대학도서관 모바일 서비스 활성화를 위한 이용자 요구 및 이용 분석 연구

국문 초록 (Abstract)

1. 연구의 필요성
○ 2009년 아이폰을 시작으로 한 스마트기기 시장의 확대, 이동통신사의 무선망 개방과 무제한 데이터 사용이 가능한 통신요금제 등장 등의 정보환경 변화로 인해 스마트 기기를 이용한 무선인터넷 사용이 급증함. 또한 휴대전화의 작은 화면이 정보 이용 접근 통로로 부적합하다는 과거의 인식과 달리 기존에 비해 커진 화면크기와 화면크기 조절기능의 탑재로 인해 스마트기기를 통한 정보 접근 비중이 확대됨.
○ 스마트폰은 이제 단순한 휴대전화가 아닌 손에 쥘 수 있는 컴퓨터, 즉 정보검색장비로 빠르게 변화하고 있음.
○ 모바일 이용 통계에서 주목할 점은 특히 20대 대학생의 스마트폰과 무선인터넷 이용률이 월등히 높다는 점임. 2011년 조사에서 국내 스마트폰 이용자의 71.6%가 20대이고 무선인터넷 이용자의 94.1%가 20대이며 학력에 따라 분류하였을 때 대학생의 무선인터넷 이용률이 92.2%임(한국인터넷진흥원 2011, 4-6, 14). 미국 미네소타 대학의 조사에 따르면 스마트폰을 소지한 학생의 비율이 2007년 42.4%에서 2009년에 67.8%로 증가함(Walker and Horn 2009. 13).

○ 아직까지 국내에는 대학도서관 전용의 모바일 서비스가 크게 활성화되지 못했으며 매우 제한적인 콘텐츠가 제공되고 있는 실정임. 국내 대학도서관 전용의 모바일 서비스를 제공하는 기관의 수가 국외 사례에 비해 터무니없이 적으며 대부분의 국내 대학도서관은 대학 기관의 모바일 서비스 중 한 개의 하위 메뉴로 ‘도서관 안내’ 정도를 제공하고 있음.
○ 또한 국내 모바일 도서관 서비스는 웹 방식보다는 앱 방식으로 제공하고 있어 스마트폰 운영체제에 따른 앱의 중복개발 및 유지비용 측면에서 부담이 증가할 수 있으며 업데이트가 실시간으로 이루어지지 않는다는 한계점을 안고 있음.
○ 마지막으로 모바일 서비스에 대한 연구가 초기 단계이다 보니 이용자 연구가 부족함. 모바일 도서관 서비스에 대한 이용자의 요구를 파악하여 이용자의 활발한 이용을 촉구하기 위한 이용자 연구가 진행될 필요가 있음.

2. 연구의 목적
○ 국내 대학도서관의 모바일 서비스 활성화 방안을 모색하기 위해 모바일 도서관 서비스에 대한 이용자의 요구와 이용을 파악하고자 함.
○ 국내 대학도서관의 모바일 서비스 현황을 재검토하고, 모바일 도서관 서비스가 활발히 이루어지고 있는 대학도서관 이용자를 대상으로 설문을 실시하여 모바일 서비스에 대한 인식과 요구를 분석할 뿐만 아니라 모바일 도서관 서비스 이용에 대한 ‘일기 작성법’ 및 인터뷰의 질적 연구방법론을 적용하여 이용자의 모바일 도서관 이용행태를 심층 분석하고자 함.
○ 대학도서관의 모바일 서비스에 대한 이용자 연구 결과를 기반으로 모바일 도서관 서비스 제공 방안을 서비스 유형, 서비스 운영, 서비스 평가 등의 측면에서 제시함으로써 모바일 서비스의 안정화와 이용의 활성화를 도모하고자 하는 것이 궁극적 목적임.

3. 연구내용
1) 대학도서관의 모바일 서비스 운영 현황 분석
가) 모바일 도서관 서비스 관련 정보환경 및 발전 경과 분석
나) 국내 대학도서관의 모바일 서비스 실태 조사
다) 미국 대학의 모바일 도서관 서비스 운영 현황과 국내 현황 비교•분석

2) 모바일 도서관 서비스에 대한 이용자의 요구 및 이용 분석
가) 모바일 도서관 서비스에 대한 인식 및 요구 조사
나) 모바일 도서관 서비스 이용행태 조사

3) 모바일 도서관 서비스 활성화 방안 제안

4. 연구방법
1) 도서관 환경변화 분석과 기존 논의 검토를 위한 자료조사
2) 국내외 모바일 도서관 서비스 운영 사례 조사•분석을 통한 벤치마킹
가) 국내 대학도서관 모바일 서비스 운영 사례 조사
① 문헌조사, 웹사이트 조사, 모바일 웹 및 앱 검색
② 사서 설문조사
나) 국외 대학도서관 모바일 서비스 운영 사례 조사
① 문헌조사, 웹사이트 조사, 모바일 웹 및 앱 검색

3) 국내 대학도서관 모바일 서비스에 대한 이용자 설문
가) 모바일 도서관 서비스를 제공하는 국내 2개 대학을 선정하여 대학생 200명에게 설문
나) 모바일 서비스 이용/비이용 경험자가 모두 답할 수 있는 설문지 작성

4) 국내 대학도서관 모바일 서비스 이용행태 관찰 및 인터뷰
가) ‘일지작성법’ 실시
① 모바일 도서관 서비스 이용 경험자 10~20명 모집
② 1주간 모바일 도서관 서비스를 이용한 일지를 스마트폰 메모 기능을 이용하여 작성 후, 이메일 발송
③ 모바일 도서관 서비스 이용 시 중요 화면별로 화면캡쳐하여 이미지 저장한 후 전송
나) 일지작성 검토 후 필요 시 참여자들을 대상으로 추가 인터뷰 실시

5) 자문회의를 통한 대학도서관 전문가 의견조사