외식프랜차이즈의 경로관계에서 관계만족과 순응의 관계에 미치는 신뢰와 의존의 매개역할

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Considering the transaction characteristics of franchising, it is an important to understand how to get together without friction between the franchisor and franchisee during the period of a contract. This study set out to examine the structural relationship of relationship satisfaction with compliance, and especially the mediating effects of trust and dependence on that relationship. Despite the limitation of our theoretical model, we produced an optimum model by verifying alternative models. The data collected from a total of 244 useful sample were analyzed using frequency, reliability, factor, and correlation analysis by SPSS as well as the Structural Equation Model by AMOS. The study results are as follows. First, the alternative model adding the process of ``trust->dependence`` turned out to be appropriate. Furthermore, all the hypothesized relationships presented in the final model were found to be significant. Secondly, trust and dependence played full mediating roles in the relationship between relational satisfaction and compliance. This study has implications in that the empirical analyses clarified the structural relationships between relational satisfaction, trust, dependence, and compliance in the restaurant franchise system. More Implications and limitations of this study were discussed.

참고문헌 (Reference)

1 이은용, "환경불확실성과 시장지향성이 신상품 개발, 관계의 질 및 장기 지향성에 미치는 영향 - 국내 외식 프랜차이즈 기업을 대상으로 -" 대한관광경영학회 25 (25): 21-42, 2010

2 권정희, "호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성이 관계의 질, 만족, 재구매의도, 전환의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010

3 김민정, "한식프랜차이즈 가맹본부의 경로파워가 가맹점의 갈등, 만족 및 기대된 성과에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 153-175, 2009

4 박선희, "프랜차이지의 업무태도가 프랜차이지의 만족과 재계약에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 17 (17): 119-135, 2008

5 김종훈, "프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향" 한국유통학회 12 (12): 33-62, 2007

6 이인호, "프랜차이즈 시스템의 선택속성과 감정, 인식불일치, 신뢰가 브랜드 선택의도에 미치는 영향" 211-223, 2009

7 김상현, "프랜차이즈 시스템에서의 협력관계구축과 협력 방안" 13 (13): 131-152, 2005

8 조규호, "프랜차이즈 시스템에서 운영 구조와 관계특성이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향" 한국경영학회 32 (32): 3-1289, 2003

9 이준재, "프랜차이즈 시스템 평가지표의 가중치부여를 통한 평가지표 기준(안)에 관한 연구" 한국외식경영학회 10 (10): 295-318, 2007

10 이홍규, "프랜차이즈 서비스요인이 가맹점주의 만족도에 미치는 영향:국내 소규모 프랜차이즈 외식업체를 중심으로" 한국관광연구학회 19 (19): 357-372, 2005

11 정대용, "프랜차이즈 관계에서 가맹점 순응과 영향요인에 관한 연구 -편의점 가맹점주를 대상으로-" 한국산학기술학회 13 (13): 178-184, 2012

12 김태희, "프랜차이즈 가맹본부의 통제가 가맹점주의 신뢰 및 순응에 미치는 영향" 한국외식경영학회 15 (15): 97-113, 2012

13 정대용, "프랜차이즈 가맹기업가의 만족이 갈등, 신뢰, 그리고 순응에 미치는 영향" 5-11, 2011

14 김정희, "편의점의 경로관계에서 가맹점의 경제적/비경제적 만족의 선행요인과 결과요인" 한국유통경영학회 13 (13): 7-32, 2010

15 김홍범, "패스트푸드 프랜차이즈 시스템의 영향전략과 갈등관계" 한국관광학회 25 (25): 67-86, 2002

16 육근효, "조직간 관계에 있어서 신뢰와 통제시스템의 역할" 대한회계학회 11 (11): 211-246, 2006

17 한상린, "유통경로상의 갈등원인, 갈등 및 거래성과에 관한 연구" 한국유통학회 9 (9): 93-110, 2004

18 한규철, "외식프랜차이즈 가맹점 만족의 영향요인에 관한 연구 : 전략적 상황요인과 조직 결과의 관계" 세종대학교 대학원 2007

19 강인호, "외식산업 사업형 프랜차이즈 시스템의 관계특성과 재계약 의도" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 223-240, 2006

20 최자영, "외식 프랜차이즈업의 프랜차이저와 프랜차이지의 관계에 있어서 인지적 신뢰와 감정적 신뢰의 선행변수 및 결과변수" 한국마케팅관리학회 12 (12): 61-76, 2007

21 허진, "외식 프랜차이즈시스템의 장기지향성에 관한 연구" 한국외식경영학회 15 (15): 377-398, 2012

22 이상규, "외식 프랜차이즈 조직의 지배구조와 성과와의 관계 : 계약적 지배구조와 관계적 지배구조 비교" 동국대학교 대학원 2010

23 양정석, "외식 프랜차이즈 가맹점의 지각된 관계 혜택이 신뢰, 의존, 몰입, 그리고 재계약 의도에 미치는 영향" 한국전략마케팅학회 20 (20): 35-64, 2012

24 이현주, "여행업 프랜차이즈의 지원과 관계의 질이 장기지향성에 미치는 영향" 대한관광경영학회 23 (23): 1-20, 2009

25 장재남, "업종별로 가맹점의선택속성이 가맹점 성과의 만족도와 성공ㆍ실패에 미치는 영향연구" 83-107, 2010

26 임명재, "약국과 도매업체간의 관계의 질이 약국의 프랜차이즈 수용에 미치는 영향에 대한 연구" 성균관대학교 대학원 2010

27 김재욱, "상호의존성과 갈등 간 관계에 있어서상호의존성과 갈등 간 관계에 있어서 신뢰의 조절효과" 한국유통학회 9 (9): 43-63, 2004

28 김상현, "사업형 프랜차이즈시스템에서의 프랜차이저와 프랜차이지간 효율적인 관계정립에 관한 연구" 2 (2): 87-114, 1997

29 권영식, "비대칭적 의존구조 하에서의장기거래지향성 결정요인에 관한 연구" 13 (13): 43-60, 1998

30 오세조, "기업형 수직적 유통경로에서 시장환경의 풍요성과 동태성이 내부정치경제에 미치는 영향" 9 (9): 83-99, 1990

31 윤만희, "기업간(B2B) 거래에서의 다차원몰입에 관한 연구: 신뢰와 의존성의 영향과 관계지속의도에 미치는 영향" 한국경영학회 37 (37): 1233-1262, 2008

32 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 18.0/19.0" 집현재 2011

33 배기철, "가맹본부 슈퍼바이저의 영향전략이 가맹점의 관계의 질과 협조에 미치는 영향에 관한 연구 : 외식프랜차이즈를 중심으로" 세종대학교 대학원 2012

34 Heimer, C., "trust in society" Russell Sage Foundation 2001

35 Buchanan, L., "Vertical trade relationships: the role of dependence and symmetry in attaining organizational goals" 29 (29): 65-75, 1992

36 Fukuyama, F., "Trust: the social virtues & the creation of prosperity" The Free Press 1995

37 Dickey, M. H., "The role of trust in franchise organizations" 15 (15): 251-282, 2007

38 Leblebici, H., "The organization of relational contracts: The allocation of rights in franchising" 11 (11): 403-418, 1996

39 Blau, P. M., "The hierarchy of authority in organizations" 73 (73): 453-467, 1968

40 Kumar, N., "The effects of perceived interdependence on dealer attitudes" 32 (32): 348-356, 1995

41 Mayer, R. C., "The effect of the performance appraisal system on trust for management: A field quasi-experiment" 84 (84): 123-136, 1999

42 Chiou, J. S., "The effect of franchisor’ communication, service assistance, and competitive advantage on franchisee intention to remain in the franchise system" 42 (42): 19-36, 2004

43 Dickey, M. H., "The effect of electronic communication among franchisees on franchisee compliance" 10 (10): 112-132, 2003

44 Garbarino, E., "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships" 63 (63): 70-87, 1999

45 Fenwick, G. D., "The determinants of franchisee performance: An empirical investigation" 16 (16): 28-46, 1998

46 Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing" 58 : 20-38, 1994

47 Fornell, C., "Structural Equation Models With Unobservable Variables and Measurement Error: Algebra and Statistics" 18 (18): 382-388, 1981

48 Kaufmann, P. J., "Standardization and adaptation in business format franchising" 14 (14): 69-86, 1999

49 Chumpitaz, R. C., "Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business-to-business loyalty" 41 (41): 836-867, 2007

50 Davies, M. A. P., "Service quality tolerance in creative business service relationships" 29 (29): 91-110, 2009

51 Srinivasan, S., "Role of trust in e-business success" 12 (12): 66-72, 2004

52 Moorman, C., "Relationships between providers and users of market research" 29 : 314-328, 1993

53 Crosby, L. A., "Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective" 54 (54): 68-81, 1990

54 Gruen, T. W., "Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations" 64 : 34-49, 2000

55 Nunnally, J. C., "Psychometric Theory" McGraw-Hill 1978

56 Emerson, R. M., "Power-dependence relations" 27 (27): 31-41, 1962

57 Cook, K. S., "Power, equity and commitment in exchange networks" 43 (43): 721-739, 1978

58 Fraizier, G., "Perceptions of interfirm power and its use within a franchise channel of distribution" 23 : 169-176, 1986

59 Rousseau, D. M., "Not so different after all: a cross discipline view of trust" 23 (23): 393-404, 1998

60 Hair, J. F., "Multivariate data analysis" Prentice Hall International 1998

61 Kaufmann, P. J., "Multi-unit franchising: growth and management issues" 11 (11): 341-357, 1996

62 Cronin, J. J., "Measuring service quality: a reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992

63 Coughlan, A. T., "Marketing Channels" Prentice-Hall 2001

64 Heide, J. B., "Interorganizational governance in marketing channels" 58 (58): 71-85, 1994

65 Frazier, G. L., "Interorganizational exchange behavior in marketing channels: a broadened perspective" 47 (47): 68-78, 1983

66 Lusch R. F., "Interdependency, contracting, and relational behavior in marketing channels" 60 : 19-38, 1996

67 Schurr, P., "Influences on exchange processes: buyer's preconceptions of a seller's trust worthiness and bargaining toughness" 11 (11): 939-953, 1995

68 Anderson, E., "Inducing multiline salespeople to adopt house brands" 59 (59): 16-31, 1995

69 Rusbult, C. E., "Impact of exchange variables on exit, voice, loyalty, and neglect: An integrative model of responses to declining job satisfaction" 31 (31): 599-627, 1988

70 Joshi, A. W., "How relational norms affect compliance in industrial buying" 41 (41): 105-114, 1998

71 Kaufmann, P. J., "Franchising: Contemporary Issues and Research" The Haworth Press, inc 1995

72 Tikoo, S., "Franchiser influence strategy use and franchisee experience and dependence" 78 (78): 183-192, 2002

73 Coleman, J., "Foundations of Social Theory" Harvard University 1990

74 Gundlach, G. T., "Exchange interdependence and interfirm interaction: research in a simulated channel setting" 31 (31): 516-532, 1994

75 Pazanti, I., "Examining control and autonomy in the franchisor-franchisee relationship" 21 (21): 131-159, 2003

76 Achrol, R. S., "Evolution of the marketing organization: new forms for turbulent environments" 55 (55): 77-93, 1991

77 Monson, C., "Establishing and Maintaining an Effective Franchise Relationship" 40 (40): 64-, 2008

78 Anderson, P. H., "Emotions, trust, and relationships in business relationships: a conceptual model for buyer-seller dyads" 35 (35): 522-545, 2006

79 Keith J. E., "Effects of alternative types of influence strategies under different channel dependence structures" 54 (54): 30-41, 1990

80 Geyskens, I., "Economic and social satisfaction: measurement and relevance to marketing relationship" 76 (76): 11-32, 2000

81 Gulati, R., "Does familiarity breed trust? The implications of repeated ties for contractual in alliances" 38 (38): 85-112, 1995

82 Poppo, L., "Do formal contracts and relational governance function as substitutes or complements?" 23 : 707-725, 2002

83 Dwyer, F. R., "Developing buyer-seller relationships" 51 (51): 11-27, 1987

84 Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller orientation in buyer-seller relationships" 58 : 1-19, 1994

85 Payan, J. M., "Decomposing influence strategies: Argument structure and dependence as determinants of the effectiveness of influence strategies in gaining channel member compliance" 69 : 66-79, 2005

86 Anderson, E. W., "Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from Sweden" 58 : 53-66, 1994

87 Gudergan, S., "Cross-border marketing value chains: The role of compliance in decision-making" 2000

88 Jap, S. D., "Control mechanism and the relationship life cycle: implications for safeguarding specific investments and developing commitment" 37 : 227-245, 2000

89 Freedman, J. L., "Compliance without pressure" 7 : 117-124, 1967

90 Price, L. L., "Commercial friendships: service provider-client relationships in context" 63 (63): 38-56, 1999

91 Lawler, E. J., "Coercive capability in conflict: a test of bilateral deterrence versus conflict spiral theory" 51 (51): 93-107, 1988

92 Gambetta, D., "Can We Trust?. Trust: Making and Breaking Cooperative Relations, electronic edition" Department of Sociology, University of Oxford 213-237, 2000

93 Williamson, O. E., "Calculativeness, trust, and economic organization" 36 (36): 453-486, 1993

94 최지호, "BtoB 관계에서 신뢰의 내용 및 대상 차원이 관계몰입 및 시민행동에 미치는 영향" 한국유통학회 9 (9): 97-118, 2004

95 Selnes, F., "Antecedents and consequences of trust and satisfaction in buyer-seller relationships" 32 (32): 305-322, 1998

96 Mayer, R. C., "An integrative model of organizational trust" 20 (20): 709-734, 1995

97 Doney, P. M., "An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships" 61 (61): 35-51, 1997

98 Davies, M., "A model of trust and compliance in franchise relationships" 26 (26): 321-340, 2011

99 Anderson, J. C., "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships" 54 : 42-58, 1990

100 Lewis, M. C., "A model of channel member performance, dependence and satisfaction" 67 (67): 205-222, 1991

101 Geyskens, I., "A meta-analysis of satisfaction in marketing channel relationships" 36 (36): 223-238, 1999