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호텔 고객의 특성과 언어적 커뮤니케이션에 따른 서비스 개인화의 차이분석을 통한 시장세분화 방안에 관한 연구
추승우(Seung-Woo Choo) 한국관광레저학회 2010 p.7-25
비즈니스 고객이 재구매에 영향을 미치는 선택속성과 영향요인의 차이
김효경(Kim Hyo-Kyung), 신홍철(Shin Hong-Chul) 한국관광레저학회 2010 p.83-99
서비스 실패처리에서 서비스 공정성이 행동의도에 미치는 영향 : 신뢰, 만족 그리고 고객몰입의 매개효과
이정실(Lee Joung-Sil) 한국관광레저학회 2010 p.117-135
외식산업 프랜차이즈 가맹본부의 지원 및 신뢰가 재계약의도에 미치는 영향에 관한 연구
배준호(Bae Jun-Ho), 신현규(Shin Hyun-Kyu),이준재(Lee Jun-Jae) 한국관광레저학회 2010 p.137-154