비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 사례 연구 = A Case Study of Service Design for Business Activation

국문 초록 (Abstract)

한국 경제는 제조업을 중심으로 성장했지만 현재 서비스 산업은 우리나라 경제의 60%, 고용 비중은 70%에 이를 정도로 우리 경제를 지탱하는 핵심 축이다. 현 정부의 신성장동력분야 17개 가운데 8개가 서비스 관련 산업일 정도로 서비스 산업을 새로운 성장동력으로 집중 육성하고자 하는 것이 정부의 핵심과제이다. 분야를 막론하고 기업은 경쟁력향상과 이미지 제고를 위해 서비스 중심으로 산업의 양상이 바뀌고 있다. 이렇듯 최근 세계의 경제는 서비스 산업이 주도적이 되었음을 부인할 수 없다.
다니엘 핑크(Daniel Pink)는 산업의 진화 단계에서 21세기는 정보화 시대에서 개념과 감성이 강조되는 하이컨셉의 시대에 접어들었다.고 했다. 사회변혁과 혁명을 겪으며 함께 진화되어 왔던 디자인이 시대 요구에 따라 영역과 범위가 확대되면서 개념과 역할 또한 확장됨에 따라 비가시적인 서비스디자인에 대한 개념이 생겨나기 시작했다.
서비스디자인은 현재까지 명확한 학술적 정의가 내려지지 않았지만 산업화로 인한 물질의 시대에서 감성의 시대로 패러다임이 전환되면서 ‘서비스디자인’이라는 개념에 대한 논의와 연구가 필요하게 되었다.
흔히들 ‘디자인’이라는 단어를 특정 제품이나 결과물의 스타일과 외관의 의미로 사용하지만 사실 디자인의 뜻은 그것을 휠씬 넘어선다. 특히 서비스디자인은 결과보다 그 과정에 주목한다. 또한 서비스디자인의 결과물은 다소 추상적인 조직구조나 생산과정, 서비스 경험 같은 것에서 구체적인 제품에 이르기까지 다양한 형태로 나타난다.
본 연구에서는 서비스디자인이 출현하게 된 계기와 현장 동향을 살펴보고, 디자인 전문가들이 어떠한 방식으로 서비스디자인을 구현하고 있는가를 사례연구를 통해 확인하였다. 이를 통해 기업경영자 및 실무자에게 서비스디자인이 비즈니스를 향상시키는데 중요한 역할을 할 수 있다는 실제적인 개념을 갖도록 도움을 주는 것에 연구의 의의가 있다.

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8 다니엘 핑크, "새로운 미래가 온다" 한국경제신문 한경BP 2005

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