(알기쉬운) 비즈니스 코칭

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 머리말 1 = 5
• 머리말 2 = 8
• 머리말 3 = 12
• 제1장 이렇게 많은 코칭이 필요한 이유
• 1. 기업 발전 4단계 설에 따른 코칭 도입의 필연성 = 24
• 2. 과거형 조직에서 고성과형 팀으로의 전환 = 26
• 3. 고성과형 팀으로 전환할 때 중시되는 코칭 = 28
• 4. IT시대의 변화 대응력으로서 필요한 코칭 = 30
• 5. 고객 로열티를 개선하고 이익률을 높이려면? = 32
• 6. 개별 대응력과 변화 대응력의 강화를 뒷받침하는 역 피라미드 조직 = 34
• 제2장 코칭 비결의 해명!
• 7. 비즈니스 코칭이란 무엇인가? = 38
• 8. 코칭의 효과를 높이는 3가지 관점 = 40
• 9. 기본자세 1 : 협동심을 기르고 플러스 지향을 촉진한다 = 42
• 10. 기본자세 2 : 성격·인격의 비판은 피하자! 구체적 논의를 하자! = 44
• 11. 기본자세 3 : 마음과 이미지의 학습법을 효과적으로 이용하자! = 46
• 12. 사례 연구 ① : 마음과 이미지의 학습법 = 48
• 13. 코칭의 비결 : 실천적 활용법 10가지 = 50
• 14. ① 의욕을 이끌어내는 방법 : 자율형 인재를 양성하는 코칭 = 52
• 15. ② 도전 의지를 이끌어내는 코칭 : 도전하고 싶어지는 코칭 = 54
• 16. ③ 경영자 마인드 육성법 : 사업가 정신을 기르는 코칭 = 56
• 17. 사례 연구 ② : 토요타자동차의〈4가지 규범〉과〈7가지 습관〉 = 58
• 18. ④ 결의를 이끌어내는 방법 : 커미트먼트를 이끌어내는 코칭 = 60
• 19. ⑤ 개별 대응의 육성법 : 우수 인재를 기르는 코칭 = 62
• 20. ⑥ 문제 해결법 : 신속한 문제 해결로 경쟁력을 강화하는 방법 = 64
• 21. ⑦ 변화 대응법 : 가설 검증으로 변화 대응력을 개선하는 코칭 = 66
• 22. ⑧ 만족 도출법 : 고객만족과 종업원 만족을 이끌어내는 코칭 = 68
• 23. ⑨ 고객을 유지하는 방법 : 고객 로열티를 높이는 코칭 = 70
• 24. ⑩ 수요 창출법 : 잠재수요와 기대를 이끌어내는 코칭 = 72
• 제3장 이것이 코칭의 기본 기법이다!
• 25. 코칭의 기본4가지 스킬 : 의욕을 끌어내는 비밀이 여기 있다 = 76
• 26. 코칭의 기본 스킬 ① : 질문하다 = 78
• 코칭 사례 1 : 프로젝트의 진행 상황을 확인(질문하다) = 80
• 27. 코칭의 기본 스킬 ② : 경청하다(듣다) = 82
• 28. 코칭의 기본 스킬 ③ : 보다(관찰하다) = 84
• 29. 코칭의 기본 스킬 ④ : 전달하다(생각 없는 반사적 대답에서 피드백) = 86
• 코칭 사례 2 : 상대방을 지원하고 있다는 사실을 전달한다 = 88
• 30. 도전을 촉구하는 코칭의 8가지 스킬 = 90
• 31. 코칭의 실천 스킬 ① : 위기의식과 경영자 마인드 = 92
• 32. 코칭의 실천 스킬 ② : 피그말리온 효과(Pygmalion, 기대하다) = 94
• 33. 코칭의 실천 스킬 ③ : 사회적, 사내(社內)적 인지 = 96
• 34. 코칭의 실천 스킬 ④ : 용기 북돋우기 = 98
• 35. 코칭의 실천 스킬 ⑤ : 칭찬하다 = 100
• 36. 코칭의 실천 스킬 ⑥ : 성장의 가능성 = 102
• 37. 코칭의 실천 스킬 ⑦ : 책임을 공유하다 = 104
• 38. 코칭의 실천 스킬 ⑧ : 긍지 심기 = 106
• 코칭 사례 3 : 영업 상황의 진행 관리(질문하다, 기대하다) = 108
• 제4장 우수한 코칭
• 39. 우수한 코칭 = 112
• 40. 일반적인 코칭 사이클 = 114
• 41. 이그제큐티브 코칭 사이클 = 116
• 42. 개별 대응력 강화법 = 118
• 43. 행동 스타일별 코칭 법 = 120
• 44. 행동 스타일의 판별법 = 122
• 45. 행동 스타일별 갑작스러운 사고에 대한 대응 = 124
• 46. 행동 스타일별 부하에 대한 효과적 코칭 = 126
• 47. 능력, 의욕적 코칭 법 = 128
• 48. 스타일별 지도법과 육성의 목표(신입사원과 신인) = 130
• 49. 스타일별 지도법과 육성의 기준(그 2 : 중견사원, 베테랑 사원) = 132
• 제5장 고객만족을 실현하는 코칭
• 50. 고객 충성도 증대에 공헌하는 코칭 = 136
• 코칭 사례 4 : 어느 레스토랑의 서비스 = 138
• 51. 고객 유지도를 높여주는 코칭 = 140
• 사례 연구 : 고객만족으로 이익률 증대를 이룬 사우스웨스트항공 = 142
• 52. 효과적인 세일즈 코칭 = 144
• 코칭 사례 5 : 물건을 팔지 말고 효능을 팔아라! = 146
• 53. 세일즈 코칭은 개별 대응이 원칙 = 148
• 54. 고객 유지를 실현시키는 코칭 = 150
• 제6장 멘터링(Mentoring)이란 무엇인가?
• 55. 멘터(Mentor)란? = 154
• 56. 지원형 리더(Mentor)란 어떤 사람인가? = 156
• 57. 멘터가 되면 어떤 점이 좋은가? = 158
• 58. 멘터링이란 무엇인가? = 160
• 59. 멘터링을 구성하는 주요 활동이란 무엇인가? = 162
• 60. 과제 달성과 경력 지원은 이렇게 진행시킨다 = 164
• 61. 심리적·사회적 지원은 이렇게 한다 = 166
• 62. 멘터링의 기본적인 3가지 형태 = 168
• 63. 1 : 1 멘터링의 효과 = 170
• 64. 그룹 멘터링 = 172
• 65. 앞으로 널리 활용될 가상 멘터링 = 174
• 66. 멘터링 프로그램 계획과 실시와 그 효과 = 176
• 67. 멘터링 프로그램의 도입(1) = 178
• 68. 멘터링 프로그램의 도입(2) = 180
• 69. 도입 연수 실시에 대한 체크 포인트 = 182
• 70. 모니터링과 매칭 = 184
• 71. 성과주의 시대에 있어서의 커리어란? = 186
• 72. 커리어 플랜은 우수 인재 확보로 연결된다 = 188
• 73. 카운슬링의 기본적인 기술 = 190
• 74. 마이크로 카운슬링 기법 = 192
• 75. BPR(Business Process Re-engineering)이 코칭과 멘터링 보급의 계기 = 194
• 76. 코치와 멘터가 중시되는 시대 = 196
• 77. 앞으로 인재 육성은 리더의 필수 조건 = 198
• 78. 기업 풍토 활성화를 촉구하는 다면 평가 제도의 도입 = 200
• 79. 앞으로 요구되는 것은 인간력(人間力) = 202
• 제7장 코칭과 멘터링의 사례 연구
• 80. 사례 ① : 인재의 효과적 활용과 등록 제도 = 206
• 81. 사례 ② : 가설 검증의 이용 = 208
• 82. 사례 ③ : 현장부터 실시하는 기업 풍토 개혁 = 210
• 83. 사례 ④ : 인재의 육성과 개발 1 = 212
• 84. 사례 ⑤ : 인재의 육성과 개발 2 = 213
• 85. 사례 ⑥ : 인재의 채용과 유지, 확보 = 214
• 86. 사례 ⑦ : 우수한 인재의 확보 = 215
• 87. 사례 ⑧ : 고객만족 달성 = 216
• 88. 사례 ⑨ : 생산성 향상 = 217
• 제8장 코칭과 멘터링, 무엇이든 물어 보세요
• 질문 1 : 코칭만 계속하고 있으면 관리자로서의 권위가 떨어지지 않습니까? = 220
• 질문 2 : 코칭만 계속하고 있는 리더는 존재가치가 떨어지지 않나요? = 221
• 질문 3 : 코칭에 대한 필요성은 알겠습니다만, 순번대로 상급 관리자로부터 시작하는 게 순서가 아닌가요? = 222
• 질문 4 : 코칭을 하고 있으면 평소의 습관대로 자신의 생각을 먼저 말하곤 하는데 좋지 않은 건가요? = 223
• 질문 5 : 오랫동안 리더 역할을 하고 있다 보니 나도 모르게 상대방을 설득하려는 습관이 생겼는데, 어떻게 하면 이 습관을 고칠 수 있을까요? = 223
• 질문 6 : 〈야단치는 것〉도 코칭의 일부입니까? = 224
• 질문 7 : 코칭에 매력을 느끼고 있고 코칭의 자격을 따서 본업(本業)으로 삼으려 생각하는데, 좋은 방법이 없습니까? = 225
• 질문 8 : 이미 코칭 시스템은 도입하고 있지만 멘터링에 대한 도입은 아직 고민 중에 있습니다. 멘터링 프로그램을 도입하면 어떠한 효과를 기대할 수 있습니까? = 226
• 질문 9 : 멘터링 프로그램을 비공식적으로 도입했지만 별 효과가 없는데, 어떻게 하면 좋을까요? = 228
• 질문 10 : 우리 회사의 경영자는 외래어(外來語)로 된 운동에 저항감을 느끼는데, 더 좋은 방법이 없을까요? = 229
• 질문 11 : 근래 들어 신입사원들의 이직률이 높아지는 추세이고 특히 우수한 사원과 장래가 기대되었던 사람들의 이직(離職)이 두드러지는데, 뭔가 좋은 방법이 없습니까? = 229
• 질문 12 : 이미 BPR(Business Process Re-engineering)을 도입하고 있지만 좀처럼 정착이 되지 않아 애를 먹고 있습니다. 뭔가 좋은 방법이 있으면 알려 주십시오. = 230
• 질문 13 : 지금까지는 신입사원을 중심으로 채용해 왔지만 앞으로는 우수한 파트타이머들을 효과적으로 활용하며 육성해 나가는 방향으로 생각하고 있는데, 우수한 파트타이머를 단기간에 효과적으로 육성할 수 있는 좋은 방법이 없을까요. = 231
• 질문 14 : 판매회사인데 영업사원에게는 예전부터 100% 매출 커미션제의 급여 체제를 채택하고 있습니다. 매출 중심의 평가 체제이기도 하며 좀더 팀 멤버들에게도 지도를 열심히 하도록 하고 싶은데, 좋은 방법을 알려 주십시오. = 232
• 맺는 말 = 234
• 참고문헌 = 236
• 저·역자 소개 = 238