프랜차이즈 본부의 운영전략과 가맹점의 성과 간 관계에서 윤리적 리더십의 역할

국문 초록 (Abstract)

최근들어 조직과 구성원의 성과를 촉진하는데 있어서 리더십의 중요성은 인사조직 분야 연구 뿐아니라 마케팅 분야에서도 강조되고 있다.
직무 환경 내에서 리더는 조직적 목표와 행동을 설정해야 하고, 전략, 목표설정, 동기부여, 평가, 자원배분 등 종종 구성원의 성과에 영향을 미치는 요소들을 통제해야 한다. 이를 통해 구성원의 성과를 강화하고, 궁극적으로는 조직의 성과를 극대화하는 것이 필요하다. 변혁적 리더십과 카리스마적 리더십, 진정한 리더십 등은 이러한 측면에서 가장 주목할 만한 리더십이라 할 수 있다.
그런데 이 세가지 리더십에서 공통적으로 강조되고 있는 것은 리더의 윤리성이라고 할 수 있다. 때문에 최근 윤리적 리더십이 많은 조명을 받고 있다.
조직 구성원이 윤리적인 문제에 직면했을 때, 그들의 리더의 가이드라인에 의존한다는 것은 놀라운 일이 아니다. 많은 연구들은 이러한 주장을 지지하고 있고, 조직 구성원들이 리더의 윤리적 가치를 따른다는 것을 보여주고 있다. 더욱이 윤리적으로 긍정적이게 인식되고 있는 리더는 긍정적인 구성원 행동에 영향을 미치고, 부정적으로 인식된 리더는 부정적인 구성원 행동을 강화한다. 따라서 리더의 윤리적 리더십은 조직이 구성원과 조직의 성과를 달성하게 하는데 중요한 역할을 할 것이라고 추론할 수 있다.
하지만 기존의 윤리적 리더십 관련 연구들은 대부분이 규범적 차원의 연구들이어서, 윤리적 리더십이 과연 조직 구성원과 조직의 성과에 실질적인 영향을 미치는지 명확히 규명되지 않은 상태이다.
물론 최근에 몇몇 연구들은 실증적인 분석을 채용하여 윤리적 리더십의 복잡한 메커니즘을 설명하고자 하였다. “무엇이 윤리적 리더십인가?”, “리더의 어떠한 성향이 윤리적 리더십과 관련이 있는가?”, “윤리적 리더십이 조직 내 다양한 수준의 관리영역을 통해 어떻게 전달되는가?”, 그리고 “윤리적 리더십이 조직 내 승진에 도움을 주는가?” 등의 주제로 연구가 이루어졌다. 하지만 이러한 연구들은 윤리적 리더십을 경영학의 다른 분야 연구에 적용하는데 중요한 두가지 한계점을 가지고 있다.
첫째, 경영학 분야 연구의 본질적인 주제인 성과에 대해 다루고 있지 않는다는 것이다. 기존의 리더십 연구들이 리더십과 성과 간의 관계를 명확하게 규명하고 있는데 반해 윤리적 리더십은 어떠한 역할을 하는지 규명되지 않았다. 따라서 윤리적 리더십이 조직의 성과를 강화하는데 어떠한 역할을 하는지를 규명하는 것이 윤리적 리더십 연구의 이론적, 실무적 가치를 높이는데 꼭 필요하다고 할 수 있다.
둘째, 최근 많은 리더십 연구들이 조직 간 관계를 다루고 있는데, 윤리적 리더십은 과연 조직 간 관계에서도 나타날 수 있는지 규명되지 않아서 다양한 협력관계로 연결된 조직 간 관계에서는 어떠한 역할을 하는지 파악하기 어렵다고 할 수 있다. 따라서 윤리적 리더십 연구가 조직 내 부하-상사 간 관계에서 뿐만 아니라 조직 간 관계로 확장되는 것이 필요하다고 할 수 있다. 본 연구는 이러한 필요성에 의해 시작되었다.
본 연구는 이를 위해 조직 간 관계를 통해 성과를 달성하는 대표적인 산업인 유통산업을 대상으로 윤리적 리더십이 조직 간 관계에서 성과에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 한다. 특히, 유통경로 구성원 간 관계가 가장 밀접하다고 할 수 있는 프랜차이즈 유통경로를 다루고자 한다. 좀 더 구체적으로 말하면, 본 연구는 프랜차이즈 시스템의 리더라 할 수 있는 프랜차이즈 본부의 운영전략과 팔로워라 할 수 있는 가맹점의 성과 간 관계에서 본부의 윤리적 리더십의 역할을 보고자 한다.