중소기업 근로자의 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향 : 고용안정성의 매개효과를 중심으로 = The Effects on the Turnover Intention of Social Support for Workers in Small and Medium-sized Enterprise

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Small and medium-sized enterprises are very important in every nations. These enterprises are main agent for economic development and lead social evolution. However, major companies lead various area such as social, culture, economy in Korea. It is rare and very unique phenomenon.
Under this backgrounds, Small and medium-sized enterprise is relatively being neglected by community. This situation effects on public awareness. Most job seekers who were exposed to this situation in Korea hope to join large company preferentially. Therefore, it interrupts with development of Small and medium-sized enterprise. In addition, if employee of Small and medium-sized enterprise will change the job, it would incur disproportionate social costs. It is wasteful of resources and social problem in Korea.
Because of the unchangeable awareness, government makes policy development related to employment for Small business. Against all expectations, it is rarely invalid. Therefore, I suggest an alternative to settle the problem in psychosocial aspects.
In this study, I try to find an underlying reason of frequent turnover in small business. Looking for variables which decrease the turnover rate is the purpose of this study. I observed diverse factor that would affect employment stabilization. I identify a causal relationship between social support and turnover intention. Social support is one of resources from relationship between oneself and others. It is very important factor because it meets social needs in personal relationships.
The purpose of this study was to investigate the relationship between social support, job commitment, job satisfaction and turnover intention. Also, this study examined the mediating effect of turnover intention between social network and job commitment and job satisfaction. I suggested social support negative effects on turnover intention of employee of small and medium sized enterprise. Also, the senior and colleague support have a positive effect on job engagement except for family support. Social supports have a positive effect on self-esteem as well. Job engagement has a positive effect on job satisfaction but has not significant impact on organizational commitment. Job satisfaction is not affects turnover intention but Job satisfaction would decrease indirectly. Furthermore organizational commitment has a positive effect on turnover intention.
The result of study is as the followings ;
First, analyzed effects on employee’s social support of superior, co-worker, and family.
Second, analyzed how job enthusiasm, self esteem, and organizational commitment effects on stability of employment. The result came out that the superior and co-worker’s support shows positive influence while family support and job enthusiasm has no relation.
Third, the result on analyzing factors such as job satisfaction and job commitment’s effects on intention to change job, was that job satisfaction influenced more than job enthusiasm on intention to change job.
Fourth, the study showed that intention to change job is reduced by job satisfaction giving positive influence on group commitment
Fifth, group commitment gives positive influence on reducing intention to change job so the employee at small and Medium sized enterprise can focus on their group which effects employment stability positively
In its final analysis, afterwards human resource management’s plan and action should be done with recognition of concepts and its role of social support on small and medium sized enterprise human resource development as the result of this study shows.

국문 초록 (Abstract)

그동안 국가에서는 중소기업의 고용 기회 확대와 중소기업의 열악한 고용환경 개선을 위해 많은 시간과 노력을 지원해 왔다. 그러나 이러한 정책과 지원이 있었음에도 불구하고 국가적 차원에서 중소기업 근로자의 고용환경 개선과 교육 후 채용 연계 지원 등 다양한 정책들을 실시하였음에도 중소기업 근로자들의 고용안정은 좀처럼 개선된 효과를 찾지 못하고 있는 것이 현실이다. 따라서 본 연구에서는 근로자들의 이직의도에 대한 다양한 원인들을 중심으로 중소기업 조직 구성원들의 이직의도에 대한 변수들을 분석하여 기업 근로자들의 사회적 지지가 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 체계적으로 분석 하였다. 즉, 회사와 근로자들 사이의 기본적인 사회적 인식의 영향 요인들이 중소기업에서 일하는 근로자들 자신의 직무에 대한 만족과 이직에 대한 영향을 미치게 한다는 점에서 사회적 인식의 변화를 초점으로 중소기업 고용의 안정성에 영향을 미치는 변수를 확인하고 변수들 간의 상관관계 분석을 실시하였다.
또한, 중소기업들의 고용과 관련된 다양한 정책들이나 관련 영역들 사이의 현실 정합적인 요인들을 어떤 관계로 형성할 것인가를 분석하였으며, 중소기업들의 인적자원 개발관련 이해관계자들 사이의 사회적 관계를 구축하는 것까지도 연구내용에 포함하였다. 본 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 중소기업 근로자가 맺고 있는 사회적 지지를 조직내 상사, 동료 그리고 가족 지지 요인들의 영향력을 분석하였다. 그 결과로 사회적 지지가 직무열의에 미치는 영향력은 상사와 동료의 지지가 직무열의에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그러나 가족지지 요인은 중소기업 근로자의 직무열의에 큰 영향을 주지 못하는 것으로 분석되었다. 중소기업 근로자가 자신의 직무에 열의를 갖고 자아 존중을 통해 직무에 만족감을 갖기 위해서는 사회적인 지지가 필요하고, 조직 내 상사와 동료의 지지 뿐만 아니라 가족 지지가 역시 중요하다는 사실을 알 수 있었다.
둘째, 직무열의, 자아존중감 및 조직몰입이 고용 안정성과 관련하여 영향을 미치는 것을 분석한 결과 상사지지와 동료지지가 직무열의에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었으며, 가족지지는 직무열의와의 관계가 없는 것으로 분석되었다.
셋째, 직무만족과 직무몰입의 요인들이 이직의도에 미치는 영향을 분석한 결과 직무몰입 요인보다는 직무만족 요인이 더 많은 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다. 또한 직무열의가 높은 근로자는 직무만족을 느낄 수 있으나 조직몰입에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 그러나 직무만족이 조직몰입에 영향을 주는 것으로 분석되어 직무열의가 직무만족을 매개하여 조직몰입에 영향을 주는 것으로 판단돼 직무열의가 직무만족에 간접적인 영향을 준다고 할 수 있다.
넷째, 직무만족이 조직 몰입에 긍정적인 영향(+)을 주어 직무만족이 조직몰입 을 매개로하여 이직의도를 감소시키는 것으로 나타났다.
다섯째, 조직몰입이 이직의도 감소에 긍정적인 영향(+)을 주어 중소기업 근로자가 조직에 몰입할 수 있어 고용안정에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구 결과에서 분석된 바와 같이 추후 인적자원 관리의 계획과 실행에 있어 사회적 지지의 개념과 역할이 중소기업의 인적 자원개발에 중요한 요인으로 작용하는 것을 인식하고 관심을 가져야 할 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 내용 및 구성 6
• 1. 연구의 내용 6
• 2. 연구의 구성 8
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 중소기업의 현황 및 고용실태 9
• 1. 중소기업의 현황 9
• 2. 중소기업의 고용실태 13
• 3. 중소기업의 이직실태 및 특성 16
• 제 2 절 사회적 지지 19
• 1. 사회적 지지의 개념 19
• 2. 사회적 지지의 선행연구 20
• 3. 사회적 지지의 구성요소 21
• 제 3 절 고용 안정성 25
• 1. 고용 안정성의 개념 25
• 2. 고용 안정성의 선행연구 28
• 3. 고용 안정성의 구성요소 30
• 제 4 절 이직의도 36
• 1. 이직의도의 정의 36
• 2. 이직의도의 선행연구 37
• 3. 이직의도의 유형 39
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정 40
• 제 1 절 연구모형 40
• 제 2 절 연구가설의 설정 42
• 1. 사회적 지지와 직무열의 42
• 2. 사회적 지지와 자아존중감 43
• 3. 직무열의, 직무만족 및 조직몰입 44
• 4. 자아존중감, 직무만족 및 조직몰입 45
• 5. 직무만족 및 조직몰입 46
• 6. 직무만족, 조직몰입 및 이직의도 46
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 49
• 제 4 절 설문조사 및 분석방법 52
• 1. 표본선정 52
• 2. 표본특성 52
• 3. 설문지 구성 53
• 4. 분석방법 54
• 제 4 장 실증분석 57
• 제 1 절 타당성 및 신뢰도 검정 57
• 1. 타당성 검정 57
• 2. 신뢰도 검정 64
• 제 2 절 상관관계 분석 66
• 제 3 절 연구가설의 검정 67
• 제 5 장 결론 72
• 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 72
• 제 2 절 연구의 한계점 75
• 참고문헌 76
• 부록(설문지) 90
• ABSTRACT 94

참고문헌 (Reference)

1 홍세희, "null", 고급 연구방법론 워크샵 시리즈 6 : 구조방정직 모형 고급 S&M 리서치그룹, 2009

2 이윤보, "중소기업경영", 경문사, 경문사, 2013

3 조동성, "「전략경영 5판」", pp.518-534, 2013

4 이재훈, "「중소기업경영론」", 학문사, 경세원, pp.24-30, 1998

5 박영배, "「중소기업과 현대경영」", pp.230-263, 2007

6 안성근, "국민연금 사회책임경영 보고서", 국민연금공단, 2012

7 이경희, 유청렬, "조직갈등이 이직성향에 미치는 영향", 한국인적자원관리학회, 한국인적자원관리연구, 6(0), pp.67-95, 2003

8 이기은, "경력계획의 영향요인과 결과에 관한 연구", 한국산업경제학회, 산업경제연구, 21(2), pp.783-803, 2008

9 박지원, "“사회적지지 척도 개발을 위한 일 연구”", 연세대학교 대학원, 연세대학교대학원, 박사학위논문, 1985

10 정일구, "「낭비 ‘0’를 실현하는 도요타 개선력」", p.15-111, 2005

11 박상범, "중소기업론 : 전략적 접근을 중심으로, 서울", 탑북스, 2010

12 탁진국 ( Jin Kook Tak ), 김혜선(Hye-Seon Kim), "리더의 임파워링 행동이 직무 열의에 미치는 영향", 대한신경외과학회, 한국심리학회지, 28(2), pp.275-299, 2015

13 방하남(Hanam Phang), 김상욱(Sangwook Kim), "직무만족도와 조직몰입도의 결정요인과 구조분석", 한국사회학회, 한국사회학, 43(1), pp.56-88, 2009

14 이환범(李桓範), 이수창(李壽昌), "경찰조직문화 유형별 특성과 조직몰입 간의 영향관계 분석", 한국정책과학학회, 한국정책과학학회, 10(4), pp.137-157, 2006

15 손은일, 송정수, "심리적자본이 사회적 지지와 심리적 안녕감에 미치는 영향", 한국산업경제학회, 산업경제연구, 25(6), pp.3953-3975, 2012

16 황승미( Seung Mi Hwang ), 윤지환( Ji Hwan Yoon), "항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향", 한국호텔외식경영학회, 호텔경영학연구, 21(2), pp.277-294, 2012

17 김민강, 박통희, "“신분불안이 조직시민행동에 미치는 영향 : 조직신뢰의 매개효과,”", 한국행정학회, 한국행정학회 춘계학술발표논문집, pp.78-90, 2008

18 현채송, "“정서조절과 행복의 관계에서 사회적 지지와 임파워먼트의 매개효과,”", 홍익대학교대학원, 박사학위논문, 2011

19 김효선, 안관영, "호텔종사자의 내부마케팅과 고객만족의 관계에서 서비스품질의 매개효과", 대한안전경영학회지, 9(6), pp.97-103, 2007

20 김양숙, "부모자녀간 의사소통 유형과 청소년의 자아존중감 및 내외통제성과의 관계", 서울여자대학교, 서울여자대학교대학원, 박사학위논문, 1995

21 백윤정, 전상길, "IMF시대 우리나라 금융기관의 고용안정에 대한 동태적 이해의 틀: 개념적 모델", ”조직과인사관리연구, 23(2), pp.189~208, null

22 손연정, 유미애, "기혼 간호사의 직장-가정갈등, 사회적지지, 직무만족도 및 조직몰입간의 관계", 한국간호과학회 기본간호학회, 기본간호학회, 16(4), pp.515-523, 2009

23 이종호, 허희영, "사회적지지 및 자기효능감이 항공사 승무원의 긍정적 정서표현에 미치는 영향", 한국항공경영학회, 한국항공경영학회지, 10(1), pp.131-147, 2012

24 유양호, 장미경, "항공사 객실승무원의 교육훈련,조직몰입,고객지향성,이직의도 간의 영향 관계", 관광경영학회, 관광경영연구, 55(단일호), pp.263-281, 2013

25 김경희, "“여행업 종사자의 직무만족과 이직의사연구: 국외여행업 종사자를 중심으로,”", 한국문화관광학회, 한국문화관광학회, 9(1), pp.113-126, 2007

26 홍세희(Hong Se-Hee), 노언경(No Un-Kyung), "초기 청소년의 온라인 게임시간 변화에 있어서의 잠재계층 도출과 영향요인 검증", 한국청소년정책연구원, 한국청소년연구, 20(2), pp.411-431, 2009

27 김은주, 조태준, "리더의 동기부여 언어가 자아존중감, 자기효능감, 그리고 조직몰입에 미치는 영향", 한국인력개발학회, The Korean Journal of Haman Resource Development Quarterly, 15(4), pp.1-25, 2013

28 홍경임, "직장인의 행복, 사회적 지지, 자기효능감, 직무만족 및 조직몰입 간 의 구조적 관계", 계명대학교대학원, 박사학위논문, 2014

29 정희남, 홍기운, "“관광호텔의 조직문화가 종사원의 조직충성도,직무몰입, 이직의도에 미치는 영향”", 한국관광연구학회, 한국관광연구학회, 26(6), pp.447-464, 2012

30 권두승, "조직, 직무, 개인적 특성이 사회교육 담당자의 직무만족도와 조직헌신도에 미치는 영향", 한국평생교육학회, 한국평생교육학회, 2(1), pp.217-243, 1996

31 임상훈, 최영희, "“근로자들의 고용안정성에 대한 인식과 혁신활동 간의 관계 : 조직정체성의 매개효과,”", 한국노동연구원, 노동정책연구, 12(3), pp.147-175, 2012

32 김정애, 조영대, "“연구논문: 호텔조리종사원의 임금공정성, 직무만족, 이직의사, 직장몰입에 관한 연구,”", 대한관광경영학회, 관광연구, 23(4), pp.319-336, 2009

33 도재욱, 서인덕, "조직문화 지각이 조직몰입 및 이직 의도에 미치는 영향에 있어서 조직 동일시의 매개효과,", 한국인적자원관리학회, 한국인적자원관리학회, 14(2), pp.77-97, 2007

34 나병선, "“대기업집단의 학습조직과 조직문화, 조직학습, 조직유효성의 관계분석,”고려대학교대학원", 박사학위논문, 2001

35 조영일, 한우리, "“이직의도에 영향을 미치는 직무만족 요인의 탐색 : 조직몰입과 직무만족의 매개효과 검증,”", 경영관리연구 7(1), pp.1-20, 2014

36 김우진, 서원석, "“호텔기업 종사원의 팀과 조직에 대한 후원인식, 몰입, 교체 및 이직의도 간의 다차원 관계,”", 대한관광경영학회, 대한관광경영학회, 25(1), pp.393-414, 2010

37 박동수, 이정민, 임서영, "팀장의 리더십이 구성원의 경력몰입과 이직의도에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과 중심으로", 한국경영학회 통합학술발표논문집, pp.1-11, 2009

38 윤동열, 조세형, "“중소기업에서 전략적 인적자원관리와 구성원의 이직의도 간 관계 – 감성리더십의 조절효과 -,”", 한국인적자원관리학회, 인적자원관리연구, 20(3), pp.285-300, 2013

39 권정숙, 최규상, "조직공정성, 변화몰입, 조직몰입, 이직의도 간의 관계에 대한 연구: 기업의 인수합병 과정을 중심으로", 한국생산성학회, 생산성논집, 23(3) pp.145-172, 2009

40 안성근, 전현모, "“외식업체 종사원의 심리적 자본이 직무만족에 미치는 영 향 -사회적 지지의 매개효과를 중심으로-”", 한국외식경영학회, 한국외식경영학회, 15(3), pp.219-240, 2012

41 곽승호, "리더십이 집단효능감과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 변혁적 리더십과 서번트 리더십을 중심으로", 계명대학교 대학원, 계명대학교대학원, 박사학위 논문, 2011

42 이옥형, 정혜욱, "“초임 유아교사와 경력 유아교사의 직무스트레스, 자아탄력성 및 사회적 지지가 직무만족도에 미치는 영향,”", 한국유아교육학회, 유아교육연구, 31(3), pp.31-53, 2011

43 이연숙, 정우철, "“항공사 승무원의 직업존중감이 직무만족, 이직성향에 미치는 영향: 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구”", 한국관광·레저학회, 관광 레저연구, 22(5), pp.165-184, 2010

44 맹연호, "항공사 승무원의 직무 스트레스, 직무만족, 이직의도에 대한 연구-저비용 항공사와 대형항공사 간 비교를 중심으로-", 한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집, pp.251-259, 2012

45 성호현, "호텔 서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고객지향성간의 구조적 관계: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 세종대학교 대학원, 세종대학교대학원, 박사학위논문, 2013

46 유진혁, "“중소기업의 학습조직구축이 조직시민행동 및 혁신행동에 미치는 영향 : 직무만족 및 조직몰입의 매개효과를 고려하여,”", 호서대학교대학원, 박사학위논문, 2014

47 안세길, "“중국호텔 종사원의 인구통계학적 특성이 직무특성, 직무스트레스, 조직몰입, 성취 욕구, 이직의도에 미치는 영향 : 심천 S 호텔을 중심으로,”", (사)한국관광레저학회, 한국관광레저학회, 24(1), pp.409-431, 2012