한·중 크로스 오버 쇼퍼들의 모바일 앱 충성도에 대한 탐색적 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소비자들의 모바일 쇼핑을 통한 패션제품 구매 시 나타나는 크로스 오버 쇼핑 현황에 대해 알아보고 이러한 크로스 오버 쇼핑에 대한 측정문항을 개발한다. 그리고 크로스 오버 쇼핑 경험을 가진 소비자들의 대상으로 크로스 오버 쇼핑성향, 모바일 앱 특성, 플로우, 소비자만족과 모바일 앱 충성도의 관계를 실증적으로 밝히고 나아가 한국과 중국 시장을 대상으로 국가 간 비교를 진행함으로써 국가별 모바일 쇼핑 시장 및 소비자행동에 대한 차이를 밝히고자 한다.
먼저 문헌자료 수집 및 선행연구들에 대한 고찰을 통하여 연구모형에 대한 이론적 틀을 마련하고 가설을 도출한다. 문헌자료 수집 및 선행연구에 대한 조사는 문헌고찰 방식으로 진행한다. 국내에서 이뤄지는 1차, 2차 예비조사는 편의표집방식으로 진행하는데 1차 에비조사는 최근 6개월 이내 모바일 앱 방문경험이 있는 대학생 100명을 대상으로 모바일을 통한 패션제품 구매에 대한 일반적 현황, 크로스 오버 쇼핑 경험 관련 현황 등에 대해 정성적 조사와 정량적 조사 방식을 모두 이용한다. 2차 예비조사는 1차 예비조사에서 개발되어진 크로스 오버 쇼핑성향 측정 문항에 대한 내용타당성과 구성타당도를 확인하기 위한 목적으로 최근 모바일 쇼핑에서 크로스 오버 쇼핑 경험이 있는 대학생 300명을 대상으로 오프라인에서 설문지법을 이용하여 조사한다. 2차례의 예비조사를 바탕으로 수정·보완을 거쳐 본 조사 설문지를 완성 한 후 국내 및 중국에서 본 조사를 실시한다. 조사대상은 최근 6개월 이내에 패션제품 시 모바일 앱을 방문하여 크로스 오버 쇼핑을 경험한 남녀 대학생 500명을 대상으로 사전 안내 후 자국어로 만들어진 설문지를 통해 조사하며, 모집방식은 편의표집방식으로 한다.
자료 분석은 국내에서 수집된 자료의 경우 SPSS 21.0 Package를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 카이검증 등을 실시한다. 그리고 AMOS 21.0을 사용하여 확인적 요인분석을 실시함으로써 변수들의 집중타당성과 판별타당성을 검증한다. 그리고 연구모형 및 가설에 따라 국내 조사 자료에 대해 먼저 구조방정식모형 분석을 시작한다.
중국에서 수집된 자료의 결과분석 역시 SPSS 21.0 Package을 이용하여 탐색적 요인분석을 통한 구성개념 타당성 검증, Cronbach’s α계수를 통한 신뢰도 검증을 하고, 인구통계적 특성 및 모바일패션 앱 사용실태, 크로스 오버 쇼핑 현황 등을 알아보한 자료 분석을 위해서 빈도분석, 카이검증을 실시한다. 탐색적 요인분석은 일반적으로 많이 이용하는 베리맥스 직각회전법에 의한 주성분 분석을 이용한다. 요인들 간의 관련성을 살펴보기 위해서 피어슨(Pearson)상관분석을 통하여 요인의 유의한 관계정도를 확인한 후 AMOS 21.0을 사용하여 확인적 요인분석을 실시하여 집중타당성과 판별타당성을 살펴본다. 그리고 연구모형 및 가설에 따라 구조방정식모형 분석을 시작한다. 각 국 자료를 바탕으로 연구모형에 대한 구조방정식모형 분석 후 중국과 한국의 모바일 쇼핑 소비자들 간의 국가 별 차이에 대한 비교분석을 위해 다모집단의 동시분석을 실시한다.