장기요양기관 요양보호사의 보상체계가 이직의도에 미치는 영향- 직무갈등의 매개효과를 중심으로 - = The Effect of Compensation System of Long-term Care Facility Care Helper on Turnover Intention: Focusing on Mediation Effect of Job Conflict

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록


장기요양기관 요양보호사의 보상체계가 이직의도에 미치는 영향 : 직무갈등의 매개효과를 중심으로


협성대학교 대학원
사회복지학과
박상훈



우리나라는 이미 고령사회로 진입하고 있기 때문에 장기요양기관 및 요양보호사에 대한 수요는 앞으로 증가하게 될 것이다. 그러나 요양보호사에 대한 보상체계 및 근무 환경은 열악하고, 요양보호사의 잦은 이직은 곧 요양서비스의 질 저하로 이어질 것이다.
따라서 본 연구는 장기요양기관 요양보호사의 보상체계를 파악하여 요양보호사의 보상체계가 이직의도에 어떠한 영향을 미치며, 보상체계의 이직의도에 대한 영향에서 직무갈등이 매개효과를 갖는가를 분석하는데 목적을 두고 있다. 이를 통해 장기요양기관 요양보호사의 보상체계를 개선하여 직무갈등을 최소화하고 이직을 방지하여 장기요양기관의 운영활성화에 기여하고 장기요양 서비스의 질적 수준향상을 도모하며, 장기근속을 할 수 있도록 하는 방안을 제시한다.
본 연구는 서울특별시의 장기요양기관 중 노인요양시설 및 재가방문요양기관에 근무하는 요양보호사 537명을 대상으로 조사를 하였다. 자료분석은 장기요양기관 요양보호사의 보상체계가 이직의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 회귀분석을 실시하였으며. 요양보호사의 보상체계가 이직의도에 대한 영향에서 직무갈등의 매개 효과를 분석하기 위해 매개회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 보상체계의 하위 요인들 중, 화폐적 보상체계인 급여적절성과 비화폐적 보상체계인 복리후생은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 보상체계의 하위 요인들 중, 화폐적 보상체계인 급여적절성과 비화폐적 보상체계인 복리후생은 직무갈등 요인 중 직무환경의 부적절성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘장기요양기관 요양보호사의 보상체계는 기관장과의 불화에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증한 결과, 보상체계의 하위 요인들 중, 화폐적 보상체계인 급여적절성, 비화폐적 보상체계인 교육훈련과 복리후생이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, ‘장기요양기관 요양보호사의 보상체계는 수급자와의 갈등에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과, 보상체계의 하위 요인들 중, 화폐적 보상체계인 급여적절성, 비화폐적 보상체계인 교육훈련과 복리후생은 직무갈등 요인 중 수급자와의 갈등에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘장기요양기관 요양보호사의 보상체계는 동료와의 부조화에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다’에 대한 검증 결과, 보상체계의 하위 요인들 중, 화폐적 보상체계인 급여적절성 변수만 직무갈등 요인 중 동료와의 부조화에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무갈등의 하위 요인들 중, 수급자와의 갈등, 직무환경의 부적절성, 동료와의 부조화는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 장기요양기관 요양보호사의 직무갈등 중, 직무환경의 부적절성, 수급자와의 갈등, 동료와의 부조화는 이직의도에 정적인 영향을 미쳤다. 이와 같이, 장기요양기관 요양보호사의 보상체계, 직무갈등, 이직의도는 서로간의 관계성이 있었고, 그 중에서도 장기요양기관 요양보호사의 급여적절성 보상체계와 이직의도의 관계에서 4가지의 직무갈등은 모두 매개효과가 있음을 밝혔고, 요양보호사의 복리후생 보상체계와 이직의도의 관계에서는 기관장과의 불화의 직무갈등이 매개효과가 있음을 입증하였다.
본 연구는 장기요양기관 요양보호사의 보상체계가 이직의도에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 요양보호사의 보상체계가 직무갈등의 매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 따라서 요양보호사의 보상체계를 확충하고 직무갈등을 감소시키기 위한 방안이 필요할 것이다. 이와 관련된 제언은 다음과 같다.
첫째, 국민건강보험공단은 장기요양보험 급여수가 인상율을 매년 5% 미만 수가반영으로 장기요양기관 요양보호사의 실질적 급여가 현저히 낮은 원인이고, 처우개선비도 급여수가에 포함하여 지급되므로, 요양보호사의 보상체계를 개선할 필요가 있다. 둘째, 국민건강보험공단에서는 직접적으로 요양보호사에게 인건비를 지급하는 형태로 개선하고 관리·감독할 수 있는 요양보호사 관리지원센터를 운영할 필요가 있다. 미국은 저임금 근로자에게 적정임금제도를 통해서 근로자들에게 최저임금 피해를 줄이고 삶의 질을 높여 주고 있다. 셋째, 장기요양기관 요양보호사가 쉴 수 있는 별도의 휴게 공간의 설치를 법적으로 의무화해야 한다.


주제어 : 장기요양기관, 요양보호사, 보상체계, 이직의도, 직무갈등

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 목 차 ⅰ
• 표 목 차 ⅴ
• 그림목차 ⅶ
• 국문초록 ⅷ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구목적 5
• 제3절 연구문제 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 장기요양기관 요양보호사의 보상체계 7
• 1. 보상체계의 개념 7
• 2. 보상체계의 기능 9
• 3. 보상체계의 유형 11
• 4. 요양보호사의 보상체계에 관한 선행연구 고찰 15
• 1) 화폐적 보상체계 15
• 2) 비화폐적 보상체계 16
• 제2절 장기요양기관 요양보호사의 이직의도 18
• 1. 이직의도의 개념 18
• 2. 이직의도 이론 21
• 1) 인적자본이론 21
• 2) 교환이론 22
• 3) 조직균형이론 24
• 3. 장기요양기관 요양보호사의 이직의도 영향요인 27
• 제3절 장기요양기관 요양보호사의 직무갈등 33
• 1. 수급자와의 갈등 36
• 2. 직무환경의 부적절성 37
• 3. 동료와의 부조화 38
• 4. 기관장과의 불화 38
• 제4절 선행연구의 검토 40
• 1. 요양보호사 보상체계와 이직의도의 관계 40 2. 요양보호사 보상체계와 직무갈등의 관계 42
• 3. 요양보호사 직무갈등과 이직의도의 관계 43
• 제3장 연구방법 47
• 제1절 연구모형 47
• 제2절 연구가설 49
• 제3절 연구대상과 자료수집 51
• 제4절 측정도구 51
• 1. 독립변수 51
• 2. 종속변수 53
• 3. 매개변수 54
• 4. 통제변수 56
• 제5절 자료분석 56
• 제4장 연구결과의 분석 57
• 제1절 조사대상자의 인구사회학적 특성 57
• 제2절 측정도구의 타당도 및 신뢰도 59
• 1. 장기요양기관 요양보호사 보상체계의 요인 분석 및 신뢰성 검증 61
• 2. 장기요양기관 요양보호사 이직의도의 요인분석 및 신뢰성 검증 63
• 3. 장기요양기관 요양보호사 직무갈등의 요인 분석 및 신뢰성 검증 64
• 제3절 주요변수의 기술통계 및 상관분석 67
• 제4절 가설검증 70
• 1. 보상체계가 이직의도에 미치는 영향 70
• 2. 보상체계가 직무갈등에 미치는 영향 72
• 1) 보상체계가 수급자와의 갈등에 미치는 영향 72
• 2) 보상체계가 직무환경의 부적절성에 미치는 영향 74
• 3) 보상체계가 동료와의 부조화에 미치는 영향 76
• 4) 보상체계가 기관장과의 불화에 미치는 영향 78
• 3. 직무갈등이 이직의도에 미치는 영향 80
• 4. 보상체계와 이직의도의 관계에서 직무갈등의 매개효과 82
• 1) 보상체계와 이직의도의 관계에서 수급자와의 갈등의 매개효과 83
• 2) 보상체계와 이직의도의 관계에서 직무환경의 부적절성의 매개효과 86
• 3) 보상체계와 이직의도의 관계에서 동료와의 부조화의 매개효과 89
• 4) 보상체계와 이직의도의 관계에서 기관장과의 불화의 매개효과 92
• 5. 가설검증의 요약 96
• 제5장 결 론 98
• 제1절 요약 및 논의 98
• 제2절 연구의 함의 103
• 1. 이론적 함의 103
• 2. 실천적 함의 104
• 제3절 제언 105
• 1. 정책적 제언 105
• 2. 실천적 제언 108
• 제4절 본연구의 제한점 109
• 참고문헌 111
• ABSTRACT 121
• 부 록 125

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58 신선자, "“요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 대인관계 스트레스의 매 개효과를 중심으로”", 백석대학교 대학원 박사학위논 문, 2014

59 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향: 자기효능 감과 직무만족을 매개변수로 하여", 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학교 대학원 박 사학위논문, 2010

60 양진만, "요양보호사의 직무스트레스가 직무태도 및 이직의도 에 미치는 영향 : 직업의식의 조절변수를 중심으로", 한영신학대학교 대학원 박사학위논문, 2015

61 이순실, "장기요양기관 요양보호사의 직무만족도에 관한 연구: 서울 광진구, 중랑구, 성북구 장기요양기관을 중심으로", 고려대학교 대학 원 석사학위논문, 2011

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63 김영수, "리더십 유형이 종사자의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 노인 장기요양기관 원장과 요양보호사를 중심으로", 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2012

64 김용우, "노인장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경기북부지역 노인장기요양기관을 중심으 로", 광운대학교 대학원 석사학위논문, 2011

65 권영국, "고몰입 인적자원관리가 종사원의 인식 및 직무열의, 이직 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 특급 호텔 식음 조리부서를 중심 으로", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2014

66 곽미정, "『수도권 법인 및 개인 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질 영향요인 연구: 교육, 직무스트레스, 업무환경요인을 중심으로』", 상명대학교 일반대학원, 상명대학교 대학원 박사학위논문, 2013