조직 내 관계, 심리적 안전감과 발언 행동에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research explores how relational antecedents affect voice behavior through psychological safety perception. Contrary to most previous studies on voice behaviors focusing on individual dispositions, this study adopts social network theory and leader-member exchange (LMX) theory to investigate the relationships between friendship network centrality, psychological safety perception, and prohibitive voice in the workplace.
Based on 210 survey responses from four startup organizations, this study found the positive relationship between individuals’ friendship network centrality and their prohibitive voice. Furthermore, this relationship was mediated by psychological safety perception. Although a high-quality LMX was proposed to show a moderating effect on the previous association, this was not supported.
These findings suggest that psychological benefits stemming from strong ties can help individuals talk about concerns and problems in the organization. This research contributes to the voice literature by shedding light on the psychological mechanism that links high-quality relationships and prohibitive voice.

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 조직 내 개별 구성원의 관계적 특성이 심리적 안전감 인식을 매개로 발언행동에 미치는 영향과 그 과정에 관하여 연구하였다. 그간 개인 특성이 발언행동에 미치는 영향에 대한 연구는 많았으나, 관계적 특성을 살펴본 연구는 제한적이었다. 본 연구는 사회적 네트워크(social network) 관점과 리더-멤버 교환관계(LMX) 이론을 적용하여 구성원이 조직 내에서 맺는 긍정적 관계들이 심리적 안전감을 높여주어 더 적극적으로 발언 행동을 할 수 있도록 돕는 과정을 살펴보고자 하였다.
국내 스타트업 조직 네 곳의 구성원 210명의 네트워크 변수를 측정하고 주요변수들을 포함해 회귀 분석을 수행한 결과, 친교 네트워크 중심성이 높은 구성원이 차단적 발언을 더 많이 했으며 이 과정을 높은 심리적 안전감이 매개하는 것으로 나타났다. 한편, 높은 질의 리더-멤버 교환관계(High-quality LMX)가 앞선 과정을 더 강화하는 방향으로 조절할 것이라 가정했으나, 이 효과는 본 연구에서 지지되지 않았다.
본 연구는 구조주의적 네트워크 관점에서 발언행동이 일어나는 과정에 대해 탐색적 연구를 시도했다는 점과 표현적 네트워크와 차단적 발언 간 독특한 관계를 연구했다는 점에서 의의가 있다. 또한, 조직 개선에 도움이 되지만 발화자에게 위험하게 느껴질 수 있는 차단적 발언을 촉진시키기 위해 어떤 조건이 필요한 지 제시했다는 점에서 실무적으로도 중요성을 가진다.