도시 근로자의 직업군에 따른 스트레스와 직무만족에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

현대사회는 분업화, 전문화와 함께 급격한 사회변화로 타인과의 경쟁을 요구하고, 생활에 따른 스트레스, 불안정적인 생활, 영양과잉으로 인한 비만, 자동화 공정의 증가, 그리고 단조로운 반복작업으로 인한 운동 부족, 직무불만족 등 많은 스트레스를 발생시키고, 새로운 형태의 건강장해를 유발시킬 가능성이 높아 졌다. 스트레스가 위궤양과 성인병 발병 요인의 70%를 차지하고 있다는 보고서도 있으며(변종화, 1997), 미국에서도 질병의 70%~90% 정도가 스트레스와 관련된 것으로 추정하고 있다(Dalton, 1992, Schnake, 1990). 또한 노동력의 증가와 함께 노동생산성에도 영향을 미치는 것으로 나타나, 스트레스의 관리가 중요한 부분으로 부각되고 있다.
사업장에서의 스트레스관리의 목적은 스트레스를 완전히 없애버리는 것이 아니다. 그렇게 하는 것은 불가능 할 뿐만 아니라 유익하지도 않다. 만약 거의 스트레스를 안 받아서 도전이나 흥분이 없다면 지루해 할 것이고 이와는 반대로 스트레스가 너무 많이 주어진다면 부담스럽고 불안해 할 것이다. 이러한 두 극단적인 상황에서는 건강과 성취도가 손상될 것이므로, 개인으로 하여금 새로운 환경에 효과적으로 적응할 수 있도록 스트레스 관리능력을 증대시키거나 조직의 분위기, 문화 또는 정책 등을 변화시켜서 스트레스를 주는 요소를 줄이거나 사람들이 스트레스를 관리하기 위한 자신들의 기술을 사용할 수 있도록 해야 한다
이에 본 연구는 일반적으로 직업을 분류하는 방식대로 사무관리직, 전문기술직, 전문 사무직, 정보통신 전문직, 문화 예술직 등으로 도시근로자를 분류한 다음, 각 직종별로 스트레스를 받는 정도를 조사해서 스트레스의 정도와 원인 등을 알아 스트레스 대처에 도움이 되고자 도시 근로자의 직업군(職業群)에 따른 스트레스와 직무만족에 관한 연구를 실시하였다.
본 연구는 서울의 한 의료검진기관에서 건강검진을 받으러 온 서울과 서울근교에 거주하는 남녀 직장인 187명을 대상으로 회수된 설문지를 가지고 SPSS/WIN을 통하여 통계분석을 실시하였다. 주로 빈도분석을 하였으며 직업별, 직위별로 생활 스트레스나 직무몰입, 직무 스트레스, 그리고 직무특성과 직무만족을 분석하기 위해서는 ANOVA를 사용하여 다음과 같은 요약을 얻었다.

1. 질병소견은 응답자중 위장촬영, 위내시경 결과상 위염, 위궤양, 십이지장 궤양의 소견이 19.0., 고혈압 소견이 19.6로 나왔다.
2. 직업군에 따른 생활스트레스의 경우는 육체적인 활동을 주로 하는 영업 판매업에 관계하는 사람들이 가장 높았으며 정보통신업체에 근무하는 사람들이 가장 낮게 나타났다. 직무몰입은 정보통신업체에 근무하는 사람들이 가장 높은 것으로 나왔고 영업판매업에 관계하는 사람들이 가장 낮았다. 즉 생활 스트레스를 많이 받는 직종에 종사하는 사람들은 직무몰입의 정도가 낮고 직무몰입의 정도가 높을수록 생활 스트레스를 덜 받는다고 나왔다.
3. 직위별로 보면 부장 이상이 생활스트레스가 가장 낮은 반면 과장과 차장의 생활스트레스가 가장 높았으며 직무몰입의 정도는 부장 이상이 가장 높았고 대리 이하에서 가장 낮은 것으로 나타났다.
4. 직업별로 본 직무 스트레스는 건설업에 종사하는 군이 평균 4.89로 가장 높고 영업판매 4.56, 정보통신 4.32 순이었다.
5. 직위별로 본 직무 스트레스는 과장이상, 부장이하 평균이 4.82로 가장 높았으며 대리 이하 평사원이 3.89로 가장 낮았다.
6. 직업군에 따라서 지각된 직무특성에서는 정보통신업종에 근무하는 사람들이 자신들의 직업에 대하여 가장 잘 인식하고 있었으며 간호사, 은행원 순이었고 건설업에 종사하는 사람들이 자신의 직무특성에 관하여 가장 덜 인지하고 있는 것으로 나타났다.
7. 직무만족은 영업판매에 종사하는 사람들의 평균이 6.49로 가장 높게 나왔으며 간호사들이 4.61로 가장 자신들의 직무에 만족하지 못한다고 나왔다.
8. 직위별로 본 직무특성상 부장 이상이 직무특성을 가장 잘 파악하고 있었고 대리이하 평사원이 가장 자신들의 직무를 파악하지 못하는 것으로 나타났다.

올바른 기업의 특성은 업무수행이 높고, 승진의 기회가 있으며, 개인노동의 가치를 중요하게 여기고, 기업의 가치와 부합되는 경영을 하는 것이며, 건강은 노동력의 증가와 함께 노동생산성 에 영향을 주며, 사람이 인간다운 생활을 하며 능력을 충분히 발휘하는데 없어서는 안될 요소임과 동시에, 복지 사회 건설의 열쇠인, 창의적이고 적극적인 삶의 자세를 복 돋아준다.
따라서 근로자들의 스트레스 관리는 개인의 건강유지 및 증진뿐만 아니라 건전한 작업환경 유지에 매우 중요한 역할을 하게 된다. 그러므로 산업복지 측면에서 효과적인 스트레스관리, 근로자들의 건강증진, 사기고취, 복지증대, 스트레스로 인한 조직의 비용과 손실의 절감, 기업의 높은 효율성 증대 등 근로자들에게 더 큰 만족을 줄 수 있는 프로그램을 개발하여 근로자들의 삶의 질을 향상시키고 복지를 증진시켜야 한다.