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곽원일, 남인우 한국마케팅관리학회 2012 p.1-21
콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-
박현철, 조성도,정기주 한국마케팅관리학회 2012 p.23-54
대안 구색에 따른 선택에 프레이밍과 조절초점이 미치는 영향: 절충 대안 대 양 극단 대안 그리고 대안 비교 맥락을 중심으로 -
김영두 한국마케팅관리학회 2012 p.139-172