經營者 交替와 事業戰略 變化에 關한 硏究

팽수만 서울대학교 대학원 1999 국내석사

중국관광객의 한국방문동기에 따른 시장세분화에 관한 연구

펑솨이 배재대학교 2016 국내석사

중국은 지금 아시아 최고의 아웃바운드 시장으로 급부상하고 있다. 세계관광기구(WTO)는 중국이 미국, 일본, 독일에 이어 세계 4위의 관광객 수출국이 될 것이라고 하였으며(WTO, 2001; 2002), 중국의 해외관광자수가 2020년에는 1억 명까지 증가하여 단일 국가시장으로서는 세계 최대의 관광국이 될 것으로 예측하였다. 방한 중국관광객은 2000년부터 현재까지 지속적으로 증가하고 있는 추세이다. 특히 2010년 7월에는 한국의 외래 관광객 1위를 고수하던 일본을 제치고 1위를 차지하였다. 현재 한·중 양국의 관계가 더 가까워지면서 양국의 관광사업도 많이 개발되었다. 특히 2008년 북경올림픽 개최이후에 해외여행 자유화로 인하여 중국인들의 관광이 더욱 활발해지게 되었으며, 중국관광객이 한국을 방문하는 비율이 최근 몇 년 동안 계속 증가하였다. 이러한 시점에서 본 논문에서는 꾸준히 증가하고 있는 방한 중국 관광객이 한국을 방문하는 동기가 무엇인지 연구하고자 한다. 본 논문은 요인분석(factor analysis)을 통해서 중국관광객의 방문동기에 관한 잠재적 요인을 분석하였다. 군집분석(cluster analysis)을 통해서 방문객의 방문동기에 따라서 유사한 그룹을 구분하고 군집의 유효성을 확인하기 위해서 변량분석(analysis of variable)을 실시하였다. 마지막으로 교차분석(cross-tab analysis)을 통해서 인구통계학적특성, 관광형태와 관광객 선호의 측면으로 군집간의 차이점을 확인하였다. 본 논문은 중국관광객들의 한국방문동기에 따른 시장세분화를 통해서 관광객시장을 파악하여, 관광사업의 관리와 마케팅전략에 대한 개선방안과 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 국내외의 서적, 논문, 온라인 자료의 문헌을 검토하고, 한국을 방문하는 중국관광객을 대상으로 설문지를 활용한 실증적 조사방법을 시행하였다. 설문조사에 응답한 유효 표본은 SPSS 19.0을 통해서 분석되었으며 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 방한 중국관광객에 대한 방문동기의 잠재적인 특성을 파악하였다. 방문객의 방문동기변수들에 대한 요인분석을 실시한 결과 총 6개의 방문동기요인이 도출되었다. 방문동기요인은 ‘신기성’, ‘문화탐색성’, ‘일탈성’, ‘휴가성’, ‘사교성’, ‘가족친목성’ 등으로 명명하였다. 둘째, 관광객의 방문동기요인에 따라 방한중국관광객들을 시장세분화하였다. 관광객의 방문동기요인에 대한 군집분석을 실시하여 4개의 군집을 도출하였으며, ‘문화친목추구 집단’, ‘휴가일탈추구 집단’, ‘다목적추구 집단’, ‘저동기 집단’ 으로 명명하였다. 셋째, 관광객의 인구통계학적특성, 관광형태, 관광객의 선호특성과 군집과의 교차분석을 실시하였다. 분석결과 방한 중국관광객의 연령, 학력, 직업, 월평균소득, 혼인상태, 방문경험, 동반형태, 거주지, 정보원천, 스타, 축제, 기념품의 변수에서 각 군집간에 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 넷째, 중국방문객의 시장세분화에 따라 한국 관광사업의 개선방안과 마케팅전략에 대한 향후 발전방안을 제시한다.

운영관리주체에 따른 문화유산관광영향 차이분석 연구 : 중국 핑야오 고성(정부주도형)과 우전 서책(회사주도형) 비교연구를 중심으로

펑솨이 배재대학교 2019 국내박사

문화유산 관광은 민족문화에 대한 보존은 물론 역사적으로 보전할 만한 가치와 매력, 학술적 의미를 지닌 관광의 형태로 갈수록 문화관광의 중요한 분야로 부각되고 있다(김영미․김종은, 2011; 박은경․최병길, 2013). 중국에서 고성(古城)과 수향(水鄕)마을은 대표적인 문화유산 관광자원이다. 본 연구는 고성과 수향마을을 활용한 중국의 문화유산 관광을 대표하는 산시성 핑야오 고성과 저장성 우전 서책을 중심으로 두 지역의 비교연구를 진행하였다. 핑야오 고성과 우전 서책은 문화적으로 유구한 역사를 가지고 있는 중국을 대표하는 문화유산 관광지로 두 관광지는 모두 중국에서 가장 높은 등급인 AAAAA(5A)급 관광지로 역사적 가치가 높은 관광지이다. 본 연구는 중국 핑야오 고성과 우전 서책의 역사적 배경과 문화를 고찰하고, 현재 두 관광지에서 나타나고 있는 문제점을 파악한 후, 향후 두 관광지가 나아가야 할 방향을 모색하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구를 통한 연구결과는 향후 문화유산 관광의 개발에 있어 관광영향에 대한 이해관계자의 인식을 파악하는 자료를 제공함으로써 향후 이해관계자의 만족도, 문화유산에 대한 활용태도 및 협력과 개발지지 향상을 유도하여 긍정적인 지지를 이끌어내는 유용한 자료가 될 것이다. 본 연구의 실증적 분석을 위해 중국 핑야오 고성과 우전 서책의 특징을 파악하기 위하여 2018년 8월 11일부터 8월 20일까지 9일간 현장조사 및 인터뷰를 실시하였다. 또한 문화유산 관광영향과 운영관리주체의 차이를 파악하기 위하여 핑야오 고성과 우전 서책 이해관계자를 대상으로 11월 29일부터 12월 4일까지 6일간 설문조사를 실시하였다. 핑야오 고성에서는 총 350부의 설문지를 배부하여 350부 전량을 회수하였으며, 회수된 설문지 중 불성실한 응답과 무응답이 포함된 설문지를 제거한 후, 총 319부의 설문을 연구에 활용하였고, 우전 서책에서는 총 340부의 설문지를 배부하여 총 340부를 회수하였으며, 회수된 설문지 중 불성실한 응답과 무응답이 포함된 설문지를 제거한 후, 총 319부의 표본을 연구에 활용하였다. 수집된 638부의 자료를 대상으로 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램을 이용하여 통계분석을 실시하였다. 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 정부주도형으로 운영되고 있는 핑야오 고성과 회사주도형으로 운영되고 있는 우전 서책의 운영관리 주체에 따라 관광영향(30항목), 이해관계자의 만족도(3항목), 활용태도(3항목) 및 협력과 개발지지(3항목) 등으로 구성된 총 39개 문항 중 32개 문항에서 차이가 있는 것으로 파악되었다. 둘째, 핑야오 고성과 우전 서책의 문화유산 관광 관광영향에 대한 탐색적 요인분석을 실시한 결과 각 30개의 측정변수에서 9가지 요인이 추출되었으며, 각 요인의 내용과 특성을 고려하여 ‘긍정적 문화영향’, ‘긍정적 교육영향’, ‘긍정적 경제영향’, ‘긍정적 환경영향’, ‘부정적 경제영향’, ‘부정적 사회영향’, ‘긍정적 사회영향’, ‘부정적 환경영향’, ‘부정적 문화영향’으로 요인명을 부여하였다. 이는 문화유산 관광의 관광영향을 9가지 요인으로 분류함으로써 문화유산 관광의 관광영향 개념을 조작한 의미를 갖는다. 셋째, 가설검증 결과 핑야오 고성의 관광영향이 이해관계자의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이해관계자의 만족도는 활용태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 활용태도는 협력과 개발지지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 우전 서책의 관광영향(긍정적 문화영향, 긍정적 교육영향, 긍정적 경제영향, 긍정적 환경영향, 긍정적 사회영향)은 이해관계자의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부정적 경제영향, 부정적 사회영향, 부정적 환경영향, 부정적 문화영향이 이해관계자의 만족도에 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 이해관계자의 만족도는 활용태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 활용태도는 협력과 개발지지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 운영관리주체에 따른 문화관광 부정적 관광영향이 이해관계자의 만족도에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 파악되었다. 정부주도형의 핑야오 고성은 교육과 경제영향면에서 회사주도형의 우전 서책보다 영향력이 높게 나타난 반면, 긍정적 문화, 환경, 사회영향과 부정적 경제, 사회, 환경, 문화영향 등에서는 우전 서책의 영향력이 높은 것으로 나타나는 등 운영관리주체에 따라 관광영향이 다르게 나타났는데, 이러한 연구결과를 토대로 본 연구에서는 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 정부주도형 운영관리주체가 운영하고 있는 핑야오 고성은 환경개선에 대한 신경을 많이 써야한다. 둘째, 정부주도형 운영관리주체가 운영하고 있는 핑야오 고성은 부정적 경제영향을 줄여야한다. 셋째, 회사주도형 운영관리주체가 운영하고 있는 우전 서책은 교육 프로그램을 적극적으로 전개해야 한다. 넷째, 핑야오 고성의 운영관리주체는 지역 주민과의 소통하는 방식을 강화해야 하고, 특히 주민위원회와 같은 중간 공동체를 통해 정부와 지역민 간에 서로 좋은 관계를 맺을 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 다섯째, 회사주도형의 우전 서책은 지역의 취업기회를 제고하기 위해 지역 여행사 등 관광분야 업종과 교류와 협력을 지속적으로 이어나가야 하며, 우전 서책 운영관리주체 내부에 일자리 창출과 더불어 관광지 인근 지역의 활성화 업무를 담당하는 직원을 고용할 필요가 있다. 여섯째, 긍정적 경제영향 방면에서 핑야오 고성과 우전 서책은 모두 지역에 있는 여행사, 호텔, 음식점, 기념품점 등 분야의 소득을 높이기 위해 지자체는 감세 정책을 내놓아야하고, 관광지에 다양한 방면의 일자리를 창출하여야 한다. 일곱째, 핑야오 고성과 우전 서책은 외부와 교류를 강화할 필요가 있다고 생각한다. 본 연구는 핑야오 고성과 우전 서책의 이해관계자의 그룹 중 하나인 방문객 그룹을 제외한 채 조사 분석함으로써 연구의 목적을 달성하는데 한계점으로 지적될 수 있다. 본 연구의 한계점을 극복하기 위해 향후 연구방향에서 보다 더 효율적이고 지속가능한 문화유산 관광산업 관리를 모색하기 위해 중국 사례뿐만 아니라 외국사례에 대한 다각적인 연구가 필요한 것으로 판단된다. Value, attractiveness, academic significance and cultural heritage tourism are all important aspects of cultural tourism (Kim, Young-Mi & Kim, Jong-Eun, 2011; Park, Eun-Kyung & Choi, Byoung-Kil, 2013). Both ancient cities and ancient towns are regarded as tourist resources within Chinese cultural heritage. The following doctoral dissertation comprises a study into the impacts of Cultural Heritage Tourism within two such destinations, focusing on the ancient city of Pingyao and the ancient town of Wuzhen XiZha in China. The study examines the historical contexts of both Pingyao and Wuzhen XiZha. It is hoped that the resultant data regarding stakeholder satisfaction, attitudes of utilization and perceptions pertaining to the impacts of tourism will be of use in the future, particularly in establishing improved cooperation and developmental support in cultural heritage tourism. The initial empirical aspect of this research was satisfied by the conducting of a preliminary field survey, comprising interviews carried out over a nine-day period from 11 August to 20 August. Subsequently, a survey was conducted over six days from 29 November to 4 December. The objective was to distinguish between the impact of cultural heritage tourism and operations management factors in these two areas. In total, three hundred and fifty questionnaires were distributed, completed and returned in Pingyao, ShaoXi province. After removing all incorrectly completed questionnaires from the sample, three hundred and nineteen were available for the research. Three hundred and forty questionnaires were distributed in Wuzhen Xizha, a Ancient Town in Zhejiang province. Of these, three hundred and nineteen were deemed suitable for use in the research. Statistical analysis was performed on the collected data using the SPSS 21.0 and AMOS 21.0 statistical programmes, as outlined in Section 638. The analysis produced several pertinent results, relying upon an exploratory assessment of the impact of heritage tourism in Pingyao and Wuzhen Xizha. Assessment was conducted using nine variables selected from thirty potential measurements. Specifically, these variables comprised positive cultural impacts, positive education impacts, positive economic impacts, positive environmental impacts, negative economic impacts, negative social impacts, positive social impacts, negative environmental impacts and negative cultual impacts. Analysis revealed that while Pingyao scored higher than Wuzhen Xizha for positive educational aspects, it also demonstrated higher negative economic impacts. Futhermore, the evidence suggests that the positive environmental impacts experienced in Wuzhen Xizha were greater than those in Pingyao. All results were verified in accordance with appropriate models so as to establish that they fell within acceptance levels. The overall conclusion reached was that there exist significant differences between Pingyao and Wuzhen Xizha in terms of the impact of tourism as shown in phenomena such as stakeholder satisfaction, attitude of utilization, cooperation and developmental support. Seven main conclusions were drawn following the analysis. First, it is clear that the Wuzhen Xizha Ancient Town site, which is managed by a private enterprise, should take steps to inaugurate an education programme. The second conclusion to be drawn from the analysis is that the government-run Pingyao Ancient City site must pay greater attention to environmental considerations. The third point relates to Pingyao and raises concern over inadequate attempts to mitigate the negative economic impact of heritage tourism. According to the current research, this requires greater attention in Pingyao. The fourth finding suggests that management at the Pingyao Ancient City needs to take a step to improve relations and communications with the local communities. The fifth conclusion pertains to the Wuzhen Xizha Ancient Town site which the research indicated was currently under-exploiting opportunities for local employment. Sixth a general finding recommends increased cooperation and information-sharing between site management, residents and tourists as a way to reduce potential conflict. Finally, Pingyao Ancient City and Wuzhen Xizha Ancient Town need to strengthen exchanges with the external communication. Several limitations exist in relation to these findings. For example, whilst some stakeholders are included in the Pingyao Ancient City and Wuzhen Xizha Ancient Town studies, visitor groups are notably absent. It is crucial to assess the extent to which visitors are cognizant of the impact of tourism on cultural heritage since it bears a direct relationship to the extent to which they are prepared support future heritage, cooperation and developmental support initiatives. However, this analysis excluded from its remit the Pingyao International Photography Festival and the Wuzhen Theatre Festival. Nor did it include any attempt to compare these two festivals’ effectiveness in promoting local tourism. Clearly, this omission needs addressing in future research. In addition, to overcome the wider failings in the research, it is recommended that future researchers focus on both Chinese and overseas case studies in order to identify effective and sustainable management options which can benefit cultural heritage tourism in the future.