직무요구와 직무자원이 직무소진에 미치는 영향 = The Effects of Job Demands and Job Resources on Job Burnout

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 직무요구와 직무자원이 직무소진에 미치는 영향을 알아보고 있다. 특히, 직무자원이 직무요구가 직무소진에 영향을 미치는 과정에서 조절효과가 있는지를 알아보고 있다. 직무요구는 역할모호성, 역할갈등, 역할과중으로 구성되고 직무자원은 직무자율성, 피드백, 기술다양성으로 구성되어 있다. 그리고 직무소진은 정서고갈, 직무이탈을 포함하고 있다.
본 연구를 위해 중국 내몽고 공무원 130명 대상으로 설문조사를 실시하고 설문을 통해 얻은 자료를 통계분석을 하였다. 통계분석 결과, 첫째, 직무요구 중 역할갈등만이 직무소진에 통계적으로 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 역할갈등을 많이 느낄수록 직무소진을 많이 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 직무자원 구성요소 직무자율성은 역할모호성, 역할갈등, 역할과중이 직무소진에 영향을 미치는 과정에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 직무자율성이 높으면 역할모호성, 역할갈등, 역할과중이 높더라도 직무소진이 덜 높아진다. 셋째, 직무자원 구성요소 피드백은 역할모호성, 역할갈등, 역할과중이 직무소진에 영향을 미치는 과정에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 다시 말해, 피드백이 높으면 역할모호성, 역할갈등, 역할과중이 높더라도 직무소진이 덜 높아진다. 넷째, 직무자원 구성요소 기술다양성은 역할모호성, 역할갈등, 역할과중이 직무소진에 영향을 미치는 과정에서 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 즉, 기술다양성은 역할모호성, 역할갈등, 역할과중이 직무소진에 영향을 강하게 하거나 약하게 하지 못한다.
이와 같은 연구결과는 기존 연구결과와 일치하지 않는 부분도 일부 있지만 전반적으로 기존 연구결과를 지지하는 것이다. 그리고 이러한 연구결과의 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하고 본 연구의 한계에 대해 논의하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of his thesis is to study the effects of job demands and job resources of employees on job burnout, specially to study the moderating role of the job resources on job burnout. Job demand comprises of role ambiguities, role conflicts, and role overloads. Job resource comprises of job autonomy, feedback, and skill variety. Job burnout comprises of affective exhaustion and disengagement from work.
To attain these thesis' purposes, data are collected from 130 public officials of Inner Mongolia of China. The results of empirical analyses are as follows. Firstly, hypothesis 1-1 'role ambiguity will influence positively job burnout' and 1-3 'role overload will influence positively job burnout' was not supported. But hypothesis 1-2 'role conflict will influence positively job burnout' was supported. Secondly, hypothesis 2-1 'job autonomy will moderate the impact of role ambiguity on job burnout’, hypothesis 2-2 'job autonomy will moderate the impact of role conflict on job burnout’ and hypothesis 2-3 'job autonomy will moderate the impact of role overload on job burnout’ was supported. Thirdly, hypothesis 3-1 'feedback will moderate the impact of role ambiguity on job burnout’, hypothesis 3-2 'feedback will moderate the impact of role conflict on job burnout’, and hypothesis 3-3 'feedback will moderate the impact of role overload on job burnout’ was supported. Fourthly, hypothesis 4-1 'skill variety will moderate the impact of role ambiguity on job burnout’, hypothesis 4-2 'skill variety will moderate the impact of role conflict on job burnout’, and hypothesis 4-3 'skill variety will moderate the impact of role overload on job burnout’ was not supported.
The implications for these results and limitations of this research was discussed.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 ⅲ
• 그림목차 ⅳ
• Ⅰ. 서론 1
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. 직무요구-자원모형 3
• 2. 직무요구의 정의 및 구성요소 3
• 3. 직무자원의 정의 및 구성요소 4
• 4. 직무소진의 정의 및 구성요소 5
• Ⅲ. 실증연구 6
• 1. 연구모형과 가설 6
• 1.1 연구모형의 설계 6
• 1.2 연구가설의 설정 6
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 7
• 2.1 직무요구 7
• 2.2 직무자원 8
• 2.3 직무소진 8
• 3. 측정도구의 신뢰도와 타당도 9
• 3.1 측정도구의 신뢰도 9
• 3.2 측정도구의 타당도 9
• 4. 표본 및 자료수집 11
• 5. 분석 및 가설 검증 12
• 5.1 변수의 기술통계 및 상관관계 분석 12
• 5.2 가설 검증 13
• Ⅳ. 결론 19
• 참고문헌 21
• 부록 23
• Abstract 29