산업재 시장에서 시장지향성이 고객 만족에 미치는 영향 : 내부시장 지향성을 중심으로 = (The) Effect of Market Orientation on Customer Satisfaction in Industrial Business : Focusing on Internal Market Orientation

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 학계나 실무계의 관심이 되고 있는 산업재 시장에서 내부 시장 지향성, 시장 지향성, 고객 만족사이에서 존재하는 개념 구조를 발견함으로 경영자나 마케터에게 유용한 경영의 올바른 방향에 대해 해결책을 제시하는 것을 목적으로 하고 있다. 내부고객지향성과 시장 지향성이 조직 내부적인 관점을 가지고 있음에도 불구하고 이 두 개념간 관계를 집중적으로 분석한 연구는 드물다. 따라서 본 연구는 문헌 고찰과 실증 분석을 통하여 산업재 시장에서 내부시장지향성과 시장 시향성이 활동이 내부고객과 외부고객 만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 분석 결과 내부시장지향성은 시장지향성 및 내부 고객만족에, 시장 지향성은 외부 고객 만족, 내부 고객만족은 외부 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this paper is to investigate the effect of IMO(Internal Market Orientation), MO(Market Orientation) on Custormer satisfaction In B2B market.
In order to meet this purpose, the previous studies on IMO, MO and Customer Satisfaction were reviewed .
Finding through the empirical test are summarized as follows:
First, IMO is likely to be the most important factor to the employee satisfaction and market orientation in B2B market.
Second, MO is likely to be the most important factor to the Customer satisfaction.
Third. Employee Satisfaction is likely to be the most important factor to the Customer satisfaction in B2B market.
In conclusion, Intenal market orientation, Market Orientation on B2B market have mostly positive effect.
Also, It is very important to increase Employee satisfaction on customer satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 제 Ⅰ장. 서 론 1
• 제 1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2절 연구방법 3
• 제 3절 연구의 구성 4
• 제 Ⅱ장. 이론적 배경 및 가설의 설정 5
• 제 1절 내부 마케팅 5
• 1. 내부 마케팅의 개념 5
• 제 2절 시장 지향성 8
• 1. 시장 지향성의 개념 8
• 2. 시장 지향성의 구성요소 9
• 3. 시장 지향성의 결과 및 가설제시 10
• 제 3절 내부시장지향성 11
• 1. 내부시장 지향성의 개념 11
• 2. 내부시장 지향성의 구성요소 12
• 3. 내부시장 지향성의 결과 및 가설제시 15
• 제 4절 고객만족 16
• 1. 고객만족의 개념 16
• 2. 고객만족의 구성요소 17
• 3. 고객만족의 결과 및 가설제시 18
• 제 Ⅲ장. 연구 설계 19
• 제 1절 연구 대상과 연구 모형 19
• 제 2절 표본의 수 20
• 제 3절 변수의 조작적 정의 21
• 제 Ⅳ장. 실증 분석 24
• 제 Ⅳ장. 결 론 30
• 제 1절 연구의 결론 및 시사점 30
• 제 2절 향후 연구과제 31
• 참고 및 인용문헌 33
• 설문지 36