외국인 고객의 캄보디아 소상공인 서비스 활성화를 위한 적정기술 기반 O2O 서비스 개발 = Development of an O2O Service Based on Appropriate Technology to Invigorate Microenterprises for Foreign Customers in Cambodia

국문 초록 (Abstract)

오늘날 국제개발협력은 국제 사회의 사회적 책임 달성과 더불어 개발도상국이 지니는 잠재적 시장 발굴의 기회를 제공한다. 이로 인해 개발도상국 시장을 대상으로 한 투자가 늘고 새로운 서비스들이 등장하고 있다. 그러나 캄보디아 현지 소상공인은 정보의 격차로 인한 낮은 교육 수준 때문에 첨단 기술을 빠르게 도입하여 새로운 서비스로 전환하는데 한계를 지닌다. 이로 인해, 캄보디아 소상공인의 서비스는 편리하고 다양한 기능을 갖춘 서비스에 익숙한 외국인 고객이 이용할 때 많은 장애 요소가 발생하고 있으며 또한, 현지 젊은 고객의 이용도 감소하고 있다. 따라서 소상공인이 외국인 고객의 장애요소를 해결하고 현지 젊은 고객의 새로운 니즈를 충족시킬 수 있도록 지원하는 서비스의 개발이 요구된다. 본 연구의 목적은 외국인 고객의 캄보디아 소상공인 서비스 활성화를 위한 적정기술 기반의 O2O 서비스를 개발하는데 있다. 본 연구는 현지 소상공인의 O2O 서비스로의 전환에 기여하고, 향후 개발도상국을 위한 새로운 O2O 서비스 개발에 공헌할 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, international development and cooperation provide opportunities for developing countries to explore potential markets, along with achieving social responsibility for the international community. For this reason, investments are increasing in developing countries and new services are emerging. However, microenterprises in Cambodia is limited to introducing the latest technology to new services due to a low level of education. As a result, foreign customers accustomed to services with various functions are inconvenienced when using microenterprises services. In addition, local young customers are less interested in small business services. Therefore, New services to help microenterprises solve the problems are needed for foreign customers.
This study aims to develop an O2O service based on appropriate technology to invigorate microenterprises for foreign customers in Cambodia. This study contributes to the transition of O2O services to and the development of new O2O services for developing countries in the future.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅵ
• 영문초록 ⅷ
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 방법 3
• 제 2 장 적정기술의 이해 5
• 2.1 적정기술의 의의 5
• 2.2 적정기술의 특징 6
• 제 3 장 캄보디아 소상공인의 현황 8
• 3.1 캄보디아 개요 8
• 3.2 캄보디아 소상공인의 이해 9
• 3.2.1 소상공인의 정의 9
• 3.2.2 툭툭 운전사 9
• 3.2.3 이동식 노점상 11
• 3.3 캄보디아 시장의 현황 12
• 3.3.1 소비 시장의 변화 12
• 3.3.2 교통 서비스의 현황 13
• 3.3.3 이동식 노점상의 현황 14
• 제 4 장 캄보디아 소상공인의 문제점 분석 15
• 4.1 문제점 분석 방법론 15
• 4.1.1 서비스 디자인의 정의 15
• 4.1.2 서비스 디자인 프로세스 16
• 4.1.3 서비스 디자인 프로세스의 방법론 18
• 4.2 캄보디아 소상공인의 문제점 도출 20
• 4.2.1 현지 기반 데이터 수집과 맥락 인터뷰 20
• 4.2.2 이해관계자 정의 22
• 4.2.3 페르소나 25
• 4.2.4 고객여정맵 작성 27
• 4.3 문제점 분석 결과 32
• 제 5 장 서비스 개발 전략 수립 35
• 5.1 소상공인 대상 O2O 서비스 사례 분석 35
• 5.1.1 GO-JEK 35
• 5.1.2 Grab 36
• 5.1.3 KHEMARA 38
• 5.1.4 CamGO 39
• 5.1.5 내단골 41
• 5.2 사례 분석 결과 42
• 5.3 개발 전략 수립 45
• 5.3.1 상호작용 요소와 기술 요소 선정 45
• 5.3.2 O2O 서비스의 구성 47
• 제 6 장 서비스 프로토타입 구현 49
• 6.1 O2O 서비스 설계 49
• 6.1.1 시스템 구조 49
• 6.1.2 데이터 구조와 처리 과정 50
• 6.2 개발 환경 51
• 6.2.1 모바일 어플리케이션 개발 환경 52
• 6.2.2 서버 개발 환경 53
• 6.2.3 커넥티드 디바이스 개발 환경 53
• 6.3 모바일 어플리케이션 프로토타입 구현 54
• 6.3.1 소상공인 전용 어플리케이션 54
• 6.3.2 고객 전용 어플리케이션 58
• 6.4 커넥티드 디바이스 프로토타입 구현 61
• 6.4.1 소상공인 서비스 선호도 시각화 61
• 6.4.2 커넥티드 디바이스 구현 62
• 6.5 서비스 이용 시나리오 64
• 제 7 장 결론 및 향후연구 66
• 7.1 연구결과 66
• 7.2 향후연구 67
• 참고문헌 68