육상운송기업의 조직공정성이 종업원의 심리적 주인의식과 직무열의, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research studies the effect of organizational justice on employee’s psychological ownership, job engagement and customer orientation in the land transport companies.
In order to achieve the objectives of the study effectively, a literature survey about the organizational justice, psychological ownership, job engagement and customer orientation concentrating on the land transport companies was conducted and then empirical analysis using a SPSS ver. 18.0 was also performed to test several established hypotheses.
This study consists of five chapters as follows. Chapter 1 introduces the purpose, research background, methodology and organization of the paper. Chapter 2 presents the theoretical background including the literature survey, research model and research hypothesis. In Chapter 3, a research model was constructed and established research hypothesis based on it.
Chapter 4 presents the results of the empirical analysis which tested the research hypothesis using specific statistical analysis method based on the data collected through questionnaire survey.
Finally, Chapter 5 shows main findings and some implications as the conclusion of this study and presents the limitations and recommendation for future research.
The summary of the empirical analysis of this study is as follows.
Firstly, it shows that organizational justice in the land transport companies is composed of distributive, procedural and interactional justice.
Second, hypothesis which states employee’s psychological ownership and job engagement have a positive impact on the customer orientation in the land transport companies was accepted
This study has the following limitations. First, there is shortage of samples by distributing and analyzing the questionnaires concentrating on the specific region, and also there are some limitations on the demographic factor of the respondents. Therefore, in the future studies, it is necessary to get mcuh more samples by expanding the target area. And the respondents also need to be expanded to various position such as senior managers, and top management.
Secondly, a few variables such as service quality and financial performance are to be considered in the future.
Finally, it is necessary to develop more precise measurement tools, and conduct in-depth research, as well as expand the scope of research into various service fields over the nation.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 제2절 연구의 방법 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 조직공정성 7
• 제2절 심리적 주인의식 21
• 제3절 직무열의 29
• 제4절 고객지향성 37
• 제3장 연구모형과 가설설정 44
• 제1절 연구모형 44
• 제2절 연구가설의 설정 50
• 제4장 실증분석 62
• 제1절 자료의 분석 62
• 제2절 연구가설의 검정 72
• 제5장 결 론 96
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 96
• 제2절 연구의 한계점과 향후 연구 과제 103

참고문헌 (Reference)

1. “ Job Burnout ”, Maslach , C. , SchaufelliW. B .Leiter , M. P., Annual Review of Psychologyvol.52, , 2001

2. 『마케팅원론 제7판』, 하영원, 유시진, 박흥수, 안광호, 학현사, , 2018

3. The Quest for Justice on the Job, Greenberg , J., Thousand Oaks : SAGE Publications, , 1996

4. “ Procedural justice research ”, Tyler , T. R., Social justice research , vol.1, , 1987

5. Marketing for hospitality and tourism, Kotler, P., New Jersey : Prentice-Hall, , 1996

6. Social behavior : Its elementary forms, Homans. G. C., Oxford , England : Harcourt , Brace, , 1961

7. Research on negotiations in organization, Bazerman ( Eds ., vol.1 , Greenwich , CT : JAI Press, , 1986

8. 이훈영교수의 연구조사방법론, 이훈영, 서울: 청람, , 2008

9. “ Where Employee Engagement Happens ”, FlemingJ. H.Asplund , J., The Gallup Management Journal, , November2007

10. “ Towards a model of work engagement ”, Bakker , A . B .Demerouti , E., Career Development International , vol.13, , 2008

11. Citizenship behavior and social exchange ”, Konovsky , MPugh , S., Academy of Management Journalvol.37, , 1994

12. Procedural justice : A psychological analysis, J. W.Walker , L., L. Erlbaum Associates, , 1975

13. Bounded rationality and organizational learning, Simon, H. A., Organization Sciencevol.2 , no.1, , 1991

14. “ Emotion in the workplace : A reappraisal ”, B. E.Humphrey , R. H., Human Relations , vol.48, , 1995

15. “ A relational model of authority in groups ”, TylerT. R.Lind , E. A., , 1992

16. Organizational justice and human resource management, R. G.Cropanzano , R., Thousand Oaks , CA : Sage, , 1998

17. “ On the role of justice in allocation decisions ”, Mikula , G., Justice and social interaction, , 1980

18. Responses of plants to environmental stress , 2nd Edition, Levitt , J., vol.1 : Chilling , Freezing and High Temperature StressesAcademic Press, , 1980

19. “ Why Managers are Crucial to Increasing Engagement ”, Baumruk , R.Gorman . B.GormanR. E.Ingham , J., Strategic HR Review , vol.5 , no.2, , 2006

20. Developing customer orientation among service employees ”, Kelly , S. W., Journal of the Academy of Marketing Sciencevol.20, , 1992

21. Perceived organizational support : a review of the literature, Rhoades , L.Eisenberger , R., Journal of Applied Psychologyvol.87 , no.4, , 2002

22. “ Toward a Dual-Process Model of Work-Home Interference ”, Bakker , A . B.Geurts , S. A, Work and Occupations , 31, , 2004

23. “ Uncertainty management by means of fairness judgments ”, Van den Bos , K.Lind , E. A., In Advances in experimental social psychology , vol.34, , 2002

24. “ What is organizational justice ? A historical overview ”, Colquitt , J . A.Greenberg , J .Zapata-Phelan , C. P., Handbook of organizational justice , vol.1, , 2005

25. “국내 조직공정성 연구의 동향과 향후 과제”, 최병권, 문형구, 고욱, 『인사조 직연구』, 제17권 제2호, , pp.229-306, , 2009

26. The social psychology of material possessions : To have is to be, Dittmarm , H., New York : St. Martin 's Press, , 1992

27. “ Motivation through the Design of Work : Test of a Theory ”, J. R.Oldham , G. R., Organizational Behavior and Human Performancevol.16 , 1976 , pp.250-279,

28. Employee ownership : A conceptual model of process and effects ”, Pierce , J. L.RubenfeldS. A.Morgan , S., Academy of Management Reviewvol.16 , no.1, , 1991

29. A national customer satisfaction barometer : The Swedish experience, Fornell, C., Journal of Marketingvol.l , no.1, , 1992

30. “ Job engagement : antecedents and effects on job performance ”, B. L.LePine , J . A.Crawford , E. R., Academy of Management Journalvol.53 , no.3, , 2010

31. “ Toward a theory of psychological ownership in organizations ”, Pierce , J. L.Kostova , T.Dirks , K. T., Academy of Management Reviewvol.26 , no.2, , 2001

32. 직무열의의 선행요인 및 직무성과에 관한 실증연구, 김면식, 숭실대학교 대 학원 박사학위논문, , 2015

33. The SOCO scale : A measure of the customer orientation of salespeople, Saxe , R.Weitz , B . A ., Journal of Marketing Researchvol.19 , no.3, , 1982

34. Sales trimming must emphasize building relationship , American Salesman, Brown , S. W., Journal of Marketing Researchvol.38 , no.10, , 1993

35. “ The Effect of a Marketing Orientation on Business Profitability ”, J. C.Slater , S. F., Journal of Marketingvol.54 , no.4, , 1990

36. Inequity in Social Exchange ”Advances in Experimental social Psychology, Adams , J. S., New York : Academy Press , vol.2, , 1965pp.267-299

37. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work, Kahn, W. A., Academy of Management Journalvol.33, , 1990

38. The role of organizational justice in organizational citizenship behavior, Eskew, D. E., Employee Responsibilities & Rights Journalvol.6 , no.3, , 1993

39. Overcoming egocentric bias in Perceived Fairness through self-awareness ”, Greenberg , J., Social Psychology Quarterlyvol.46, , 1983

40. “ Creating Customer-Oriented Employees : The Case of Home Health Care ”, K. D.Ingram , T. N., Journal of Healthy Care Marketingvol.11 , no.2, , 1991

41. Interactional justice : communication criteria of fairness , In R. J. Lewicki, BiesR. J .Moag , J. S., B. H. Sheppard , & M. H, , 1986

42. “종업원지주제도, 심리적 주인의식과 조직몰입의 관계”, 김재봉, 『산업경제연 구』, 제21권 제3호, , pp.913-934, , 2008

43. “ Psychological ownership : an empirical examination of its consequences ”, Vandewalle , D.Van Dyne , L.Kostova , T., Group and Organization Management , vol.20 , no.2, , 1995

44. “ Are procedural justice and distributive justice conceptually distinct ? ”, M. L.Arnaud , A., J. Greenberg & J . A. Colquittpp.59 ? 84, , 2005

45. “조직공정성 척도 재개념화: 요인구조의 탐색 및 타당화”, 홍선임, 고려대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

46. 서비스 메카니즘에 따른 고객지향성의 고객성과에 대한 영향, 서창적, 권영훈, 『품질경영학회지』, 제33권 제3호, , pp.31-40, , 2005

47. 직무열의의 선행요인과 심리적 조건의 매개효과에 관한 연구, 권인수, 최영근, 『인적자원관리연구』, 제18권 제4호, , pp.113-133, , 2011

48. “ The Role of Procedural and Distributive Justice in Organizational Behavior ”, Alexander , S.Ruderman , M., Social Justice Researchvol.1 , no.2, , 1987

49. “관광호텔 종사원이 지각하는 심리적 계약위반에 관한 연구”, 송지준, 대구대 학교 박사학위논문, , 2004

50. On the Dimensionality of Organizational Justice : A Construct Validation of a Measure, Colquitt, J. A., Journal of applied psychologyvol.86 , no.3, , 2001

51. “ Employee Ownership : Implications for the Organizational Distribution of Power ”, Hammer , T. H.Stem , R. N., Academy of Management Journal23 ( 1 ), , 1980

52. “심리적 주인의식: 서비스제공자에 대한 고객관점에서 의 평가”, 류디, 박진용, 채단비, 『마케팅연구』, 제28권 제6호, , pp.161-183, , 2013

53. Establishing a Companywide Customer Orientation through Persuasive Internal Marketing ”, K. K.Enis , B., Management Communication Quarterlyvol.3 , no.3, , 1990

54. “ Judgments of deservingness : Studies in the psychology of justice and achievement ”, Feather , N. T., Personality and Social Psychology Review , 3, , 1999

55. “ Market Orientation : The Construct , Research Proposition and Managerial Implications, A. K.Jaworski , B. J., Journal of Marketingvol.54 , no.2, , 1990

56. “조직공정성 인식이 항공사 승무원의 직무만족도에 미치는 영향”, 김윤진, 숙 명여자대학교 호스피탈리티경영전문대학원 석사학위논문, , 2013

57. “프로축구 구단 직원의 조직공정성이 고객지향성에 미치는 영향”, 정경구, 강종구, 강남원, 『한국체육과학회지』, 제20권 제1호, , pp.541-555, , 2011

58. “조직공정성과 신뢰 및 반생산적 과업행동의 관련성에 대한 연구”, 한광현, 『대한경영학회지』, 제19권 제2호, , pp.679-702, , 2006

59. “ Measuring Customer Orientation of Salespeople : A Replication with Industrial Buyers ”, R. E.Day , R. L., Journal of Marketing Researchvol.22 , no.4, , 1985

60. “호텔기업의 조직공정성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구”, 전희원, 박인규, 『관광연구』, 제27권 제3호, , pp.141-161, , 2012

61. “ Reactions to procedural injustice in payment distributions : Do the means justify the ends ”, Greenberg , J., Journal of Applied Psychologyvol.72 , no.1, , 1987

62. “ Psychological ownership : Theoretical extensions , measurement and relation to work outcomes ”, Avey , J . B.Avolio , B. J.CroslyC. D.Luthans , F., Journal of Organizational Behaviorvol.30, , 2009

63. “ The persuit of organizational justice : From conceptualization to implication to application ”, Greenberg , J.Lind , E. A., Industrial and Organizational Psychology , Blackwell, , 2000

64. “비정규직의 조직공정성과 직무태도: 정규직전환 기대의식의 매개효 과”, 정흥준, 한국인사관리학회 학술대회 발표논문집, , pp.134-149, , 2015

65. “ Effect of employee ownership on employee attitudes : A test of three theoretical perspectives ”, Buchko , A . A., Work and Occupations , vol.19 , no.1, , 1992

66. “ Retaliation in the workplace : The roles of distributive , procedural , and interactional justice, D. P.R. Folger, Journal of applied Psychologyvol.82 , no.3, , 1997

67. 함형만, “조직공정성 지각이 조직지원인식과 고객지향성에 미치는 영 향”, 김화경, 『관광연구저널』, 제27권 제4호, , pp.377-391, , 2013

68. Work engagement : A quantitative review and test of its relations with task and contextual performance, M. S.GarzaA. S.Slaughter , J. E., Personnel Psychologyvol.64 , no.1, , 2011

69. “ The Measurement of Engagement and Burnout : a Two Sample Confirmatory Factor Analytic Approach ”, W. B.Salanova , M.Gonzalez-Roma , U .Bakker , A . B., Journal of Happiness Studiesvol.3, , 2002

70. 진정성 리더십이 조직구성원의 잡 크래프팅, 애착, 고객지향성에 미치는 영향, 이정원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

71. “ Corporate Culture , Customer Orientation and Innovativeness in Japanese Firms : A Quartered Analysis, Deshpande , R. , FarleyJ. U .Webster , F. E. Jr., Journal of Marketingvol.57 ( January ), , 1993

72. “조직신뢰가 고객지향성에 미치는 영향: 직무열의의 매개영향 을 중심으로”, 김성종, 현병무, 『한국콘텐츠학회논문지』, 제15권 제4호, , pp.443-453, , 2015

73. “ A study of the antecedents and consequences of psychological ownership in organizational settings ”, M. G.AshkanasyN. M.Bramble , T.Gardner , J., Journal of Social Psychologyvol.147, , 2007

74. “서비스종사원의 조직공정성지각이 조직신뢰와 고객 지향성에 미치는 영향”, 전다혜, 박남수, 이영아, 『Tourism Research』, 제44권 제2호, , pp.211－232, , 2019

75. “ The state of Psychological of Ownership : Integrating and extending a century a century of research ”, PierceJ. L.Kostova , T.Dirks , K. T., Review of General Psychology , vol.7 , no.1, , 2003

76. “ Work engagement : Antecedents , the mediating role of learning goal orientation and job performance ”, Chughtai , A . A .Buckley , F., Career Development International , vol.16, , 2011

77. “ Job demand , job resources , and their relationship with burnout and engagement : A multi-sample study ”, Schaufeli , W. B .Bakker , A . B., Journal of Organizational Behaviorvol.25, , 2004

78. “조직공정성이 고객지향성에 미치는 영향: 호텔기업 의 고용형태를 조절효과로”, 이상재, 김혜린, 권나경, 『한국콘텐츠학회논문지』. 제14권 제10 호, , pp.237－246, , 2014

79. “심리적 주인의식의 선행요인과 결과요인에 관한 연 구: 호텔종사원을 대상으로”, 조한용, 박기용, 김광지, 『호텔경영학연구』, 제20권 4호, , pp.75-97, , 2011

80. “호텔 종사원의 심리적 주인의식, 직무열의, 직무몰입 및 조 직시민행동간의 관계”, 이정은, 최병창, 『대한관광경영학회』, 제32권 제8호, , pp.111-129, , 2017

81. “ Distributive and procedural justice as predictors of satisfaction with personal and organizational outcomes ”, McFarlinD. B.Sweeney , P. D., Academy of Management Journalvol.35 , no.3, , 1992

82. “패밀리 레스토랑 종사원의 조직공정성이 조직유효성과 고객 지향성에 미치는 영향”, 김성혁, 황수영, 『외식경영연구』, 제9권 제4호, , pp.165－184, , 2006

83. Organizational justice and organizational citizenship , In The Oxford Handbook of Organizational Citizenship Behavior, R. S.RuppD. E.ThorntonM. A .Shao , R., , 2016

84. “ Exploring the Process of Ethical Leadership : The Mediating Role of Employee Voice and Psychological Ownership ”, Avey , J . B.Wernsing , T. S.Palanski , M. E., Journal of Business Ethicsvol.107 , no.1, , 2002

85. “ Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees ”, M. D.Maxham ⅢJ. G.McKeeD. O., Journal of Marketingvol.64 , no.2, , 2000

86. “비서의 심리적 주인의식이 직무열의에 미치는 영향 : 직업의식의 매 개효과를 중심으로”, 김지은, 이화여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

87. “ Work engagement : The roles of organizational justice and leadership style in predicting engagement among employees ”, StromD. L.SearsK. L.Kelly , K. M., Journal of Leadership & Organizational Studiesvol.2 , no.1, , 2014

88. “정기선사의 서비스지향성, 종업원의 만족 및 고객지 향성, 기업성과의 관계에 관한 연구”, 최영로, 송대길, 신한원, 『한국항만경제학회지』, 제25 권 제2호, , pp.25-56, , 2009

89. “조직공정성과 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향: 중소 언론사 종사자를 대상으로”, 임은영, 이선규, 『융합정보논문지』, 제8권 제1호, , pp.291-300, , 2018

90. “호텔기업 조직공정성과 종사원 혁신행동의 관계에서 사회적 지원 인 식수준의 매개효과”, 하용규, 『한국콘텐츠학회논문지』, 제10권 제10호, , pp.368－377, , 2010

91. 구성원의 공정성 지각이 조직지원인식, 조직몰입, 조직 시민행동에 미치는 영향에 관한 연구, 임정숙, 강릉대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

92. 평가시스템의 공정성과 조직유효성의 관계: 분배공정성, 절차공정성, 신뢰성의 상호작용효과, 정범구, 『한국인사조직학회 발표논문집』, , 1997

93. “ Employees that think and act like owners : effects of ownership beliefs and behaviors on organizational effectiveness ”, Wagner , S. H.ParkerC. P.Christiansen , N. D., Personnel Psychology , vol.56 , 20033 , pp.847-871,

94. “항공사 승무원의 심리적 임파워먼트, 심리적 주인의식 및 서 비스지향성간의 구조적 관계”, 심지연, 이형룡, 『호텔경영학연구』, 제20권 제3호, , pp.1-22, , 2011

95. “호텔 직원의 직업소명의식과 심리적 주인의식, 직무열의 및 직무성과의 구조적 영향관계,”, 박수현, 이형룡, 『호텔경영학연구』, 제27권 제4호, , pp.103-122, , 2018

96. 고객 서비스보증이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 대형할인점을 중심으로, 송희영, 배재대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

97. “조직공정성이 조직후원인식에 미치는 영향에 관한 연구: 상사의 신 뢰의 매개역할을 중심으로”, 서재현, 『경영학연구』, 제29권 제3호, , pp.451-472, , 2000

98. “직무탈진과 직무열의의 요구-자원 모델에서 정서노동 전략의 역할: 콜센터 상담원을 대상으로”, 김완석, 이랑, 신강현, 『한국심리학회지: 산업 및 조직』, 제19권 제4호, , pp.573-596, , 2006

99. “ Procedural justice in managerial selection : Identification of fairness determinants and association of fairness perceptions ”, Signer , M. S., Social Justice Researchvol.5, , 1992

100. “기술이 서비스 혁신과 기업 성과에 미치는 영향에 대한 연구: 국내 지식서비스기업을 중심으로”, 유현선, 『Information Systems Review』, 제18권 제4호, , pp.43－67, , 2016

101. “ It ’ s mine ! Psychological ownership of one ’ s job explains positive and negative work-place outcomes of job engagement ”, Wang , L.K. S.ZhangM. J.LiY. N.Liang , Y., Journal of Applied Psychologyvol.104 , no.2, , 2019

102. “호텔종사원의 심리적 주인의식이 고객지향성에 미치는 영향: 직무만 족의 매개효과를 중심으로”, 전홍섭, 경기대학교 대학원 석사학위논문, , 2013

103. 의료관광 유치기관 종사자들의 긍정심리자본과 직무열의 간 관계에서 내재적 직무동기의 매개효과, 김영표, 강인구, 성오현, 『호텔관광연구』, 제16권 제6호, , pp.1-19, , 2014

104. “미국 NPO조직에서의 조직공정성, 조직몰입, 조직시민행동간 관계 고찰: 교차수준분석을 중심으로”, 김정인, 김호균, 『한국행정학보』, 제47권 제2 호, , pp.161-187, , 2013

105. “호텔종사원의 임파워먼트, LMX, 심리적 주인의식과 심리적 자본이 고객지향성 관계에 미치는 영향”, 서경도, 이정은, 『관광레저연구』, 제26권 제9호, , pp.5-24, , 2014

106. “공공보건의료기관 근무 한의사의 전문직업성이 직무열의에 미치는 영향과 조직공정성의 조절효과”, 황진호, 인제대학교 대학원 박사학위논문, , 2018

107. “접점종업원의 공정성지각이 조직몰입에 미치는 차원별 영향에 관한 연구: 심리적 계약의 매개효과”, 권상순, 『국제경상교육연구』, 제6권 제4호, , pp.115-140, , 2009

108. “ When does high procedural fairness reduce self-evaluations following unfavorable outcomes ? : The moderating effect of prevention focus, Brockner , J. , CremerD. D.FishmanA. Y .Spiegel , S., Journal of Experimental Social Psychology , vol.44pp.187 ? 200, , 2008

109. Relationship Between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behaviors : Do Fairness Perceptions Influence Employee Citizenship, Moorman, R. H., Journal of Applied Psychologyvol.76 , no.6pp.845 ? 855, , 1991

110. “ Psychological ownership and feelings of possession : Three field studies predicting employee attitudes an organizational citizenship behavior ”, Van Dyne , L.Pierce , J. L., Journal of Organizational Behaviorvol.25 , no.4, , 2004

111. “ Using the group-value model to explain the role of non-instrumental justice in distinguishing the effects of distributive and procedural justice ”, T. L.SummerT. P.MullerJ. J.Hendrix , W. H., Journal of Occupational and Organizational Psychologyvol.73, , 2000

112. 「조직정치지각과 조직공정성이 조직시민행동, 직무긴장, 이직의도에 미치는 영향 및 조직지원인식의 매개효과」, 김미선, 영남대학교 대학원 박사학 위논문, , 2009

113. 『조직문화와 조직공정성이 조직효과성에 미치는 영향: 조직커뮤니 케이션과 임파워먼트의 매개효과를 중심으로』, 추재엽, 한양대학교 대학원 박사 학위논문, , 2017

114. “ Psychological ownership in organizations : Conditions under which individuals promote and resist change ” , Research in Organizational Change and Development, K. T. , CummingsL. L.Pierce , J. L., vol.9pp.1 ? 23, , 1996

115. “간접고용 비정규직 근로자가 인식하는 조직공정성 및 조직지원인식과 직무열의의 관계에서 경력성장기회의 매개효과”, 손병기, 선우예인, 이희수, 『산업관계연구』, 제30권 제1호, , pp.41-73, , 2020

116. “감정노동이 직무열의와 직무소진에 의한 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향: 창업보육센터 종사자의 보상 조절효과”, 이종관, 김남기, 정기홍, 『벤처창업연구』, 제10권 제1호, , pp.153-165, , 2015

117. 「레스토랑 직원에 대한 고객지향성 평가가 관계혜택, 고객만족, 충성도에 미치는 영향: 고급 서양식 레스토랑을 중심으로」, 주승우, 세종대학교 대 학원 박사학위논문, , 2013

118. “외식종사원의 긍정심리자본이 심리적 주인의식 및 고객지향성 관계 에 미치는 영향: 한식 뷔페레스토랑 종사원을 중심으로”, 노수정, 『관광연구 저널』, 제31권 제5호, , pp.183-195, , 2017

119. “의료관광종사자의 감정노동, 직무탈진, 직무열의 및 고객지향성의 관 계연구: 대구부산지역 의료관광기관 종사자를 중심으로”, 장병주, 『관광레저 연구』, 제28권 제10호, , pp.55-74, , 2016

120. “ The distribution of reward and resources in groups and organizations ” , Contemporary Topics in Social PsychologyWhat should be done with equity theory ? , In Social exchange, Leventhal , G. S., 1976 . Leventhal , G. S.Springer , Boston , MA, , 1980

121. The social psychology of procedural justice . Springer Science & Business Media“ Transformational and transactional leadership and salesperson performance , Leadership and Performance, Lind , E. A.Tyler , T. R.S. B.P. M.RichG. A., Journal of the Academy of Marketing Sciencevol.29 , no.2, , 19882001

122. “중소기업 구성원이 지각한 조직공정성, 혁신행동, 조직몰입, 고객지향성 간 관계규명에 대한 연구: 지식공유행동의 매개효과를 중 심으로”, 한용희, 권혁삼, 『경영교육연구』, 제35권 제3호, , pp.181-207, , 2020

123. “도선사회의 조직공정성과 조직적 지원이 도선사의 직무만족과 직무 몰입에 미치는 영향: 조직공정성과 조직적 지원이 상호작용효과를 중 심으로”, 고정환, 순천대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

124. Property , ownership and participation : On the growing contradictions between legal and psychological concepts ” , International handbook of participation in organizations : For the study of organizational democracy, Wilpert , B., co-operation and self-management , vol.2, , 1991

125. 『사회과학조사 방법론』, 제3판, 서울: 학현사, 추대엽, 정유경, “외식기업 직원의 심리적 주인의식과 조직유효성의 영향관계 에 관한 연구”, 『대한경영학회지』, 채서일, 제23권 제2호, 2010, pp.1119-1137, , 2002