육상운송기업의 조직공정성이 종업원의 심리적 주인의식과 직무열의, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research studies the effect of organizational justice on employee’s psychological ownership, job engagement and customer orientation in the land transport companies.
In order to achieve the objectives of the study effectively, a literature survey about the organizational justice, psychological ownership, job engagement and customer orientation concentrating on the land transport companies was conducted and then empirical analysis using a SPSS ver. 18.0 was also performed to test several established hypotheses.
This study consists of five chapters as follows. Chapter 1 introduces the purpose, research background, methodology and organization of the paper. Chapter 2 presents the theoretical background including the literature survey, research model and research hypothesis. In Chapter 3, a research model was constructed and established research hypothesis based on it.
Chapter 4 presents the results of the empirical analysis which tested the research hypothesis using specific statistical analysis method based on the data collected through questionnaire survey.
Finally, Chapter 5 shows main findings and some implications as the conclusion of this study and presents the limitations and recommendation for future research.
The summary of the empirical analysis of this study is as follows.
Firstly, it shows that organizational justice in the land transport companies is composed of distributive, procedural and interactional justice.
Second, hypothesis which states employee’s psychological ownership and job engagement have a positive impact on the customer orientation in the land transport companies was accepted
This study has the following limitations. First, there is shortage of samples by distributing and analyzing the questionnaires concentrating on the specific region, and also there are some limitations on the demographic factor of the respondents. Therefore, in the future studies, it is necessary to get mcuh more samples by expanding the target area. And the respondents also need to be expanded to various position such as senior managers, and top management.
Secondly, a few variables such as service quality and financial performance are to be considered in the future.
Finally, it is necessary to develop more precise measurement tools, and conduct in-depth research, as well as expand the scope of research into various service fields over the nation.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 제2절 연구의 방법 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 조직공정성 7
• 제2절 심리적 주인의식 21
• 제3절 직무열의 29
• 제4절 고객지향성 37
• 제3장 연구모형과 가설설정 44
• 제1절 연구모형 44
• 제2절 연구가설의 설정 50
• 제4장 실증분석 62
• 제1절 자료의 분석 62
• 제2절 연구가설의 검정 72
• 제5장 결 론 96
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 96
• 제2절 연구의 한계점과 향후 연구 과제 103

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