종합병원 사인시스템의 정보전달 효과 연구 : 안내·유도사인의 역할과 기능을 중심으로 = Study on the Information Transfer Effect of Sign Systems in General Hospitals

국문 초록 (Abstract)

하루에도 수많은 이용자가 출입하는 종합병원은 다양한 서비스를 제공하는 장소로 거듭나고 있다. 이러한 공간의 특성상 내부 환경의 정보량은 점점 증가하는 추세이고, 그로인해 정보전달을 목적으로 하는 사인시스템 역할의 중요도가 점점 더 높아지고 있다. 때문에 이용자가 병원 내부 사인을 통해 인지하는 정보인식에 대한 오류를 최대한으로 줄이고 혼잡한 정보를 좀 더 쉽게 전달할 수 있는, 길찾기에 효과적인 사인시스템 체계가 필요하다.
이에 본 연구는 종합병원 내부 공간 사인시스템의 시각요소를 중심으로 현장조사를 통한 설치위치, 크기, 색채, 레이아웃, 문자 등 세부화한 분석을 통해 선행연구논문인 「공공건물 사인시스템 문자정보에 대한 이용자 지각 효과 분석(백진경, 2004)」, 「유니버설디자인 개념에 따른 종합병원 안내․유도사인시스템의 시각요소에 관한 연구(권숙영, 2007)」에서 조사된 종합병원 사인시스템과 비교하고, 신규 사인시스템에 대해 이용자의 전반적인 인식조사를 위해 인제대학교 상계백병원의 외래진료부의 사인을 대상으로 이용자만족도 설문조사를 실시하였다. 또한 현황조사와 이용자만족도조사의 결과를 바탕으로 선행연구논문의 실험을 참고하여 서체에 따른 자간․행간실험, 안내사인 정보의 양에 따른 실험을 실시하여 사인의 적절한 시각요소 정도를 알아보고자 한다. 본 연구의 세부적인 내용은 다음과 같다.
신규 사인시스템 현황조사대상은 서울․부산 지역에 위치하고, 2008년 이후에 개원을 하거나 다시 디자인을 한 3차 의료기관인 종합병원 8곳(가톨릭대학교 서울성모병원, 강남세브란스병원, 고려대학교 구로병원, 분당서울대학교병원, 서울아산병원 신관, 삼성암센터, 인제대학교 상계백병원, 양산부산대학교병원)을 지정하여 현장조사를 통하여 안내․유도사인, 기명사인의 시각요소를 분석하였다.
그 결과, 보행자의 통행에 방해를 초래할 수 있는 스탠드형 사인은 많이 줄고 행거형 사인이 증가하였다. 또한 굵기가 두꺼운 제목용 서체에서 윤고딕140 정도 굵기의 서체를 주로 사용하고 있었고 청록계열 색상의 사용률이 높았던 것에 비해 회색과 난색계열의 사용이 증가되고 있었다.
크게 2003년도, 2006년도, 2008년도를 기점으로 나누어, 2008년도 이전과 이후의 사인시스템을 비교하고 재정리하여 종합병원 사인시스템의 변화를 알아보고, 문제점을 분석하였다. 또한, 신규 사인시스템 현황분석과 이용자만족도조사의 결과를 바탕으로 이용자에게 정보를 제공하는 안내사인을 대상으로 서체에 따른 자간․행간실험(실험Ⅰ)과 제공하는 정보의 양에 따른 실험(실험Ⅱ)을 실시하여 세부적으로 분석결과를 알아보고자 하였다.
실험Ⅰ에서는 간격의 차이, 유목성, 가독성, 안정감, 편안함의 요인에 따라 윤고딕160-보통자간, 윤고딕140-넓은 행간 샘플이 선호도가 높게 나타났고 실험Ⅱ에서는 각 샘플(정보의 양 7개, 12개, 17개)모두 유의한 차이를 보였으나, 정보의 양이 최대 22개인 샘플을 제시하였을 때 피험자의 지각효과가 현저하게 떨어졌다. 향후 이러한 현황조사 분석과 실험결과를 통해서 종합병원의 사인을 디자인 할 때, 고려할 수 있는 기초 자료로 사용될 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅰ
• ABSTRACT ⅲ
• 1. 서론
• 1.1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 1.2. 연구의 목적 2
• 1.2. 연구의 내용 및 방법 3
• 2. 사인시스템의 이론적 배경
• 2.1. 사인시스템 5
• 2.1.1. 사인시스템의 정의 5
• 2.1.2. 사인시스템의 목적 5
• 2.1.3. 사인의 구성요소 6
• 2.1.4. 사인의 종류 14
• 2.2. 사인의 정보처리 16
• 2.2.1. 사인의 인지과정 16
• 2.2.2. 사인정보 커뮤니케이션 17
• 2.2.3. 사인과 유니버설 디자인 18
• 2.3. 이용자 중심의 사인시스템 디자인 19
• 2.3.1. 이용자 정의 19
• 2.3.2. 이용자 분류․공공건물 사인시스템의 경우 19
• 2.3.3. 이용자 중심의 사인시스템 디자인 20
• 2.4. 정보전달을 고려한 사인시스템의 개념 21
• 2.2.1. 정보전달 기능으로써의 안내사인 21
• 2.2.2. 정보전달 기능으로써의 유도사인 22
• 2.5. 종합병원의 시각환경 23
• 2.3.1. 시각환경에 대한 개념 및 정의 23
• 2.3.2. 시각 커뮤니케이션으로서의 시각환경 24
• 3. 국내 종합병원 사인시스템 현황분석
• 3.1. 국내 종합병원 사인시스템 현황 26
• 3.1.1. 가톨릭대학교 서울성모병원 27
• 3.1.2. 강남세브란스병원 30
• 3.1.3. 고려대학교 구로병원 33
• 3.1.4. 분당서울대학교병원 36
• 3.1.5. 서울아산병원(신관) 39
• 3.1.6. 삼성암센터 42
• 3.1.7. 인제대학교 상계백병원 45
• 3.1.8. 양산부산대학교병원 48
• 3.2. 국내 종합병원 사인시스템 이용자만족도 조사 52
• 3.3. 국내 종합병원 사인시스템 비교분석 56
• 3.4. 시사점 59
• 4. 안내사인 문자정보에 따른 지각 실험
• 4.1. 실험항목 선정 60
• 4.2. 실험 61
• 4.2.1. 실험Ⅰ 62
• 4.2.2. 실험Ⅱ 75
• 4.3. 결론 및 시사점 79
• 5. 결론 및 향후 연구과제 81
• 참고문헌 83
• 부록 85