요양보호사의 근무환경이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과 검증

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록

요양보호사의 근무환경이 이직의도에
미치는 영향
- 직무만족의 매개효과 검증 -

협성대학교 대학원
사회복지전공 이명철
지도교수 이근홍

본 연구는 노인장기요양보험의 핵심인력인 요양보호사들이 서비스이용자인 노인들의 직접적인 돌봄을 담당하는데 있어 처우가 낮고 근무환경들이 열악하여 이직의도가 높게 나타나는 상황에서 요양보호사들의 현 근무환경을 재조명해보고 직무만족을 통해 이직의도를 낮추거나 완화해 보고자 하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 당진시를 중심으로 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사들 400명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 배부된 400부중 330부를 회수 이중 불성실한 응답자 26부를 제외한 304부를 최종분석에 활용하였다. 설문기간은 2014년 7월 2일부터 2014년 9월 2일까지 약 2개월간에 걸쳐 실시되었으며, 근무환경과 이직의도에 대한 인과관계를 분석하기 위하여 회귀분석을 수행하였으며, 직무만족의 매개효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 결과를 요약하여 제시하면 다음과 같다.
요양보호사의 이직의도와 관련하여 근무환경의 하위변수들에 대해 분석한 결과, 보수, 근무여건, 서비스여건, 동료관계, 상사와의 관계, 서비스대상자와의 관계, 대상자 가족과의 관계 등 모든 하위변수들이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉 보수가 적을수록, 근무여건이 나쁠수록, 동료관계가 좋지 않을수록, 상사와의 관계가 좋지 않을수록, 대상자 가족과의 관계가 좋지 않을수록, 서비스여건이 좋지 않을수록, 서비스대상자와의 관계가 좋지 않을수록 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다. 요양보호사의 근무환경과 이직의도의 관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 보수, 근무여건, 상사와의 관계, 서비스대상자와의 관계에서는 직무만족이 이직의도에 대해 부적(-) 부분매개효과를 가지며, 동료관계와 대상자 가족과의 관계에서는 이직의도에 대해 부적(-) 완전매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
요양보호사의 근무환경과 이직의도 및 직무만족의 관계를 분석한 연구결과를 토대로 연구의 함의를 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 요양보호사의 근무환경과 이직의도에 대한 이론을 인적자본이론, 교환이론, 조직균형이론 등을 예로 들어 설명하고자 하였으며, 특히 본 연구에서는 인적자본이론(Ehrenberg & Smith, 1988)이 요양보호사의 근무환경과 이직의도와의 관계를 잘 설명하고 있다고 보고 있다. 즉 현재의 조직이 이직하려고 하는 조직보다 임금이나 환경이 열악할 경우 지금보다 나은 조직으로 이직하게 된다는 인적자본이론이 요양보호사의 근무환경과 이직의도를 잘 설명하고 있다고 할 수 있다.
둘째, 요양보호사의 근무여건이 이직의도와 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이것은 요양보호사들의 근무여건에 대한 욕구를 반영하고 있다. 따라서 정부에서는 요양보호사들의 교육기관 양성에 대한 창구 일원화와 이들의 전문성을 향상시키기 위한 관리기관을 단일화하고 네트워크화 할 수 있는 조직체계의 정비를 정책적으로 수행할 필요가 있다.
셋째, 요양보호사들의 낮은 보수와 열악한 근무환경 등은 결국 이직을 생각하게 되는 결과를 초래하게 되고 질 낮은 서비스를 제공하게 되어 이들의 서비스를 받는 서비스 이용자들의 불만을 초래하는 악순환을 되풀이하게 되는 상황에 놓이게 한다고 볼 수 있다. 따라서 요양보호사만을 양성하는 데에 그치지 말고 각 지자체는 현재의 고령인구 비율이 어느 정도이고 어느 정도의 요양보호사 서비스에 대한 욕구가 있는지를 객관적인 자료수집을 통해 파악한 후 공단과 지자체의 센터들이 함께 협력하여 요양보호사들의 직무에 대한 매뉴얼을 새롭게 재정비할 필요가 있다.
넷째, 요양보호사의 동료관계, 상사와의 관계, 서비스 대상자 가족과의 관계가 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 요양보호사들의 의사소통기술과 상당히 밀접한 관련이 있다고 할 수 있다. 요양보호사의 근무환경에 대한 만족도는 휴먼서비스를 행하는데 있어 정서적으로 중요하게 작용한다고 할 수 있다. 따라서 좀 더 의사소통기술 및 대인관계 기술 등의 다양한 기법들에 대한 교육 및 실습이 다루어져야 할 필요가 있다.
마지막으로 2008년부터 실시된 노인장기요양보험제도는 128만 명의 요양보호사들을 배출하고 있으며, 근무환경을 개선하고 이직의도를 낮추려는 다양한 접근을 하고 이들에 대한 처우개선을 위한 노력들이 시도되고 있다. 그렇지만, 이러한 접근 노력에도 불구하고 국가 차원에서 전국적으로 통합적인 전수조사가 이루어지지 않은 상태에서 지엽적인 조사연구들이 이루어지고 있어 요양보호사들이 처한 정확한 상황과 이들의 근무환경에 대한 실질적이고 객관적인 자료 제공에는 한계를 가지고 있다. 따라서 후속연구에서는 전수조

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 목 차 ⅰ
• 표 목 차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 국문초록 ⅶ
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구목적 및 연구문제 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 요양보호사의 근무환경 6
• 1. 요양보호사의 업무와 역할 6
• 2. 요양보호사의 근무환경 10
• 3. 요양보호사의 근무환경의 문제점 16
• 제2절 요양보호사의 이직의도 19
• 1. 이직의도의 개념 19
• 2. 이직의도에 관한 이론 21
• 3. 요양보호사의 이직의도 영향요인 31
• 제3절 요양보호사의 직무만족 34
• 1. 직무만족의 개념 34
• 2. 직무만족에 관한 이론 38
• 3. 요양보호사의 직무만족 영향요인 44
• 제4절 선행연구의 검토 51
• 1. 요양보호사의 근무환경과 이직의도 51
• 2. 요양보호사의 근무환경과 직무만족 53
• 3. 요양보호사의 직무만족과 이직의도 56
• 4. 직무만족의 매개효과 57
• 5. 인구사회학적 변수와 이직의도 59
• 제3장 연구방법 61
• 제1절 연구모형 61
• 제2절 연구가설 62
• 제3절 연구대상과 자료수집 64
• 제4절 측정도구 64
• 1. 독립변수 64
• 2. 종속변수 66
• 3. 매개변수 66
• 4. 통제변수 67
• 제5절 자료분석 68
• 제4장 연구결과의 분석 71
• 제1절 조사대상자의 인구사회학적 특성 71
• 제2절 주요변수에 대한 기술통계 72
• 제3절 인구사회학적 특성에 따른 이직의도의 차이 75
• 제4절 변수 간의 상관관계 77
• 제5절 가설검증 79
• 1. 근무환경과 이직의도 79
• 2. 근무환경과 직무만족 82
• 3. 근무환경, 이직의도 및 직무만족 87
• 제6절 가설검증 결과 요약 107
• 제5장 결론 109
• 제1절 요약 및 논의 109
• 1. 인구사회학적 특성과 이직의도 110
• 2. 요양보호사의 근무환경과 이직의도 112
• 3. 요양보호사의 근무환경과 직무만족 113
• 4. 요양보호사의 근무환경, 이직의도 및 직무만족 113
• 제2절 제언 115
• 제3절 연구의 한계 120
• 참 고 문 헌 123
• 부 록:설문지 143
• ABSTRACT 153
• 표 목 차
• <표2-1> 노인장기요양보험제도의 급여체계 : 재가급여 9
• <표2-3> 시설(서비스)별 요양보호사 근무형태 및 급여 11
• <표2-4> 시설(서비스)별 요양보호사 배치기준 12
• <표2-5> 인적자본이론에 대한 선행연구 23
• <표2-6> 교환이론에 대한 선행연구 27
• <표2-7> 조직균형이론에 대한 선행연구 30
• <표2-8> 급여내용과 급여종류 38
• <표2-9> 직무만족에 영향을 주는 관련요인 46
• <표3-1> 설문지 구성 68
• <표4-1> 인구사회학적 특성 72
• <표4-2> 주요변수에 대한 기술통계 74
• <표4-3> 인구사회학적 특성에 따른 이직의도의 차이 76
• <표4-4> 변수 간의 상관관계 78
• <표4-5> 보수, 이직의도 및 직무만족의 매개효과 검증 89
• <표4-6> 근무여건, 이직의도 및 직무만족의 매개효과 검증 92
• <표4-7> 서비스여건, 이직의도 및 직무만족의 매개효과 검증 94
• <표4-8> 동료관계, 이직의도 및 직무만족의 매개효과 검증 97
• <표4-9> 상사와의 관계, 이직의도 및 직무만족의 매개효과 검증
• 100
• <표4-10> 서비스대상자와의 관계, 이직의도 및 직무만족의 매개효
• 과 검증 103
• <표 4-11> 대상자가족의 관계, 이직의도 및 직무만족의 매개효과 검증 106
• <표 4-12> 회귀분석 결과에 따른 가설검증 결과 108
• 그 림 목 차
• <그림 2-1> Maslow의 욕구계층이론 39
• <그림 3-1> 연구모형 61

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85 강영식, "요양보호사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 『한국산학시술학회논문지』.12(9),3904-3914, 2011

86 정승열, "노인장기요양보험 서비스 품질 향상방안 연구 : 재가방문요양서비스 중심으로", 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2011

87 이혜자, 권순호, "“요양보호사의 근무환경 특성과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향”", 한국노인복지학회, 『노인복지연구.한국노인복지학회』.51,125-144, 2011

88 김혜영, "“전라남도 노인장기요양기관 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인”", 광주대학교, 광주대학교 석사학위논문, 2011

89 김양호, 임선영, "「노인요양보호사의 역할스트레스, 자기효능감이 직무만족도에 미치는 영향」", 한국가족관계학회, 『한국가족관계학회지』.16(3),129-142, 2011

90 정은주, "공공서비스에 대한 신념과 소명의식이 장기요양요원의 직무만족에 미치는 영향", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2007

91 차인성, "사회복지시설 종사자의 이직의도 영향요인에 관한 연구 : 대전광역시를 중심으로", 대전대학교 박사학위논문, 2012

92 김영락, 임영규, "근무환경, 직무태도, 직무스트레스 및 생활만족도 간의 인과적 관련성에 관한 연구", 『한국세무회계학회』.(pp.127-148), 2009

93 김창옥, 원정숙, "“노인 단기보호시설 종사자의 직무만족,대인관계 적절성, 직무특성의 관계 연구”", 『정신간호학회지』.16(4),445-455, 1998

94 최정, 하나선, "간호사가 지각한 내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향", 『간호행정학회지』.13(2),231-241, 2007

95 엄기욱 ( Ki Wook Um ), 박인아 ( In A Park ), "사회복지사의 기관유형, 급여수준, 직업만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 연세대학교 사회복지연구소, 『한국사회복지조사연구』.16,104-124, 2007

96 김영자, "노인요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에서 자기효능감의 조절효과", 조선대학교 박사학위논문, 2009

97 김미령, 심정원, "“재가시설 요양보호사의 직무스트레스와 수급자 특성에 따른 직무만족도에의 영향”", 한국보건사회연구원, 『보건사회연구원』.31(4),193-228, 2011

98 김신국, "“재가장기요양기관 방문요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”", 대구대학교 사회복지대학원석사학위논문, 2012

99 구승준, "“지역자활센터 종사자의 직무만족 결정요인이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구”", 가천대학교 대학원 박사학위논문, 2012

100 권인수, 이지만, "조직구성원의 경영자에 대한 신뢰의 결정요인과 효과: 직무내․외재적 보상의 상호작용", 한국인사·조직학회, 『인사 조직연구』.13(2),35-71, 2005

101 김도균, "조경분야 종사자들의 직무특성과 직무환경이 직무만족을 매개로 이직의도에 미치는 영향", 순천대학교 대학원 박사학위논문, 2012

102 이환정, "“사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연구 :직무소진의 조절효과”", 『대한경영학회지,\』.25(6),3375-3395, 2014

103 신선자, "요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 대인관계 스트레스의 매개효과를 중심으로", 백석대학교 기독교전문대학원 박사학위논문, 2014

104 김일범, "노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영향 : 조직몰입과 직무만족의 매개효과", 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학교대학원 박사학위논문, 2012

105 최민정, "“요양보호사의 직무만족도를 중심으로 한 방문요양서비스 개선방안 :인천광역시를 중심으로”", 인천대학교 행정대학원 석사학위논문, 2009

106 이태화, "노인요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구 : 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로", 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2013

107 송건호, "요양보호사의 직무만족이 이직의도에미치는 영향에 관한 연구–순천시 방문요양센터를 중심으로", 순천대학교 대학원 박사학위논문, 2011

108 김영애, "“재가방문요양보호사의 직무특성이 이직의도에 미치는 영향 :직무만족의 매개효과를 중심으로”", 가천대학교 행정대학원 박사학위논문, 2015

109 양정인, "“요양보호사의 직무만족에 관한 연구 :천안,아산지역의 재가장기요양 서비스 제공자를 중심으로”", 순천향대학교행정대학원 석사학위논문, 2009

110 박영희, 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향- 자기효능감과 직무만족을 매개변수로 하여 -", 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, 2010

111 신남순, "재가요양보호사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족도의 매개효과를 중심으로", 대구가톨릭대학교 대학원 박사학위논문, 2014

112 강경범, "“요양보호사의 감정노동 긍정심리자본이 주관적 노동인권인식을 통해 직무만족과 이직의도에 미치는 영향”", 호서대학교 대학원 박사학위논문, 2015

113 홍연숙, "“제주지역 노인복지시설 종사자들이 지각하는 근무환경과 이직의도 간의 관계에서 정서적 소진의 매개효과”", 『한국지역사회복지학회』.49(2),251-284, 2014

114 곽서영, "사회복지사의 이직에 영향을 미치는 직무만족 요인에 관한 연구 : 충남지역 생활시설 사회복지사들을 중심으로", 선문대학교 사회복지대학원 석사학위논문, 2005

115 백종철, "대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절변수로", 위덕대학교 대학원 박사학위논문, 2008

116 남기민, "“사회복지조직에서의 리이더십에 관한 연구 :중간관리층의 리이더십 행동,상황 및 리이더십 효과성 간의 관계를중심으로”", 서울대학교대학원 박사학위논문, 1989

117 박진화, "“사회복지사의 인구사회학적 특성과 조직환경이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향:노인복지회관 사회복지사를중심으로”", 경기대학교 석사학위논문, 2004

118 박현주, "사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2011