온라인 댓글 이용과 방향성에 관한 연구 : 업체 경험 전후 긍정ㆍ부정의 댓글 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 온라인의 입소문 마케팅이라고 일컫는 댓글에 대해서 알아보고자 하며, 업체 경험 전의 댓글 읽기, 경험 후의 댓글 작성에 대한 원인과 그 과정의 차이에 대해 성별과 연령의 인구학적 측면에서 자세하게 알아보았다. 결과에서 말해주듯이 소비자들의 업체에 대한 인식은 그들의 온라인 문화 속에서 더욱 발전하고 긴밀한 관계형성을 해 나갈 것이며, 오감을 통한 감성마케팅은 더욱 강화되어질 것이고, 사회의 변화와 남녀 정체성의 변화 속에서 각 기업들은 기존의 전략보다 한층 더 연령과 성별에 따라 시대성을 갖춘 섬세한 맞춤형 서비스로 고객에게 가치를 전달하고자 고민해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장. 서 론
• 제 1 절. 연구배경 및 연구목적
• 제 2 절. 논문의 구성
• 제 2 장. 이론적 논의 및 문헌검토
• 제 1 절. 댓글에 대한 문헌검토
• 1. 댓글의 정의와 역사
• 2. 댓글에 대한 논의
• 제 2 절. 댓글 이용자에 대한 논의
• 1. 댓글 이용자의 행동적 특성
• 2. 댓글 이용자의 심리적 특성
• 3. 동서양의 댓글 인식차이
• 제 3 장. 연구문제 및 연구방법
• 제 1 절. 연구문제
• 1. 연구문제
• 2. 연구방법
• 제 2 절. 연구설계 및 방법
• 1. 실증조사설계
• 1) 표본설계
• 2. 설문 측정 용어의 조작적 정의
• 1) 업체 경험 (방문/구매)
• 2) 댓글/글
• 3) 습관성
• 4) 신속한 대처능력
• 5) 주관성
• 6) 대중성
• 7) 적극성
• 8) 반복성
• 9) 브랜드 충성도
• 제 4 장. 연구결과
• 제 1 절. 업체 경험 전 온라인 댓글을 읽는 성향에 대한 분석결과
• 1-1. 업체 경험 전 온라인 댓글을 읽는 성향분석 - 성별
• 1-2. 업체 경험 전 온라인 댓글을 읽는 성향분석 - 연령
• 제 2 절. 업체 경험 후 온라인 댓글을 작성하는 성향에 대한 분석결과
• 2-1. 업체 경험 후 온라인 댓글을 작성하는 성향
• 2-2. 인구사회학적 속성에 따라 업체 경험 후 댓글을 작성하는 과정의 차이
• 2-3. 인구사회학적 속성에 따라 업체 경험 후 긍정적 혹은 부정적 댓글을 작성하지 않는 이유
• 제 3 절. 온라인 긍정적 혹은 부정적 댓글이 자신과 타인에게 미치는 영향에 대한 분석결과
• 3-1. 온라인 긍정적 혹은 부정적 댓글이 자신과 타인에게 미치는 영향에 대한 분석
• 제 5 장. 결론 및 논의
• 제 1 절. 연구결과의 요약 및 논의
• 제 2 절. 연구의 한계점 및 제언
• 참 고 문 헌
• [국내 문헌]
• [국외 문헌]
• 부 록
• ABSTRACT