골프장의 서비스회복 공정성이 고객만족, 전환장벽 및 충성도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 골프장의 서비스회복 공정성, 고객만족, 전환장벽 및 충성도와의 관계를 규명하는 것이다. 이 연구의 조사대상은 이 연구의 대상은 충청권에 위치한 4곳의 대중 골프장을 3회 이상 방문한 경험이 있는 고객을 모집단으로 선정하고 편의표본추출법(convenience sampling method)을 사용하여 조사대상을 선정할 것이다. 설문방법은 각 골프장을 보조연구원들과 함께 본 연구자가 직접 방문하여, 설문의 목적과 기입방법을 설명해준 뒤 자기평가기입법(self-administration)으로 설문에 응답하도록 할 것이다. 이상과 같은 방법으로 성인 남·여 300명의 자료를 수집할 것이다.