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VOC 데이터 내의 정형 속성과 텍스트마이닝으로 도출된 비정형 속성을 결합한 고객만족도 예측모형 개발
김정훈(Jeonghun Kim), 권오병(Ohbyung Kwon) 한국경영학회 2015 p.1-9
Tserendulam Dorjmaa, Taeksoo Shin 한국경영학회 2015 p.50-66