국내 여행상품 기획을 위한 리조트 사업의 핵심성과지표(KPI)에 대한 우선순위 및 가중치 개발

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To survive the competitive environment in and outside the country, the Resort Industry needs to measure the past financial recordings and future values. The Resort Industry being an Intangible Service Industry requires measurement in intangible values. By these measurements the limited capitals should be selected and invested to differentiate itself from competitors and secure competitiveness. Currently, there are items for evaluating the present, future, and past of the Resort Industry, however no academically established priority of the items. The purpose of this research, a follow-up research of Kim, Hak-Jun & Kim, Dea-Kwan(2007), “A study of suitability of the indicators for the Key Management Performance Evaluation in the resort industry”, is development on significancy and priority of Resort Industry KPI for domestic travel product planning. As a result of the study, Customer Perspective was understood to be most important, next Financial Perspective, Internal Process, and lastly the Learning and Growth Perspective. KPI`s priority consists of Operating Profit Rate in first place with a significant rate of 0.147. Next, following up was the Revisiting Intention Rate and Customer Satisfaction Rate. The results implicate that in the domestic Resort Industry the business strategy should select and invest in limited capitals by investing in the Customer Perspective and corresponding to the Needs and Wants of the customer to induce revisits.

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