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      고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향

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      참고문헌 (Reference)

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      3 김상희, "판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구" 한국경영학회 35 (35): 183-225, 2006

      4 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002

      5 정무관, "팀구성원이 지각하는 상사의 감성지능과 상사신뢰가 팀유효성에 미치는 영향" 대한경영학회 22 (22): 2895-2918, 2009

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      9 노혜미, "정서지능과 정서노동 전략이 직무관련 태도에 미치는 영향: 개인적 성취감의 매개효과" 한국산업및조직심리학회 20 (20): 529-550, 2007

      10 최수정, "인바운드 고객센터에서 서비스품질의 제고를 위한 상담사 직무만족 관리" 대한경영학회 22 (22): 3259-3285, 2009

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      7 이태식, "조직의 서비스풍토와 종업원의 조직몰입 및 서비스제공 능력의 관련성에 관한 연구" 대한경영학회 22 (22): 499-524, 2009

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      11 김남재, "서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영학회 31 (31): 1165-1183, 2002

      12 채서일, "사회과학조사방법론, 제3판" 학현사 2003

      13 곽상종, "고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향" 한국경영학회 39 (39): 541-576, 2010

      14 최수정, "고객센터에서 상담사의 셀프리더십이 상담품질, 고객만족, 신규매출에 미치는 영향" 한국산업경제학회 22 (22): 1807-1832, 2009

      15 김형수, "고객센터 서비스 품질과 충성도간의 관계: 상호작용 품질의 위계적 접근" 한국상품학회 24 (24): 67-89, 2006

      16 오선미, "감성지능이 서비스품질에 미치는 영향 -항공사 객실승무원을 대상으로" 한국항공대학교 대학원 2008

      17 장석훈, "감성의 리더십" 청림출판 2002

      18 Palmer, B., "Workplace SUEIT: swinburne university emotional intelligence test, descriptive report, Organizational Psychology Research Unity" Swinburne University 2001

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      55 Cumming, E. A., "An Iinvestigation into the Relationship between Emotional Intelligence and Workplace Performance: An Exploratory Study" Lincoln University 2005

      56 Higgs, M., "A study of the relationship between emotional intelligence and performance in UK call centers" 19 (19): 442-454, 2004

      57 Fernie, S., "(Not) hanging on the telephone: Payment systems in the ‘New Sweatshops’" London School of Economics 1997

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      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2014-01-14 학술지명변경 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration KCI등재
      2014-01-09 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration KCI등재
      2013-01-01 평가 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-05-30 학회명변경 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2002-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      2016 1.26 1.26 1.44
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.53 1.53 2.107 0.23
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