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13 고선희, "서비스교육훈련이 직원의 교육성과와 서비스품질에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 133-152, 2009
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15 이창원, "서비스교육훈련 품질이 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국생산관리학회 26 (26): 191-207, 2015
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