간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 인식차이 분석 : 울산대학교병원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

< 국 문 초 록 >

간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 인식차이 분석

- 울산대학교병원을 중심으로 -

울산대학교 경영대학원
경 영 학 전 공
윤 숙 화


본 연구의 목적은 환자에게 제공되고 있는 간호서비스의 질을 평가하고, 입원환자가 인식하는 간호서비스 만족도와 간호사가 인식하는 간호서비스 수행도를 비교하고 두 집단 간의 간호서비스의 중요도에 대한 인식차이를 파악하여 환자의 기대에 적합한 간호서비스를 제공함으로써 서비스 질 향상을 위한 기초 자료로 사용하고자 한다. 또한 간호업무 수행 시 제공 되어지는 간호서비스를 환자가 어떻게 인식하는 지를 파악하여 구체적이고 실질적인 간호서비스를 제공하여 환자의 만족도를 높일 수 있는 방법을 제공하고자 시도되었다.
연구대상은 울산시에 있는 울산대학교병원 입원환자 170명과 간호사 200명을 대상으로 하였으며 자료수집기간은 2011년 5월2일부터 5월11일까지 10일간이었고 구조화된 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다.
연구도구는 La-Monica(1987)등이 Risser(1975)의 환자만족도 도구를 근거로 개발한 환자만족도 측정도구(Patient Satisfaction Scale : LOPSS)를 양은진(2002)의 연구에서 수정, 보완하여 사용한 30개 문항의 5점 척도도구이다. 자료 분석방법은 SPSS Program을 이용하여 분석하였다.
그리고 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 연구대상 중 환자의 일반적 특성은 환자의 성별은 여자가 89명(52.4%), 교육정도는 고졸이 90명(52.9%), 종교는 불교가 82명(48.5%), 결혼상태는 기혼이 139명(81.8%), 월수입은 200~300만원이 55명(39.0%)이었으며 환자의 평균연령은 41.5세로 나타났다. 간호사의 일반적 특성은 평균연령 29세로 결혼상태는 미혼이 123명(61.5%), 학력은 전문대졸이 132명(66.3%), 직위는 일반간호사가 138명(69.0%), 임상경력은 5~10년이 61명(30.5%), 간호직을 택한 동기로는 취업의 용이성이 98명(49.0%)로 나타났다.
둘째, 간호서비스에 대한 환자의 만족도와 간호사의 수행도간 인식차이는 전문․기술영역의 결과를 보면 ‘숙련된 기술로 능숙하게 일처리’하는 것에 대한 환자의 평가는 평균 4.253, 간호사의 평가는 3.612로 두 집단의 평균차이는 유의한 것으로 나타났다. ‘환자에게 도움이 되는 의견을 제시’하는 것에 대한 환자의 평가는 평균 4.059, 간호사의 평가는 3.518로 두 집단의 평균차이는 유의한 것으로 나타났다. 응답성․공감성영역의 결과를 보면 ‘환자의 기대만큼 친절하게 대함’, ‘환자의 말을 경청하고 응답’, ‘환자의 병원생활이 즐겁도록 배려’, ‘환자들에게 공평하게 대함’, ‘환자의 의견과 요구를 고려해서 간호함’, ‘환자가 도움이 필요할 때 언제든지 응함’, ‘환자의 문제를 잘 이해함’에 대해서도 환자가 간호사보다 더욱 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났으며, 교육영역의 결과를 보면 .‘치료계획에 따라 환자가 어떻게 해야 하는지 설명’, ‘환자가 편안하게 질문할 수 있도록 행동’, ‘주사, 투약, 검사 시 이에 대한 자세한 설명제공’, ‘간호사는 자신이 이야기하는 것에 대한 정확한 지식을 가지고 있음’에 대해 환자가 간호사보다 더욱 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났으나, 이외의 다른 문항에 있어서는 환자와 간호사간에 유의한 인식차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 간호서비스에 대한 환자와 간호사의 중요도에 대한 인식차이는 ‘숙련된 기술로 능숙하게 일처리’, ‘안전하게 주사와 처치’에 대해서도 환자가 간호사보다 더욱 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났으며, ‘환자가 도움이 필요할 때 언제든지 응함’에 대해서만 환자가 간호사보다 더욱 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났고, 이외의 모든 문항에 있어서는 환자와 간호사의 유의한 인식 차이가 없는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 종합해보면 간호서비스에 대한 입원환자의 만족도와 간호사의 수행도 평가에 대해서는 상대적으로 많은 문항에 있어 유의한 차이를 보이고 있었고, 반면 항목별 중요도 평가에 있어서는 대부분 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 간호서비스에 대한 환자의 만족도와 간호사의 수행도 평가는 두 집단 모두 중요도보다 낮은 것으로 나타났는데 이는 실제로 환자가 입원해 있는 동안 간호사로부터 제공받은 간호서비스에 대한 요구와 기대에 만족하지 못하기 때문에 생기는 문제로 볼 수 있다. 그러므로 간호사들은 입원환자와 간호사의 인식차이를 제대로 알고 간호서비스 질을 향상시켜 환자들의 간호서비스에 대한 만족도를 높일 수 있도록 노력하여야 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론
• 제1절 연구의 필요성............................................................................................................... 1
• 제2절 연구의 목적................................................................................................................... 3
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 서비스............................................................................................................................. 4
• 제2절 의료서비스 ................................................................................................................... 5
• 제3절 간호서비스 ................................................................................................................... 8
• 제4절 간호서비스 수행도 및 중요도.................................................................................. 9
• 1. 간호서비스 수행도.......................................................................................................... 9
• 2. 간호서비스 중요도.......................................................................................................... 9
• 제3장 연구문제...........................................................................................................................10
• 제4장 연구방법
• 제1절 변수정의 및 측정문항.................................................................................................11
• 제2절 자료수집 방법...............................................................................................................11
• 제3절 응답대상.........................................................................................................................12
• 제4절 자료분석 방법...............................................................................................................12
• 제5장 분석결과
• 제1절 표본의 특성..................................................................................................................14
• 제2절 인식차이분석................................................................................................................17
• 1. 간호서비스(영역별)에 대한 환자의 만족도와 간호사간 인식차이 분석.........17
• 2. 간호서비스(영역별)의 중요성에 대한 환자와 간호사간 인식차이 분석.........20
• 제3절 추가분석........................................................................................................................23
• 1. 환자의 입원기간에 따른 간호서비스 영역별 수행도 인식차이 분석..............23
• 2. 환자의 입원기간에 따른 간호서비스 영역별 중요도 인식차이 분석..............27
• 3. 환자의 입원진료과에 따른 간호서비스 영역별 수행도 인식차이 분석..........31
• 4. 환자의 입원진료과에 따른 간호서비스 영역별 중요도 인식차이 분석..........35
• 5. 환자의 성별에 따른 간호서비스 영역별 수행도 인식차이 분석......................39
• 6. 환자의 성별에 따른 간호서비스 영역별 중요도 인식차이 분석......................41
• 제6장 결론 및 제언
• 제1절 결론................................................................................................................................45
• 제2절 연구의 한계점 및 제언.............................................................................................48
• 참고문헌.........................................................................................................................................49
• 설문지.............................................................................................................................................51
• 영문초록.........................................................................................................................................65