골프캐디들의 직무탈진이 고객지향성과 직무몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프캐디들의 직무탈진이 고객지향성과 직무만족, 직무몰입, 이직의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 직무탈진이 직무몰입, 직무만족, 고객지향성에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고 직무몰입이 직무만족에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하며 또 직무만족이 고객지향성에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고 마지막으로 직무몰입, 직무만족, 고객지향성이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하여 골프캐디들의 개인적 건강도모와 골프장 경영의 이윤창출을 위한 효과적인 자료를 제공하는데 목적이 있다.
자료수집은 서울 및 경기도 소재 골프장 각각 2곳 씩 총 4곳을 선정하여 총 200부의 설문지를 표집한 후 이중 연구에 적절치 않은 6부의 설문지를 제외한 총 194부를 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS ver. 18.0과 AMOS 7.0을 활용하여 모형의 적합도 검증을 확인한 후 개별 가설들을 검증하였는데 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째. 골프 캐디의 직무탈진이 직무몰입에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째. 골프 캐디의 직무탈진이 직무만족에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째. 골프 캐디의 직무탈진이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째. 골프 캐디의 직무 몰입이 직무만족에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째. 골프 캐디의 직무 몰입이 이직의도에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째. 골프 캐디의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
일곱 번째. 골프 캐디의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여덟 번째. 골프 캐디의 고객 지향성이 이직의도에 미치는 영향을 살펴 본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 4
• 3. 연구가설 4
• 4. 연구모형 5
• 5. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 직무탈진 8
• 2. 직무몰입 12
• 3. 직무만족 16
• 4. 고객지향성 20
• 5. 이직의도 24
• Ⅲ. 연구방법 27
• 1. 연구대상 27
• 2. 조사도구 28
• 1) 조사도구의 구성 28
• 2) 요인별 구성내용 29
• 3) 조사도구의 타당도와 신뢰도 30
• 3. 자료처리 34
• Ⅳ. 연구 결과 및 논의 35
• 1. 연구결과 35
• 1) 측정모형의 적합도 평가 35
• 2) 구조방정식 모형분석의 적합도 평가 39
• 3) 가설검증 43
• 2. 논의 46
• Ⅴ. 결론 및 제언 55
• 1. 결론 55
• 2. 제언 56
• 참고문헌 58
• 부 록 67
• ABSTRAC 72