 필요하다. 본 연구에서는 위와 같은 문제인식과 연구의 필요성을 인지하고 연구를 진행하게 되었으며, 먼저 해양레저관광과 마리나의 이론적 개념과 시설 개발 및 운영 등의 범위와 특성 등에 대해 개념화 하였다. 이를 토대로 마리나와 관련된 이해집단의 범위를 구체화하고 해양레저관광과 마리나 개발에 있어 이해집단의 협력관계에 대한 이론을 정립하였다. 또한 협력관계에 영향을 미치는 요인과 변수 등을 도출하여 이러한 협력관계가 현실적으로 이해집단들이 관계를 지속하는데 도움이 되었는지에 대한 관계성과를 측정하는데 이용하였다. 그리고 장기적으로 협력관계를 통한 관계성과들이 실질적으로 개발성과를 나타났는지, 이것이 향후 지속적인 개발지지로 나타날 수 있는지에 대해서도 실증분석 하였다. 이와 같은 연구과정을 통해 이해집단들이 형성하는 협력관계에 중요한 요인으로 작용할 수 있는 것은 자신의 경제적 혹은 비경제적 이익을 가시적으로 볼 수 있는 가에 대한 판단이 중요하다는 것을 알 수 있었다. 즉, 장기적으로 협력관계의 성과를 유지하고 발전시킬 수 있는 조건을 갖추는 것도 중요하지만 단기적으로 가시적 관계성과를 얻을 수 있는 가능성이 더욱 중요한 요인으로 작용한다는 것을 알 수 있었다. 결론적으로 협력관계가 이해집단사이에서 공유된 의미 또는 목표의 제도화로서 협력과정에서 이해집단의 자발적인 협력을 이끌어 내는 것이 중요하다는 것을 의미한다. 또한 이러한 과정이 단기적으로 효과를 내야 하는 어려움이 있으나 장기적으로 각 집단에 이득을 제공하고 구성원들이 합의에 바탕을 두고 차후 갈등을 방지해야 한다는 선행연구결과를 확인할 수 있었다. (Healy, 1988; Gray,1989; 신용선, 2004; 윤유식, 2010) 즉, 협력관계 형성을 위해 상호이익의 측면에서 공동의 이익과 목표 설정이 중요하고, 갈등관리를 통해 관계형성에 따라 자주 발생되는 갈등을 방지하고 예방하는 조치가 같이 선행되어야 한다는 것이다. 그리고 관계성과에 영향을 덜 미친다고 하더라도 협력관계에 대한 선행조건으로 상호 추구하는 목표와 가치를 이해하고, 상호 이익을 나누기 위한 협력과 협동, 공정한 관계 유지 등의 협력관계 조건을 형성하는 것도 중요하다. 결과적으로 마리나를 중심으로 지역사회가 적극적인 협력관계를 형성하기 위해서는 사회교환 및 협력관계 이론에 따라 경제적 혹인 비경제적인 사회․문화적 이익이 담보되어야 한다는 것을 알 수 있었다. 또한 마리나로 인한 공동의 목표와 가치 실현에 대한 인식을 공유하고 서로의 관점을 이해해 주면서 갈등을 최소화하는 것이 매우 중요하다는 것을 알았다. 또한 이해집단들이 상호이익과 의존 관계를 유지해야 하는데, 특히 직접적이고 가시적인 이익과 의존관계를 원하는 것이다. 이와 같이 지역사회에서 원하는 협력관계의 특성은 관계성과과 개발성과, 개발지지도 등에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 마리나에 대한 적극적이고 지속적인 개발지지와 여론조성을 위해서는 기존 마리나 도입에 따른 개발성과가 전제 되어야 한다는 것이다. 또한 이러한 개발성과는 지역사회의 이해집단들이 협력관계를 형성하여 관계성과를 만드는 것에서 시작되는 것이다. 따라서 마리나의 성공적인 도입을 위해서는 지역사회의 여론과 환경적 여건 등을 감안한 긍정적 여론 조성이 가장 중요하다. 이러한 긍정적 여론 조성을 위해서는 마리나 개발로 인한 경제, 사회, 문화적 파급효과를 가시적이고 실현가능한 방향으로 지역사회에 알리고 공유하는 것이 필요하다. 이러한 여론조성은 자발적이고 적극적인 협력관계 형성과 관계성과를 만들게 되고, 향후 개발성과와 지속적 개발지지로 연계되는 선순환 구조를 갖게 된다는 것이다. 또한 마리나 개발을 추진하는 공공 기관과 민간 기업들은 개발을 준비하고 계획하는 단계에서부터 이와 같은 구조를 이해하고 접근해야만 성공적인 마리나 개발을 이룰 수 있다는 것을 본 연구를 통해 알 수 있었다. Keyword : 해양레저관광(Marine leisure tourism), 마리나(Marina) 이해집단 (Stakeholder), 협력관계(Cooperative relationship) 관계성과(accomplishing relationship), 개발성과(Accomplish of development) 개발지지도 (Development support) With the government and municipal government’s commitment, regional marine leisure tourism is getting develop by building and managing marinas. However constructing marina is sensitive to area of whether it is safe and easy to entry depart of yacht, boat, and control ship, thus it is common to make development in the coastline. Also by social atmosphere, marine leisure tourism is considered only to rich and exceptional class, it can bring disharmony and awareness of difference. As it is, Marina is having close relationship socially through economies, society, culture, and environment, etc. This reprove that during the procedure of early stage of Marina, various groups are involving in areas of economies, social, cultural, etc. It means to introduce and managing marina successfully as it is rising for regional tourism and activeness of economy, it principally need to have cooperative relationship between the area residents and related stakeholder. Additionally progress of diversification, localization made importance of interdependence between the area residents and related stakeholder. And it brings other issues and conflicts; it is the one of the cause of slow development tourism. Especially, current marina development is not by private enterprise, by national developing system, it cause the issues more. Thus to have successful and activeness of marine leisure tourism, it has to have active support of the area residents and related stakeholder from the early stage. Especially, it is need to lead the direction of preventing and solving the conflicts in the early stage of introducing, managing. The aim of this research was, having awareness of problem recognition, first, made conceptualization of marine leisure tourism and marina with construction and management. Second, made specification of marina related stakeholder and relationship and interdependence. Third, made deduction of interdependence from influence of factor and variable for interdependence and researched to see the outcome whether it was helpful to have cooperative relationship in reality. And last, through long term cooperative relationship, accomplishing relationship had outcome of development performance, and that leads to support development more continuously through analysis of actual proof. Thus, it is interesting to study the factors that can determine, the relationship of interest groups is whether they could see visibly their economic or uneconomical benefits. That means, it is important to have cooperative relationship in long term with developments, it is more main factors to have the possibility of having visible benefits from short term. By result, it is significant to have common goal as institutionalization among the relationships and having voluntarily cooperation. Also these procedures are having difficulties to have result in a short term, giving benefits to each group with all agreements, not to have conflict later in a long term. Thus, to build cooperative relationship, it is significant to set the goal for mutual interests and having action for preventing conflicts through managing it. Also, even it has low impact on accomplishing relationship, building cooperation conditions, by setting fair relationships, understanding each benefits and mutual goals is the key works to do. And to build active cooperative relationship for developing marina, through theory of social exchange relationship and social affiliation, it has to have warranty of social and cultural benefits. Also understanding each groups with reducing conflicts, sharing common goal and value realization, having the will of direct and visible benefits. It can now explain that characteristic of cooperative relationship what a community wants, also effect to accomplishing relationship and accomplish of development, development support. It means it has to have activeness and sustainability support for development, and development result for development of public opinion. Also it can declare these development starts from accomplishment of relationship through community’s cooperative relationship. Finally, to have successful marina introduce, it is the most important to have positive development of public opinion regards of community’s opinion and situation of environment. And to have positive development of public opinion, share and notice the positive benefits in visible and real ways to the community. With that development of public opinion, it will build voluntary, active cooperative relationship, accomplishing relationship, and having virtuous circulation of later development, and long term prospects. It must be pointed out that government and private enterprise should understand and approach with this structure from the early stage to have successful marina development. Keyword : Marine leisure tourism, Marina, Stakeholder, Cooperative relationship Accomplishing relationship, Accomplishing development, Development support

관광이해관계자의 사회적 자본에 따른 관광개발정책수용태도와 관광성과인식에 관한 연구

김기철 경희대학교 대학원 2013 국내박사

정부의 적극적인 규제완화와 제도개선의 노력으로 인바운드 관광산업의 경쟁력이 강화됨에 따라 2012년 1천만명 이상의 외래 관광객을 유치함으로써 관광강국으로 도약하였다. 이에 정부는 외래관광객 지방분산 대책 방안을 강구하고 있으며, 지방자치단체에서는 관광개발정책을 통해 지역 발전과 성장을 달성하려는 전략을 추진하고 있다. 그러나 관광개발정책을 추진하는 과정에서 관광이해관계자 간에 발생하는 갈등과 충돌은 관광개발정책의 추진을 어렵게 만들고 관광성과를 저해함으로써 지역의 발전과 성장의 장애요소로 작용하고 있다. 따라서 효율적인 관광개발정책 추진을 위해서는 관광이해관계자간의 갈등과 충돌을 줄이고 조정과 협력을 용이하게 하는 사회적 자본이 필요한 것이다(Putnam, 1993). 본 연구에서의 사회적 자본의 구성요소는 상호네트워크, 상호신뢰, 상호정보교류, 파트너십으로 도출하였다. 본 연구의 목적은 관광이해관계자 간에 상호작용하는 사회적 자본의 구성요소를 파악하고, 이러한 사회적 자본이 관광개발정책수용태도에 미치는 영향의 크기를 파악하고 관광개발정책수용태도와 관광성과인식과의 영향관계를 밝힘으로써 향후 지속적인 관광개발정책과 관광지의 경쟁력 증진을 위한 방안으로 제시하고자 하였다. 연구 결과, 먼저 관광이해관계자들의 사회적 자본이 관광개발정책 수용태도에 미치는 영향에 관한 검증결과, 상호신뢰, 상호네트워크, 상호정보교류가 관광개발정책수용태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에, 파트너십은 관광개발정책수용태도에 유의미한 영향을 미치지 못함으로써 부분적으로 지지됨을 확인하였다. 또한 상호신뢰, 상호네트워크, 상호정보교류 순으로 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 이는 관광개발정책을 수용하기기 위한 협력관계에서는 상호신뢰가 우선적이어야 하며, 상호신뢰를 바탕으로 정보교류가 이뤄져야함을 의미하는 것으로 지속가능 관광개발정책을 실행하기 위해 신뢰가 높게 형성되고 참여의사 및 교류 등이 원활해질 수 있다는 선행연구(Saxena, 2006)와 일치하는 결과를 확인할 수 있었다. 관광개발정책수용태도가 관광성과인식에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과로는 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관광개발정책수용태도와 관광성과인식에 대해 지지 혹은 부분적인 영향력을 보이는 것에 대한 관련 선행연구(Lester & Weeden, 2004; Yoon, 2002; 윤유식·박덕병, 2008, 윤주영, 2008)와 일치하는 결과를 확인 할 수 있었다. 따라서 전반적인 가설 검증결과 관광이해관계자의 사회적 자본과 관광개발정책수용태도 요인은 관광성과인식에 긍정적인 기여를 하는 요인으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구는 상호신뢰를 통한 상호정보교류 및 상호네트워크 형성이 지속가능한 관광개발의 공동목표 설정을 용이하게 해준다는 시사점을 제시해 주었다. 특히 관광이해관계자의 사회적 자본이 높아질수록 관광개발정책수용태도가 높아지며, 관광이해관계자의 사회적 자본이 높아질수록 관광성과인식도 높아지는 것을 밝혀냄으로써 관광개발정책수용태도와 관광성과인식의 선행요인으로 관광이해관계자의 사회적 자본이 중요하다는 점을 밝혀냈다. 마지막으로, 관광이해관계자 간의 사회적 자본을 유도하고 발전시킨다면 관광개발정책수용태도와 관광성과인식을 높일 것이며, 높은 수준의 사회적 자본을 형성하면 향후 경쟁력을 갖춘 관광개발에 크게 기여할 수 있을 것으로 판단된다.

소셜 미디어의 관광체험 공유가 관광지 이미지 및 관광객의 방문의도에 미치는 영향

LIU ZHIQING 경희대학교 대학원 2023 국내석사

네트워크 정보 기술의 발전과 인터넷의 대중화로 인해 사람들은 점점 더 다양한 방식으로 상호 소통하고 정보를 공유한다. 소셜 미디어 산업의 지속적인 발전은 관광 비즈니스 모델뿐만 아니라 관광객의 소비 행동 습관도 변화시켰다. 소셜 미디어 관광 공유가 어떻게 잠재적 관광객을 유치하고 목적지의 관광 이미지를 제고할 것인가는 관광업과 학계가 주목하는 뜨거운 화제가 되었다. 본 연구는 소셜 미디어의 관광체험 공유(내용 특성), 관광지 이미지, 방문의도 측정 및 분석을 주요 내용으로 하며, 한국에 있는 외국인을 대상으로 소셜 미디어의 관광체험 공유(내용 특성), 관광지 이미지 및 방문의도 간의 관계를 분석하고자 한다. 본 논문에서는 온라인 설문조사와 오프라인 설문조사를 이용하여 수집된 데이터를 SPSS26.0 통계분석 소프트웨어를 이용하여 분석 및 처리하였으며, 주로 기술통계 분석, 요인분석, 회귀분석을 통해 각 변수 간의 관계를 논의하였다. 실증분석 결과 다르면 소셜 미디어의 관광체험 공유는 상호 작용성, 정확성, 다양성, 적시성 등 4가지 요소로 구성됐다. 네 가지 요인 모두 관광지 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로, 즉 소셜 미디어의 관광 체험 공유는 관광지 이미지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 관광지 이미지는 관광객의 방문 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이 기사는 세 가지 측면에서 관련 제안을 요약하고 제시하는데, 하나는 소셜 미디어에 게시된 콘텐츠 및 정보의 품질에 대한 제안이고, 다른 하나는 한국 관광지 이미지에 대한 제안이고, 다른 하나는 소셜 미디어가 관광객을 유치하는 방법에 대한 제안이다. 마지막으로 이 기사에서는 연구의 한계와 전망에 대해 논의한다.

컨벤션 개최지 경쟁력 결정요인이 협력적 거버넌스 형성과 기대성과에 미치는 영향 : 국제회의복합지구 경쟁력을 중심으로

김기현 경희대학교 대학원 2019 국내박사

The convention industry requires strategies to secure sustainable and competitive advantages due to the expansion of competitions between the hosting nations with its convention cities and destinations. Accordingly, this study has attempted to improve MICE integrated district competitiveness as a convention destination through identify the factors that make up the competitiveness of the MICE integrated district and through the researches on the awareness of the stakeholders about the MICE integrated districts’ collaborative governance and expectation. In this study, the conception of competitiveness is focused on the MICE integrated district, and an integrative method of both qualitative and quantitative research were used to research the forming progress of the collaborative governance and expected performance. The qualitative research method was used for FGI(Focus group interview) of eight of MICE integrated district stakeholders. It proceeded twice, and the preliminary competitiveness factors and questionnaires were proposed based on the theatrical study about competitiveness of tourism and convention. Additionally, two times of Delphi survey was conducted on twenty convention industry experts and MICE integrated district experts. As a result, six competitiveness determinant and forty questionnaires were deducted through the repeated review by experts, and it was taking an importance measurement at the each level. An empirical study tried to prove the results of the quality researches, creating progress of collaborative governance and expected performance following the competitiveness determinant of MICE integrated district. 308 of the valid samples from MICE stakeholders were relatively working at the convention facilities or integrated facilities. The regression analysis and structural equation were used for path analysis, and the model was verified by integral structure relation analysis. As a result, the more recognition on the importance of integrated facilities and subsidiary facilities, marketing and management, and human resource, the more necessity of collaborate governance was recognized. Also as the necessity of collaborative governance is more recognized, there are more expected performance of the convention industry’s growth and regional development. This study is an exploratory study, thus, it suggests the important factors to the future MICE integrated district’s competitiveness through the analysis whit scheme of the MICE integrated district policy experts and the convention industry experts’ recognition. And also, it is meaningful as it presented empirical results from the examination of MICE stakeholders’ recognition regarding the collaborative and expected performance of MICE integrated district. The study suggests academic, and practical implications as well as limitations for the future research to developing competitiveness of the MICE integrated district in long-term perspective. 국가 간 경쟁구도로 성장해온 국제회의산업은 최근 도시·목적지 간 경쟁 구도로 변화하며 성숙기 단계로 접어듦에 따라 컨벤션 개최지간 경쟁이 심화되고 있는 글로벌 시장에서 지속적 경쟁우위 확보를 위한 대응방안 마련의 필요성이 제기되고 있다. 이러한 측면에서 본 연구는 국제회의산업의 질적 성장 및 지속적 발전의 도모를 위한 컨벤션 개최지로서 국제회의복합지구의 경쟁력 제고를 위해 국제회의복합지구의 경쟁력을 형성하는 요인들을 파악하고, 향후 국제회의복합지구 이해관계자의 인식 향상과 활성화 측면에서 협력적 성과 및 기대성과에 관한 인식의 파악에 목적이 있다. 따라서 본 연구는 경쟁력의 개념을 국제회의복합지구를 중심으로 적용하고, 더불어 협력적 거버넌스 및 기대성과의 형성 과정을 파악하기 위해 질적 연구와 양적 연구의 통합적 연구를 시도하였다. 먼저, 질적 연구에서는 관광·컨벤션 분야에서 논의되는 경쟁력에 관한 이론적 고찰을 바탕으로 예비 경쟁력 결정요인 및 세부항목을 제시하여, 국제회의복합지구제도의 지정·시행과 관련된 관계자 8인을 대상으로 총 2차에 걸친 FGI조사를 실시하였다. 또한 MICE산업 및 국제회의복합지구의 전문가 20명을 대상으로 총 2라운드의 델파이 조사를 실시하였다. 각 단계별 세부항목의 중요도 측정 및 전문가 검토의 반복된 과정을 거쳐 최종 6개의 경쟁력 결정요인 및 40개의 세부항목을 도출하였다. 한편, 실증 연구에서는 질적 연구를 바탕으로 도출된 국제회의복합지구 경쟁력 결정요인에 따른 협력적 거버넌스 형성 및 기대성과 형성 과정을 실증적으로 검증하고자 하였다. 국제회의복합지구의 국제회의시설 및 집적시설에 포함되는 MICE 이해관계자를 대상으로 총 308부의 유효 표본을 확보하여 최종 분석에 활용하였다. 회귀분석 및 구조방정식을 활용한 경로분석을 실시하였으며, 모형의 통합적 구조관계의 검증이 이루어졌다. 분석결과 국제회의 집적시설 및 부대시설, 마케팅 및 관리, 국제회의산업 인재육성 경쟁력의 중요성을 높게 인식할 경우, 협력적 거버넌스 형성의 필요성을 높게 인식하고 있었다. 또한 협력적 거버넌스 형성의 중요성을 높게 인식할 경우, 국제회의 산업발전과 지역발전에 대한 기대성과를 기대하는 것으로 나타났다. 본 연구는 탐색적 연구로서, 국제회의복합지구 제도와 관련된 산업 전문가의 인식 파악을 통해 향후 국제회의복합지구 경쟁력 형성을 위해 중요하게 다루어져야 할 요소를 제시했다는데 의의가 있다. 또한 국제회의산업의 이해관계자를 대상으로 국제회의복합지구의 협력적 성과와 기대가능한 성과에 관한 인식을 실증적 검증을 통해 확장시켰다는 점에서 의의가 있다. 이에 더하여 장기적 관점에서 국제회의복합지구 경쟁력 향상을 위한 정책적 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구를 제안하였다.

기업 종사자의 회의 참가 결정 모형 연구 : 참가 성과와 혁신 행동을 중심으로

김윤정 경희대학교 대학원 2020 국내박사

MICE 시장의 다양한 이해관계자 중 최종 소비자 역할을 하는 참가자는 다양한 방면에 걸쳐 산업 전체에 지대한 영향을 미친다. 그중 기업 종사자는 타 참가자 그룹에 비하여 참가자별 소비액이 월등히 높아 MICE 산업 내 큰 경제적 영향력을 수행하고 있으며 참가자 중 가장 큰 비중을 차지하여 학문적 연구의 발전이 절실하다. 그러나 MICE 산업 내 기업 종사자의 학문적 중요성에 관한 인지 부족과 제한적인 선행 연구로 인하여 이론적 틀을 형성하는 데 한계가 있었다. 본 연구의 목적은 기업 종사자의 회의 참가 결정요인을 파악하고 기업 종사자의 회의 참가 결정요인이 참가 성과, 혁신 행동에 미치는 영향을 연구함으로써 기업 종사자의 회의 참가에 대한 학문적 이해를 높이고 회의 참가 결정에 관한 모형을 제시하는 것이다. 이를 통하여 기업 종사자의 회의 참가에 관한 학문적 시사점과 MICE 시장 활성화를 위한 실무적 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구 목적을 달성하기 위하여 선행 연구를 살펴보았으나 관련 연구가 부족하여 조사를 위한 변수를 도출하는 데 한계가 있다고 판단하였다. 따라서 심층 인터뷰와 사전 조사를 시행함으로써 질적, 양적 연구방법을 통합적으로 사용하여 최종 변수를 도출하였다. 이렇게 도출된 최종 변수를 활용하여 구조방정식을 실행하였다. 그 결과 기업 종사자의 회의 참가 결정요인은 회의 아젠다의 질, 네트워킹 기회, 주최자 및 참가자 특성, 개최도시 및 개최장소 특성, 연사의 영향력으로 도출되었으며 기업 종사자는 회의 참가 시 정보 탐색, 업무적 인맥구축 등 업무적 요소에 대해 중요하게 고려한다는 점을 발견하였다. 조사 결과에 따르면 기업 종사자의 회의 참가 결정요인과 참가 성과, 혁신 행동 간 유의미한 영향 관계가 성립하는 것으로 나타났다. 회의 아젠다의 질은 업무적, 개인적 참가 성과에 모두 유의한 영향을 미쳤으며, 네트워킹 기회는 업무적 참가 성과에만 영향을 미치는 것으로, 개최도시 및 개최장소 특성은 개인적 참가 성과에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주최자 및 참가자 특성은 업무적, 개인적 참가 성과에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 연사의 영향력은 참가 성과에 유의한 영향 관계를 나타내지 않았다. 또한, 모든 참가 성과는 혁신 행동의 모든 요소에 영향을 미치는 것으로 드러났다. 이렇게 기업 종사자의 회의 참가 결정요인이 개인적, 업무적 참가 성과 인지에 영향을 미친다는 사실과 개인의 성과 인지가 업무적 긍정 가치를 창출한다는 점을 입증하였다. 변수를 도출하는 과정에서 심층 인터뷰를 통해 기업 종사자의 직급별 회의 참가 행태가 다르게 나타날 수 있다는 내용이 드러나, 이를 입증하기 위하여 추가 분석을 시행하였으며, 다변량 분산분석을 통하여 직급별 회의 참가 결정요인, 참가 성과, 혁신 행동에 대해 직급별 차이가 있음을 확인하였다. 본 연구는 회의 기획자를 위한 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다. 먼저 기업 종사자의 회의 참가결정 모형을 도출하였으며 1) 회의 참가 필요 인지, 2) 회의 참가 결정요인 평가, 3) 참가 성과 인지, 4) 혁신 행동 순서로 그 과정을 제시하였다. 또한 기업 참가자의 회의 참가 결정은 직급별 차이를 나타냈는데 이러한 결과를 자기결정성 이론을 적용하여 설명하였다. 실무적 시사점으로 기업 종사자의 회의 참가에 관한 특징적 니즈를 구체적으로 파악하였으며 업무적 참가 성과와 개인적 참가 성과를 극대화하는 방안도 제시하였다. 또한 회의에 참가하고자 하는 기업 종사자의 회의 참가결정을 위해 선택 대안 평가표를 제시하고 참가 성과에 대한 측정 지표를 제공하기 위한 실무적 근거와 발판을 제시하였다. 본 연구 결과를 고려하여 기업 종사자의 회의 참가 및 회의 참가자에 관한 다양한 향후 과제를 제안한다. 먼저 기업, 협회, 정부 등 참가자 그룹별로 세분화된 연구를 통하여 회의 참가자에 대한 다각도적 학문적 이해 및 실무적 시사점을 제시할 수 있을 것으로 본다. 또한, 향후 기업 종사자가 인지하는 회의 참가 성과에 대해 실제 ROI를 수치화하여 제시하는 방법을 미래 연구 과제로 제시하였다. Participants in MICE industry play critical role as end users in the industry. They impact greatly on the different stakeholders in various aspects. Participant group of corporate employees is the largest in scale and its buying power is the highest among participant groups including participants from association and government. A study on corporate employees as meeting participants is vital considering its volume and its economic impact on the industry, yet it is less been investigated to build theoretical framework due to lack of awareness of the importance and limited precedent researches. The objective of this study to draw decision factors of meeting participation for corporate employees and verify structural relationship between decision factors of meeting participation, participation performance and innovative work behavior of corporate employees. It is to increase academic understanding about corporate employees as meeting participants and provide theoretical framework regarding to decision making process of meeting participation for corporate employees. Further, it also aims to provide managerial implications to boost MICE industry with the results of this research. The research uses integrated research methods utilizing both of qualitative and quantitative research methods. The variables are initially driven from precedent research, verified from in-depth interview and pre-test to draw final variables. The 435 units of survey feedback from corporate employees were obtained in South Korea for this study. Structured equation modeling was used to test the hypothesized relationships. Findings revealed that there are positive structural relationship between decision factors of meeting participation, participation performance and innovative work behavior. The decision factors of meeting participation includes quality of meeting agenda, networking opportunities, characteristics of meeting organizer and participants, characteristics of meeting destination and venue, and impact power of speakers. Therefore, this study has implication that decision factors of meeting participation for corporate employees positively influence both in personal and organizational performance, and the participation performance positively influences in innovative work behavior. The decision making process for meeting participation of corporate employees has been driven as 1) the awareness of needs in meeting participation 2) evaluation of decision factors of meeting participation 3) perception of participation performance and 4) innovative work behavior. This study provides theoretical understanding about corporate employees in meeting participation. It also proposes managerial solutions to maximize performance for meeting planners, as well as providing guidelines to evaluate the value of meetings when deciding meeting participation.

관광플랫폼 이용 중요속성에 따른 사용가치 및 지각된 희생과 재이용 의도 연구 : 신용카드사 관광플랫폼 서비스를 기준으로

이현석 경희대학교 관광대학원 2020 국내석사

Advances in information and communication technology have made it easier for tourists to acquire and book travel information using the Internet and mobile, which made people prefer individual travel products over package travel products. In Korea, there are a growing number of global tourism platform companies. Their main business is individual tourism products that provide an opportunity to purchase travel products locally in addition to hotels and airlines. Their representative company is the unicorn company, Yanolja whose growth potential continues to grow. This study aims to present effective customer management methods for the rapidly growing online and mobile tourism platform companies in the tourism industry and to study methods to improve the competitiveness and performance of the companies. This study researches the additional travel services that credit card companies offer their members to increase sales, and suggests ways to stay competitive and improve weaknesses in fierce competition. The purpose of this study is to find a way to increase the intention of customers to reuse the tourism platform, after researching the important elements of customers' use of travel services, through prior research on the tourism platform operated by credit card companies. To this end, this research analyzed how the use value and sacrifice factors of the credit card company's tourism platform influenced customers' intention to reuse the service. Then, we try to find the causal relationship between each variable. It also presents the services and implications that the credit card company's tourism platform should aim for to increase customer reuse intention. In order to empirically analyze this, this study verifies the validity of the study through a survey of credit card company tourism platform users, and analyze the results of the survey with setting hypotheses and suggesting research models through operational definition. This researcher attempted to in-depth study the related effects by classifying attributes into values (+) and sacrifices (-) and linking them to other variables. The results of the verification show credit card companies tourism platform users considered utility, convenience of information, and reliability as important factors when they booked travel products. And it turned out that these factors have a significant impact on the value of the customer's use. However, reliability, one of the important attributes of the tourism platform, did not significantly affect the perceived sacrifice of customers. In addition, it turned out that the customer's value of use and perceived sacrifice had a significant impact on the customer's intention to reuse. Companies must implement a variety of marketing strategies to retain existing customers and attract new customers. But the reality shows that the level of benefit for the customers the companies offer is similar in the fierce competition. Credit card companies' membership benefits and marketing strategies must be more differentiated and competitive in order to harmonize with the increase in the level of intellectual and expectation of customers. 정보통신기술의 발전으로 인터넷과 모바일을 이용한 관광객의 여행정보 습득과 예약이 일반화되고 있고 이러한 환경에서 기존 종합여행사의 패키지 여행상품 구매 보다는 개별 자유여행상품 구매로 패턴이 변화하고 있다. 따라서 국내에서도 호텔 및 항공 외에 현지 여행상품을 구매하는 개별관광 상품을 주력으로 테크 기반의 급성장을 해온 글로벌 유니콘 기업인 야놀자와 같은 관광기업들의 성장가능성이 커지고 있다. 본 연구는 세계적으로 관심이 집중되고 있는 관광산업의 변화 중 급성장하는 온라인 및 모바일 관광플랫폼 기업들의 효과적인 고객관리 방안을 제시하고 기업의 경쟁력과 성과를 증진시키기 위한 방안을 모색하기 위하여 진행되었다. 본 연구자는 다양한 국내 관광플랫폼 사업의 영역 중에서도 신용카드사가 자사 카드회원들을 대상으로 회사의 매출 증진을 위해 부가서비스로 운영 중인 여행서비스에 대하여 연구하고 치열한 경쟁상황에서 우위를 선점하고 약점을 보완할 수 있도록 본 연구의 결과를 제시하고자 한다. 이 연구의 목적은 신용카드사가 운영하는 관광플랫폼과 관련된 선행연구 고찰을 통해 고객의 여행서비스 이용 중요속성을 파악하고 다시금 고객이 관광플랫폼을 이용하고자 하는 재이용 의도를 높이기 위한 방법을 모색하기 위함이다. 이를 위해 신용카드사 관광플랫폼의 이용 중요속성에 따른 사용가치와 지각된 희생 요인이 고객들의 서비스 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하여, 각 변수들 간의 인과관계를 규명하고자 한다. 또한 고객들의 재이용 의도를 높이기 위해 신용카드사의 관광플랫폼이 지향해야 될 서비스의 방향성 및 시사점을 제시한다. 실증분석을 위해 신용카드사에서 운영하는 관광플랫폼을 이용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 진행함으로써 본 연구의 타당성을 검증하였고, 이를 토대로 조작적 요인 개념을 도출하여 가설 설정 및 연구 모형을 제시하였고, 설문 조사로 수집된 자료를 분석하고자 한다. 본 연구자는 가치(+)와 희생(-)요인으로 속성을 구분함으로써 다른 변수와 연계하여 관련 영향을 심층적으로 연구하고자 하였다. 검증결과 신용카드사의 관광플랫폼 여행서비스를 경험한 고객들은 여행상품을 예약하는데 있어 중요하게 생각하는 속성의 요인은 효용성, 정보편리성, 신뢰성으로 확인되었으며 그에 따른 고객의 사용가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 관광플랫폼 이용 중요속성의 요인 중 신뢰도는 고객의 지각된 희생에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 고객의 사용가치와 지각된 희생은 지속적인 고객의 재이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 기업은 기존고객을 유지하고 신규고객을 창출하기 위하여 다양한 마케팅 전략을 시도해야 한다. 하지만 치열한 경쟁상황 속에서 기업이 제공하는 고객 혜택의 수준이 비슷한 실정이다. 고객의 지적수준과 기대수준이 높아짐에 있어 신용카드사의 멤버십 혜택과 관련한 마케팅 전략은 좀 더 차별화되고 고도화되어야 할 것이다.

여행상품 라이브커머스 특성이 구매행동의도에 미치는 영향 : S-O-R 이론을 중심으로

변정선 경희대학교 대학원 2023 국내석사

Mobile shopping has developed rapidly due to network and 5G technology development. Along with the recent change in the media platform and the spread of Untact culture due to COVID-19, the tourism industry is selling items through live commerce services as well as online. While an increasing need for research on live commerce, a very trendy tourism service in Korea, there are not many precedent studies about this. Especially, it is necessary to verify whether live commerce is useful as a sales channel. Building a marketing strategy for live commerce users is also needed as consumers' needs are diversifying. Therefore, this study proves the value of live commerce service that is continuously developing in the tourism industry. Also, the study verifies how consumers' satisfaction and immersive viewing have a significant effect on purchasing behavioral intention and provides theoretical directions and practical implications to people in the tourism industry. This study was focused on consumer behavior by applying the S-O-R(Stimulus-Organism-Response) theory based on previous studies. A research model was established with stimulation (S), consumer satisfaction, immersive viewing, and purchase behavior intention as a response (R) to identify the impact on final behavior. The study was conducted by dividing it into characteristics of live commerce platforms and information sources. For commerce platforms, interaction, information usefulness, and entertainment, and for information sources, reliability, expertise, and attractiveness were selected as measurement variables. A survey was conducted before the study on consumers with experience using live commerce, and a total of 385 valid samples were implemented in empirical analysis. The SPSS26.0 program was used for statistics, and the following results were obtained by implementing frequency, exploratory factor, reliability, and regression analysis. As a result of the empirical analysis, six hypotheses were adopted from H1 to H6 in this study. It shows that the characteristics of live commerce platforms have effects on consumers' satisfaction and immersive viewing in the order of entertainment, information usefulness, and interaction. Among the characteristics of the information source, the order of attractiveness, expertise, and reliability was effective in the satisfaction of use. Also, the order of reliability, expertise, and attractiveness was effective in immersive viewing. Consumer satisfaction and immersive viewing play a significant role in influencing travel product purchase behavior through live commerce. This shows the importance of satisfaction and immersive viewing in future research or marketing strategies related to consumer behavior. The implications of this study have academic significance in developing a research model that can be empirically applied to live commerce marketing by verifying the direct effect of live commerce characteristics on consumer satisfaction, immersive viewing, and purchase behavior intention. Moreover, domestic tourism industry companies, sellers, and live commerce operators will need to help establish differentiated marketing strategies and secure competitiveness as important factors have been identified to improve the intention to purchase travel products through live commerce. 네트워크 발전과 5G 기술 발전으로 인해 모바일 쇼핑은 빠르게 발전되어 왔다. 최근 미디어 플랫폼의 변화와 COVID-19로 인한 언택트 문화가 확산되면서 관광산업은 온라인뿐만 아니라 라이브커머스 서비스를 통해 여행상품을 판매하고 있다. 새로운 트렌드로 급부상된 여행상품 라이브커머스에 대한 연구의 필요성이 높아지고 있음에도 불구하고, 국내에서의 라이브커머스 관련 선행연구는 아직 부족한 실정이다. 특히, 여행상품 라이브커머스가 판매채널로서 유용한지 검증할 필요가 있으며, 소비자들의 요구가 점차 다양화되고 있는 시점에서 라이브커머스 이용자들을 위한 마케팅 전략 수립은 반드시 필요한 부분으로 사료된다. 따라서, 본 연구는 관광산업 내에서 지속적으로 발전하고 있는 여행상품 라이브커머스에 대해 가치를 입증하고, 라이브커머스의 여러 특성 중 소비자의 이용 만족도 및 시청몰입에 어떠한 영향을 미쳤는지, 소비자의 만족도와 몰입감이 구매행동의도에 최종적으로 유의한 영향 관계가 있는지 검증하여 라이브커머스 마케팅을 시행하는 관광업계 종사자들에게 이론적인 방향과 실질적인 시사점을 제공한 데에 연구적 의의가 있다. 본 연구는 선행연구를 토대로 S-O-R(Stimulus-Organism-Response) 이론을 적용하여 소비자의 행동을 구체적으로 규명하고자 하였다. 여행상품 라이브커머스 특성을 자극(S), 소비자의 이용 만족도 및 시청몰입을 유기체(O), 구매행동의도를 반응(R)으로 연구 모형을 수립하여 최종 행동까지 미치는 영향 관계를 파악하였다. 이에 본 연구에서는 여행상품 라이브커머스 플랫폼 특성과 정보 원천 특성으로 구분하여 진행하였으며, 플랫폼 특성으로는 상호작용성, 정보유용성, 오락성, 정보 원천 특성으로는 신뢰성, 전문성, 매력성을 측정 변수로 선정하였다. 본 연구에 앞서 여행상품 라이브커머스를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문을 진행하였으며, 총 385부의 유효 표본을 실증분석에 실시하였다. 통계는 SPSS26.0 프로그램을 활용하였고, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 실증분석 결과, 본 연구의 가설 H1~H6까지 총 6개의 가설 모두가 채택되었다. 여행상품 라이브커머스 플랫폼 특성은 오락성, 정보유용성, 상호작용성 순으로 소비자의 이용 만족도와 시청몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보 원천 특성 중 이용 만족도에 미치는 영향은 매력성, 전문성, 신뢰성 순으로, 시청몰입에 미치는 영향은 신뢰성, 전문성, 매력성 순으로 검증되었다. 소비자의 이용 만족도와 시청몰입은 라이브커머스를 통한 여행상품 구매행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다, 이는 향후 소비자 행동에 관련된 연구 혹은 마케팅 전략 수립 시 만족도와 몰입감의 중요성을 제시할 수 있는 결과이다. 본 연구의 시사점은 여행상품 라이브커머스 특성이 소비자의 이용 만족도 및 시청몰입과 구매행동의도에 미치는 직접적인 영향을 검증함으로써 라이브커머스 마케팅에 실증적으로 적용할 수 있는 연구 모형을 개발한 것에 학술적 의의를 가진다. 또한 라이브커머스를 통한 여행상품 구매의도를 향상시키기 위해 중요한 요인들을 밝혀냈으므로, 국내 관광산업 기업 및 판매자, 라이브커머스 운영자들이 차별화된 마케팅 전략 수립 및 경쟁력 확보에 있어 도움이 되기를 기대한다.

미팅 테크놀로지 특성과 활용정도가 업무효율성과 직무만족도에 미치는 영향 연구

신지선 경희대학교 관광대학원 2020 국내석사

The 4th Industrial Revolution is making an innovation that increases productivity and enables personalized products and services to be delivered through the convergence of information and communications technology and industry. Convention industry is growing fast, and to maintain its growth, it is necessary to understand the market itself and its rapidly changing demand to establish strategies for technology utilization, develop new business models, and redefine organizational capabilities. Therefore, to make the convention industry more competitive, convention planners must actively utilize meeting technologies such as big data, artificial intelligence, and cloud computing based on information and communications technology. This study is aimed to identify how the characteristics and utilization of meeting technologies affect the overall work efficiency and job satisfaction. This study establishes the theoretical concepts of meeting technology characteristics, utilization degree, work efficiency, and job satisfaction based on previous studies, and extracts the components and measurement methods for each variable. With this, the study has used an online survey of convention planners, obtained a total of 234 valid responses, for the analysis. To analyze the utilization of meeting technology, the roles of convention planners are drawn into 10 sub-factors such as contract, registration, transportation, guidance, workforce management, design, venue, participant management, event management, and promotion/marketing, and these factors are used to organize the classification system for the utilized meeting technology. In addition, the study classifies the characteristics of the meeting technology into five factors such as reliability, convenience, economic efficiency, safety of use, and interactivity, and the survey is conducted using these factors for work efficiency and job satisfaction in a single dimension. The findings from the study are as follows. First, convenience and interactivity among the characteristics of meeting technology has a positive effect on the degree of utilization of meeting technology. Secondly, among the characteristics of meeting technology, reliability, convenience, economics, and interactivity has a positive effect on work efficiency, but use safety does not. In addition, among the characteristics of meeting technology, reliability, convenience, and interactivity has a positive effect on job satisfaction, but economic and utilization safety does not. Thirdly, the degree of utilization of meeting technology has a positive effect on both work efficiency and job satisfaction. Also, work efficiency has a positive effect on job satisfaction. Lastly, this study draws academic, practical, and policy implications to increase the work efficiency and job satisfaction of convention planners with the results of the impact of meeting technology characteristics and utilization on work efficiency and job satisfaction. First, for the academic implication, the study looks at the specific field of meeting technology along with the development of non-face-to-face conference technology which is also called as ‘Untact’ in the COVID-19 era. Also, by setting the characteristics of meeting technology and the degree of utilization as independent variables, it verifies how the technology influences work efficiency and job satisfaction of convention planners. Secondly, the value of this paper is that from a practical point of view, it can be used as basic study that can be understood by industry stakeholder including convention organizers and planners, convention facility managers, and meeting technology developers. Thirdly, for the policy implication, the security of technology and information protection system should be strengthened to provide an institutional mechanism for personal information protection of speakers and participants. In addition, as small and medium-sized companies account for the most of the domestic convention industry, it is important to have supporting system that lowers the entry barrier, allowing more companies to utilize the meeting technology, and improving the convention planning and management. Lastly, the current convention industry relies on human resources, but it needs to be more flexible to predict and adopt to the changes in the industry with the meeting technology and agile to establish better policy to promote the future convention industry. Meeting technology is drawing attention as a breakthrough to bring innovation for the convention industry which is now surrounded by slow growth. With the findings of this study, the meeting technology can improve the work efficiency and job satisfaction of convention planners and become the next growth engine for the convention industry. 4차 산업혁명은 정보통신기술과 산업의 융합으로 생산성 제고와 개인별 맞춤 상품, 서비스의 공급을 가능하게 하는 혁신이다. 컨벤션 산업은 다른 산업에 비해 빠른 성장을 보이고 있으나, 그 성장세를 지속적으로 유지하기 위해서는 수요가 급변하는 컨벤션 시장을 빠르게 파악하고 기술 활용, 새로운 비즈니스 모델, 조직 능력 등 시대적 변화에 따른 전략수립이 필요하다. 따라서 컨벤션 산업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 컨벤션 기획자들이 빅데이터, 인공지능, 클라우드 등 정보통신기술 기반 미팅 테크놀로지를 적극 활용해야 한다. 이에 본 연구에서는 미팅 테크놀로지 특성과 활용정도가 업무효율성과 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위한 연구를 진행하였다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 미팅 테크놀로지 특성과 활용정도, 업무효율성, 직무만족도에 대한 이론적 개념을 정립하고 각 변인의 구성 요소 및 측정변수를 도출하였다. 이를 토대로, 컨벤션 기획자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 234부의 유효한 응답을 얻어 분석에 활용하였다. 미팅 테크놀로지 활용정도를 분석하기 위해 컨벤션 기획자의 업무를 계약, 등록, 수송, 안내, 인력 관리, 디자인, 행사장, 참가자 관리, 행사 운영, 홍보/마케팅 등 10개의 하위요인으로 도출하여 활용 미팅 테크놀로지의 분류 체계를 구성하였다. 또한, 미팅 테크놀로지의 특성을 신뢰성, 편리성, 경제성, 이용안전성, 상호작용성 등 5가지 요인으로 구성하였고, 업무효율성과 직무만족도도 각각 5개의 항목을 단일차원으로 구성하여 설문조사를 실시하였다. 이를 바탕으로, 미팅 테크놀로지 특성과 활용정도가 업무효율성과 직무만족도에 미치는 영향 관계를 분석하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 미팅 테크놀로지 특성 중 편리성, 상호작용성은 미팅 테크놀로지 활용정도에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 미팅 테크놀로지 특성 중 신뢰성, 편리성, 경제성, 상호작용성은 업무효율성에 유의미한 영향을 미쳤으나, 이용안전성은 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한, 미팅 테크놀로지 특성 중 신뢰성, 편리성, 상호작용성은 직무만족도에 유의미한 영향을 미쳤으나 경제성과 이용안전성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 미팅 테크놀로지 활용정도는 업무효율성과 직무만족도 모두에 유의미한 영향을 미쳤다. 넷째, 업무효율성은 직무만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 끝으로, 본 연구는 미팅 테크놀로지 특성과 활용정도가 업무효율성과 직무만족도에 미치는 영향에 관한 결과를 바탕으로, 컨벤션 기획자의 업무효율성과 직무만족도를 높이기 위한 학술적, 실무적, 정책적 시사점을 도출하였다. 첫째, 학술적 시사점으로는 코로나바이러스감염증-19로 인한 비대면 방식의 언택트(Untact) 회의 기술 발전과 더불어 미팅 테크놀로지라는 특정 분야에 주목하였다. 또한, 미팅 테크놀로지 특성과 활용정도를 독립변인으로 설정하여 컨벤션 기획자들을 대상으로 업무효율성과 직무만족도에 미치는 영향을 검증하였다. 둘째, 실무적 관점으로는 컨벤션 주최자와 기획자, 컨벤션 시설 담당자, 미팅 테크놀로지 개발자 등 산업 이해관계자들이 이해할 수 있는 기초자료로 활용될 수 있다는 것에 본 연구의 가치를 둔다. 셋째, 정책적 시사점으로는 기술의 보안과 정보보호 체계를 강화하여 연사, 참가자 등의 개인정보보호에 대한 제도적 장치를 갖추어야 한다. 아울러 국내 컨벤션 산업의 대부분은 중·소규모의 기업으로 이루어져 있어, 미팅 테크놀로지 활용 관련 다양한 지원 제도가 마련되어 진입 장벽을 낮추고, 컨벤션 운영 기획력을 향상시킬 수 있도록 해야 한다. 마지막으로, 인적 자원에 의존하는 컨벤션 산업이 기술 환경 변화에 유연하게 대응하기 위하여 예견되는 변화를 예측하고 컨벤션 산업 육성을 위한 정책적 방향을 모색할 필요가 있다. 현재 저성장 국면을 맞이한 컨벤션 산업에 파괴적 혁신을 이끌어내기 위한 돌파구로 미팅 테크놀로지가 주목받고 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 미팅 테크놀로지를 활용하여 컨벤션 기획자의 업무효율성과 직무만족도를 높이고, 나아가 컨벤션 산업의 새로운 성장 동력이 될 수 있는 계기가 될 것이라고 생각한다.

지속 가능한 컨벤션 개최 레거시(Legacy) 평가 지표 개발 연구

김미성 경희대학교 대학원 2021 국내박사

컨벤션 산업은 국제사회의 정보‧문화‧인적 교류를 가능하게 해주는 매개체로서 주목받고 지속해서 육성되어오고 있다. 특히, 지역경제에 대한 파급효과와 생산 및 고용 등 다양한 부가가치 창출 효과가 높은 산업으로 인식되며, 다양한 도시와 목적지에서 컨벤션 산업 경쟁력의 향상을 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 컨벤션 산업의 가치를 밝히기 위해 다수의 연구에서 컨벤션 개최 효과에 관한 연구를 진행하였다. 그러나 대다수의 연구에서 언급된 효과들은 ‘지역’ 중심의 방문자 경제 효과를 중점적으로 다루었다는 점에서 그 한계가 있다. 특히 온라인, 하이브리드 컨벤션으로의 전환이 이루어지고 있는 시점에서, 비대면 컨벤션의 개최로 인해 그동안 강조되어왔던 지역에 대한 파급효과나 방문자 경제를 기대하기 어렵게 되었다는 점에서 기존에 연구되었던 컨벤션 파급효과 이상의 새로운 컨벤션의 가치를 파악할 필요성이 대두되었다. 이에 단기적인 개최 효과와 구분되는 개념으로 보다 장기적인 영향을 미치는 가치인 컨벤션 레거시의 개념이 등장하였다. 지속 가능한 컨벤션으로의 발전과 컨벤션의 가치를 극대화하기 위해 컨벤션 레거시에 대한 관심이 유럽과 미주를 중심으로 늘어나고 있는 추세이다. 주로 컨벤션뷰로를 중심으로 레거시에 대한 논의가 이루어지고 있으나 이와 관련한 학술연구는 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 컨벤션 개최 레거시의 개념과 속성을 도출하고 평가지표를 개발하여, 컨벤션 산업이 가진 가치를 더욱 명확히 제시하고 그 효과를 극대화하기 위한 방향성을 제시하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌조사, 사례조사, 심층 인터뷰, 델파이 조사, AHP 조사를 활용하여 연구를 수행하였다. 먼저, 문헌조사, 사례조사, 심층 인터뷰 결과 등을 종합적으로 분석하여 컨벤션 개최 레거시의 개념과 속성, 구성 차원을 도출하였다. 컨벤션 개최 레거시는 ‘컨벤션 개최로 인해 발생하는 긍정적이고 장기적인 가치’를 의미하며, 가치성, 지속성, 계획성, 비계획성, 지역성, 확장성의 속성을 지닌다는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 주제산업 레거시, 경제적 레거시, 지역적 레거시, 사회적 레거시, 환경적 레거시 5가지로 차원으로 구성되는 것을 확인하였다. 또한 세부 평가지표를 도출하고 우선순위를 통한 가중치를 부여하기 위하여 델파이 조사와 AHP 조사를 시행하였다. 다양한 분야의 의견수렴을 위하여 PCO를 중심으로 한 서비스 제공자군, 베뉴와 CVB & RTO 등을 포함하는 개최지군, 컨벤션 주최자군, 대학교수, 연구원 등으로 구성된 연구자군으로 패널을 구성하였다. 델파이 조사는 총 35명, AHP 조사는 총 26명을 대상으로 수행하였으며, 그 결과 최종적으로 5개 대분류 18개 중분류 54개 세부 항목을 도출하고 그 우선순위와 가중치를 도출할 수 있었다. 크게는 주제산업 레거시, 경제적 레거시, 지역적 레거시, 사회적 레거시, 환경적 레거시 순으로 중요도를 인식하는 것으로 나타났으며, 중분류와 세부 항목 간 중요도를 제시하였다. 마지막으로 조사 분석 결과를 기반으로 시사점을 제시하였다. 학술적으로는 컨벤션 분야에서 레거시 개념에 대한 학술적 접근을 시도한 국내 초기 논문으로 그 의의가 있으며, 컨벤션이 가진 효과의 개념을 확장하고, 향후 연구를 위한 기초자료를 마련하였다는 점에서 의의가 있음을 밝혔다. 또한, 실무적으로는 컨벤션 관련 정책 이해관계자들과 컨벤션 주최자, 컨벤션뷰로를 비롯한 개최지, 컨벤션 서비스 제공자 등 다양한 컨벤션 산업의 이해관계자들을 대상으로 컨벤션 개최 레거시의 개념과 평가지표를 활용하는 방안과 연구 결과를 실제에 접목할 수 있는 방향성에 대해 제시하였다. 본 연구의 결과를 기반으로 컨벤션 개최 레거시의 개념과 평가지표가 학계와 산업에 널리 적용된다면, 지속 가능한 컨벤션이 가능해지고, 컨벤션의 가치가 더 높아질 수 있을 것으로 기대된다.

MICE 국제교류협력 결정요인에 관한 연구 : Heuristic 접근법 활용

박미정 경희대학교 대학원 2021 국내박사

MICE 산업은 지속적인 변화와 발전이 필요한 산업이다. 국제사회의 흐름을 반영하고 트랜드를 분석하여 다방면의 국제전문가들을 만족시킬 수 있는 기획을 해야 하기 때문이다. 세계의 변화와 니즈에 맞게 플랫폼과 컨텐츠가 바뀌어야 하고, 협력적 국제관계 확대 및 성공적 협력활동이 산업 발전에 큰 영향을 미친다. 국제사회를 근간으로 발전되어 온 산업이다. MICE 산업의 국제화는 국내 MICE의 지속가능한 질적성장과 범위의 확장을 가져올 수 있는 열쇠라고 할 수 있다. 본 연구는 한국 MICE 산업이 국내시장에 머물러 있는 문제, 인적자원의 글로벌 역량 부족 현상에 대한 문제제기로부터 시작되었으며, MICE 산업성장을 위한 전략은 국제화를 이루기 위한 노력에서부터 시작되어야 한다는 것에 중점을 두고 있다. 이에, MICE 이해관계자들의 국제교류협력 활동을 확대하고, 성공적 수행을 통해 국제화를 이뤄나갈 것을 제시하고자 한다. MICE 이해관계자들이 국제무대로 진출하고자 할 때 노하우 부족으로 오는 한계를 느끼고 있다. 성공적 국제교류협력을 위해 사전에 고려해야 하는 결정요인을 도출하고, 실천적 로드맵과 국제교류협력의 효과성을 연구함으로서, MICE 이해관계자의 국제교류협력 활동의 전략적 실행을 위한 통합적 아이디어를 제시하고자 한다. 연구의 기본이론으로 국제협력이론, 상황결정이론을 채택하였다. 연구방법으로 다방면 탐색, 다양한 접근을 통해 타당하고 객관적인 결과를 도출할 수 있는 휴리스틱 접근법(Heuristics)을 활용하였다. 국제교류협력이 광범위하고, 결정요인에 관한 데이터가 부족하기 때문이다. 휴리스틱 접근법의 단점을 보완하기 위해, 다차원적인 검토와 전문가의 폭넓은 경험을 접목한 ‘탐색적 집단지성 휴리스틱’을 계획하여 수행하였다. 타 분야로 확대한 문헌고찰을 통해 결정요인을 탐색하고, 법률 및 정책계획 등을 고찰함으로 MICE 국제교류협력의 동기 및 효과성을 도출하였다. 선행연구와 문헌적 고찰을 통해 도출한 요인의 타당성을 검증하여 예비요인도출을 하였으며, 총 3차례 전문가 심층 인터뷰를 진행하였다. 연구 결과로서 내부요인과 외부요인으로 구분된 총 4개의 주요인과 20개의 하부요인이 결정요인으로서 최종적으로 도출되었다. 또한, 계층간 의사결정분석방법(AHP)을 활용하여 요인간 중요도, 즉 실무 적용을 위한 우선순위를 도출하였다. 연구의 객관성을 높이고, 명확한 연구 방향성을 잃지 않도록 하였고, 논리와 신뢰성 확보를 위해 집중하였다. 마지막으로, 국제교류협력 활동을 통해 얻을 수 있는 효과성을 연구하여 이해관계자들의 국제교류협력 수행에 대한 동기를 부여하고자 하였다. 성공적인 국제교류협력 활동은 산업 고도화를 이룰 수 있는 요인으로서, 브랜드 가치 제고, MICE 경쟁력 증대, 글로벌 역량 강화를 직접적으로 성취할 수 있는 방법이다. 본 연구는 MICE 국제교류협력 결정요인을 도출하고, 국제교류협력 모델을 제시하고 있다. 또한, 결정요인별 중요도를 분석하고, 실제 MICE 산업에서 추진되고 있는 국제교류협력 활동의 형태를 분석하여, ‘단계별 협력활동을 위한 결정요인 활용 로드맵’을 제시하고 있다. 협력 형태와 실행 단계에 따라 결정요인을 어떻게 적용해야 하는가 대한 실천적 노하우를 제시함으로서 이해관계자들의 한계를 극복할 수 있는 방안을 모색하였다. 이는 MICE 산업의 확장 및 고도화를 가능케 하는 기초 데이터로서, MICE 이해관계자들의 국제화를 향한 첫걸음에 디딤돌로서 의미있는 역할을 해 나갈 것으로 기대된다. This study began with raising issues of the Korean MICE industry staying in the domestic market, the lack of global capacity of MICE human resources, and focusing on the strategy for MICE industrial growth should start with efforts to achieve internationalization. Successful international exchange and cooperation are factors that can achieve industrial advancement, and are direct ways to achieve brand value, increase MICE competitiveness, and strengthen global capabilities. This study would ultimately present integrated ideas for strategic implementation of MICE stakeholders, by deriving determinants that need to be considered in advance for successful international exchange and cooperation, and studying practical roadmaps and the effectiveness. The basic theories of research were adopted as International Cooperation theory and Contingency theory. As a research method, heuristic approaches is utilized that allow researchers to independently explore many ways and produce reasonable and objective results through various approaches. To compensate for the shortcomings of heuristic approaches, this study plan and perform 'exploratory swarm intelligence heuristics' that combine multidimensional reviews with extensive experts’ experience. Preliminary factors were derived by verifying the validity of the factors through prior research and literature review, and a total of three in-depth interviews with experts were conducted. As a result of the study, a total of four main factors and 20 sub-factors, separated by internal and external factors, were finally derived as determinants. Furthermore, this study leverage Analytic Hierarchy Process(AHP) to derive inter-factor importance, i.e., priorities for practical applications. This study presents an international exchange and cooperation model in MICE. In addition, it presents a roadmap for utilizing determinants for step-by-step cooperation activities. As basic data that enables the expansion and advancement of the MICE industry, it is expected to play a meaningful role as a stepping stone to the first step toward internationalization of MICE stakeholders.