IPA분석을 활용한 상인최고경영자과정 교육서비스품질 개선에 관한 연구 = The Study on the Improvement for Education Service Quality of Advanced Merchant Education Program using Importance-Performance Analysis

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the following four research questions. First, what the important attribute on education service quality of advanced merchant education program and the degree of satisfaction on each attribute is. Second, How the gap of actual satisfaction in comparison with expected importance on each attribute is. Third, whether it shows differences between expected importance and actual satisfaction for attribute on education service quality. fourth, How to calculate educational satisfaction Index of Advanced merchant education Program. And the results of this research can be summarized as following.
First, we found that satisfaction is lower than expected importance to 'the exact processing of requirements', 'convincing education' and 'practical education' attributes. Second, IPA matrix of the second quadrant(Concentrate Here) of 'the exact process requirements', 'clarity and understanding of education contents', 'training schedule considering the students' and the location of the items that were focused for this part efforts are needed to improve. third, we calculated that education satisfaction index of advanced merchant education program is 81.65 point.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상인교육의 최상위 교육과정인 상인최고경영자과정의 2013년 수료생(경북대, 호남대)을 대상으로 교육서비스품질에 대한 중요도-만족도 분석을 실시하여 교육서비스품질의 실질적인 개선방안을 모색하고, 나아가 상인최고경영자과정의 교육만족도지수 산출을 통한 교육서비스품질의 객관적인 평가지표를 제시하고자 하였다.
실증분석결과 첫째, 중요도-만족도간 차이검증(t-test)을 통해 ‘확신을 주는 교육내용’, ‘요구사항의 정확한 처리’,‘실직적인 도움이 되는 교육’ 등의 항목은 기대보다 낮은 서비스를 제공하고 있어 보완책 마련이 필요하며, 둘째, 중요도-만족도 분석(IPA Matrix)을 통해 집중 및 개선영역에 속하는 2사분면에 ‘요구사항의 정확한 처리’,‘교육내용의 명확한 전달과 이해’.‘교육생을 고려한 교육일정’등의 항목들이 위치하여, 이러한 부분에 대해서는 집중적인 개선노력이 필요한 것으로 보이며, 셋째, 교육만족도지수 산출결과 교육서비스품질 요인 중 유형성과 반응성이 평균에 비해 상대적으로 만족도 지수가 낮은 것으로 나타나 이러한 요인에 대한 만족도 향상 노력이 필요한 것으로 나타났다.
본 연구 결과는 상인최고경영자과정의 체계적인 관리방안 도출과 교육체계 확립, 교육효과 증진에 기여할 것으로 예상되며, 향후 상인교육 수행에 있어서 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 기대된다.

참고문헌 (Reference)

1 양미경, "학생의 평정에 의거한 대학 강의평가의 의의와 한계" 한국교육원리학회 13 (13): 93-122, 2008

2 장흥섭, "지역 재래시장의 속성에 대한 소비자와 상인간 인식 비교" 한국경영교육학회 (46) : 261-282, 2007

3 신창호, "재래시장 활성화 방안 연구: 준거틀과 유형화" 한국지역학회 19 (19): 97-118, 2003

4 이경희, "재래시장 상인교육 서비스 품질이 상인의 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향" 45-52, 2007

5 이경희, "재래시장 상인교육 서비스 품질과 상인의 교육만족, 고객지향성의 관계" 경북대학교 2008

6 길하나, "상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 26 (26): 581-600, 2011

7 변우희, "백제문화권 관광발전을 위한 가치평가와 대응전략: IPA 적용" (사)한국관광레저학회 12 (12): 21-42, 2003

8 디자인소재혁신RIS사업단, "모바일기기 감성융합 디자인소재산업 육성, 사업 성과분석 및 만족도 조사 보고서" 7-, 2012

9 이경철, "대학교육서비스 평가준거가 서비스품질, 학생만족 및 행동의지에 미치는 영향에 관한 연구" 상명대학교 2006

10 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향" 한국마케팅학회 4 (4): 3-, 2002

11 강성, "교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선" 한국생산관리학회 22 (22): 177-196, 2011

12 박선용, "교육서비스 질, 학생 만족, 행동 의도의 영향 관계" 경북대학교 2011

13 김월엽, "교육서비스 만족의 영향요인에 관한 연구" 경상대학교 2002

14 이문호, "교육 서비스품질의 결정요인에 관한 연구" 경주대학교 2000

15 권영훈, "경영학 교육 강의평가모형 개발" 한국경영교육학회 (62) : 225-244, 2010

16 권영훈, "IPA를 활용한 고등교육 서비스품질 평가모형 개발 - 대학 경영학 교육부문을 중심으로 -" 한국서비스경영학회 12 (12): 255-283, 2011

17 박경연, "IPA를 이용한 호텔 종사원의 교육프로그램 만족도 평가 - 서울 소재 특급호텔을 대상으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 1-14, 2010

18 조인석, "IPA기법을 활용한 관광객 재방문 의사에 관한 연구 – 전주 한옥마을을 중심으로 -" 한국경영교육학회 27 (27): 258-278, 2012

19 기기철, "IPA 분석을 활용한 교육서비스 평가: Y 공업대학을 중심으로" 12 (12): 37-53, 2006