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한국 보험산업서비스 현황 및 산업변화에 따른 대응방안 연구
신철우(Shin, Chul Woo), 신성원(Shin, Sung Won) 한국서비스경영학회 2003 p.33-52
이상훈(Lee, Sang Hoon), 전재완(Jeon, Jae Woan),이동원(Lee, Dong Won) 한국서비스경영학회 2003 p.115-143
호텔식음료 서비스품질이 Guest Royalty에 미치는 영향
원유석(Won, Yu Suck), 김득문(Kim, Duk Moon) 한국서비스경영학회 2003 p.145-164
유시정(Yoo, Shi Jung), 이혜연(Lee, Hye Yeon),이성주(Lee, Seong Ju) 한국서비스경영학회 2003 p.165-189