크라우드소싱의 참여의도에 영향을 미치는 요인

카림바에바 아이술루 건국대학교 대학원 2016 국내석사

외부 자원을 활용해 창의력과 전문성을 보완하면서 비용을 낮추는 효과적인 방법 중 하나인 크라우드소싱의 활성화를 위한 대중의 참여에 어떠할 요인들이 영향을 미치는지에 관심이 급증하고 있다. 따라서 본 연구는 참여자 확보 및 마케팅 전략이 필요한 실정에 맞게 대중의 참여에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 살펴보았다. 참여의도에 영향을 미치는 동기를 내재적 동기와 외재적 동기로 나누어 각각의 구성요인들이 참여의도에 미치는 영향을 파악하고자 하여 내재적 외재적 동기가 참여의도에 영향을 미친다는 가설을 설정하였다. 설문조사를 실시하여 실증연구를 수행하였으며 응답자 중 크라우드소싱에 참여한 경험이 있는 대상자 188명의 응답을 분석하였다. SPSS 21.0을 이용하여 신뢰성, 타당성, 다중회귀를 분석을 하였다. 연구 결과 내재적 동기의 구성요인인 자율성 및 외재적 동기의 구성요인인 금전적 보상, 실력향상, 브랜드신뢰는 각각 참여의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 기존의 다양한 정성적 선행연구들을 바탕으로 동기요인들을 추출하여 크라우드소싱 참여 경험이 있는 사람들 대상으로 정량적 조사를 실시하였다는데 의미가 있으며 향후 크라우드소싱과 관련된 연구에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 또한 앞으로 기업이나 조직이 크라우드소싱을 활용하고자 할 때 본 연구에서 제시한 동기요인들을 고려하여 크라우드소싱을 설계 한다면 성공적인 크라우드소싱 즉, 대중의 참여를 이끄는데 도움이 될 것으로 기대된다. There is rapidly growing interest about what elements affect public participation for vitalization of crowdsourcing, one of effective methods that reduce cost while supplementing creativity and expertise utilizing external resources. Therefore, this study examined empirically the elements that affect public participation according to the necessity of securing participants and marketing strategy. We divided the motivation that has effect on participation intent into intrinsic motivation and extrinsic motivation, and set up a hypothesis, in order to figure out effects of each composition on participation intent. Empirical study was conducted through online questionnaire survey, and by analyzing responses of 188 people with crowdsourcing experience. In addition, validity and multiple regression were analyzed using SPSS 21.0. According to study result, autonomy, a composition of intrinsic motivation and monetary reward, skills improvement, brand reliability, composition of extrinsic motivation were shown to have positive (+) effects on participation intent. In this study, it was meaningful in that quantitative investigation was conducted by extracting motivation elements based on existing and various advanced qualitative researches, with crowdsourcing experience, and is expected to boost the researches related to crowdsourcing. Furthermore, if crowdsourcing is designed considering motivation elements suggested in this study, when companies or organizations needs to use crowdsourcing, it can lead to successful crowdsourcing, in other words, public participation.

스타모델에 대한 소비자의 감정적 반응이 구매의도에 미치는 영향

조우 애까떼리나 건국대학교 대학원 2016 국내석사

본 연구는 스타 모델 광고가 고객의 감정적 반응을 통해 브랜드와 기업 이미지에 영향을 미치며, 이 관계는 고객의 브랜드, 기업 및 소비 선택에 미치는 영향을 검토하는 방법을 식별한다. 이 연구는 스타 마케팅의 효과적인 프레임워크를 보유하고, 브랜드 및 기업 이미지와 고객의 구매의도에 미치는 영향을 살펴본다. 연구의 목적을 달성하기 위해 스타마케팅, 고객의 감정적 반응, 브랜드 및 기업 이미지, 소비자의 구매의도에 대한 문헌 검토를 실시하였다. 본 연구는 스타 마케팅을 이용한 광고를 접해본 남녀를 대상으로 조사를 실시하여 관계를 살펴보았다. 또한, 연구모형 설정을 통하여 3개의 가설과 6개의 하위가설을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같이 3가지로 요약할 수 있다. 첫째, 스타모델의 대한 소비자의 긍정적인 감정적 반응은 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는데 소비자의 부정적인 감정적 반응은 아무 관계가 없는 것으로 나왔다. 즉,스타의 이미지가 높을수록 브랜드의 이미지가 높아짐을 알 수 있다. 둘째, 긍정적과 부정적인 소비자의 감정적 반응이 기업 이미지에 상당한 관계가 있는 것으로 나왔다. 스타모델에 대한 부정적인 반응은 기업 이미지에 부정적인 영향을 미친다. 셋째, 스타 모델에 대한 소비자의 감정적 반응은 구매의도에 부분적으로 긍정적인 관계를 나타났다. 그러나 이 가설은 부정적 촉으로만 확인되었다. 즉, 스타모델에 대한 소비자의 부정적인 감정적 반응은 구매의도에 부정적인 영향을 미치며, 긍정적인 반응이 구매의도와 아무 관계를 보이지 않았다. 이는 스타모델에 대한 소비자의 태도는 브랜드를 인식하고 기업이미지도 향상되는데 선호도와 기업 이미지의 관계는 유사하지 않다. 소비자들은 기업의 행동적, 사회적, 공헌적 활동 등에 더 민감하게 반응한다는 것을 의미한다. 넷째, 인구통계학적 특성인 성별, 연령, 학력, 직업유무, 결혼여부는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았다. This study identifies how star model advertising affects brand and corporate image through customers’ emotional response, and also reviews how this relation affects customer’s selection of brand, company, and consumption. This study provides an effective framework of star-marketing, and examines its effect on brand and corporate image and customers purchasing intention. In order to fulfill the purpose of the study, literature review on star-marketing, customers’ emotional response, brand and corporate image, purchasing intention were conducted. Empirical study was conducted to find out the relations using surveys targeted for male and female individuals who have had exposure to advertisements utilizing star-marketing. Moreover, three hypotheses and six subordinate hypotheses were verified by setting up a research model. The following summarizes the empirical study results. First, positive consumer emotional response on star advertising significantly affects brand image and indicated positive relationship, while consumers’ negative reaction to star advertising has no effect. Namely, as the image of a star is highly regarded, the brand image becomes increasingly well-regarded. Secondly, both positive and negative consumer emotional response has a significant relationship to corporate image. This indicates that star-marketing has a positive relationship to different brands and advertisements as the image of a star enhances the corporate image. And also negative response on star advertising negatively affected the corporate image. Third, consumer emotional response on star advertising indicated a partial positive relationship to purchasing intention. However, this hypothesis was confirmed only with the negative side. That is, consumers’ negative emotional response on star model negatively affects the purchasing attitude, while the positive response revealed no relationship with the customer's purchasing intention. This means that as customers attitude to the star endorser are highly perceived the brand and corporate image improves, but the relationship between the preference and corporate image are dissimilar. Consumers also react to a corporation’s behavioral, social, contribution activities. Fourth, demographics did not convey any significance based on statistical criteria such as gender, age, education level, occupation, and marriage status.

브랜드 SNS 특성이 브랜드 태도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 중국시장을 중심으로

왕귀운 건국대학교 대학원 2016 국내석사

본 연구의 목적은 중국 소비자들을 대상으로 기존의 연구를 토대로 브랜드 SNS 특성의 구성요인들을 도출하여, SNS의 특성 중에서 상호작용성, 유희성, 정보성, 유용성, 신속성, 접근성을 통해서 브랜드 태도를 매개로 재구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증해보고자 한다. 본 연구에서 설정한 가설을 검증하기 전에 기초적 통계분석으로서 설문조사에 사용된 측정도구의 신뢰성과 타당성을 분석하였다. 신뢰성 분석을 위해서는 Cronbach 알파계수를 사용하였다. 타당성 분석을 위해서는 요인분석을 수행하였다. 본 연구에서 사용된 9개의 연구변수에 대해 회귀분석을 실시하여 연구가설을 검증하였다. 본 연구의 가설에 따른 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 전체조사 대상자 집단으로 가설을 검증하였을 때, SNS 특성 중 상호작용성, 유희성, 정보성, 유용성, 신속성, 브랜드 명성은 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 태도는 재구매의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면에 브랜드 SNS의 접근성은 브랜드 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이는 브태드 SNS의 상호작용성, 유희성, 정보성, 유용성, 신속성, 브랜드 명성이 높으면 브랜드 태도가 높아짐을 알 수 있다. 채택된 요인의 영향 정도를 살펴보면 브랜드 명성, 정보성, 상호작용성, 유용성, 유희성, 신속성 순으로 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this research is to discover the structural factors of brand SNS’s characteristics from previous researches, and then explore whether SNS’s characteristics of interactive, entertainment, informativeness, usability, immediacy, accessibility and reputation have an impact on consumers’ brand attitude and repurchase intention focused on the Chinese market. This research has a significant impact on the successful maintenance and management of the enterprise SNS. Accordingly, a variety of practical and viable operational strategies are proposed. The research has gone through a basic statistical analysis primarily. It was tested using the hypotheses, and statistical analysis of the survey data. The reliability was tested using Cronbach’s alpha coefficient. In addition, the validity was analysed using Factor Analysis. What’s more, the 9 variables were analysed using Regression Analysis in our research, and our research hypotheses were verified. To attain the goal, this study used the SPSS 22.0 statistics system,expended the questionnaire research result to 441 Chinese customersto carry on the statistical analysis. The analysis results are summarized as follows. The result of the study shows that among the brand SNS’s characteristics, interactive, entertainment, informativeness, usability, immediacy and reputation have positive effect on consumers’ brand attitude. And consumers’ brand attitude have positive impact on consumers’ repurchasing intention. On the contrary, the accessibility of a brand SNS have a less substantial effect on consumers’ brand attitude. As the results demonstrated, the consumers’ brand attitude increases along with brand SNS' interactive, entertainment, informativeness, usability, immediacy and reputation. What’s more, the findings also illustrate that the degree of impact on brand attitude decreases one after another in the order of brand SNS’ reputation, informativeness, interactive, usability, entertainment and immediacy.

학생유치를 위한 효과적인 대학마케팅 개선방안에 관한 연구

김현주 건국대학교 경영대학원 2012 국내석사

Recently local universities have difficult situation because of the rapid changes in educational environments and its resulting problem. The aspects of changes are due to the decrease of enrollment caused by declining in school age population, poor university finance, vulnerable quality of educational environment and learning service, openness of education market, the rise of the high education institutions, universities self-control system and the policies of encouraging the competition between schools. This change leads schools to adopt their marketing strategy for their long term survival and development. The purpose of this study is to recognize the need of marketing strategy through marketing theoretical consideration and seek the improvement by analyzing successful examples of domestic and foreign universities’ marketing. In order to achieve the purpose of the study, I research the concept of university marketing and analyze their marketing strategies. And based on these theories, I suggest the improvement after analyzing examples of universities’ marketing. For the instance of foreign universities, the USA universities became to grow up as a higher education institution after exercising the efficient marketing activities when the number of student decreased from the 1970s. When you look at the successful examples of foreign universities, most of college marketing manager focus on the strategic planning and advertising. And many of them employed the qualified person who can manage the crisis situations and it helps to achieve the great success by planning suitable marketing strategy. However, local universities’ marketing activities are not systematic and focus on only advertising and public relations even in extreme competition. In this study, the problems of their activities are the lack of recognition in university marketing, the lack of system-oriented marketing organization for college students, the lack of professional marketing staff, and the lack of competition between members of university and price issue. In order to improve these problems, the change of chief executives’ idea for customer oriented marketing, developing professional marketing staff, setting up Marketing Committee and the university of administrative reform committee, encouraging competition between university members, establishing strategy of knowledge based management, reorganizing university structure, improving finance and ensuring the autonomy of universities & efforts to differentiate are suggested. The situation is becoming increasingly competitive. Therefore local universities need to solve the problem by studying successful marketing examples and to be interested in its improvement. Moreover, the research for domestic universities’efficient marketing strategy and practices are to be made steadily. 최근 우리나라 대학들은 급격한 교육환경 변화와 그에 따른 문제점으로 어려운 상황이다. 변화양상은 학령인구 감소에 따른 입학자원 감소추세, 열악한 대학재정, 교육환경과 교육서비스 질의 취약성, 교육시장의 개방, 다양한 고등교육기관의 등장, 대학의 자율성과 대학 간의 경쟁을 유도하는 교육개혁 정책 등으로 설명된다. 이러한 변화추세는 대학의 장기존속과 발전을 위해서 대학 마케팅 도입을 필요로 하게 되었다. 본 연구의 목적은 교육환경 변화에 따른 대학 마케팅의 이론적 고찰을 통해서 마케팅의 필요성을 인식하고, 국외·내 대학마케팅 성공사례를 분석하여 문제점과 개선방안을 모색하는데 있다. 목적을 달성하기 위해서는 대학마케팅의 개념을 문헌조사하고, 이론적으로 마케팅전략을 수립하여 분석하였다. 이와 같은 이론적 바탕으로 대학들을 사례를 분석하여 현실 문제점과 개선방안을 제시하였다. 국외대학 사례 경우, 미국은 1970년대부터 학생 수 감소 위기상황이 오면서 미국 대학들은 체계적인 대학 마케팅 활동을 전개해 나가면서 경쟁력 있는 수준 높은 고등교육으로 성장하였다. 미국의 성공적인 대학의 사례를 보면, 대학 마케팅 담당자들은 대부분의 마케팅 영역들이 현재 활발하게 진행 중이라고 응답하였으며, 특히 전략적 기획, 광고 부문의 마케팅 활동에 주력하고 있다. 국외 대학 사례에서 볼 수 있듯이 많은 미국 대학들이 대학의 위기 상황에서 대학마케팅을 훌륭하게 실행할 수 있는 적임자를 임용하여 각자의 대학에 맞는 마케팅 전략을 기획하여 훌륭한 성과를 이루어냈다. 그러나 우리나라 대학들의 마케팅 활동으로는 극심해진 경쟁사회 속에서도 불구하고 체계적이지 못하고 광고· 홍보에만 집중하고 있다. 연구에서 국내 대학의 사례를 살펴보았듯이, 대학 마케팅활동에 있어서 문제점을 요약해 보면, 첫째, 대학차원의 마케팅에 대한 인식 부족, 둘째, 고객(학생)지향적인 마케팅 조직체계의 미흡, 셋째, 마케팅 담당 전문 인력의 부족, 넷째, 학내 구성원들 간의 경쟁의식 부족, 다섯째, 가격의 문제 등을 들 수 있다. 이를 어떻게 대응해야 할 것인지에 대한 개선방안으로는, 첫째, 최고경영층인 고객지향적인 마케팅 사고의 전환, 둘째, 마케팅 위원회 및 대학행정 개혁위원회를 구성, 셋째, 마케팅 담당 전문인력 육성, 넷째, 학내구성원들 간의 경쟁원리 도입, 다섯, 지식경영전략 수립, 여섯, 대학의 구조조정 , 일곱, 대학 재정 확충 및 효율적인 운영, 여덟, 대학의 자율성 확보와 차별화를 위한 노력 등 총 8가지를 제시하였다. 경쟁이 심화되어 가고 있는 상황에서 국내 대학들이 보다 한정된 자원을 효율적으로 관리하기 위해서는 국외· 내 성공 사례를 분석하여 문제점을 해결하고, 개선점에 상당한 관심을 갖어야 할 것이다. 또한 국내 대학마케팅의 체계적인 전략과 실천방안을 마련하는 연구가 꾸준히 이루어져야 할 것이다.

체험마케팅의 요소가 고객만족, 브랜드 태도 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 스마트폰 중심으로

안은솔 건국대학교 대학원 2014 국내석사

그동안 폭발적으로 성장해 오던 스마트폰 시장이 2013년을 기점으로 성장세가 꺾일 것이라는 예측이 나오고 있다. 또한 소비자들은 점점 더 똑똑해지고 자신들의 요구사항을 적극적으로 표현하면서 기능상의 특징과 편익만 강조하는 전통적 마케팅에 무관심해지고 있다. 이러한 환경변화에 맞춰 스마트폰 기업들은 소비자들의 관심을 끌기 위해 가치를 제공하는 체험 마케팅에 집중하고 있다. 다양한 체험 요소를 제공함으로써 소비자들에게 특별한 경험을 제공하고 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주고자 노력한다. 하지만 최근 스마트폰 기업들이 많은 체험 마케팅을 실시하고 있음에도 그 효과에 대한 연구가 부족했다. 이러한 관점에서 본 연구는 Schmitt(1999)의 ‘전략적 체험 모듈(Strategic Experiential Modules: SEMs)’에 근거하여 체험을 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 5가지 요소로 분류하고, 각각의 체험 요소가 고객만족과 브랜드 태도에 어떠한 영향을 주는지 확인하고, 더 나아가 재구매 의도에도 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구 결과 체험 마케팅의 요소 중 감각, 감성, 관계는 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으나, 인지와 행동은 영향을 미치지 않았다. 반면 브랜드 태도에는 체험 마케팅의 5가지 요소 모두 유의한 영향을 미쳤다. 체험 마케팅을 통한 고객만족은 브랜드 태도와 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치고 긍정적인 브랜드 태도 또한 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이 연구를 통해 체험 마케팅의 요소 중 관계가 고객만족과 브랜드 태도에 가장 큰 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 관계 체험은 감각, 감성, 인지, 행동 경험을 모두 포함하고 있는 총체적인 체험이기 때문이다. 이는 체험 마케팅의 요소를 개별적으로 제공하는 것보다 5가지 체험이 모두 어우러져 소비자들에게 제공될 때 더욱 효과적이라는 점을 시사한다. 또한 장기적인 관점에서 브랜드의 이미지와 추구하는 방향과 연관성 있는 체험을 지속적으로 제공하는 것이 체험 마케팅을 성공시키는데 기여할 것이다. It is expected that the sharply rising smartphone market will fall from the basis point of year 2013. As consumers become smarter and show their requirements more actively, they become indifferent to traditional marketing emphasizing functional features and convenience. Keeping pace with the changing circumstance, smartphone companies focus on the experiential marketing of providing values to draw consumers' attention. By providing various experience factors, they make efforts to give special experiences and positive recognition of brands to consumers. Although smartphone companies perform a lot of experiential marketing, few research on the effects has been conducted. Therefore, based on Schmitt(1999)'s Strategic Experiential Modules(SEMs), this work classified experience into five type-sense, feel, think, act, and relate-and examined how each experience factor affected customer satisfaction and brand attitude, and furthermore repurchase intention. According to the study results, the types of sense, feel and relate affected customer satisfaction, but think and act types didn't. But, brand attitude was significantly affected by all five types of experience marketing. Customer satisfaction through experiential marketing positively affected brand attitude and repurchase intention, and positive brand attitude also significantly affected repurchase intention. This study revealed that the relate type of experiential marketing types most affected customer satisfaction and brand attitude. That is because relate experience is a comprehensive experience including sensing, feeling, thinking, and acting experiences. It indicates that once all of the five marketing types together, not separately, are given to consumers, more effects will be made. In addition, in a long-term perspective, constant offering the experience related to a brand image and its pursuing direction will be able to contribute to the success of experiential marketing.

인터넷 환경에서 라이브 방송의 특성이 소비자 구매의도에 미치는 영향

우애양 건국대학교 대학원 2020 국내석사

인터넷 라이브 방송은 그것의 이름에서 알 수 있듯이, 인터넷이라는 대중 통신 매체와 생방송의 결합을 말한다. 인터넷의 대중화와 급속한 발전 및 인터넷 스트리밍 기술의 보급에 따라 라이브 방송이 크게 성장하였다. 이용자들은 언제 어디서나 자유롭게 인터넷 라이브 방송을 시청할 수 있으며 바쁜 일상생활에서 이용 가능한 시간이 많지 않은 문제를 해결할 수 있게 되었다. 따라서 전자상거래 업계 간의 경쟁이 갈수록 치열해지는 환경에서, 점점 더욱 많은 브랜드가 라이브 방송을 통하여 브랜드 홍보 및 마케팅을 진행하고 있다. 이러한 전자상거래 업계와 라이브 방송의 결합 형식은 소비자들의 전통적인 온라인 쇼핑 방식을 변화시키고 편의를 제공하여 소비자들이 라이브 방송을 시청하는 단시간 내에 상품 정보탐색부터 최종구매까지 실현할 수 있다. 본 연구의 목적은 인터넷 환경에서 라이브 방송의 대표적인 특성이 이용자 태도, 시청 만족도 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 나아가 이용자 태도, 시청 만족도 및 구매의도 간의 관계를 확인하고자 한다. 라이브 방송을 새로운 마케팅 수단으로 활용하는 기업들이 늘어나고 있는 추세임에도 아직 관련한 국내 연구가 상대적으로 부족하다는 점에서 본 연구의 필요성이 있는 것이다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 라이브 방송을 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 온라인 설문조사가 실시되었으며 수집된 설문지는 총 321부를 SPSS 23.0을 활용해 최종 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 라이브 방송 특성인 상품의 가격, 인센티브 메커니즘, 라이브 방송 플랫폼의 양방향성 및 오락성, 라이브 방송자의 전문성 및 매력성의 순서대로 이용자 태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 라이브 방송 특성인 상품 가격, 인센티브 메커니즘, 양방향성, 전문성, 상품 품질, 오락성, 매력성의 순서대로 시청 만족도에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 라이브 방송 특성인 상품 가격, 양방향성, 인센티브 메커니즘, 전문성, 오락성, 상품 품질의 순서대로 구매의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 이용자 태도, 시청 만족도 및 구매의도 간의 영향관계를 살펴본 결과, 라이브 방송에 대한 태도가 좋을수록 시청 만족도가 높을수록 라이브 방송 상품의 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 라이브 방송의 특성과 구매의도 간에 이용자 태도 및 시청 만족도는 매개효과를 나타낸 것을 확인되었다. 이러한 결과에 의해 라이브 방송 상품의 구매의도를 높이기 위해서는 라이브 방송 이용자들의 태도나 만족도를 향상시킬 수 있는 마케팅 전략을 마련할 필요가 있다. 본 연구에서는 라이브 방송의 특성요인과 이용자 태도, 시청 만족도 및 구매의도 간의 관계를 규명하였다. 전자상거래 분야에서 라이브 방송 특성을 활용하여 소비자 행동을 분석하면서 이 분야의 연구 범위를 넓혔다는 점에서 학문적인 의미가 있을 것이다. 또한 브랜드에게 인터넷 라이브 방송을 효과적인 마케팅 수단으로 활용하는 방향에 대한 실문적인 시사점을 제공해 줄 수 있고 사용자 특성에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 수립하는 데 의의가 있다는 것으로 기대된다. Internet live broadcasting, as its name suggests, refers to a combination of live broadcasting with the mass communication media called the Internet. With the popularization and rapid development of the Internet and the spread of Internet streaming technology, live broadcasting has grown dramatically. Users can freely watch Internet live broadcasting anytime, anywhere and solve the problem that does not have much time available in busy daily life. Therefore, in an increasingly competitive environment among e-commerce industries, more and more brands are promoting and marketing brands through live broadcasting. This combination of e-commerce industry and live broadcasting can change the traditional way of online shopping, provide convenience for consumers and it can be realized from product information search to final purchase within a short time when consumers watch live broadcasting. The purpose of this study is to examine how the representative characteristics of live broadcasting in the Internet environment affect user attitude, viewing satisfaction, and consumers' purchase intention. And furthermore, to confirm the relationship between user attitude, viewing satisfaction, and purchase intention. Despite the growing number of companies using live broadcasting as a new marketing method, there is a need for this study in that the related domestic research is relatively insufficient. Therefore, in order to achieve the purpose of this study, an online survey was conducted for users who have experience using Internet live broadcasting, and a total of 321 questionnaires collected were used for final empirical analysis using SPSS 23.0. The analysis results of this study are summarized as follows. First, this study found that in the order of the product prices, incentive mechanism, interactivity and entertainment of the live broadcasting platform, and professionalism and attractiveness of the live broadcaster have a positive effect on user's attitude. Second, this study found that the characteristics of live broadcasting, in the order of the product price, incentive mechanism, interactivity, professionalism, product quality, entertainment, and attractiveness, have a significant effect on viewing satisfaction. Third, this study found that the characteristics of live broadcasting, in the order of the product price, interactivity, incentive mechanism, professionalism, entertainment, product quality, have a significant effect on consumer’s purchase intention. Finally, as a result of examining the relationship between user attitude, viewing satisfaction, and purchase intention showed that the better the attitude toward live broadcasting, the higher the viewing satisfaction, the higher the intention to purchase live broadcasting products. In addition, it was confirmed that user attitude and viewing satisfaction has a mediated effect between the characteristics of live broadcasting and purchase intention. As a result, in order to increase the purchase intention of live broadcast products, it is necessary to come up with a marketing strategy that can improve the attitude and satisfaction of live broadcasting users. In this study, the relationship between the characteristics of live broadcasting, user attitude, viewing satisfaction, and purchase intention was investigated. It will have an academic meaning in that it has expanded the field of research scope by analyzing consumer behavior using the characteristics of live broadcasting in the field of e-commerce. In addition, it is expected that it can provide the brand with practical implications for the direction of using Internet live broadcasting as an effective marketing methods, and it is also expected to have significance in establishing a differentiated marketing strategy suitable for user characteristics.

SNS 광고의 특성이 관광지 방문의도에 미치는 영향

배한나 건국대학교 대학원 2023 국내석사

2년 이상 지속되어 온 코로나 펜데믹으로 인해 침체되었던 관광산업은 코로나 확진세 감소에 따른 방역조치 완화에 따라 활기를 찾게 될 것으로 기대를 모으고 있다. 펜데믹의 영향으로 자리 잡은 비대면 문화에 따라 현재 생활에 있어서 SNS의 필요성은 더욱 증대되었다. 이러한 상황에서 본 연구에서는 SNS 콘텐츠로서의 관광광고의 역할에 주목하게 되었다. 코로나 펜데믹에 따른 SNS 관광광고, 관광지 방문의도 등의 영향에 관한 선행연구들은 이미 보고된 바 있으나 최근까지 지속된 펜데믹하에서 사회적 거리두기와 방역지침들에 있어서 수차례 변화가 있었기에 조사를 수행하는데 있어서 어려움이 있었을 것으로 생각된다. 따라서 본 연구에서는 사회적 거리두기가 전면 해제된 상황에 있어서의 SNS 광고가 관광지 방문의도에 대해 미치는 영향을 조사하고 얻어진 결과들을 검토하여 향후 엔데믹에 있어서의 SNS 관광광고에 대한 전략적 시사점을 다루고자 하였다. SNS를 통해 관광광고를 이용한 경험이 있는 국내 SNS 이용자들을 대상으로 설문조사를 수행하여 얻어진 323건의 표본을 통해 SNS 관광광고 특성이 방문의도에 미치는 영향을 알아보고 광고태도와 이용만족도의 매개효과에 관하여 제시된 연구가설을 검증하였다. 각 변수의 신뢰성, 타당성, 요인분석, 회귀분석 등의 방법으로 실증분석을 한 결과를 다음과 같이 요약할 수 있다. SNS 관광광고의 세 가지 특성인 정보성, 오락성, 신뢰성이 각각 광고태도, 이용만족도 그리고 방문의도에 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과, 유의한 영향관계를 갖는 것으로 확인되었다. 또한, SNS 관광광고 특성이 방문의도에 미치는 영향에서 광고태도 및 이용만족도의 매개효과를 검증하기 위해 3단계에 걸친 회귀분석을 진행한 결과, SNS 관광광고 특성과 방문의도의 사이에서 광고태도와 이용만족도의 매개효과가 검증되었다. 상기의 실증분석 결과와 표본들의 일반적 특성들을 토대로 본 연구의 시사점, 한계 그리고 향후 연구방향이 다뤄졌다. A slump in tourism industry has lasted over the past 2 years or so due to the coronavirus pandemic. However, the tourism industry is currently expected to recover as quarantine measures are eased following a significant decrease in the number of corona infections. With the implementation of social distancing, the use of SNS (social networking service) has increased significantly. Under these circumstances, this study focused on the role of SNS tourism advertisement. Previous studies on the influence of SNS tourism advertisements on visit intention to tourist sites due to the COVID-19 pandemic have already been reported. However, it is thought that there were possibly difficulties in conducting the investigation as there were several changes in social distancing and quarantine guidelines. Therefore, this study was carried out to investigate effects of SNS advertising characteristics on tourist site visit intention in the current situation where social distancing has been completely lifted and discuss on the strategic implications of SNS tourism advertisements in the future. Based on 323 samples obtained from a survey on domestic SNS users who have watched SNS tourism advertisements, effects of SNS tourism advertising characteristics on visit intention was investigated. And also, the mediating effect of advertising attitude and user satisfaction between SNS tourism advertising characteristics and visit intention was examined. For empirical tests, reliability analysis, validity analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis on each variable were conducted by means of SPSS 25.0. The results can be summarized as follows. As a result of analyzing the relationships between the three characteristics of SNS tourism advertising (information, entertainment, and reliability) and advertising attitude, user satisfaction, and visit intention, respectively, it was confirmed that they have significant influences. The mediating effect of advertising attitude and user satisfaction between SNS tourism advertisement characteristics and visit intention were verified from three-step regression analyses. Based on the results of empirical analysis aforementioned and the general characteristics of samples, the implications, limitations, and future research directions in this study were discussed.

식품유통에서 3PL의 발전방안에 관한 연구

최병두 건국대학교 경영대학원 2009 국내석사

The third party logistics is generally understood at the logistics activities providing logistics services, all or partly outsourced by the customer on a longer term contract basis, ranging from making logistics strategies to implementing information technology services. The trend toward outsourcing SCM functions to 3PL providers is actively pursued by the large shippers and they are looking for a 3PL that can operate efficiently in every region of the world. Many companies are seeking comprehensive solutions. 3PL in korea was firstly introduced with the deregulation of transportation-related laws in 1998, and following IMF economic crisis, many business enterprise sought to outsource their logistics to LSP or establishing the logistics subsidiaries to cut the logistics costs. In this study, it is shown that more and more logistics facilities including IT information and standardization should be increased to activate 3PL services. As it is reported that 3PL services will bring a high rate of return and its potential will be more significant, providers and users of 3PL services and government should prepare the way of improvement of logistics institution and plan to activate 3PL services to reach the advanced foreign countries level. Large 3PL providers and some of consulting firms are positioning themselves to take advantage of 4PL model, in which companies hire a management company to oversee the functions of multiple 3PLs. They are challenging to set up global service networks to respond to the needs of customers that is increasingly global in its sourcing, manufacturing, sales and distribution activities. In conclusion, it is believed that the Third-Party logistics industry has a great growth potentials as a high value-added industry but the domestic third-party logistics industry still remains in its infant stage. Currently, the benefits and risks associated with the use of TPL services have been widely discussed. However, there has been little systematic analysis on the experience of those companies that have used such services. So, here I would like to strongly stress the need of an utmost effort to settle down Third-Party Logistics successfully with mutual understanding and cooperation.

안경원의 관계효익이 재구매의도에 미치는 영향 : 고객가치 및 전환장벽의 매개효과

김민혁 건국대학교 대학원 2021 국내박사

The purpose of this study is to the relationship benefits of spectacle shop service are classified into psychological benefits, social benefits, economic benefits, and customized benefits, and to Identify impact of perceived customer value and switching barriers, and to examine the effect of repurchase intention and perceived customer value and switching barrier. The results of this study were as follows: First, the four related benefits of psychological benefit, social benefit, economic benefit, and customized benefit have a significant effect on customer value. Unlike the results of other industries, all of the benefits have an impact, which means that the spectacle shop manager need to provide a variety of benefits over the long term in order to enhance the customer's value. Second, the relationship benefit of spectacle shop service have a weak influence on the formation of switching barrier. This is probably due to the fact that the customers who use the spectacle shop have low reliability of the relationship benefit, or it is difficult to maintain the long-term and repetitive relationship due to visit once a year. Third, perceived customer value of the customers in spectacle shop has little effect on the switching barrier. This seems to be a lack of long-term, repetitive delivery of customer value at spectacle shop. Fourth, switching barrier identify by the customers in spectacle shop showed a weak effect on repurchase intention Fifth, it was confirmed that the customer value in spectacle shop had a significant influence on repurchase intention. The customer value based on the relationship benefit that have been continuously formed for a long period of time will eventually be converted into long-term memory in the mind of the customer. In order to enter long-term memory like this, continuous information is provided to customers who visit once a year, tracking observation of provided eyewear products and services, precise eyewear products according to customized vision function management, fitting service, and additional benefits such as A/S management will be remembered as customer value and will remain as repurchase intention. This means that in the eyewear industry, it is difficult to form a switching barrier through frequent and repetitive experiences of customers. This means that opticians and spectacle shop managers should strive to create customer value in the short term and to create a switching barrier in the long term. Therefore, spectacle shop managers try to maximize perceived value for customers who visit, and effort to raise customer value and repurchase intention by making the relationship formation through long-term customer management. 본 연구에서는 안경원서비스의 관계효익을 심리적 효익, 사회적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익으로 구분하여 지각된 고객가치와 전환장벽에 미치는 영향을 파악하고 고객가치와 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구의 결과는 첫째, 심리적 효익, 사회적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익의 네 가지 관계효익은 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다른 산업에 대한 연구결과와 다르게 모든 효익들이 영향을 미친다는 것은 안경원 경영자가 고객의 가치를 높이기 위해서 다양한 효익을 장기적으로 제공할 필요가 있음을 의미한다. 둘째, 안경원 서비스의 관계효익은 전환장벽의 형성에 약한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 안경원을 이용하는 고객들이 기존 안경원에 대한 관계효익의 신뢰성이 낮거나 1년에 1회 방문의 특성상 장기적이고 반복적인 관계를 유지하기 힘들어서 발생한 결과로 생각된다. 셋째, 안경원에서 고객의 지각된 고객가치는 전환장벽에 약한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 안경원에서 장기적이고 반복적인 고객가치의 전달이 부족한 것으로 보인다. 넷째, 안경원의 고객에게 형성된 전환장벽은 재구매의도에 약한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 안경원의 고객가치는 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 관계효익은 고객가치에 매우 큰 영향을 미치고, 이렇게 형성된 고객가치는 재구매의도에 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 지속적으로 장기간 형성된 관계효익에 의한 고객가치는 결국 고객의 마음에 장기기억으로 전환되어 남게 된다. 이렇듯 장기기억에 진입하기 위해서는 1년에 1회 정도 방문하게 되는 고객에게 지속적인 정보제공, 제공된 안경제품과 서비스에 대한 추적관찰, 고객화된 시기능관리에 따른 정밀 안경제품 제공, 그리고 사용중 피팅서비스와 A/S 관리 등의 추가적인 혜택이 고객의 가치로 기억되고 재구매의도로 남게 될 것이다. 안경산업에서 고객의 특성은 빈번하게 반복적인 경험을 통해서 전환장벽을 형성하기 어렵다는 것을 의미한다. 안경사와 안경원 경영자는 단기적으로는 고객의 가치 형성에 힘쓰고 장기적으로는 전환장벽을 형성하기 위한 노력을 해야 한다는 것을 명심해야 한다. 따라서 안경원 경영자는 방문한 고객에게 지각하는 가치를 극대화하는 노력을 기울여야하며, 장기적인 고객관리를 통한 관계형성이 고객가치를 인식하도록 하여 재구매의도를 높이려는 노력을 해야 할 것이다.

SPA 점포의 물리적 환경이 구매의도에 미치는 영향 : 소비자 가치의 매개효과를 중심으로

김진표 건국대학교 대학원 2018 국내석사

본 논문은 소비자가 경험하는 물리적 환경이 구매의도에 영향을 미칠 때, 소비자가치가 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 연구를 진행하였다. 이를 통해 물리적 환경, 즉 점포 위치, 점포 인테리어, 점포 내 음악과 점포의 향을 이용한 마케팅 전략과 소비자가치인 쾌락적 가치와 실용적 가치의 매개효과로 인한 고객 충성도를 높이는데 필요한 기초 자료를 제공할 수 있을 것으로 전망한다. 본 연구를 위해 SPA 브랜드 점포를 이용한 경험이 있는 소비자들 중 물리적 환경을 경험한 소비자 317명을 최종연구에 이용하였고, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1 ‘SPA 점포의 물리적 환경은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’를 분석한 결과 점포위치, 인테리어, 음악과 향기 모두 구매의도에 직접적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 ‘SPA 점포의 물리적환경과 구매의도의 관계에서 쾌락적 가치가 매개효과를 가질 것이다.’를 분석한 결과, 점포위치, 점포 인테리어와 점포 내 음악(BGM)이 구매의도에 영향을 미칠 때 쾌락적 가치가 매개효과를 미치는 것으로 나타났다. 세번째, 가설 3인 ‘SPA 점포의 물리적 환경과 구매의도의 관계에서 실용적 가치가 매개효과를 가질 것이다.’를 분석한 결과, 가설 2과 마찬가지로 점포위치, 점포 인테리어와 점포내 음악이 구매의도에 영향을 미칠 때 실용적 가치가 매개효과를 미치는 것으로 나타났다. 이를 종합하면, 소비자가 SPA 브랜드 쇼핑을 즐기는데 있어서 물리적 환경이 소비자 구매행동에 영향을 미치며, 소비자 가치가 물리적 환경과 구매의도의 관계에서 긍정적으로 작용한다고 볼 수 있다. 이를 통해 물리적 환경이 소비자의 구매의도에 영향을 미칠 때 소비자가 인식하는 소비자 가치의 매개효과를 가지며, SPA 기업들은 회사의 브랜드를 홍보하기 위해 지속적인 물리적 환경을 이용한 마케팅 활동을 통해 기업이미지와 브랜드 이미지 그리고 고객 충성도를 강화할 필요성이 있다. In this paper, we investigate the effect of consumer value on consumer intention when physical environment influences purchase intention. Through this, we will provide basic data necessary for enhancing customer loyalty through mediating effect of the physical environment such as store location, store interior, store music and store, and consumer value, hedonic value and practical value. For this study, 317 consumers who experienced physical environment among experienced customers using SPA brand stores were used for the final study. The analysis results are as follows. First, Hypothesis 1 'The physical environment of SPA stores will have a positive effect on purchase intention'. As a result, it is found that store location, interior, music and fragrance have a direct effect on purchase intention Second, hypothetical 2 'hedonic value has a mediating effect on the relationship between SPA store location and purchase intention.' As a result, it is found that store location, store interior and BGM affect purchase intention. The hedonic value has a mediating effect. Third, as hypothesis 3, 'Practical value will have a mediating effect on the relationship between physical environment and purchasing intention of SPA store'. As a result, hypothesis 3 shows that store location, store interior. The effect of mediating effect is mediated by practical value. In sum, the physical environment influences consumers' purchasing behavior in enjoying SPA brand shopping, and consumer value positively affects the relationship between physical environment and purchase intention. In order to promote the brand of the company, the SPA company has to use the continuous physical environment to promote the brand image of the company and the brand There is a need to enhance image and customer loyalty.