제조기업의 서비스화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

서비스 산업화가 진행됨에 따라 제품에서 서비스가 차지하는 비중과 중요성은 높아지고 있으며 이러한 현상은 전통적 제조기업의 역할을 변화시키고 있다. 본 연구에서는 전통적 제조기업이 서비스를 제공하고 나아가 새로운 비즈니스를 창출하는 현상, 즉 제조업의 서비스화에 대한 이론적 배경과 연구동향을 살펴보고, 이러산 제조업의 서비스화가 기업의 성과에 미치는 영향을 연구하고자 한다.

본 연구의 범위와 내용은 다음과 같다.

□ 제조업기업의 서비스화(servitization)의 개념정립 및 이론적 배경 조사
- 서비스화의 이론적 배경을 확립하기 위해서 서비스화의 의의, 서비스화의 방법, 서비스화 사례분석 방법에 대한 조사

□ 이론적 토대를 근거로하여 서비스화 지표(index)를 측정하기 위한 설문지 개발
- 일반적으로 지표란 추상적인 개념을 일정한 속성을 지닌 변수로 변환하고 이를 다시 측정, 평가할 수 있는 수단으로 전환하는 것을 말한다. 본 연구에서는 제조기업의 서비스화를 이해하고 분석하기 위해 제조기업의 서비스화를 측정하고 설명할 수 있는 서비스화 지표 개발

□ 통계적 분석을 통하여 기업 성과에 미치는 영향에 대한 실증분석
- 제조업의 서비스화가 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 실증적 연구를 하고자 기업을 대상으로 설문조사를 실시하고 이를 구조방정식모형(Structural Equation Model)을 통해 기업성과에 미치는 지표들의 직·간접효과(direct and indirect effect)를 파악

□ 시사점 도출
- 연구결과를 통하여 기업전략과 관련한 시사점 도출