텔레파티(Teleparty)의 사회적 요소들이 지속사용의도에 미치는 영향: 시청 몰입도와 서비스 만족도를 중심으로 = A Study on the Effects of Teleparty’s Social Aspects on User’s Continuous Usage Intention: Focused on Audience Immersion and Service Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 코로나 19 팬데믹으로 인해 이용이 증가하고 있는 워치파티 -타인과 실시간으로 콘텐츠를 시청하며 소통할 수 있는 온라인 단체관람 서비스- 이용과 관련한 사회적인 요소들이 이용자의 미디어 이용 경험에 어떠한 영향을 미치는지를 분석했다. 텔레파티 콘텐츠 시청 경험의 사회적 요소들이(사회적 상호작용, 사회적 현존감, 사회적 라포) 이용자의 시청 몰입도, 서비스 만족도, 지속사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 구조방정식 모형으로 검증했다(N=304). 분석 결과, 사회적 상호작용은 시청몰입도에 유의미한 영향을 미치지 못하였으나 시청 만족도에 정(+)적인 영향을 주었다. 사회적 현존감은 시청 몰입도에 정(+)적인 영향을 주었던 반면, 시청 몰입도를 매개로 서비스 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 사회적 라포의 경우 시청 몰입도에 유의미한 영향을 미치지 못했지만 서비스 만족도에 정(+)적인 영향을 주었다. 콘텐츠를 혼자서 보는 것보다 다른 사람과 함께 시청하는 환경에서 더 높은 집중이 가능했으며 타인의 존재로 인해 실재감이 높아졌고 몰입에 긍정적인 역할을 할 수 있었다. 시청몰입도는 서비스 만족도에 정(+)적인 영향을, 지속사용의도와 추천의도에는 서비스 만족도를 매개로 긍정적인 영향을 주었다. 텔레파티의 가상 공간을 현실처럼 느낄 수 있는 정도(사회적 현존감)가 시청 몰입도를 통해 서비스 만족도를 높일 수 있었다. 워치파티 서비스와 텔레파티에 관한 연구가 부족한 상황에서 본 연구는 텔레파티 이용자의 경험을 분석함으로써 OTT 등 (실시간) 스트리밍을 통한 향후 그룹/집단 시청 서비스의 발전 방향에 관한 이론적 실무적 함의를 제시하였다.

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