마음을 아는 자가 이긴다 : '논컨택트 시대'의 연결·소통·어울림

목차 (Table of Contents)

• 자료제공 :
• 프롤로그 이제 일은 마음을 연결하는 소통 능력으로 판가름 난다 o 5
• 1장 귀로 듣는 사람 vs 마음으로 듣는 사람
• 사람은 언제 움직이는가? o 22
• 상대의 말속에 있다 o 30
• "지금 그 말은 어떤 의미인가요?" o 37
• 리더의 자존감이 조직의 자존감이다 o 47
• 나는 잘하고 있다는 바로 그 생각 o 53
• 표현되어 보이는 것이 다다 o 60
• '논컨택트Noncontact 시대', 사람의 마음을 얻는 커뮤니케이션이란? o 67
• 2장 마음을 들어주면 사람이 움직인다
• 생각에 치우치거나 갈망에 매몰되거나 o 81
• 마음에게 물어야 할 세 개의 질문 o 87
• 자기주장을 잘하는 사람들의 비밀 o 93
• 감정이라는 특제 소스 o 100
• 상대의 말을 복사하듯 되물어주면 o 106
• 설득하려 들면 순식간에 떠난다 o 115
• 당신이 겉도는 대화만 하게 되는 이유 o 121
• 3장 하루 5분, 나를 만나는 시간
• 내 마음이 주는 지혜 o 132
• 숨만 잘 쉬어도 평정심을 찾는다 o 138
• 나도 모르는 내 마음을 알려주는 '마음 세 줄 일기' o 143
• 감정에게 물으면 답한다 o 148
• 당신 내면의 아이가 심통 났다 o 153
• 관조 觀照의 힘 o 161
• 4장 보스는 말을 담고 리더는 마음을 담는다
• 사람을 어떤 기준과 잣대로 보는가 o 172
• "당신은 어떤 가치를 중시하나요?" o 177
• 화를 내면 하수, 화가 났다고 말하면 고수 o 185
• 굳이 말로 표현해야 안다, 발전적 피드백 o 190
• 싫은 소리를 해야 할 때는 o 199
• 아무리 일 잘하고 성과를 낸들 o 206
• 경청의 고수를 찾아주겠니! o 212
• 5장 진짜 '잘' 들어주는 방법은 따로 있다
• 리더십은 자세에서 나온다 o 226
• 스마트폰과 나를 분리하는 연습 o 232
• 절대 필기하지 마라 o 237
• 판단과 해석을 멈추면 다가오는 것들 o 243
• 오감을 넘어 직관을 나누는 순간 o 252
• 배려도 말을 해야 오해가 없다 o 259
• 에필로그 한 달에 한 번 '상임스 데이' o 267
• 부록 에자일 Agile 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델 o 273