호텔企業의 인터넷 홈페이지 活用에 관한 硏究 = (A) Study on the Application of the Internet Homepage in Hotel Industry

국문 초록 (Abstract)

현대 산업사회를 정보화사회라는 말로써 대변할 수 있듯이 그 만큼 정보에 대한 관심과 중요성이 부각되고 있는 것이 현실이다. 따라서 소비자들은 원하든 원하지 않든 정보의 홍수 속에 노출되어 있으며, 많은 정보를 접하고 있으며, 경영환경이 복잡해짐에 따라 미래의 상황을 예측하여 그에 대응하기 위한 기업의 마케팅 활동의 중요성 또한 증대되고 있다.
따라서 오늘날 관광산업은 고도로 세분화되고 전문화된 일대 유통혁명을 가져왔으며 관광상품과 관광마케팅의 속성이 상호의존적이기 때문에 일반 마케팅보다 오히려 고차원적인 종합마케팅이 요구되고 있고 특히 이러한 마케팅활동 중 인터넷을 활용한 홈페이지는 소비자에게 상품정보를 제공하여 상품에 대한 인지를 높이며 기업의 경쟁력 제고에 이바지할 수 있다.
이 연구에서는 인터넷의 전반적인 내용에 대해 알아보고 인터넷 홈페이지를 활용해서 호텔기업이 할 수 있는 인터넷 마케팅과 광고 등에 관한 이론적 배경과 인터넷의 이용현황과 전망을 통해 호텔기업이 인터넷 홈페이지를 구축해야 하는 당위성을 제시하고자 하였으며 국내체인과 독립경영호텔기업의 인터넷 홈페이지 활용에 관한 종합분석을 통해 문제점을 도출해서 이에 따른 개선방안을 제시하고자 한다.
제 1장에서는 서론 부분으로서 문제의 제기 및 연구의 목적, 그리고 연구의 범위 및 방법을 제시하였으며 제 2장에서는 호텔 인터넷 홈페이지에 관한 이론적 고찰부분으로서 먼저 호텔경영의 유형 및 인터넷 환경, 인터넷과 홈페이지의 개념, 그리고 인터넷 홈페이지 활용으로써 인터넷 마케팅, 인터넷 광고, 호텔업의 인터넷 마케팅, 기업에서의 홈페이지 활용 추세, 인터넷 이용 현황과 전망, 마지막으로 국내·외 연구 동향을 제시하였으며 제 3장에서는 국내호텔의 인터넷 홈페이지 활용 현황과 인터넷 사업의 현황과 전망에 대해 제 4장에서는 연구의 과제 및 설계를 하였으며 제 5장에서는 호텔기업의 인터넷 홈페이지 활용에 관한 사례분석을 통하여 문제점 및 개선방안을 구체적으로 제시하였다. 그리고 마지막으로 제 6장에서는 결론부분으로서 연구의 요약 및 한계, 향후 연구 방향에 대해 기술하였다.
본 연구에서는 효과적으로 문제를 규명할 수 있는 사례조사(Case Study) 및 설문지 조사를 위주로 조사분석을 수행하였다. 총 118개의 사례호텔의 홈페이지를 각 호텔 홈페이지별로 Content 내용에 관한 분석을 수행하고 다시 설문지를 통해 체인과 독립경영호텔의 전체적인 비교를 통하여 문제점을 도출하여 보았다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 세부적인 연구 목적은 다음과 같다. 먼저, 홈페이지 비교항목을 설정해서 호텔의 홈페이지의 Contents를 비교해 보았으며 체인호텔과 독립경영호텔의 홈페이지에 대한 일반적인 현황과 평가 및 견해, 운영현황, 전망에 대해 비교해 보았다.
조사 결과 체인과 독립경영호텔의 경우 일반적인 현황, 평가 및 견해, 운영현황, 전망에 있어 그다지 큰 차이를 보이지는 않았지만 사용환경의 경우 체인호텔에서는 T1급이라는 전용선보다 빠른 사용환경의 구축과 경영층의 홈페이지에 대한 투자의지나 마인드가 독립경영에 비해 높았으며 수익의 발생측면에서도 그 우위가 독립경영의 것보다 높게 조사가 되었다. 그리고 자체 프로그램의 개발면 에서도 체인호텔이 독립경영호텔에 비해 적극적으로 하고 있다고 조사되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

We cannot imagine the modern society without thinking information. In another words, every single information has meant a lot into our every single life. The contemporary consumers live in the information's world whatever they want or not. Thanks to the development of computer, the consumer gets the easy-access to the Internet. As business environment has been getting complicated and changing so rapidly, marketing performance is made intricate to get proper information for market analysis.
Tourism market like others, therefore, is highly diversified and specialized. Plain marketing system is not good enough anymore in business jungle due to the product of character. In this respect, Internet take important role in the market performance to provide appropriate information consumers need and to uplift recognitions of product. To have a successful cyber cite and comprehend the conceivable of that gadget, one organization has to some careful planning, also being on the internet crave a full marketing strategy, and one organization has to know its own personal goals.
This study was an empirical investigation of performance about the homepage of hotel industry including domestic chain and independent hotels in the net to provide basis information and identify the degree of importance of the new channel as a marketing tool. The study also analyzed the practicalities and outcome of the site features and developed a picture of how hotels adopt their web sites and which function work best.
The research is designed 6 chapters as follows. In the first chapter there is introduction to serve the purpose and the range of the study. The current study about the Internet marketing and the homepage build-up of hotel industry were examined in the second chapter. In the third chapter, the current situation of homepage is researched. The data collection & analysis and design of questionnaires to conduct the purpose of the research in the fourth one. In the fifth chapter, there are the findings of a positive relationship between customer and Internet marketing tool and problem on handling homepage. The considering result, limitation and future direction are provided in the last chapter.
In the actual survey based on case study, the questionnaire is designed that the fundamental data collected ranging from bottom-line to superior level of the property in order to reach possible differences between chain and independent hotel. Every homepages of 118 hotels is reviewed and the content of homepage is examined for the proposed findings.
In brief, the home page of hotel provides not only just simple information about the property but also easy access to various information the user need indeed. Hundreds of properties have stabilized themselves on the cyber line with own web sites or via a certain link from a third network system. Another considerable results from actual research attempted in this study are the differences of Internet performance between chain and independent hotel as marketing tool but the remarkable findings is not extracted. Except speed of access to the net. Most of chain hotels have their own local area network system called T1 level and the management of the chains is considered their own network system and keeps on an eye to the market change in order to reach easy step for successful market segmentation.
Future research could also focus on specific control techniques to monitor the benefit provided from the homepage of hotel industry.

목차 (Table of Contents)

• 目次 = i
• 表目次 = v
• 圖目次 = vi
• 論文槪要 = viii
• 第1章 序論 = 1
• 第1節 問題의 提起 및 硏究의 目的 = 1
• 1. 問題의 提起 = 1
• 2. 硏究의 目的 = 4
• 第2節 硏究의 範圍와 硏究의 方法 = 5
• 1. 硏究의 範圍 = 5
• 2 .硏究의 方法 = 6
• 3. 硏究의 槪念的 틀 = 7
• 第2章 호텔 인터넷 홈페이지에 관한 理論的 考察 = 8
• 第1節 호텔經營 形態의 類型과 인터넷 環境 = 8
• 1. 호텔의 分類 = 8
• 2. 호텔經營 形態의 分類 = 8
• 3. 인터넷 환경 = 13
• 第2節 인터넷과 홈페이지의 槪念 = 15
• 1. 인터넷의 定義 및 歷史 = 15
• 2. 인터넷의 특성 = 17
• 3. 홈페이지의 개념 = 22
• 第3節 인터넷 홈페이지의 活用 = 24
• 1. 인터넷 마케팅 = 24
• 2. 인터넷 광고 = 39
• 3. 호텔企業의 인터넷 마케팅 = 52
• 4. 企業에서의 홈페이지 活用 趨勢 = 62
• 第4節 인터넷 利用現況과 展望 = 67
• 1. 인터넷 利用現況 = 67
• 2. 인터넷의 展望 = 73
• 第5節 國內外 硏究動向 = 76
• 1. 國內硏究 動向 = 76
• 2. 國外硏究 動向 = 78
• 第3章 國內호텔의 인터넷 홈페이지 活用 現況 = 80
• 第1節 國內호텔의 인터넷 홈페이지 現況 = 80
• 1. 國內호텔의 經營現況 = 80
• 2. 인터넷 홈페이지 現況 = 81
• 3. 호텔의 인터넷 事業 現況 및 展望 = 82
• 第4章 硏究의 課題 및 設計 = 91
• 第1節 硏究의 課題 = 91
• 第2節 調査의 方法 = 92
• 第3節 홈페이지를 評價하기 위한 測定項目 選定 = 92
• 1. 호텔 홈페이지 分析을 위한 項目 選定 = 93
• 2. 호텔 홈페이지 評價表 = 97
• 第3節 設問紙의 構成 = 109
• 第5章 체인과 獨立經營호텔의 인터넷 홈페이지 現況 分析 = 111
• 第1節 對象選定 및 資料蒐集 = 111
• 1. 對象選定 = 111
• 2. 資料蒐集 = 112
• 第2節 체인호텔과 獨立經營호텔의 홈페이지 分析結果 = 112
• 1. 호텔 홈페이지 評價表에 따른 分析 = 112
• 2. 設問紙에 따른 分析 = 121
• 第3節 分析結果의 要約 = 136
• 1. 홈페이지 評價 分析表에 대한 要約 = 136
• 2. 設問紙 分析에 대한 要約 = 137
• 第4節 호텔企業의 인터넷 홈페이지 活用에 관한 提言 = 139
• 1. 호텔기업의 인터넷 홈페이지 問題點 = 139
• 2. 호텔기업의 인터넷 홈페이지 問題點에 대한 改善方案 = 144
• 第5章 結論 = 149
• 第1節 硏究의 要約 = 149
• 第2節 硏究의 限界點 및 向後 硏究 方向 = 151
• 參考文獻 = 153
• 附錄 = 159
• <부록-1> 국내 관광호텔의 홈페이지 주소 및 이메일 주소 = 159
• <부록-2> 설문지 = 169
• ABSTRACT = 176