민간경비업종사자의 조직유효성이 이직의도에 미치는 영향 : 소명의식 매개를 중심으로 = The effect of organizational effectiveness of private security workers on turnover intention - with a focus sense of vocation

국문 초록 (Abstract)

1953년 용진보안공사의 미8군의 군납경비 도급을 필두로 국내 민간경비 산업이 시작되었으며 68년의 오랜 역사와 현재 공경비 인력보다 많은 민간경비 종사자 15만여 명 이상과 약 4천 6백여 개의 민간경비회사 등 외형적으로 양적 성장을 한 것은 자명하다.
그러나 그 내부를 살펴보면 민간경비 산업은 일부 대형 메이저 회사의 자본력을 위주로 한 시장 점유 및 대다수 영세한 민간경비회사의 분포 등 시장 구조적으로 많은 문제점을 가지고 있다.
민간경비 분야 사업의 구조적 시장성의 특징과 더불어 그 영세성의 영향으로 인해 민간경비원에 대한 낮은 임금구조와 복리후생 혜택, 고객 서비스업에 대한 종사자의 직무 스트레스로 인하여 높은 이직률을 보이는 구조의 직업군으로 분류되며 일반적으로 학력 수준이 낮고 사회적 최저 수준의 대우로 인해 질 낮은 인력을 고용함으로써 전문성 결여와 비효율적 업무수행과 더불어 높은 이직의 악순환이 이어지고 있다.
그러나 이를 살펴보면 민간 경비업 종사자는 고객의 생명과 재산을 보호하는 특수 직무의 직종으로 고객서비스 정신과 신념, 경비업무 등의 전문성을 가진 직업군으로 분류되며 경비업 종사자로의 취업을 통해 쉽게 습득할 수 없는 업무이고 또한 전문성을 가진 종사자의 이직으로 인하여 민간경비회사의 불필요한 인적 자원에 대한 교육, 채용 등의 비용도 불필요하게 지출되어 경영에 부담을 갖게 되는 것이 현실이다.
본 연구는 이러한 상황에 이를 개선하기 위한 탐구 주제로 민간 경비업 종사자의 이직 의도를 감소시키려는 방안으로 민간 경비업 종사자의 조직 유효성이 이직 의도에 미치는 영향 중 소명 의식 매개 중심의 영향을 검증하는 목적을 가지고 본 연구를 선정하였으며 그 결과 연구의 결론으로 아래와 같이 요약 정리하였다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 연구의 변수인 조직 유효성과 소명 의식, 이직 의도에 대한 인식이 다르게 나타났다.
조직 유효성의 경우 직무 만족은 학력에서 4년제 대졸 학력 집단이 대학원, 전문대, 고졸 이하 학력 집단보다 높게 나타났고, 월수입에서는 351만 원 이상 임금 집단이 251∼350만 원 이하 및 250만 원 이하 임금 집단보다 높게 나타났다.
조직몰입의 경우 학력에서는 대학원 학력 집단이 4년제 대졸, 전문대, 고졸 이하 학력 집단보다 높게 나타났고, 월수입에서는 251∼350만 원 이하 임금 집단이 351만 원 이상 및 250만 원 이하 임금 집단보다 높게 나타났다. 또한 담당 업무에서는 신변 보호 직무 집단이 호송경비, 기계 경비, 시설경비, 특수경비 직무 집단보다 높게 나타났다.
조직 시민 행동의 경우 성별에서는 남자가 여자보다 높게 나타났고, 연령에서는 30대 연령 집단이 40대, 20대 이상 연령 집단보다 높은 것으로 나타났다. 월수입에서는 351만 원 이상 임금 집단이 251∼350만 원 이하 및 250만 원 이하 임금 집단보다 높게 나타났고, 채용 형태에서는 정규직 직원 집단이 비정규직 직원 집단보다 높게 나타났다.
소명 의식의 경우 월수입에서 350만 원 이상 임금 집단이 251∼350만 원 이하 및 200만 원 이하 임금 집단보다 높게 확인되었다.
이직 의도의 경우 연령에서는 20대 집단이 30대, 40대 이상 연령 집단보다 높게 나타났고, 학력에서는 전문대 학력 집단이 고졸 이하, 대학원, 4년제 대졸 학력 집단보다 높게 나타났다. 월수입에서는 250만 원 이하 임금 집단이 251∼350만 원 이하 및 351만 원 이상의 임금 집단보다 높게 확인되었다.
둘째, 민간 경비업 종사자의 조직 유효성과 소명 의식의 관계에서는 직무 만족, 조직몰입, 조직 시민 행동이 높으면 소명 의식이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 민간 경비업 종사자의 조직 유효성과 이직 의도와의 관계에서는 직무 만족이 높으면 이직 의도가 낮은 것으로 나타났다.
넷째, 민간 경비업 종사자의 소명 의식과 이직 의도와의 관계에서는 소명 의식이 높으면 이직 의도가 낮은 것으로 나타났다.
다섯째, 민간 경비업 종사자의 조직 유효성이 소명 의식과 이직 의도에 미치는 인과적 영향에 대한 경로 분석에서는 조직 유효성의 구성요소인 직무 만족은 이직 의도에 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타났으며, 조직몰입도 또한 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직 시민 행동도 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 소명 의식은 조직 유효성과 이직 의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소명 의식은 조직 유효성과 이직 의도와의 관계분석에서 매개 역할을 하는 핵심적 변수로 확인되었다.
이러한 연구의 결론에 따라 정책적 제언을 다음과 같이 하였다.
첫째, 민간 경비업 종사자의 직무 특성으로 인해 직무교육 강화를 통해 직무능력 향상과 사회 봉사활동으로 자긍심과 전문성을 강화하여 소명 의식을 갖추어야 하며 국가적 차원의 경비원에 대한 사회적 인식개선과 계도를 통해 경비업 종사자에 대한 인식 전환 및 자긍심을 높여야 할 것이다.
둘째, 현실적인 임금 및 복리후생을 개선하여 미래에 대한 확실성 및 개인 발전을 확대할 기회를 부여하여 이로 인한 동기부여 통해 사명감과 소명 의식을 높여 조직 유효성 강화 및 이직 의도를 감소키는 효과로 인해 경비업무에 대한 깊은 소명감을 가지도록 해야 할 것이다.
셋째, 인구통계학적 특성에 조직 유효성 요인이 소명 의식에 영향을 미치고 있는 바 조직과 개인의 특성을 고려하여 민간경비업체에서의 경비원에 대한 주관적인 인사정책보다 체계화된 객관적이고 공정한 인사정책과 평가를 통해 경비원의 질적인 부분에서의 수준 향상이 되는 방안이 모색되어야 소명 의식이 극대화될 것이다.
넷째, 민간경비업체에서의 신입사원에 대한 체계적인 프로그램의 운용으로 효율성 강화 정책을 통한 유능한 인력 채용과 이에 따른 신입 민간 경비업 종사자에 대한 자료화된 인적 자원관리가 필요할 것이다.
다섯째, 국가적 차원의 민간경비회사의 설립허가 조건을 강화하고 영세한 지역 경비회사의 지원정책 보완과 특히 현재 이원화되어있는「경비업법」 및 「공동주택관리법」으로 인한 경비원에 대한 관리 및 처우 등의 문제점 등을 해결하기 위해서는 향후「경비업법」을 모두 적용하여 경비원에 관한 관리·처우·감독 등의 법률을 일원화하는 정책적인 수정이 매우 절실할 것이다.
본 연구의 의의 및 한계로는 민간 경비업 종사자를 대상으로 하는 선행연구는 대부분 효율성 및 경비원의 임무 등의 연구가 다수이며 조직 유효성과 소명 의식 및 이직 의도와 관련된 연구는 민간경비 학문에 있어 선행연구가 다른 학문에 비해 매우 미흡하다는 것이 현실이므로 유사 학문 영역인 공경비와 경찰 관련 학문의 선행연구를 참고하여 연구할 필요성이 있을 것이다. 또한 본 연구에서 다루는 주요 요소들에 대한 민간경비 학문의 선행연구가 매우 미흡한 실정으로 다른 학문의 선행연구를 적용하는 데 있어 본 연구에서 하고자 하는 실증적 연구에 한계가 있다고 할 수 있다. 하지만 본 연구는 민간 경비업 종사자의 이직 의도와 관련된 탐구 주제와 실증적 연구를 함에 그 의미를 부여함과 동시에 관련 민간경비 학문 분야에 지속적인 후속 연구의 활성화를 기대한다. 또한 지역적 설정을 수도권 지역으로 한정하여 전국적인 연구가 아니기에 일반화하는 데 한계가 있다고 할 수 있으며, 후속 연구에서는 전국적으로 지역을 설정하여 전국적인 연구를 통해 나타나는 결과를 일반화하여 민간 경비업의 양적인 성장과 더불어 질적인 성장도 매우 필요할 것이다. 그리고 선진국과의 비교 연구를 통해 민간 경비업의 질적 향상에 이바지하여 민간 경비업의 선진국화에 다가갈 필요성이 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 6
• 제2절 연구의 범위와 방법 8
• 1. 연구의 범위 8
• 2. 연구의 방법 9
• 제2장 이론적 배경 10
• 제1절 민간경비의 개념과 현황 및 분류 10
• 1. 민간경비업의 개념 10
• 2. 민간경비업의 운영 현황 12
• 3. 민간경비업의 분류 16
• 1) 경비업법에 대한 분류 16
• 2) 공동주택관리법에 대한 분류 23
• 4. 민간경비원의 교육훈련 28
• 1) 경비원 신임교육 29
• 2) 경비원 직무교육 35
• 제2절 조직유효성 36
• 1. 조직유효성의 개념 36
• 2. 조직유효성의 구성요소 39
• 제3절 소명의식 48
• 1. 소명의식의 개념 48
• 2. 소명의식의 구성요소 51
• 제4절 이직의도 54
• 1. 이직의도의 개념 54
• 2. 이직의도의 구성요소 58
• 제5절 선행연구 60
• 1. 조직유효성 60
• 2. 소명의식 66
• 3. 이직의도에 영향을 미치는 요인 70
• 제3장 연구 설계 및 분석방법 80
• 제1절 연구모형 및 가설 80
• 1. 연구모형 80
• 2. 연구가설 81
• 제2절 조사절차 82
• 1. 조사대상 82
• 2. 조사도구 82
• 3. 변수의 조작적 정의 85
• 제3절 자료수집과 분석방법 89
• 1. 자료수집 89
• 2. 분석방법 90
• 제4절 설문지의 타당도, 신뢰도, 기술통계 91
• 1. 조직유효성의 타당도 및 신뢰도 분석 92
• 2. 소명의식의 타당도 및 신뢰도 분석 93
• 3. 이직의도의 타당도 및 신뢰도 분석 94
• 4. 기술통계 95
• 제4장 가설의 검증 및 논의 98
• 제1절 인구통계학적 분석 98
• 1. 변인 간의 차이분석 98
• 2. 변인 간의 상관관계 108
• 제2절 변수 간 회귀분석 109
• 1. 조직유효성과 소명의식 분석 109
• 2. 조직유효성과 이직의도 분석 111
• 3. 소명의식과 이직의도 분석 112
• 제3절 조직유효성, 소명의식, 이직의도 간의 경로분석 113
• 제4절 분석결과의 논의와 시사점 117
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 차이(빈도)분석 117
• 2. 변수 간의 분석 121
• 제5장 결 론 124
• 1. 연구결과 124
• 2. 정책적 제언 및 한계 127
• 참고문헌 136
• Abstract 152
• 설문지 158

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76 오재동, "“지방공무원의 이직의도의 영향요인에 관한연구: 직무배태 성과 조직시민행동을 중심으로”", 경상대학교 대학원, 박사학위논문, 2015

77 엄은주, "“호텔종사원의 조직정치 지각이 조직시민행동에 미치는 영 향: 개인조직적합성의 조절효과”", 경기대학교 대학원, 박사학위논 문, 2013

78 이경순, "“경찰조직의 갈등관리방안에 관한 연구: 갈등유형이 조직유 효성에 미치는 영향을 중심으로”", 단국대학교 대학원, 박사학위논 문, 2013

79 김도영, "“민간경비원의 직무스트레스가 심리적 회복탄력성 및 자기 효능감, 조직유효성의 구조적관계”", 용인대학교 대학원, 박사학위 논문, 2018

80 김홍조, "“소방공무원의 직무스트레스 및 직무만족이 이직의도에 미치 는 영향과 조직몰입의 조절효과”", 인제대학교 대학원, 박사학위논 문, 2018

81 조성환, "“공항 특수경비요원의 신분불안 인식과 공직수행동기가 직 무 만족도와 충성도에 미치는 영향”", 한국항공대학교 대학원, 박사 학위논문, pp. 20-24, 2018

82 김희정, "“종합병원 간호사의 이직의도 구조모형: 다중집단분석을 통 한 병원규모, 근무경력의 조절효과”", 고려대학교 대학원, 박사학위 논문, 2018

83 김하얀, "“호텔 종사원의 조직정치지각이 조직몰입에 미치는 영향: 조직냉소주의의 매개효과를 중심으로”", 경기대학교 대학원, 박사 학위논문, 2014

84 김정원, "대학조직의 분산적 리더십과 행정직원의 자기효능감, 직무 만 족 및 조직몰입과의 구조적 관계연구", 경희대학교 대학원, 박 사학위논문, 2016

85 김일순, "“리더십 유형과 조직유효성의 관계에서 개인주의, 개인 및 조직관련 특성의 조절효과에 관한 연구”", 한남대학교 대학원, 박사 학위논문, 2014

86 김종욱, "“항공객실승무원의 감정노동이 직업윤리에 미치는 영향: 소명 의식과 사회적 교환관계의 조절효과”", 단국대학교 대학원, 박사학위 논문, 2016

87 김진혁, "“기업체 중간관리자의 서번트 리더십, 학습조직 수준, 조직 시민행동, 조직유효성 간의 구조적 관계”", 숭실대학교 대학원, 박 사학위논문, pp. 42-43, 2013

88 양정호, "“사회적 기업 종사자의 직업 소명의식이 이직의도에 끼치 는 영향: 급여 만족의 조절효과를 중심으로”", 서울시립대학교 대 학원, 석사학위논문, 2017

89 이용주, "“민간경비조직 구성원의 변혁적 서번트 리더십이 팔로워십, 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향”", 용인대학교 대학원, 박사학위논문, 2012

90 김장호, "“조직구성원의 공유가치가 조직시민행동에 미치는 영향: 신뢰 와 공정성 인식의 매개효과를 중심으로”", 안양대학교 대학원, 박사 학위논문, 2015

91 김문성, "“민간시큐리티종사자의 여가활동이 커뮤니케이션 및 조직 신뢰, 집단효능감과 이직의도의 구조적관계”", 용인대학교 대학원, 박사학위논문, 2014

92 이병동, "“경찰의 조직문화와 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 사회적 자본매개효과를 중심으로”", 고려대학교 대학원, 박사학위논문, 2013

93 전숙영, "“보상과 공정성 인식이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연 구: 우리나라 노인요양시설 요양보호사를 중심으로”", 한성대학교 대학원, 박사학위논문, 2015

94 전용태, "“호텔기업 직원의 효능감 지각이 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향: 직업소명의식의 조절효과를 중심으로”", 세종대학교 대학원, 박사학위논문, 2017

95 황국현, "“CEO의 소명의식과 진정성 리더십이 구성원의 조직유효성 에 미치는 영향: 비전적 리더십의 조절효과를 중심으로”", 숭실대 학교 대학원, 박사학위논문, 2015

96 기용희, "“민간경비원의 감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치 는 영향: 감성지능의 조절효과“, 대구한의대학교 대학원", 석사학위 논문, 2017

97 강인주, "“대기업 사무직 근로자의 이직이도와 경력학습, 경력동기, 조직지원인식, 조직몰입, 경력몰입 및 고용가능성의 관계”", 서울대학교 대학원, 박사학위논문, 2015

98 박상목, "“중소기업 근로자의 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향: 고용 안정성의 매개 효과를 중심으로", 호남대학교 대학원", 박사학 위논문, 2016

99 오영미, "“간호사의 소명의식과 보상만족이 이직의도에 미치는 영향: 중소병원의 간호 간병통합서비스 병동과 일반병동을 중심으로”", 가천대학교 대학원, 석사학위논문, 2017

100 이지연, 장진이, "“교사의 소명의식이 삶의 만족도에 미치는 영향: 일 의 의미, 소명수행 의식, 삶의 의미, 직업 만족의 매개효과를 중심 으로 ”", 『한국심리학회지』, Vol.26(1), pp. 123-146, 2014

101 윤치호, "“의료기관 임상종사자(의사, 간호사)의 직무 스트레스와 이직 의도 영향요인에 관한 연구 : 소명의식의 조절효과를 중심으로”", 경 희대학교 대학원, 박사학위논문, pp. 59, 2017

102 양혜련, "“항공사 객실승무원의 임파워링리더십이 직무착근도와 서비스 서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향“, 세종대학교 대학원", 박사학위논문, 2018

103 서진석, "“민간경비의 직업정체성과 직업명망 확립을 위한 제도적 개선방안 연구: 한국표준직업분류상 경비원 직업분류의 개선을 중심으로”", 『융합보안논문지』, 제17권 5호, pp. 187∼203, 2017

104 김도영, "“경력정체, 역할갈등, 개인-조직접합성이 직무소진과 경력 변경의도에 미치는 영향: 소명의식과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로”", 건국대학교 대학원, 박사학위논문, 2016

105 원나래, "“공공 스포츠조직 내 조직공정성과 조직침묵의 관계에서 조직시민행동의 매개 효과와 조직커뮤니케이션 개방성의 조절된 매개 효과”", 중앙대학교 대학원, 박사학위논문, 2018