- 제1장 CRM 이론과 실제
- 제2장 모바일빅뱅 그리고 소셜네트워크
- 제3장 기업의 대응: 이미 기업들은 네트워크를 활용하고 있다.
- 제4장 진정한 의미의 실시간 기업이란?
- 제5장 Social CRM
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2010
Korean
학술저널
53-66(14쪽)
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Smart Phone: DisruptivSmart Disruptive Technology to Teaching and Learning – UNIST Case