세(三)요인 만족도 모델 적용을 통한 골프리조트 선택속성 유형화

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프산업 및 골프 인구의 지속적 증가, 골프 한류에 대한 관심 증가에도 불구하고 골프 산업이 위기를 맞고 있고 이러한 위기 극복을 위한 골프 업계의 대중화 노력에 마케팅적 시사점을 제시하기 위해 시작되었다. 골프 산업 중 특히 골프리조트 선택 속성만족도를 파악하여 골프장 내장객의 비대칭적 선택 속성만족도를 파악하기 위해 세(三)요인 만족도 모델을 적용한다.
이상의 배경 하에 본 연구는 골프리조트 선택 속성만족도를 기본, 실행, 감동요인 및 기타 요인으로 분류하는 것이 1차적인 목적이고 다음으로 2차 연구로 세(三)요인 만족도에 의한 새로운 구성개념을 제안하는 것이다.

이러한 연구목적 달성을 위해 리조트 선택속성 관련 연구를 검토하고 세요인 만족도 모델의 개념과 의미, 선택 속성만족도의 세요인 분류 방법을 모색한다. 특히 세요인 분류를 위해 선택 속성만족도가 높은 집단과 낮은 집단 분류를 위해 조사된 자료를 이용하여 더미 변수화하는 과정을 거친다.
선행연구와 예비, 사전조사를 통해 최종 도출된 설문지를 이용하여 18년 4월에 골프리조트 내장객 300명을 대상으로 조사를 진행한다.

본 연구의 기대효과로는 학문적으로 골프 관련 이론의 확장에 기여, 골프산업 고객만족도 연구의 기초적 문헌으로 활용, 골프리조트 선택속성을 3개의 요인으로 유형화에 기여, 속성만족과 전반적 만족도 간 기존 대칭적 관계에서 비대칭적 관계까지 고려할 수 있는 연구방법의 확장에 기여할 수 있다. 사회적으로는 다양한 고객 요구 파악을 통한 소비자 불만 해소가 가능하고 고객 욕구를 충족시키는 과정에서 고객과의 관계 개선에 기여할 수 있다.

연구의 활용방안으로 교육적 관점에서 골프리조트 직원에 대한 고객 심리 파악 교육에 활용할 수 있고, 골프리조트뿐만 아니라 골프산업 전반에 교육 자료로 활용할 수 있다. 산업적 관점에서는 골프리조트 운영 지침 매뉴얼 제작에 활용, 골프리조트 마케팅 계획 수립에 활용, 골프리조트 만족도 제고를 위한 도구로 활용할 수 있다.