관광서포터즈의 관계효익과 참여동기가 몰입, 만족과 지속의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 지자체 및 관광 관련 기관·기업에서 시행하고 있는 관광서포터즈들이 느끼는 관계효익과, 관계효익이 서포터즈 활동 시 느끼는 참여동기, 몰입, 만족, 지속의도 등의 태도에 미치는 영향관계를 규명하고 관광서포터즈의 현황을 파악, 관광서포터즈의 태도를 분석하여 관광마케팅 기초자료를 구축하는데 그 목적이 있으며 서포터즈와 기업과 관광기업의 경영성과에 큰 기여를 할 수 있는 관광서포터즈를 대상으로 관광서포터즈의 입장에서 관계효익과 참여동기가 무엇인지 제대로 파악하여 향후 지방자치단체 및 관광기업의 효과적인 관광서포터즈 관리 및 지원·운영정책을 수립하고 상호결속력을 강화하여 충성도 높은 관광서포터즈를 육성하며 관광기업과 관광서포터즈 간의 성공 전략 수립에 중요한 전략을 제시함과 동시에 장기적인 관계지속 체제를 구축하는데 시사점을 제시하고자 한다.
연구의 실증분석의 조사를 위해 표본추출의 공간적 범위를 전국으로 설정하고 조사대상은 지방자치단체에 소속되어 활동하고 있는 관광서포터즈로 설정하여 조사하였다. 설문조사를 위해 2018년 12월 15일부터 약 2주간 예비조사를 실시한 후 설문지를 수정 및 보완하여 본 조사를 실시하였으며 본 조사는 2019년 2월 1일부터 2월 28일까지 1개월간 총 500여부를 배포하였고, 본 조사의 설문지는 관광서포터즈에게 조사의 목적과 취지, 설문지의 내용에 관하여 설명한 후 이중 회수된 250부의 설문지 중 불성실하게 작성된 12부를 제외하고 238부를 실증분석에 사용하였다.
본 연구의 분석결과를 종합하여 요약해보면, 첫째, 관광서포터즈 관계효익 중 사회적 효익, 부가적 효익, 심리적 효익은 관계몰입의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부가적효익, 사회적효익, 경제적효익은 활동몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관광서포터즈의 관계효익 중 사회적 효익, 부가적 효익, 심리적 효익이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 경제적 효익은 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 관광서포터즈 참여동기 중 여가적 동기, 자기개발 동기, 대의적 동기 요인은 관계몰입에 유의한 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 참여동기인 여가적동기, 대의적동기, 자기개발동기 요인은 관광서포터즈 활동몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 관광서포터즈 참여동기 요인인 여가적 동기, 자기개발 동기, 대의적 동기 요인은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 외부적 동기는 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
다섯째, 관광서포터즈 관계몰입, 활동몰입 요인은 관광서포터즈 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 관광서포터즈 관계몰입, 활동몰입 요인은 관광서포터즈 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 마지막으로 관광서포터즈 만족은 관광서포터즈 지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 관광서포터즈가 관계효익과 참여동기를 긍정적으로 예측할수록 서포터즈 활동의 만족과 지속의도가 높아진다고 짐작할 수 있게 한다.
따라서 본 연구의 연구결과를 바탕으로 확인된 시사점을 정리하면 다음과 같다.
첫째, 선행연구가 전무한 관광서포터즈를 대상으로 학술적 연구를 실시하여 관광서포터즈의 관계효익, 관광서포터즈의 참여동기, 몰입, 만족 및 지속의도에 관한 문헌과 선행연구를 바탕으로 이론을 체계화하였다는 것이다. 기존의 관광서포터즈를 다룬 선행연구는 서포터즈의 현황을 파악하는 수준에 그쳤다면 본 연구는 기존에 다룬바 없는 관광서포터즈의 태도를 다루며 학문적 접근을 시도하였다는 점에서 의미가 있다.
둘째, 선행연구를 바탕으로 관광서포터즈와 관광기업과의 관계를 설명하고 이론적 고찰을 통하여 설정되어진 연구모형과 가설을 바탕으로 실증분석을 실시하였고 관광서포터즈간의 주요 변수들의 영향관계를 검증하였다는 것이다.
셋째, 본 연구를 통하여 향후 지방자치단체 및 관광기업의 경영성과에 큰 기여를 할 수 있는 관광서포터즈를 대상으로 관광서포터즈의 입장에서 관계효익과 참여동기를 제대로 파악하여 이에 따른 적절한 마케팅 전략을 구사하고 서포터즈 유지 및 관리를 위한 시사점을 제공하였다.
결론적으로 관광서포터즈의 효과적인 관리·운영을 위해서는 관광서포터즈가 느끼는 관계효익과 참여동기를 정확히 파악하고 이를 충족시켜주기 위하여 노력해야 할 것이며 관광정보 제공, 신규콘텐츠 개발, 지속적인 관광정보 관리 등을 위하여 단·중·장기적인 관광서포터즈 마케팅 방안을 강구해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the effect of tourism supporters' perceived Relational benefits of tourism supporters on attitudes such as participation motivation, commitment, satisfaction and Continuous Intention. This intends to identify the current state of tourism supporters Industry and to analyze the attitude of tourism supporters to establish basic data of tourism marketing and to make a contribution to the management performance of tourism supporters and Supervisors for the tourism Industry practitioner. This one may establish effective tourism supporters management and marketing strategies and also establish market segmentation and productively apply the mix-factors within respective market segments.
To achieve the purpose of this study, documentary study and empirical study methods have been combined. Documentary study method has been used to deduce measuring items of the relationship benefits and participation motivation, commitment, satisfaction and Continuous Intention of tourism supporters.
In order to investigate the empirical analysis of the study, the spatial extent of sampling was set to nationwide, and the survey subjects were set up as tourism supporters who belong to local governments. For the questionnaire survey, we conducted a preliminary survey for about two weeks from December 15, 2018, and revised and supplemented the questionnaire.
The questionnaire of the survey was used to explain the purpose and purpose of the survey and the contents of the questionnaire to the tourism supporters. also re-formulated by researcher based on previous research, a total 500 sheets of questionnaire have been distributed from February 1st to February 28 in 2019 and 250 sheets have been collected and then 238 sheets have been empirically analyzed except 12 sheets which could not be utilized due to insincere response. The collected questionnaires have been analyzed though statistical programs of SPSS 18.0 and Amos 21.0.
The analysis results of this study are as follows.
First, the social benefits, additional benefits, and psychological benefits of tourism supporters have a significant influence on the relationship commitment, and the additional benefits, social benefits, economic benefits have a significant influence on the Activity commitment.
Second, the social benefits, additional benefits, and psychological benefits of tourism supporters have a significant effect on satisfaction, whereas economic benefits have no significant effect on satisfaction.
Third, the Participation Motivation in tourism supporters such as Participation Motivation for leisure, self-development motivation, and Counterpoint Motivation have a significant effect on satisfaction on relationship commitment and Activity commitment.
Fourth, the Participation Motivation in tourism supporters such as Participation Motivation for leisure, self-development motivation, and Counterpoint Motivation have a significant effect on satisfaction, but the external Motivation on tourism supporters were not found to have a significant effect on support for tourism satisfaction.
Fifth, relationship commitment and Activity commitment on tourism supporters have a significant effect on satisfaction, Sixth, the relationship of tourism supporters' involvement and activity commitment showed a positive influence on the Continuous Intention of tourism supporters. Finally, satisfaction of tourism supporters had a significant influence on the Continuous intention of tourism supporters.
This research results indicated that a higher relationship benefits and Participation motivation regarding tourism supporters will results in a higher satisfaction and Continuous intention.
Thus, based on the results of this study, we may derive the following implications.
First, we conducted academic research on tourism supporters who did not have previous studies, and based on the literature and previous studies on the relationship benefits between tourism supporters and tourism industry. If the initial research was only at the level of grasping the current situation, this study is meaningful in that it tried to approach the academic supporters' attitudes of tourism supporters that have not been discussed before.
Second, based on the previous research, the relationship between tourism supporters and regional tourism Industry practitioner was explained, and empirical analysis was conducted based on the research models and hypotheses established through theoretical considerations.
Third, through this study, tourism supporters who can make a great contribution to the management performance of local governments and Supervisors for the tourism Industry practitioner in the future for maintenance and management of supporters.
In conclusion, for effective management and operation of tourism supporters, it is necessary to understand the relationship benefits and Participation motivation of tourism supporters accurately and try to satisfy tourism supporters to make them local tourism Industry to be activated.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 7
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 8
• 제 1 절 관광서포터즈 8
• 1. 관광서포터즈 개념 8
• 2. 관광서포터즈 현황 10
• 3. 관광서포터즈 선행연구 14
• 제 2 절 관계효익 16
• 1. 관계효익의 개념 16
• 2. 관계효익의 구성요소와 측정 19
• 3. 관계효익의 선행연구 27
• 제 3 절 참여동기 30
• 1. 참여동기의 개념 30
• 2. 참여동기의 구성요소와 측정 34
• 3. 참여동기의 선행연구 40
• 제 4 절 몰입 45
• 1. 몰입의 개념 45
• 2. 몰입의 구성요소와 측정 49
• 3. 몰입의 선행연구 55
• 제 5 절 만족 59
• 1. 만족의 개념 59
• 2. 만족의 구성요소와 측정 64
• 3. 만족의 선행연구 67
• 제 6 절 지속의도 71
• 1. 지속의도의 개념 71
• 2. 지속의도의 구성요소와 측정 75
• 3. 지속의도의 선행연구 79
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 82
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 82
• 1. 연구모형 82
• 2. 가설설정 83
• 3. 변수의 조작적 정의 93
• 제 2 절 조사설계 98
• 1. 조사목적 98
• 2. 조사대상과 기간 98
• 3. 분석방법 99
• 4. 설문지 구성 100
• 제 4 장 실증분석 102
• 제 1 절 조사대상자의 인구통계학적 특성 102
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 102
• 2. 조사대상자의 일반적 특성 104
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 106
• 1. 관계효익 측정항목의 신뢰도 검증과 요인분석 107
• 2. 참여동기 측정항목의 신뢰도 검증과 요인분석 109
• 3. 몰입 측정항목의 신뢰도 검증과 요인분석 111
• 4. 만족 측정항목의 신뢰도 검증과 요인분석 113
• 5. 지속의도 측정항목의 신뢰도 검증과 요인분석 114
• 6. 연구변수들 간의 상관관계 115
• 제 3 절 연구가설의 검증 117
• 1. 관광서포터즈 관계효익과 몰입과의 관계 117
• 2. 관광서포터즈 관계효익과 만족과의 관계 120
• 3. 관광서포터즈 참여동기와 몰입과의 관계 121
• 4. 관광서포터즈 참여동기와 만족과의 관계 123
• 5. 관광서포터즈 몰입과 만족과의 관계 124
• 6. 관광서포터즈 몰입과 지속의도의 관계 125
• 7. 관광서포터즈 만족과 지속의도와의 관계 126
• 제 4절 분석결과 요약 128
• 제 5 장 결론 133
• 제 1 절 종합토의 133
• 제 2 절 연구의 시사점 137
• 1. 학술적 시사점 137
• 2. 실무적 시사점 138
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 140
• 참고문헌 141
• 부 록 162
• Abstract 169

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68 최원균, "“관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구-신뢰와 관계몰입을 매개 변수로”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, p.20-22, 2006

69 구선영, "“모험관광객의 체험이 플로우, 만족, 심리적 행복감 및 삶의 질 에 미치는 영향 연구,”", 박사학위논문, 경희대학교 대학원, 2018

70 윤선영, "“항공 마일리지 효익과 고객만족, 관계지속의도 간의 영향 연구: 신뢰를 매개 변수로”", 『한국항공경영학회지』, , 15(1), pp.99-117, 2017

71 박종철, 이광옥, "“호텔기업의 관계효익에 따른 관계의 질이 고객가치 및 관계지속의도 에 미치는 영향”", 『관광연구저널』, , 33(2), pp.47-61, 2019

72 송윤정, "대학생의 전공선택동기, 전공만족도, 교수-학생 상호작용이 대학 생활적응에 미치는 영향", 박사학위논문, 동아대학교 대학원, 2014

73 김현주, "“관광자의 소셜네트워크서피스(SNS) 활용특성이 몰입도와 여행구매의도에 미 치는 영향”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, , p.48, 2012

74 양영순, "“플로우(flow)경험에 따른 소셜 미디어의 상호작용성이 지속적 이용의도에 미 치는 영향”", 박사학위논문, 세종대학교 대학원, 2014

75 김재홍, "“호텔서비스에서의 관계효익이 고객가치와 전환장벽, 재방문의도에 미치는 영 향 연구”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2010

76 이영미, "전문대학생의 교수지지, 자기결정성 학습동기, 학습몰입, 학습지 속의도 간의 구조적 관계", 박사학위논문, 계명대학교 대학원, 2018

77 고은경, "“소비자의 관계효익과 공정성 지각이 패션점포와의 장기적 관계 지향성에 미치는 영향,”", 박사학위논문, 숙명여자대학교 대학원, , p.50, 2005

78 차운성, "“여가스포츠활동 참여 경찰공무원의 직무스트레스 및 직무만족과 생활만족의 인과분석”", 박사학위논문, 고려대학교 대학원, , p.22-23, 2018

79 홍진원, "“청소년스포츠클럽 참여자의 사회적 자본에 따른 참여만족 및 지속적 참여의 도의 관계”", 박사학위논문, 연세대학교 대학원, 2011

80 이시훈, "“인터넷 광고효과의 인과적 모델에 관한 연구: 플로우(flow) 경험의 결정요인 을 중심으로”", 박사학위논문, 경희대학교 대학원, 1999

81 유현순, 황인선, "“프로스포츠 서포터즈의 구단 스폰서인지도와 브랜드태도 및 브랜드 충성도의 인과관계”", 『한국스포츠산업경영학회지』, , 20(2), pp.29-41, 2015

82 임신우, "“기업의 지식경영 활성화를 위한 근로자의 참여동기에 관한 연구-축산물기업 을 중심으로”", 박사학위논문, 대전대학교 대학원, 2017

83 석용현, 진보라, "“지방자치단체의 온라인 관광홍보정책에 대한 탐색적 연구: SNS 관광 서포터즈를 중심으로”", 『관광레저연구』, , 30(2), pp.77-96, 2018

84 이연택, "진보라, “문화관광해설사의 공공봉사동기(PSM)가 직무만족과 지속의지에 미치 는 영향연구”", 『관광연구논총』, , 27(2), pp.3-30, 2015

85 최우성, "“호텔 종사원에 있어 경력몰입의 선행변수와 결과변수에 관한 연구-고용형태 의 조절효과-”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2004

86 김귀자, 박은숙, "“인센티브 관광을 통한 참가동기가 매력성, 만족에 미치는 영향: 성지 순례관광을 중심으로”", 『컨벤션연구』, , 14(1), pp.79-100, 2014

87 한헤경, "“축제 체험요인이 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 : 몰입과 만족의 매개변 수를 중심으로”", 박사학위논문, 전주대학교 대학원, 2015

88 박혜진, "SNS 활용 대학수업에서 학습 실재감, 학습 몰입, 학습 만 족도, 학습 지속의향 간의 구조관계 분석", 박사학위논문, 건국대학교 대학원, 2013

89 박상철, "“국외여행인솔자와 단체관광객간의 관계가치가 신로, 몰입, 만족 및 충성도에 미치는 영향관계”", 박사학위논문, 경희대학교 대학원, , p.46, 2012

90 이재동, "“베이커리전문점 소비자 관계효익이 브랜드이미지와 브랜드태도에 따라 재구 매에 미치는 영향”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, , p.48, 2018

91 고은주, 채희주, 박수현, "“서포터즈의 온라인 리뷰 유형에 따른 패션 브랜드의 온라인 인 상형성과 구전효과에 대한 연구”", 『한국의류산업학회지』, , 18(1), pp.15-26, 2016

92 윤병우, "“프랜차이지의 만족과 서비스 지향성이 고객가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 박사학위논문, 영남대학교 대학원, 2012

93 이미화, 최응렬, "“경찰활동에의 SNS 활용실태 및 개선방안: 전국 지방경찰청, SNS 담 당관의 인터뷰결과를 중심으로”", 『한국경찰연구』, , 14(2), pp.373-400, 2015

94 이승철, 조용찬, "“프로축구 서포터즈의 관여도와 팀 몰입이 재관람의도 및 라이센싱제 품 구매의도에 미치는 영향”", 『한국스포츠산업 경영학회지』, , 11(4), pp.249-260, 2006

95 김철호, "평생교육에 대한 참여동기와 관여가 평생교육 학습자의 만족, 지속수강의도, 권유의도에 미치는 영향", 『한국콘텐츠학회논문지』, , 15(6), pp.575-588, 2015

96 이미균, "“문화관광선택속성이 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향-군산 근대역사 문화거리를 중심으로”", 『한국엔터테인먼트산업학회논문지』, , 11(4). pp.257-270, 2017

97 김홍렬, "“여가활동 동기, 제약, 만족 및 대학생활만족 비교 연구: 한국인 대학생과 중국 인 유학생 중심으로”", 『관광연구저널』, , 25(2), pp.89-104, 2011

98 조창미, "“믿음, 소밍, 사랑: 부천 ‘헤르메스’의 사례를 통해 본 축구 서포터즈 집단 정체 성의 사회적 구성”", 석사학위논문, 서울대학교 대학원, , p.56, 2013

99 황용석, "“웹 이용과정에서 플로우(flow) 형성에 관한 이론적 모델연구: AMOS를 이용 한 구조방정식 모델의 구축”", 박사학위논문. 성균관대학교 대학원, 1998

100 이재만, "“지역축제의 방문동기가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 의성산수유꽃축 제 서포터즈 중심으로”", 『관광서비스연구』, , 14(1), pp.55-74, 2016

101 윤병진, "“핀테크의 서비스품질, 기술수용이 만족도, 재이용의도, 공유가치창출, 기업명 성에 미치는 영향연구”", 박하학위논문, 한성대학교 대학원, 2017

102 정종녀, "“자원봉사 참여동기와 활동유효성 간의 관계에서 인정 보상 매개효과-자원봉 사캠프 상담가 대상으로”", 박사학위논문, 한영신학대학교 대학원, 2015

103 김승환, "“골프참여자의 관계효익과 장기관계 지향성의 효과성 검증-만족, 이미지, 평판 의 전이효과를 중심으로”", 『한국스포츠학회지』, , 14(3), pp.407-418, 2016

104 성혜진, "“외식정보SNS특성이 사용자 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향-자기효 능감과 조절효과를 중심으로”", 『관광레저연구』, , 24(8), pp.201-218, 2012

105 신남주, "“지역축제 자원봉사자의 참여동기가 자아성취감, 활동몰입, 자기효능감과 지속 참여의도에 미치는 영향”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2016

106 김오성, "“스포츠 관광자의 참가동기, 선택속성, 인지된가치, 관 광만족, 재참가의도 및 구전의도 간의 구조적 관계”", 박사학위논문, 강원대학교 대학원, , p.21, 2010

107 심요섭, "“메가 이벤트 자원봉사자의 참여동기, 활동만족, 행동의도에 관한 연구 : 평창 동계올림픽대회를 중심으로”", 석사학위논문, 한양대학교 대학원, 2018, 2018

108 양재훈, "“철도 여행자가 인지하는 관계 효익이 철도공사에 대한 신뢰성과 서비스 충성 도 미치는 영향에 관한 연구”", 『한국철도학회 논문집』, , 21(6), pp.611-621, 2018

109 장병주, 정구점, "축제 방문객의 지각된 가치가 전반적인 만족과 행동의도에 미치는 영향: 2010울산세계옹기문화엑스포를 중심으로", 『관광경영학회지』, , 15(2), pp.85-104, 2011

110 박명경, "“대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입 및 참여지속의도 간의 구조적 분석”", 박사학위논문, 백석대학교 대학원, , p.55, 2017

111 김대희, "“도매여행사의 브랜드 자산과 관계마케팅이 소매여행사의 신뢰, 관계만족 및 관계지속의도에 미치는 영향 연구,”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, , p.55, 2018

112 김인설, 정선희, "“복합문화예술기관의 직업체험 봉사활동에 참여한 청소년의 몰입경험(flow experience)과 영향에 관한 질적사례연구”", 『청소년문화포럼』, , pp.127-165, 2018

113 이초희, "“커피전문점의 브랜드 효익이 브랜드이미지, 브랜드신뢰, 구 매행동에 미치는 영향: TV드라마 PPL광고를 중심으로”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2016

114 박주호, 조광민, 정지명, "“개인과 업무, 조직의 적합성과 스포츠 이벤트 자원 봉사 재참여 의도와의 관계에서 임파워먼트의 매개효과 검증”", 『한국체육학회지』, , 47(4), pp.173-186, 2008

115 김진옥, "아웃도어레크리에이션 환경이 치유관광객의 주의회복과 삶의 질에 미치 는 영향: 치유의 숲 프로그램 참여자를 대상으로", 박사학위논문, 한양대학교 대학원, 2015

116 김수경, "“지역축제 조직위원회와 전문대행사간의 관계효익이 관계결속과 전환의도에 미치는 영향-전환장벽의 매개효과를 중심으로”", 박사학위논문, 경기대학교 대학 원, , p.56, 2018

117 안벽덕, "“사회복지학과전공대학생의 전공관련인식, 자원봉사경험 및 사회복지현장실습 경험이 진로결정수준에 미치는 영향–자기효능감의 매개효과를 중심으로”", 박사 학위논문, 협성대학교 대학원, 2015

118 김하림, "“정보원의 사회적 거리감에 따른 기업 페이스 북 페이지에서의 광고 효과: 메 시지의 노골적 설득 의도, 규범적 대인민감성, 정보적 대인민감성의조절 효과를 중심으로”", 『광고학연구』, , 25(5), pp.7-42, 2014