델파이를 활용한 치과 중간관리자의 직무역량모델 개발 = Development of a Job Competency Model of a Dental Intermediary-Manager Using the Delphi Method

국문 초록 (Abstract)

치과의료기관의 경영성과를 달성하기 위해서는 치과 중간관리자의 직무역량은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 문헌고찰, FGI, 델파이 조사를 통해 치과중간관리자의 직무역량모델을 개발하는 데 목적이 있다. 먼저 문헌고찰과 FGI를 거쳐 치과 중간관리자 직무역량 모형은 6개의 역량군, 25개의 하위역량, 그 안에 125개 행동지표로 도출하였다. 도출된 치과 중간관리자 직무역량모델 초안은 3차에 걸친 델파이 조사를 통해 치과경영관리, 진료지원, 인적자원관리, 의사소통과 고객관리, 리더십, 자기관리와 태도의 6개의 역량군으로 구성하였고 각 역량군에 따른 25개의 하위역량과 95개의 행동지표로 구성된 최종 치과 중간관리자의 직무역량모델을 개발하였다. 본 연구에서 개발한 치과 중간관리자 직무역량모델은 치과 중간관리자의 교육프로그램 개발의 기초자료로 활용될 뿐만 아니라 치과 중간관리자의 선발, 평가 등 광범위하게 활용될 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify job competencies of a dental intermediary-manager and to develop a job competency model. First, job competencies were extracted from literature review. Next, a focus group interview was conducted with a total of 5 people to prepare a draft of job competency model for dental intermediary-manager. Finally, a Delphi survey was conducted with 32 panels. A job competency model for dental intermediary-manager consisted of 6 groups which were dental business management, medical support, human resources management, communication, customer management, leadership, self-control and attitude. Subsequently 25 sub-competencies and 95 behavioral indicators were developed. The job competency model will be able to provide basic data for the development training programs to improve the competency of dental intermediary-managers.

참고문헌 (Reference)

1 노은미, "치과위생사의 LMX (Leader-Member Exchange)와 임파워먼트가 조직성과에 미치는 영향" 한국치위생과학회 15 (15): 650-658, 2015

2 박영남, "치과병(의)원의 규모에 따른 중간관리자의 현황" 한국콘텐츠학회 10 (10): 267-273, 2010

3 문학진, "치과 중간관리자의 근무경험에 대한 현상학적 연구" 한국치위생과학회 16 (16): 263-271, 2016

4 김희숙, "종합병원 중간관리자의 역량군별 중요도 인식과 수행수준 차이 및 요인분석" 한국병원경영학회 16 (16): 92-114, 2011

5 송윤현, "공공조직의 환경변화와 중간관리자들의 리더십" 한국거버넌스학회 18 (18): 159-180, 2011

6 Kim JH, "The development of consumer financial competency measure" 4 : 1-36, 2011

7 Nam SR, "The development of competency model for administrative staff at a national university and the analysis of their competency level" Chungbuk National University 2015

8 Lucia AD, "The art and science of competency models: pinpointing critical success factors in organizations" Jossey-Bass Pfeiffer 210-224, 1999

9 Bae SS, "Study on dental hygienist clinical organizational structure standardization" Korean Dental Hygienists Association 2015

10 Lee JS, "Delphi method" Kyoyookgwahaksa 29-32, 2001

11 Dubois D, "Competency-based performance improvement: a strategy for organizational change" HRD Press 150-169, 1993

12 Lee HM, "Competency modeling and competency evaluation" Readlead 104-111, 2009

13 Spencer LM, "Competence at work: models for superior performance" John Wiley & Sons 170-174, 1993

14 이호국, "Behavior Event Interview(BEI)결과가 조직시민행동에 미치는 영향 - 리더·부하 교류(LMX)의 조절효과를 중심으로-" 한국평생교육ㆍHRD연구소 11 (11): 119-137, 2015

15 Lawshe CH, "A quantitative approach to content validity" 28 : 563-575, 1975